企业要长久生存，获得持续发展，就必须摒弃“杀鸡取卵，竭泽而渔”式的短视行为。讲信誉的企业，才能赢得顾客的理解与支持，才能实现长期稳定的发展。一个讲信誉的企业，就是一个负责任的企业，能够对社会做出贡献的企业，能够在市场竞争中形成良性循环，并持续良好地发展下去。无数个企业成功与失败的例子反复告诉我们一个最为简单的道理：“守诚者得市场，失信者失人心”。而企业能否长久生存，取决于它能否履行对客户的承诺。
信誉是一种难以计算的资产，但是对企业账目价值的影响最大。市场竞争越来越激烈，不同企业生产的产品也逐渐趋同，因此，产品之外的区别就变得越来越重要，企业信誉的作用不断凸显出来。美国纽约大学斯登商学院管理学教授查尔斯·福伯恩曾经说：“当财富站在信誉的肩膀上，财富才能获得真正的尊重。”
经营信誉是市场经济规律的必然选择，从某种意义上说，市场经济就是信誉经济。只有讲信誉、重信誉，才能形成公平的竞争环境，市场活动中所发生的各种经济关系才能得以维系，市场活动才能得以正常运行。
创建良好的信誉、获得人们的信任需要企业持之以恒的努力，任何的疏忽都可能对企业信誉造成损害，失去来之不易的信任，甚至还会导致企业陷入困境。
20世纪，百事可乐在菲律宾的一次设计失误的促销事件，几乎使百事可乐彻底地失去了菲律宾市场。当时，百事公司在有奖促销活动中声称：消费者只要在可乐瓶盖上发现××标志，就可以获得4万元奖金。由于工作失误，有80万瓶售出的百事可乐瓶盖上印有该标志，如果全部予以兑现，公司将在这场促销活动中蒙受巨大的经济损失。为了维护自身利益，百事公司拒绝兑奖，中奖的消费者感觉受到了欺骗，于是联合起来在菲律宾掀起了一场浩大的反百事可乐运动。他们上街游行，砸毁百事可乐在菲律宾的总部，这一事件使百事公司损失惨重，而且由于公司对此次促销事件的不当处理，在消费者心中也失去了信誉，最后百事可乐不得不全线退出菲律宾市场。
企业如果想做到持续发展，就绝对不能贪图眼前的利益而使企业的信誉受损。从某种程度上来说，企业的信誉比效益更为重要，为了维护企业的信誉，有时候需要做出短期的牺牲，或者是做“赔钱的买卖”。这样做表面上企业遭受了损失，但却能够赢得长期的信誉，这才是企业最宝贵的财富。有了这样一笔无形资产，企业最终将获得更大的经济效益。
可以说，企业的良好信誉是招徕顾客的吸铁石，对其他企业可能的竞争具有一定的遏制效果，从长远来说，还能给企业带来良好的业绩。而且具有良好信誉的产品在市场上还可以有一定程度的增值。良好的信誉能够使公众对企业产生认同感，使企业在激烈的竞争中突出重围。
近年来，我国商业零售业促销活动愈演愈烈，方式手法不断翻新，从年初持续到年末，可以称得上是无店不促销，无时不打折。有些企业甘愿用自己的信誉做赌注，在促销活动中利用各种形式，巧设圈套，引诱消费者上当，而消费者却要为表面上的实惠付出较大代价。促销中的不诚信主要表现在购物抽奖不透明、自定规则太随意、促销背后烦恼多等几个方面。
“民无信不立”，诚信应当是经商的基本原则。但不少商家为了眼前的蝇头小利，不惜出尔反尔。一些商场在搞购物赠送礼品的活动时，所宣传的赠品与实际赠送的并不一致，而且还常以海报上写的“赠品以实物为准”来搪塞消费者。山东一位消费者参与了某商场购手机送打印机活动，交完钱领取到的赠品打印机中偏偏没有最重要的、较贵的墨盒，而商家却宣称海报中注明只送打印机，并没有包括墨盒。还有些商家促销活动的前期宣传很诱人，到了该实践承诺时，商家要么宣称活动已经结束，要么想尽办法能躲就躲。返券促销中，商家设立的连环套规则也让消费者不胜其烦。而在促销活动中的打折品、赠品发生质量问题时，商家常常拒绝承担修理、更换、退货等法律责任。这些促销所引发的消费争议不断增加，越来越多的消费者对商场促销的信誉开始产生怀疑。
2007年，中国消费者协会曾经开展过一次商场促销信誉度消费调查。在调查中有19.9%的人表示目前商场促销较为可信，有38.5%的人表示半信半疑，有29.2%的人表示怀疑商场在价格上有“猫腻”，有12.4%的人表示不知道。调查结果反映出当前商场促销以及返券活动的诚信度较低。为此，中国消费者协会提醒商家，在促销时不要用企业信誉做赌注，“举办促销活动应讲诚信，要实实在在让利！否则，失信的结果必然是失去市场。”
2007年4月，在武汉某商场的一次降价促销活动中，百万人流蜂拥而至。之所以能够大聚人气就是因为该商场知名度高，商品质量好，售后服务有保证。商家重信誉，消费者觉得信得过。正如一位顾客所说：“关键是这个商场的信誉好，不比其他有些商场，说降价20%，没准价格还往上调了10%呢！”信誉成了该商场在市场竞争中站稳脚跟的立足点，这点也正是许多商家需要学习的地方。
消费者对企业的产品产生怀疑是最大的促销障碍。信誉促销提倡“把消费者的风险降为零”。因此，企业为消费者提供产品或服务时，就要设法避免给消费者带来任何风险，并且还应该竭力维护消费者的合法利益。这样有助于将消费者的“疑心”变为“放心”，从根本上强化他们的购买动机和勇气。
美国经济学家凯文·杰克逊认为：“企业信誉是社会广泛和深刻的认同感。它包括公众认同感、企业全员的诚信度、企业与顾客、股东关系等企业行为的社会影响与环境影响。”换而言之，信誉是在市场运作中企业信用的累积升华，拥有信誉是企业宝贵的无形资产与精神财富，建立良好的企业信誉，才能增强企业在市场中的竞争力，才能获得越来越多的客户，企业才会立于不败之地。
