美国作家迪莫斯·泰勒做的非常的到位。他在周日下午的电台音乐节目中做评论，有位女士写信称他为“骗子、叛徒、毒蛇、白痴”。泰勒在他的著作《人与音乐》提到这件事：他怀疑她可能是随意说说的，于是在下周的广播节目中，他向所有的听众读出了这封信。但意想不到的是过几天，他又收到了同一位女士的来信，坚持自己的想法，依然没有改变她的想法。而这一次，泰勒又在节目中谈到了这件事，后来就再也没有收到过类似的信件。如果林肯总统没有学会不理会排山倒海般的各种攻击，他恐怕早就奄奄一息了，他应付恶意批评已经应对自如了。麦克阿瑟将军将这段话摆在了自己的办公桌上，丘吉尔也把它放在书房里，以警戒自己。林肯是这样说的：如果自己不对任何攻击作出反应，这件事只有到此为止。
第四节争论之中没有赢家
我们绝不可能对任何一人——无论其智力高低，试图用口头的争执从而去改变他的思想。
要永远避免和他人面对面地对着干
小时候我喜欢和别人斗嘴抬杠。我喜欢和哥哥在任何事上都不停地打嘴仗。
后来，我在大学里又选修辩论学和逻辑学，并且经常参加辩论比赛。再后来，我到了纽约，在那里教授演讲和辩论，我甚至曾准备写一本关于辩论的书。但有一件事，却使我改变了这种想法，它使我明白了一个道理：在争论中获胜的惟一方式，就是避免争论。
二战结束后，我正在伦敦担任洛斯·史密斯爵士的经纪人。二战期间，史密斯爵士是澳大利亚空军飞行员。欧洲战役胜利不久，他在短短一个月的时间竟然飞行了半个世界，轰动了全世界。为此他获得了英国女王授予的爵士爵位，也得到了澳大利亚政府的5000美元的奖励。顿时，他成为了英国的焦点人物。
一天晚上，我参加了一个为史密斯爵士举行的宴会。宴会上，坐在我后边的一位男士讲了一个笑话，笑话中引用了别处的一个句子。他说那句话引自《圣经》。恰好我当时知道那句话出自莎士比亚的作品，于是就满怀优越感地告诉他。可他立即坚持说，不可能出自莎翁的作品，肯定出自《圣经》。于是我们争论起来。我的老朋友弗兰克·凯姆正好坐在我旁边，他对于莎士比亚的作品也甚是熟悉。于是我和那人向凯姆请教。凯姆听后，在桌子底下用脚碰了碰我，然后说我错了，那句话出自《圣经》，那个人是正确的。在回家的路上，我问凯姆怎么回事，因为他明明知道我是对的，可他说：“你的确是对的，那句话就在哈姆雷特的第五幕第二场。但是，我们都是作为客人去参加宴会的，为什么当着众人的面非要证明是他的错误呢？那样他会对你有好感，认为你学识渊博吗？答案是否定的，既然如此那为什么不保留一下他的颜面呢？他并不需要你的意见，为什么和他顶嘴呢？记住，永远不要和别人正面冲突。”如今，虽然说话的人已经去世了，但我永远记住了他说的这句话：要永远避免和他人面对面地对着干。
辩论，是对对方的变相否定
睿智的富兰克林曾说过这样的话：假如你总是争论、辩驳，或许偶尔你能赢！可这种胜利是空的，因为这会使你在对方心目中的好感大打折扣，所以你要好好想一想，你是要那种语言上的胜利，还是要别人对你发自内心的好感？
美国前总统威尔逊当政时，威廉·麦肯锡是他的财政部长。威廉根据多年的从政经验，总结出了这样一句话：依靠辩论无法让无知的人服气。“无知的人”，也许威廉说得太保守了。
根据我自己的经验，不管对方的知识和智商情况如何，你都无法靠辩论改变他的想法。
斐森是个所得税顾问。他在上课时说：“有一次，为了一笔关键的8000美元，我和一名政府的税务稽查员争论了两个小时。这8000美元实际是应收账款中的死账，没法收回来，所以不该征所得税。可那位稽查员却执意要收。那位稽查员傲慢、冷酷、而且固执。越和他争执，他就越顽固。”
面对这种情形，斐森对他说：“这件事比起任何事情处理起来都是非常困难的，真是不值一提。我对税务问题的研究大多是来自书本上的死知识，而你有着丰富的工作经验，你的工作全都是来自实际的经验而总结出来的。我真羡慕你的工作，那会学到很多知识。”于是稽查员在椅子上坐直了，长时间地谈论他的工作，并说起了他的孩子。当时的紧张气氛一下子就缓和了。到临走时，稽查员说他要考虑一下这个问题，几天以后再答复。三天后，稽查员给斐森打来了电话，那些所得税他决定不征了。
人性的希望被肯定的特点在这位稽查员身上，在他的身上被表现得淋漓尽致。他要的是一种尊重。斐森越和他争论，他就越顽固地用职务的职能来显示自己的权威，当斐森认同了他的权力时，也就没有什么可争的了。斐森最终使他的权威欲得到了满足，于是他就表现出了宽容和理解的一面。
事已至此，争论更毫无意义
帕安互助保险公司有一项规定那就是：不要和人争论。真正的商业精神不是争论（特别是推销精神）。因为争论并不能让人改变想法。
我有一个学员叫欧·亨利，他接受的教育不多但是非常喜欢与人争论。他曾经当过司机，做过汽车推销员，但是都没有做好于是他来请教我。经过短短的谈话我知道他总是习惯于和顾客争论，如果对方说他的汽车哪里不好，他立即会急躁地和顾客吵起来。他虽然取得了胜利但他的汽车却没卖出去几辆。所以他为此非常苦恼，于是我安慰他要学会忍耐和克制，不和别人吵架。现在，亨利已成为怀特汽车公司的推销明星。那么他是如何做到的呢？
亨利说现在他去向客户推销汽车，如果客户说怀特的汽车不好，他要去买荷西的汽车。亨利会说荷西的东西确实好，买他们的货是不会错的，荷西的车都是著名厂家生产的，而且业务员也棒。他都要先认同客户的想法，然后再说怀特的好处，最后的效果是意想不到的。与其和别人去争论，还不如全心全意的投入到完善你的观点和实践你观点的工作中去。完全没有必要浪费太多的精力去干那件没有结果也毫无意义的事情。这样就可以节约你的大量时间与精力，少去了面红耳赤的争论，只会使双方更尊重对方，从而增进友谊，有利于思想的交流，意见的转换。
歌剧男高音简·皮尔斯结婚快50年了。他说过：“我和太太很长时间以来有一个默契，那就是当一个大吼的时候，另一个人就静听。因为如果一块吼叫，那只有噪音和激动，根本不能沟通。”
拿破仑的大管家康丝坦在《拿破仑私生活拾遗》中写到，拿破仑在和约瑟芬玩桌球时曾说：虽然我的球技很好，可我总是让她赢，这样她会很高兴。我们从拿破仑那里得到一个道理：在细小的争论上，让我们的客户、丈夫、妻子、情人赢我们。其实争论根本无法消除误会，对待别人的不同看法，我们要依靠协调、技巧，还有同情和宽容。
