鸵鸟政策是经济管理学中的名词，是根据鸵鸟的习性得来的。据说鸵鸟是一种很有趣的动物，当它遇到危险的时候，它就会把自己的头埋在沙子里，以为这样别人就看不见自己了，而不知道自己的身体都暴露在外面，更加引人注意。鸵鸟政策指的就是在周围环境发生变化时，管理政策不能随之发生变化，从而导致决策失误。
在我们的日常工作生活尤其是一些社会公共管理当中，这种鸵鸟政策身影频繁。比如一些地方为了减少和避免节日的安全事故，一刀切地禁止燃放鞭炮；比如有些地方因为担心孩子受网络游戏的毒害，不惜封闭所有的网吧；而更为常见的是，有些地方在出现安全事故后，会要求所有类似的厂家停产。
固然，实行这种消极防御和自我封闭的鸵鸟政策，管理者可以相对省心、省事、省力，也不会出现什么大的安全事故，但是广大民众只怕难以满意。因为这种行为，必然会因为简单、粗暴、片面的手段而使得民众的生活、权利空间遭受挤压，必然会使民众的应有的生活情趣大打折扣。而这种害怕付出，害怕和拒绝承担责任、风险的封闭管理模式，又怎么能够得到思想日益开放、要求日益多样的现代社会民众的认同和支持？
一些企业在爆发危机时也会采取驼鸟政策：逃避媒体与公众的视线，采取不回应、不负责的策略。但这反而导致危机更加严重。
2005年5月，雀巢奶粉碘含量超标被媒体曝光，引起社会各界的强烈反响。然而，该公司一方面承认碘含量确实超标，一方面又说该种奶粉符合国际标准，直到6月中旬才松口称可以退货。更有甚者，在知道自己的产品碘含量不符合国家标准这条消息后的整整15天内，雀巢一直拒绝承认其产品不安全、拒绝向消费者召回其问题产品并拒绝公布问题产品的流向。
这种做法，当时就有专家认为是一大败笔。雀巢对危机公关的处理手段基本可以归纳为回避的鸵鸟政策。
不过雀巢公司马上意识到问题的严重性，马上就“碘”问题发表声明，向消费者再次表示道歉的同时，表示开通专门的“碘热线”，并将扩大退货范围，除了被查出有问题的金牌成长奶粉外，其他任何批次该产品雀巢都可为消费者退货，同时还将每日对加工之前的鲜奶进行碘含量检测。
在危机发生时，企业不做“鸵鸟”，正确的应对方法是怎样的呢？
首先，企业要在危机发生时将公众和消费者的利益放在第一位，并确定采取行动维护公众和消费者的利益。公众和消费者都是企业服务的对象，失去了他们的支持，企业也就失去了生存的必要。
其次，企业在实施危机公关时要充分发挥和调动新闻传媒的功能。现代社会新闻传媒的影响越来越大，深入到社会生活的各个层面，形成一股谁也无法忽视的力量，处理好企业与新闻传媒的关系将有利于化解企业面临的危机。
再次，企业在进行危机公关时要保持与公正、权威性机构的合作，妥善解决危机，得到他们的认可，以确保公众和消费者对企业的信任。在危机发生后，消费者必然产生恐惧心理，特别是在新闻传媒舆论导向多样化的时候。在这个时候，如果企业和公正、权威机构保持公开合作，将是解决危机的关键。
最后，企业公关危机到来时，积极妥善地处理会使企业摆脱困境；消极过激地处理会把企业推向绝境。
经济学小贴士
在困难面前，逃避只会让形势更加恶化，当危机出现时，迎头而生，面对危机、解决危机才是正道。不做逃避问题的“鸵鸟”，这个道理适用于企业管理中，也适用于我们人生的方方面面。
