7.3.1 不要无故伤害他人
商务交际活动是各种意义下的社会生活的一部分。那么，如何与想法不同、嗜好不同的人互相协调，就构成—个比较敏感的问题。无法做想做的事，却又做着无可奈何的事；无法说想说的话，却又说着无可奈何的话，实在是事与愿违。公司组织员工旅行，竟有人找出理由设法不去。有人即使出席同事或公司内的年终聚会，也总喜欢中途退席。如果你是这其中之一，当然有权按照自己一贯的生活方式，但这一来，你也休想他人会参加你所主持的任何聚会了。在人们集会的地方，一直“爽约”的人，虽想建立良好的人际关系，只可能是一厢情愿而已。
人际关系并非只限于利害得失，有的地方也是无法分清的。有些了不起的人因兴起“人生义气”而捐助财产，明知吃亏也要救人。也有人认为只要给钱，就能够驱使人，这种想法 实在太天真了。
人类的心理是复杂的，但自尊心却是重要的因素。由于自尊心的作祟，以致使人苦恼，弄得悲伤、迷惑、憎恶，并燃起反感或敌意。从说话方面来看，何种措辞易造成伤害呢？虽是常识，却意外地违反原则，其要点如下：
1.忽视。
即使对方打招呼也不回应，即使有人呼唤也不答，即使收到信也如石沉大海，这样一来，当然不会受人喜爱。人类怀着受关心的需求；倒过来说，无非是希望不受忽视；因此，不得拂逆那种心情，而忽视他人。
2.轻视。
人类的自尊心使人们极端讨厌受蔑视、受轻视。受人轻视而不在意的人，大概就是很不知耻或是宽宏大量的人吧？
3.侮辱。
在他人面前受欺负、嘲笑是很大的侮辱，实在使人受不了。因此，做人应谨慎言行，以免招致憎恨。
4.否定。
无自信的人，对于他人的说话无法诚挚地接受，常常首先着眼在打消对方的主张，而说“不对吧”“没那回事”等。不想抓住对方的真意，不想正确回应，同样，别人对他也会不理睬。因为否定的说法，会当面伤害人的自尊心，会恶化人际关系。所以，我们在进行商务交际活动时，切记不要耍态度，以免伤了别人的心。
7.3.2 不要罗里罗嗦
有一家大商场的经理，为了招聘一名助手在报上登了广告。不几天，他就收到了一大堆应聘信。最后，他选中了其中一封。这封信措词简洁精练，完全表达出别人要用好几张纸才能表达的内容。因此这位经理说：“虽然这些求职者我没见过，但从求职信上可以看出一二，措词简约、明了、扼要的一定是办事能力强，干脆直爽的人，而那些写信冗长琐碎连篇颂扬自己的人，很难说在办事上不拖拉、行动上不迟缓。”就这样，那位青年以书信简洁而谋得了一个好职业。
美国《钮约时报》曾刊文介绍一家大公司的总裁。在这位著名企业家的办公室里贴着这样一张标语：“说话请直截了当，我还有许多正事要忙。”他是一位成功的企业家，在打电话时，从不讲套话，总是开门见山地讲出他的本意，在别人还未将他的言语细细品味一遍以前，一声“再见”，他就搁断了电话。任何一位与他交往的人，都不由地佩服他的精神和机警。而这位实业家在很大程度上也是靠了这种精神，立身于实业界的。从这位企业家身上，体现了现代社会办事敏捷、简练的作风，那种抱膝长谈的时代已经逐渐地远离我们了。现代社会是快节奏的，时间就是金钱，效率就是生命。你看，拉链取代了钮扣，复印机简化了手抄的麻烦，二合一的洗发水则使洗发、护发一次完成……因此，我们的待人处事也必须按照社会的节奏作出新的调整。
哈佛大学的一位教授说：当有青年来问我，他在事业上将来是否成功时，我总是先问他的语言怎样，是否说话直截爽快，有没有兜圈子，然后才给予回答。前面提到的那位企业家就曾说过，那种说法冗长的人往往题外生枝，做事不着边际，车轱辘话就像狗绕圈一样，绕来绕去又绕到原地来，简直无法让人抓住本意。由此可见，简练即会影响与他人的交际往来，也可能影响一个人的终生事业。终生从事商务的人，都有这样一个共识：一个商人在洽谈商务时坐在椅子上不急不缓，尽谈些不着边际的废话，这种人绝对不能成功。
现代商业信息瞬息万变，事务令人应接不暇，我们只有让自己讲的每句话，作的每个决定，都是针对商务本身，才能取得事业的成功。因此我要奉劝你，在商务交际活动中，与人交往一定要说话简洁，办事干练。千万别废话连篇，没有人愿听你罗嗦的。
7.3.3 不要以别人隐私为谈资
商务活动肯定免不了交际应酬，在应酬中肯定免不了相互之间说一些与商务无关的事情，以此来冲淡一些紧张的气氛。然而，有的人却是以宣扬别人的隐私来津津乐道。岂不 知，这是生意场上交际应酬中的大忌。有的人以知道别人的隐私来说明自己耳目众多，以为这样一来能提高自己的江湖地位，其实大错特错。宣扬别人的隐私，可能有讨好的一面，如：第一，交际应酬多了谈资；第二，能满足听者的好奇心理；第三，许多人都是“憎人富贵厌人贫”，知道人家的隐私，等于可以不时踩别人一脚，快活之极；第四，得知人家的隐私，人了档案，什么时候在生意场上交锋，可以作为自己的武器。也许正因为如此，有的人乐此不疲，每逢交际应酬的场合，都说短道长。然而，这样的人只是看到事物的一面。事情的另一面是，许多人对说长道短的人，都不免怀有很大的戒心。甚至心想：此人会不会打听到我的头上？会不会在别的场合数说我的隐私？这么一来，许多人对这样的人便会敬而远之了，在生意场上也不会跟他发生任何关系。
在交际应酬场上宣扬别人的隐私，说人家的闲话，在背后胡乱评说他人等等，都是要不得的，肯定会给自己在生意上的发展带来这样那样的障碍，岂不是搬起石头砸自己的脚？不过，也有的人在交际场合说“隐私”，道“闲话”，作“批评”，有时还来一段讽刺挖苦，肆无忌惮，但效果却很好。为什么？原来，那是完全以自己为对象，数说自己的“隐私”，把自己的不足爽爽快快地拿到大家面前来“数落”一番。这样的调侃往往能收到喜剧效果，相当受欢迎。
7.3.4 凡事不要报过高奢望
社会走到今天，送礼已经是平常之事。这样那样的送礼到处可见，实不稀奇。但是，送礼大凡都是为了某种目的，或达到自己所期望的某种需求。收受礼物者一般也能悟出这“礼物”中的含意来。然而，送礼物也要送得不露痕迹，恰到好处，这其中不能说没有技巧。送礼物给人家，最重要的是要显得漫不经心。任何倾注诚意的礼物，如果让对方知道你是隆重致意，就成为低俗无比的事。也就是说，送礼物千万不要有施恩求报的心理。“期待报酬而给人金钱或某种物质，到头来就会留下悔恨，所谓的德，就是指不留下这种悔恨。
“菜根谭”这句话的后面，紧接着就是：“处世不求功且不犯过错，这便是大功。”有才能、也有实力、又是血气方刚的男人，要他“不求功”，是件很困难的事。才干通常是恃才好胜，但是，有才无德而求功急切，势必中途受挫，一扑不起。日本的骏河银行总经理冈野喜一郎，当年他进入庆应大学时，父亲送了一幅字。上面写的就是“菜根谭’’中“处事不求功……”的那句话。那时候，他正血气方刚，又对自己的才能有十足的信心，所以，不明了这句话的真意。直到年纪渐大，当了经营者，尝过了多种辛酸之后，他才发现这句话有“九鼎之重”。这以后，他不再求急功，修炼了一套沉厚、笃实的功夫。祖父送给他的“德川家康遗训”，也帮他练就了不同于常人的自制力。人的一生，有如背重物行远路，慌张，焦急大可不必。习于困境，自然随遇而安。心有奢望，当思困穷之时；容忍是恒保平安之基，怒气应视如敌人。只知获胜，不知落败，祸害必然临身。责己而不责人，胜于锋芒毕露。爱情之所以受歌颂，由于它是不求偿还的行为。孔子也说过：“施尔不求。”
日本某电器公司的社长，为人四海，在欢乐场所出手大方，怪就怪在声望甚差，就有闲得发慌的人暗中查因，终于发现个中道理。原来，他老兄送一大把东西给艺妓们之后就到处广播：“我送给X X这个，给X X怎样的好处……，我写这个例子，是想你在商务活动中肯定也有送人礼物或是收受别人礼物的时候，可千万莫学这位老兄，把一件很具礼仪的事情办得像下三烂的作为一样。总之，送礼要漫不经心（带着不好意思的表情则更佳）。送后不求回报，那才显得更有价值。
7.3.5 说话都要考虑周到
经营者最大的顾忌，就是在任何场合下说话都要考虑周到，以免引起轩然大波。日本“骏河”银行负责人冈野喜一郎曾经说过：“回顾我的一生，干得舒适、轻松的是做到董事的那一段时期。那时候，想说什么就说什么，不必有所顾忌。当了总经理就不同了，不管说哪一句话都要慎重，否则必然引起麻烦。如果对这感到不自在，或受不了，你只好别当最高阶层的经营者。”经常赞扬同一个部属，四周的人就误以为你偏袒他、宠爱他。轻率地大谈“理想的人物”，也应该严禁。
有人问日本制作所社长吉山博吉，怎样才算是理想的人物，他回答说：“所谓的英雄豪杰，本就有个性强烈的一面，因此，不一定受所有的人无上的赞许。就为了这个缘故，他们才有凡人所没有的魅力。以我目前这种职位的人来说，如果举出我心仪的英雄豪杰，讨厌那些人物的人将作何感想？身为社长，最大的目的就是像个交响乐团的指挥，使整个团体发挥 综合性的力量，绝不能使这个团体发出些许不谐和的音调。”吉山每次被问到“理想中的人物”时，总是答以“无可奉告！”原因就在这里。山形相互银行社长泽井修一，很重视在社会上耳闻目睹的经验之学。他常举出的“经营三秘”，就是前“三菱油化”社长池田龟三郎教他的：
1.当了社长，五年之内少说自己的意见。
2.假设自己的意见是一百分，部属的意见是七十分，在不影响大局的范围内，要尽量采纳部属的意见。
3.自己的意见即使跟部属的意见完全吻合，十次中至少要把部属的意见否决一次。如果这个部属唯唯而退，你就不能优先考虑他的晋升。
不偏袒任何人，以一视同仁的精神关爱所有的部属，这是王者应有的态度。一颦一笑都要慎重，然后达到“一视同仁”的境地，这就具备了“王者之德”了。我想，对商界朋友，尤其是担任着较高职位的商界朋友肯定是有很好的借鉴作用的。
