登陆注册
31882100000009

第9章 全城笑脸进商铺

史料载,明朝宣德至成化年间(1426—1487),天津城内的集市就有5处,分别坐落于城内和东西南北门外,名字起得宝泉集、仁厚集、货泉集、富有集、大道集,除此之外,还有晓市、粮市、鸟市、鬼市、菜市、马集、驴市、夜市、肉市、洋货街。

据汤恩祥回忆,估衣街、针市街、竹竿巷等知名商业街都离天后宫不远,皇会给当时这些地方繁荣的商业带来了新的商机。他向记者介绍了首次披露的估衣街当时经营的32种行当:估衣(旧衣服)、绸布店、皮货、西服、中药、西药、烟具、理发器具、扇子、帽子、泥人庄、文具店、笔墨、金银饰品、茶叶、瓷器、眼镜、染坊(只染不洗)、百货店、化妆品、戏衣、寿衣、水果、干果、糕点店、凉席毡子、酱园、货栈(为外地进津生意人代卖干鲜果)、果脯店(糕点原料)、蜡烛(牛油制成,外涂红颜料,相当于黄瓜粗细,灯芯用苇子制成,规格按分量分类,遇上年节用金粉按买主要求写字)、裱画店、钟表(不卖只修)。

和气生大财 买卖不耍赖 讲价有窍门 送货上门快

“买卖做的是和气生财,不论那个穷富一样看待。买卖做的熟主到,上柜台,笑颜开,莫要发困莫发呆,像你这买卖怎么不发财!”这首现代人已经陌生的商业小调,陪伴老天津的商业走过无数的春秋冬夏,年代虽已久远,但余音依然绕梁。

天津是“商贾萃聚”的大都会,有着丰富多彩商俗文化积淀。天津商人聚财思想十分鲜明而且聚财有道,没有规矩不成方圆,天津商业习俗鲜明地体现了天津的商业特色。

商家招牌有三种匾牌竖牌冲天牌

天津商业的文化形象最具民俗特征,走在估衣街、宫南宫北大街,门脸各有光彩,药店、茶庄、绸缎庄、鞋帽铺、金店等,内外装修,各有特色。不像现在有的商业街面貌雷同,那时的装修还真讲究个性化。作为给顾客指路的牌匾,更突出“名”和“优”。天津曾经发现的北门外中和烟铺楼外标榜出“五甲子”(设于明崇祯末年)三字,是天津目前发现的最老的商业招牌。

天津的商业招牌一般分三种:第一种是横放在店堂门上的牌匾,上标字号,就是通常所说的店标标志。第二种是立在商店柜台上的竖式招牌,也有放在柜台两头或包柱上的。其文字一般要结合行业性质,选择高雅含蓄、有宣传诱惑性的词句,如药铺的“寿域宏开”、鞋店的“平步青云”、绸布店的“锦绣光华”、典当铺的“利在便民”等。第三种是耸立于店铺门外距地面3—5米高的冲天招牌,这主要是为了使顾客从老远就能看到这家店铺。在天津,药店多是“冲天招牌”,上书“专门采办川广云贵地道生熟药材”,类似于现代的室外大型灯箱广告。当年,店家牌匾还要借名人题写店名以抬高身价,越是老牌匾则越代表老字号或名店,当店家内部闹矛盾分家时,谁都不惜余力地要留住老牌匾,争得面红耳赤。

除去牌匾,店铺的幌子则具有形象感染力。桐油庄门口放滑油篓、颜料铺飞红点翠的彩棒、当铺写大“当”字、酒铺挂个酒葫芦、酱菜铺挂个柳条酱菜篓,幌子越鲜明越吸引顾客。

天津人常用“富贵无三辈”、“庄稼钱,万万年,买卖钱,四十年”等警告子孙,还特重“财能生财”,一个小钱也要变俩、俩变仨,善于“讲本图利”,死钱变活钱。因此天津商人把顾客看成衣食父母,买多买少一样,百挑不厌,最后做到“买卖不成仁义在”。

“旧式商业店铺很重视‘拉主顾’,一个店员所认识的老主顾越多,就越会受到经理的重视。所以,作为店员也都能主动与顾客或老主顾建立关系,以致有时只要是来过一次的主顾,伙计们就能在第二次见面时叫出名字,这也是过去一些商业店家招揽生意的‘绝招’,生意场上称为‘套熟’,但不是‘杀熟’”。

在过去,一般店铺的待客售货服务中,一是讲究说话和气,即俗语所说的,“人无笑脸莫开店”。每当学徒一进店时,就时时告诫他们顾客是“财神爷”、“衣食父母”,在任何情况下,都不许顶撞和得罪顾客,提倡“和气生财”。有时,对于一些故意找茬儿的“刺头”,伙计们也都是忍气吞声,顺情说好话。至于故意寻衅捣乱,有经验的伙计看自己对付不了,就采取所谓“孩子哭了抱给娘”的办法,请出经理或交给负责人处理。

售后服务有讲究送货上门不用求

当时的大商家非常注重售后服务。过去谦祥益的店中,它要求店员应千方百计地满足顾客的要求,决不能让顾客空手而归,如有时顾客买的衣料回去一量不够做服装的尺寸,回来选配,哪怕只配半尺,当顾客拿着料子来时,也要不厌其烦地为其找到,使顾客愉快而归。

再就是“送包”的惯例,这在过去商家是常有的事,对于一些顾客不便带走的东西,或者是在顾客选货后发现所带现钱不够的情况下,不管是买多少东西或是其他什么原因,凡是顾客有要求的,都能派专人把顾客买的东西送到指定的地方或家中。

交易耍奸不耍赖讨价还价有窍门

天津商俗很注意职业道德,把道德规范变成口头传承的信条,如货真价实、公平交易、童叟无欺等等。再如交易上讲求“耍奸(精打细算)不耍赖(假冒伪劣,欺诈违约)”之类,都是约定俗成的经营守则。

讨价还价的议价方式是我国传统民俗中最常见、最典型的议价方式。“褒贬是买主,喝彩是闲汉”,经过买卖双方的反复协商,最后一般是在双方互有让步的情况下成交,如果买卖双方的要价和还价差距甚远,双方又各不让步,买卖只好作罢。在一般市场上的小商品零售,“多卖少算”似乎是民间交易中一条不成文的规矩,无论是街头小贩,还是店铺坐商,大都乐于采取这种方式议价成交。

有经验的买卖家对所售商品的报价和议价,也是很讲究“艺术”的,如旧时商店的商品卖价,通常都有事先约定好的商品最低底价,俗称“暗码”,然后再针对不同的顾客,采取不同的报价和议价策略。对于来店闲逛、只问不买者,一般都报以平价。特意来店购买某种商品的顾客,则要视其身份和地位报价,通常是先报以较高价格,以便议价后在较有利的价格基础上成交。对于长年主顾或熟悉行情的顾客,为招揽生意,卖者一般只报平价,对方也无需还价。

在对顾客的商品介绍上,一般是先出示低档货,报以低价,然后再出示高档货,报以高价,以便在顾客的心目中形成价格对比,显示其按质论价和价格公道。有经验的店家,在议价成交中,还讲究所谓“三捆三放”,既不能让利太多,又不可吓跑了顾客,在几次议价中才能成交。不过,天津的大商号一般不会在价格上有很大的“晃”,多数采取“买一赠一”、“加放一尺”等促销手段给顾客优惠。行业里面禁忌多卖药不说请再来。

在经营中,各行业有各行业的禁忌特点,如旧时卖财神码的不能说“卖”要说“送”,买的人也不能说“买”,要说“请”(可是你要是不给钱,他既不会送给你,你也请不来)。旧时卖药的和卖丧葬用品行业的买卖家,忌对客人说“请再来”或“欢迎再来”之类的话,就是怕因此会引起顾客误会,认为是“咒”人生病或家里死人。同样买棺材是为死的人作“寿材”的,所以不可以用价钱贵贱来衡量,故而买主也不能在买“寿材”时进行讨价还价。

经验优先亲戚免谈 商号拒绝三位“爷”

有时一个商店开业,里面的管理人员除了亲戚还是亲戚,这在过去的天津商界中可不多见。由国庆说,过去的商号用人时,要找“穿过木头裙子(站过柜台)”的,也就是业务熟、懂规矩的职员。而买卖家不招三爷:姑爷、少爷、舅爷,免得长支短欠,因亲缘关系恃宠扰乱店规。

这种种民俗心态,实际构成不成文的习俗。按照中国传统礼教的观念,民间是很看不起商人斤斤计较的职业习惯的,其实这种斤斤计较精打细算,也正是经商者必备的经商素质和特点。经商的精打细算,首先表现在了解行情上,知道什么时候生意好做,什么时候生意不好做。正如俗谚说的:耍正月,玩二月,君子无钱过六月,年年有个烂九月,赚钱要靠十二月。这是因为一、二月一般商家生意较淡,故可玩耍,六月则正是农忙人们手头较紧,买卖也不易成交,九月新谷熟,粮谷、鲜货大量上市,不易脱手,因而容易烂在手里,十二月则是每年的销售旺季。

同类推荐
  • 肃州非物质文化遗产:酒泉民歌(下)

    肃州非物质文化遗产:酒泉民歌(下)

    本书共收集肃州区民间传奇、神话故事七十多篇,这些作品绝大多数来自肃州人民的口头、集体创作,千百年来依靠口传心授流传至今。
  • 伯希和敦煌石窟笔记

    伯希和敦煌石窟笔记

    敦煌藏经洞的开窟、敦煌文献的发现和敦煌学的诞生,已经100余年了。明年又恰恰是法国伯希和敦煌劫经的100周年(1908-2008年),我国西域与敦煌历史文物和文献的外流,其实已经远远地超过了100年。在西方和日本的科考、探险、考古学家们劫掠敦煌西域文物的狂潮中,法国探险家、语史学家、东方学家和汉学家伯希和的西域敦煌探险,则颇为引人注目。本文试对伯希和西域敦煌探险团在我国新疆和甘肃各站,特别是在敦煌从事考察和劫掠文物的史事,略作钩沉,以对《伯希和敦煌石窟笔记》的大历史背景作以介绍,以飨我国学术界。
  • 学生主题阅读空间(异国风情卷)-小导游去奥地利

    学生主题阅读空间(异国风情卷)-小导游去奥地利

    阅读是写作的基础,是写作内容与语言的重要来源。写作的素材、语言的积累、习作的技巧唯有通过大量阅读才能获取。主题阅读为学生进行习作创造了极其有利的条件,因为主题阅读与随意读、泛泛而读效果是不一样的,有主题的阅读首先是主体的提炼与确立,在一个主题的统领下,让学生阅读相关的文章,积累了大量的语言,丰富了情感体验,并从中习得方法,是解决学生作文时不再无话可说、无内容可写的有效途径。
  • 雄关要塞:函谷关(文化之美)

    雄关要塞:函谷关(文化之美)

    函谷关作为我国一个著名的关隘,它坚固险要而又位置重要,这使它成为兵家必争之地;老子在函谷关写《道德经》,这使函谷关成为了道家之源。其是我国最古老、最重要的关塞之一,在这里,曾经发生过许多故事。因此,函谷关成为了我国的一个著名旅游景区, 更成为河南灵宝市的一块金字招牌。
  • 土眼洋事之华洋众生

    土眼洋事之华洋众生

    《点后斋画报》,它像一个巨大的橱房,既遇映射出西方的巨大投影,也反映出国人对西方文化的最初印象。人们从这份画报上可以看到有矣西方的种种事像:外国的总统和国王,贵妇与时装,天上飞的气球,地上跑的机车,水里走的轮船。当然,也有大最也不知道是谁编出来的“人咬狗”的奇闻怪事。国人也因此知道了,洋人也有男欢女爱,也有贪生怕死,也有凶杀和恶行,有一切中国人也能有的爱好和毛病。虽然,我们的画师画的无论哪一国的洋楼,都是租界的产物,画面上一股洋泾浜味。官方的战报也跟民间的战事传闻一样有着报喜不报忧的习惯……
热门推荐
  • 科技难题博览

    科技难题博览

    我们所处的时代是一个日新月异的时代,如何使孩子具有较高的素质和能力,以适应时代的要求,从小帮助孩子养成良好的阅读习惯,满足他们的好奇心和求知欲至关重要。为此,我们精心编辑出版了本丛书,力求从多方面、多角度开阔孩子的视野,增长孩子的知识,启迪孩子的智慧,开发孩子的智力,陶冶孩子的情操,从小培养孩子学科学、爱科学、用科学的兴趣。科学技术是第一生产力,要崇尚科学的力量,所有的事物总是可以得到一个科学的解释。但在历史上却有很多事情给了科技一个难题。让人们猜不透,弄不明,不知道它是如何而形成产生的。大概是人们还没有找到合理去解释它们的方法,或许有一天总会得到科学的解答。
  • 前世今生今世前生

    前世今生今世前生

    银儿此生此世,我只护你一人,师兄你说过你会护我一生的,应声倒地。一名蓝衣男子抱起女人受伤的身体,刺穿男人的胸膛,这把剑是昔日你给我的,现在还给你,如果我在见到你,必定会杀你,冷冰冰的声音神仙的容颜眼中不知是看女人的心疼还是对男人的失望,他不护你,我护。。。
  • 淼淼良人归不归

    淼淼良人归不归

    你尝试过用22年的时间思念一个人吗?她陪伴他11年,他离开她11年。淼淼说,爱一个人要有始有终。单瑾瑜说,所以我回来了。
  • 逆袭快穿之凤凰于飞

    逆袭快穿之凤凰于飞

    不过因为太累撞了树干,昏死过去,魂魄被拉入阴间以后,却发现阳寿未尽。辗转魂穿补阳寿,这是最后的机会,不然过不了多久就要彻底死翘翘了呢!“可....我很自卑,嘤嘤嘤,因为我长得丑!”马面安慰的拍了拍她的肩膀,用轻柔的语气说道:“无论遇到什么困难,也不要怕,微笑着面对它,消除恐惧的最好办法就是面对恐惧,去勇敢的克服它,加油,奥利给!”
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 嫁给了别人的心上人

    嫁给了别人的心上人

    明明是很平稳的生活呀!作为一个富家公子哥,临舒尹本来过得好好的,只是有个性格怪异的表妹,有个嫁给了别人的心上人。只是,突然说是心上人死了,然后表妹也失踪了,整个生活突然变得匪夷所思起来,谁来告诉他到底发生了些什么事情啊!
  • 在仙界得稳重行事

    在仙界得稳重行事

    问道成仙,乃是无数人的梦想。且看一介女子,如何在仙河波澜中乘风而行。追溯仙古前渊,修行长生之法。万物规律,皆可追溯。
  • 我穿越的姿势可能不太对

    我穿越的姿势可能不太对

    马尔福:哈利是我好哥们哈利:你好,我是哈利·伊万斯·西弗勒斯奥格那:梅林是我太太太太太太太...爷爷德尔塔:我可能穿越的姿势不太对,但是我不申请再来一次,因为这只是在做梦,醒了啥都没了,一会儿还得早起上班...ps:熬夜时间久了真的会猝死,经过亲身检测认真脸#滑稽pps:我感觉系统给的这个封面挺有感觉的
  • 住在我心尖尖上的女孩

    住在我心尖尖上的女孩

    在你记忆深处的那段时光里,是否有一个你深爱着的人,而TA也会一直住在你的心尖尖上……当时暖遇见林阳的那一刻,仿佛就注定了这一生的故事……“喂!这么久没见了,就没有什么想对我说的吗?”林阳忽的略低下身子,对时暖说到“说什么?”“既然不知道说什么,那就我来说吧,这么久以来,你仍住在我心尖尖上”
  • 时晷逆乱:昙华盛世蚍蛉吟

    时晷逆乱:昙华盛世蚍蛉吟

    错信他人以致全族罹难,怨气冲天逆乱时晷。这是一个帮人报仇顺便摆正时间的故事_(:зゝ∠)_渣渣文笔不要在意