为了达成改善品质的目标，最高管理阶层必须成立专案小组，拟订行动计划，因为基层员工与中层经理人无法自行达成协议。其次，公司大多数人必须正确认识“第四要点”。管理阶层必须把自己组织成一个专队，推动前面提到的十三项要点。此时聘请一位统计顾问是必要的；公司里每个人对于“如何持续不断地改善品质”都应该要有清晰的概念。
整个件事的原动力，必须来自管理阶层。我们如何展开呢？首先要遵循“萧华德循环”(Shewhart Cycle)。在日本，这个概念是由戴明博士引进的，所以也叫“戴明循环”。有些人则称它为“PDCA循环”；意思是计划(Plan)、实施(Do)、查核(Check)、行动(Act)。今天，这个循环已经成为规划作业流程的重点了。戴明博士解释说：“从1950年开始，日本人针对高层管理人员所举行的每一场研讨会中，黑板上都会出现‘萧华德循环’图(如图6-1)。这个概念是我在那个炎热的夏天，传授给好几百名工程师的。隔年夏天，又有更多的工程师出席。然后是六个月后，再六个月……年复一年，一次又一次的传授。”步骤一：第一步要研究流程，决定应该进行什么样的改变，并组成一个适当的团队，从采购部门、供应商，或产品工程师中挑选代表参加。再看看我们需要什么样的资料？这些资料原来就存在吗？或要实施某些变革，静观其结果？另外，有必要进行测试吗？这一切都要想清楚，不要毫无计划冒然实施。步骤二：进行测试或变革(最好小规模为之)。步骤三：观察效果。步骤四：我们从前面的步骤中发现什么？必要的话，可以重复测试；也可以换一个环境进行，同时找出附加效果。
戴明博士说，除了使用“萧华德循环图”，每个人都必须开始思考，自己的工作能够在哪些方面满足顾客？这项思考对转型能否成功非常重要。“顾客”分内部顾客及外部顾客；要问问自己，谁会拿到你的工作成果？你必须令谁满意？许多人无法分辨出自己的顾客来，也无法确知自己的工作内容究竟是什么；但每个人都有自己的顾客，都必须知道这个顾客是谁。
