被上级批评或指责，虽然应该诚恳而虚心地听取，但并非说你无论何事何因都一定要忍气吞声，无论对错都要一古脑儿接受。必要时应该勇于辩护，并且要做积极有效地的辩护。
晋文公一次用餐时，厨官让人献上烤肉，肉上却缠着头发。文公叫来厨官，大声责骂他说：“你存心想让我噎死吗？为什么用头发缠着烤肉？”
厨官叩着响头，拜了两拜，装着认罪，说：“小臣有死罪三条：我找来细磨刀石磨刀，刀磨得像宝刀那样锋利，切肉肉就断了，可是粘在肉上的头发却没切断，这是小臣的一条罪状；拿木棍穿上肉块却没有发现头发，这是小臣的第二条罪状；捧着炽热的炉子，炭火都烧得通红，烤肉烘熟了，可是头发竟没烧焦，这是小臣的第三条罪状。君王的厅堂里莫非有怀恨小臣的侍臣么？”
文公说：“你讲的有道理。”随即叫来厅堂外的侍臣责问，果然有人想诬陷厨官，文公就将此人杀了。
这明显是个冤案，如果厨官正面辩解，有可能使晋文公火上浇油，怒气更盛而获死罪。因此，厨官采取正意反说的方式为自己辩解。他装着认罪的态度供认了三条罪状，其实是为了澄清事实：切肉的刀如此锋利，肉切碎了而头发居然还绕在上面；肉放在火上烤，肉烤焦了而毛发犹存。这明显不合乎事理。至此，厨官已证明自己无罪，同时提醒晋文公，是否有人陷害自己？厨官的辩解顺其意，却能揭其诬，可谓灵活机巧。这种做法也是非常必要和适当的。
口才专家提醒您：
有时候，做错了事的责任不在下级，而是由于上级的缘故，这时应大胆辩解了。不辩解，只能使上级对你的印象更加恶化，而丝毫不会考虑到也有自己的责任。
所以，工作中，尤其是下级与上级之间，由于地位不同，而发生意见相左的情况时，不要害怕会被认为是顶撞，应积极地说明理由，沉默不语只能使问题更加复杂而难以化解。
辩解的困难点在于双方都意气用事，头脑失去了冷静。所以过于紧张和自责，反而会使场面更僵。因此遇到这类棘手的对立状态时，更应该积极辩明。其要点和方法有以下几点。
（1）不要畏惧
对于那些脾气太大的上司，你千万不要心存畏惧。许多人都很害怕这种上司，看到这种火冒三丈的样子心里就直打哆嗦。其实，这根本就没有必要。大家都是同样的人，他脾气再大也不会活活吃了你。
作为一个下属，你完全不必害怕声色俱厉的上司，越是嚷得凶的上司，往往心越软。况且他只是脾气上来时才那样不可理喻，等到发完脾气之后就会变得心平气和了。
（2）把握时机
对于一个下属来说，与脾气太大的上司相处一定要学会运用灵活变通的原则。如果上司错误地指责了你，那么你应当找一个最合适的时机加以积极的辩解，这对一个下属来说十分重要。
那么什么样的时机才算合适恰当呢？这要根据实际情况来看。不过，经调查研究表明，向脾气太大的上司辩解应该越早越好。辩解得越早，则越容易采取补救措施。否则，因为害怕上司的责骂而迟迟不说明，越拖越误事，上司会更生气。另外，你不要在上司火气正旺时着急辩解，否则只能是火上浇油，不但什么事也说不清楚，还会把事情弄得更加糟糕。
如果你的上司脾气很大，他不分清红皂白地当众斥责你，你就要及时约他私下谈一谈。可以对你的上司这样说：“昨天，你因为我的工作出现了失误而在我的办公室当着我的下属斥责了我，未免有点过火，弄得我很难堪，连我的下属也很不好意思。要知道他们对我的尊重很重要，就像我应该尊重你一样。你当众批评我，会影响我的威信，也影响了我以后能力的发挥。这对你、对我、对咱们以后的工作都不利。我相信你还是希望我很好地发挥我的能力的。我希望，以后这一类的事到你的办公室去，或在咱们俩单独在一起时进行。那样效果会更好，因为我会心平气和地听着你的话。”
一般来说，这样的话你的上司是会接受的，也会进行冷静思考的。
假如，他并没有认真考虑你的意见，以后仍当着你的下属斥责你时，你就可以打断他的话。然后说：“我们是不是可以去你的办公室谈一谈？”这样，他就会记起你以前同他的谈话。
如果你的上司经常小题大做，令你难堪，而对别的下属不会这样，你就要考虑在他面前重新树立一个更有利于你的形象。
与脾气太大的上司相处时，如果遇到上司的责难或误解，你理所当然地应该为自己的清白勇于答辩，积极辩解。不过，与平时讲话一样，应该讲究技巧、时机。只有选择恰当的答辩技巧，把握合适的时机，你才能既不冒犯上司，又能达到自己的目的。
（3）简洁适当地道歉
脾气太大的上司怒火中烧之时往往希望下属能向自己认错，能够深刻地进行反省。许多下属都深谙这一规律，于是当上司训斥完自己的时候就马上向上司深刻反省一番，以求能获得上司的原谅。
向上司道歉的确是一个获得上司好感、消除上司怒火的重要方法，但是道歉也有一定的原则，绝对不是随意地进行。当你向上司道歉时，一定要简洁明了，恰到好处。千万不要悔恨不已，痛哭流涕，不成体统。越把自己说得无能，越会增加上司对你的不满。还是适当一点为好，但要说到本质上，说明自己对错误已经有了足够的认识。
另外，在你向上司道歉时千万不要说：“虽然那样……但是……”这种道歉的话，让人听起来觉得你好像是在强词夺理，无理搅三分。道歉时，只要说：“对不起！”不必再加上“但是……”如果面对的是性格坦率的上司，或许就可以化解彼此的矛盾。当然该说明的时候仍要有勇气据理力争，好让上司了解自己的立场。
（4）站在对方立场讲话
当你向脾气太大的上司辩护时别忘了站在对方的立场上讲话。
上级责备下级，当然是出于自己的立场。如果下级不了解这一点，一味认为自己受了冤枉，站在自己的立场上拼命替自己辩解，只能是越辩越使上司生气。应该把眼光放高一点，站在对方的立场上来解释这件事，则容易被接受。
要知道脾气太大的上司在发起脾气时是很难听进别人的解释的。所以，你要想让上司接受你的辩白，就要站在他的立场上讲话，千万不要只注重自己的感受。记住，当你向上司辩解时不管是何种情况，都不要加上“你居然这么说……”“你从来没有想想我的难处”等话语。
任何人都有保护自己的本能，做错事或和旁人意见相左时，都会积极地说明经过、背景、原因等。但在上司看来，这种人顽固不化，只是找理由为自己辩护罢了。你只有站在上司的立场上理智地说明事实，才有可能得到上司的理解和认可。
