现在，很多职场的领导者都会请手下的员工代接电话。这种做法通常会使人感到上司遥不可及，另外也可替上司筛选和过滤哪些电话应接，哪些没必要接，以提高上级领导者的工作效率。如果你不巧正是代接电话的人，那么你需掌握好筛选和过滤电话的技巧。
因为过滤电话的做法，可能会引起打电话者的反感，因此，你必须更圆滑老练的应付。告知他们要找的人不在或无法接听电话，若只是单纯问对方说：“你是哪位？”可能会激怒对方，你可以说：“他现在不在，是否请你留下姓名及电话号码，我会请他回电。”
如果他们要找的人正好外出，你不必向他们解释他的去处。不要让打电话来的人知道某人出差出国，除非他们两人很熟。这样做的原因有二：第一点，某人去哪里不关他们的事；第二点，你可能正在告诉一个陌生人他家正在唱空城计。
回话时也别太涉及某些个人隐私问题：“很抱歉，他现在正在洗手间”或“很抱歉，她刚生完小孩，有点手忙脚乱，可能要离开一阵子。”不要觉得好笑，事实上，这样的例子经常发生在我们的身边。
避免使用“他还没来”或“她已经离开几天”等话，这样会让对方感觉不好。
职场口才的技巧：
当你要求对方留言时，最好能包括对方姓名、电话号码、公司名称、对方职位。
当然，你应该辨认得出常打电话来的人的声音，这时候，你可以不必再问对方是谁，有什么事，只要直接告诉上司是谁打来的即可。
如果你温文有礼地请教别人问题，相信对方也会很有礼貌地回答。但偶尔也会碰上一些不礼貌的人不愿回答你的问题。遇到这种情况也不必生气，只当在做你分内的工作就好了。如果上司提示你要记录来电者的姓名时，你就有权利及义务，坚持来电者必须呈报姓名，你可以提醒他们你只是在执行任务。
假如来电者仅仅通报自己姓名而拒绝告诉你打电话的目的时，你该怎么办？他们可能会说：“他知道我要做什么。”或“和你有什么关系？”或甚至说“不要管我是谁，请他来听电话。”比较好的回答应该是“很抱歉，除非让他知道你来电的目的，否则他不会接听电话的。”
