在职场外交活动中，与人交谈的目的是为了沟通思想、增加知识、升华友情。我们希望通过言语交流，力图使自己的观念和想法为对方所接受，同时也希望对方能把自己当成朋友，向自己倾诉肺腑之言，畅谈内心世界的真实想法。为此，职场外交人员在说话时应把握以下几点。
（1）营造一个良好的谈话氛围
职场外交中的交谈，首先要设法创造一个轻松的谈话气氛。我们时常看见一些职场人士，在熟人面前谈天说地，兴致很高，一旦见到陌生人，便目瞪口呆，噤若寒蝉了。其实，一个人说话的胆量大小，说话水平的发挥，与周围环境气氛有很大关系。说话时的气氛好，人的兴致便高，情绪便高昂，谈兴也较浓，这样便会放下包袱，倾心畅谈；而说话时的气氛不好，人的情绪便很难调动起来，觉得乏味，自然也就失去了谈话的兴致。因此，为了使交谈愉快，职场外交人员应努力设法创造出一种能达到谈话高潮的轻松和谐的气氛。
职场口才的技巧：
不受拘束，不受限制，大家推心置腹，相互信任，相互启发，相互激励，畅所欲言，这就是最成功的交谈氛围。
（2）设法激发和引导对方谈话
在现代社会生活中，由于生活节奏加快和生活的丰富多彩，并不是每一个人都愿意畅所欲言。在与人交谈中，往往会出现沉默和尴尬而使谈话陷于僵局。在这种情况下，可以寻找合适的话题加入，以打破尴尬局面，活跃谈话气氛。即使是对于一些众所周知的老问题，也可以从新的角度谈点新的看法，或联系一些新的事例进行交谈，这样可以避免人云亦云，老调重弹，从而激发和引导对方的讲话兴趣。一时双方进入感兴趣的话题，对方便乐于与你进行更多更广泛的交谈。
（3）善于进行心理安抚
在与人交谈时，职场外交人员应积极配合，以示对话的话题正在引起自己的兴趣，注意对方。还可以顺着他的话题，以积极倾听和从容不迫的态度鼓励他继续讲下去，或者为他倒上一杯茶，或者适时表态：“我也这样认为”、“确实是这样”、“你的观点和我的完全相同。”这种心理安抚的行为，表现出一种积极的配合，可以使对方滔滔不绝地讲出内心感受。
（4）善于鼓励对方说话
在与人交谈时，我们应该表现出关心和赞同的态度，使对方有一种自己被你认同的强烈感受。这时你主要是鼓励对方多说，如果他提出让你发表看法，一般不要因为插话而中断对方的思路，当然在一些细节问题上可以重复对方的语句，以表示重视、肯定和强化其感受，“是的，只有当自己也处在这样的境地才能理解别人的难处。”这样的语句重复是对对方的一种重要的心理支持，也是对他高谈阔论的助兴。同时，还可能为对方能够清楚地表达自己的内心起到提示的作用，如帮助归纳，给出一个恰当的形容，从而使对方保持较高的谈话兴致。如果你想使对方进一步敞开胸怀，多给予同情、理解和共鸣感是十分必要的。让对方知道，你是在设身处地地为他着想。你可以常提到“你谈到这一点我也有同感”，“虽然我不这样认为，不过却觉得你把道理讲清楚了。”这样便于双方彼此间加强共同点，以增进相互间的沟通和理解。
（5）表达自己的观点时一定要态度诚恳
在与人交谈时，如果对对方的每句话都随声附和，不说一个“不”字，不发表自己的真实意见，人云亦云，这会被看作是无主见和滑头的人，别人也不会愿意与你交朋友。在职场外交中，只要我们得体地表示自己的不同观点，不仅不会得罪人，而且还会增强彼此的沟通和理解。
（6）不要轻易和对方争论问题
在职场外交中所涉及和所谈论的事情，许多是没有绝对的是非标准的，只要我们诚恳地表达自己的观点，也恰恰是从另一个侧面帮助对方去分析问题，对方一般说来也易于接受。职场外交的交谈中，千万不要太过较真，一旦争执起来，所有的好印象就会一扫而光。
