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第14章 行走职场,不妨试试“曲线沟通”

不管是曲线沟通,还是直线沟通,本质上都是沟通,只是沟通的技巧和方式不同罢了,关键是要适当运用,要分情况看环境,不能一概而论。用好了能让你在职场上获得更好的人际关系,否则,使用不当,会影响你与上司和同事的关系。

如战场一般的职场中,面对面的直接交锋,稍有不慎,就可能将辛苦维系的良好业绩毁于一旦,这样的沟通谁都不想要。而一次巧妙的曲线交流,让话语和行动力都艺术地转个弯,避免猜忌或误会,才能让20几岁的年轻人在职场上站稳脚跟,树立起自己的形象。

刘小姐的女上司,平时待人随和、亲切,凡事喜欢面对面沟通,最近上司让她起草一个大型活动方案,准备用于一个著名化妆品牌的比稿竞争,接到任务后,刘小姐既兴奋、又紧张,因为这是她进入这家向往已久的杂志社后第一次独自策划大型活动方案,稍有闪失就会影响比稿成功,为此她努力加班加点,一周后终于完稿。怀揣30多页的方案来到上司办公室,本想等到意见,没想到上司粗略翻阅一下后说:“方案放这里,你先回去吧。”不似以往。

策划案制作得怎么样?上司满意吗?这些刘小姐心里都没有底,该如何委婉了解这事?如果上司需要大幅纠正方案中不妥当的细节,为了不打击下属积极性,她可以怎样“曲线沟通”达到目的?

可以看出,当刘小姐给上司提案时,她上司还没有准备好与她讨论这个方案,所以,刘小姐可以利用邮件和上司申请一次讨论提案的会议,记得要在邮件中说明会议议程、讨论主题和会议时长,有了这个邮件做铺垫,当她们见面时,刘小姐和上司就都可以做好心理上的准备去讨论这个提案。

直线距离最短,但在职场中走曲线道路才是最便捷的沟通方式,也是最得人心的。曲线沟通,就是在保持“和气生财”这样一种关系状态的基础上去创造各种进一步沟通的可能。殊不知,任何形式的沟通其根本前提就是“和”。懂得曲线沟通并且有过“曲线沟通”经验的人就会知道,有时候你退一步了,看看吃亏,其实不然,“忍一忍风平浪静,退一步海阔天空”之后,一些奇迹发生了,那些占了便宜的顾客,再次来见你的时候心里可能反而变得忐忑不安起来,有了难为情或者不好意思的感觉了,而此时,有了和平气氛,才是你与之展开真正沟通的大好时机。

与曲线沟通相反,就是那种个性一根肠子直统统到底的人,这种人很多见。人们往往对这种直来直去的性子赞赏有加,甚至将他们与那些阴谋诡计者作比较来来夸奖。这在传统的人际关系上并无可厚非,但在现代更为复杂严峻的人际关系中这样的直率似乎有点跟不上形势和要求。因为,现代人的流动和关系都比过去广泛和复杂了,如果把“直率”一成不变沿袭下来,不懂一点曲线沟通的艺术,恐怕常常要与人发生碰撞。

张小燕去年毕业后进入了一家公司,在市场部工作。顶头上司是位女经理,平时待人随和。她让张小燕起草一个标书,投标一座写字楼的装修工程。接到任务后,张小燕既兴奋,又紧张,因为这是她第一次独自制作标书,稍有闪失就会影响竞标成功。加班加点,日夜不停,一周后终于完成。怀揣这30余页的标书来到女上司办公室,经理粗略阅了一下,然后说:“标书先放这里,你先回去吧。”

标书制作得怎么样?她满意吗?这些张小燕都心里没有底儿,反而更加忐忑不安了。第二天早晨,上司那边仍然没有反应。张小燕知道以前也有这种情况,同事做的标书交到上司那里没有了任何音讯,最终结果是被否决了。正在张小燕胡思乱想时,一个经验丰富,也是部门资格最老的男同事过来关切地说:“小燕,你的标书做得怎么样了?需要我帮你看看吗?”张小燕赶紧把自己备份的标书拿给他。他用红笔在标书上做了大量修改,有些数据和资料做了矫正。用了整整一个下午,他们俩又把标书重新做了一次。当小燕再次把标书送到上司手中时,小燕注意到她的脸上有一丝笑容闪过。后来,公司竞标成功,在庆功会上,上司表扬小燕标书做得好,立了很大功劳。

小燕心里更加感激那位男同事了,后来主动约请他吃饭。饭局中他告诉小燕,其实是经理让他帮助小燕的,并且告诉哪些地方需要改正和完善。男同事最后说:“可能是经理怕直接告诉你会打击你的积极性吧,所以采取了这种‘曲线沟通’方式。”此时,小燕才恍然大悟,更对经理充满了敬意。

女上司同下属沟通,尤其在批评或指出下属工作失误或不足时,最好采取曲线沟通的方式,言词尽量委婉,语气尽量平和,既不要伤害下属的自尊心,又能促进下属工作的改进和完善。表达方式上可灵活多样,而不一定要当面说,也可以采取正面引导的方式提醒下属。当然,作为女下属,在同上司沟通时,更需要技巧。尤其是上司出现明显失误时,绝不要当众纠正甚至顶撞上司,要采用上司能接受的方式,比如单独面谈、E-MAIL、MSN等。

充分领会上司的意图是下属的一项基本技能,当上司总喜欢委婉表达她的意见时,一定要注意听话外音,还要注意观察上司的表情和神态,这些都暗含着某种意义。当然,这种领会绝不是胡乱猜测,否则,误解了上司的意图同样会很被动。你可以考虑和同事一起向上司反映,把实际情况客观地说出来,以委婉的语气提出想法,上司一般都会体谅下属的。

特别值得一提的是:“曲线沟通”往往是职场女人的天生优势,有时候一个神态,一个表情都可以起到沟通的作用。所以,一定要好好利用。其实,不管是曲线沟通,还是直线沟通,本质上都是沟通,只是沟通的技巧和方式不同罢了,关键是要适当运用,要分情况看环境,不能一概而论。用好了能让你在职场上获得更好的人际关系,得到上司或下属的好感,否则,会让你得不偿失,遭受误解。

6.面子很重要,但不是最重要

在中国人的社会生活中,面子是很重要的,很多人努力的维系着自己的面子,良好人缘更需要面子的维系,但请20几岁的年轻人记住,面子固然是重要,但还不是最重要的,年轻人在工作中每必要紧紧抓住面子不放,以免错失更多的东西。

在中国人的社会,面子是一件很重要的事,为了面子,小则翻脸,大则会闹出人命。如果你是个对面子无所谓的人,那么你必定是个不受欢迎的人;如果你是个只顾自己面子,却不顾别人面子的人,那么你必定是个有天会吃暗亏的人。正所谓“人要脸,树要皮”,面子,谁不想要?让你有面子的最有效方法:你可以先给别人一点面子。

有位文化界朋友,每年都会受邀参加某单位的杂志评鉴工作。这工作虽然报酬不多,但却是一项荣誉,很多人想参加却找不到门路,也有人只参加一二次,就再也没有机会了。问他为何年年有此“殊荣”,他在年届退休,不再参加此项工作后才公开秘诀。他说,他的专业眼光并不是关键,他的职位也不是重点,他之所以能年年被邀请,是因为他很会给面子。他说,他在公开的评审会议上一定把握一个原则:多称赞、鼓励而少批评。但会议结束之后,他会找来杂志的编辑人员,私底下告诉他们编辑上的缺点。因此虽然杂志有先后名次,但每个人都保住了面子。而也就因为他顾虑到别人的面子,因此无论是承办该项业务的人员还是各杂志的编辑人员,大家都很尊敬他、喜欢他,当然也就每年找他当评审了!

20几岁的年轻人常犯的毛病是,自以为有见解,自以为有口才,逮到机会就大发宏论,把别人批评得脸一阵红一阵白,他自己则大呼痛快。其实这种举动正是在为自己的祸端铺路,总有一天会吃到苦头。事实上,给人面子并不难,也无关乎道德,大家都是在人性丛林里过生活,给人面子基本上就是一种互助。尤其是一些无关紧要的事,你更要会给人面子。至于重大的事,就可以考虑不给了,你不给,对方也不敢对你有意见。他若强要面子,就有可能在最后失去面子。

面子固然重要,那你心里的尊严重要吗?我相信它们对你的生活会有一定的影响?至于面子究竟重要到哪种程度,这要看你自己的心里怎么想,重不重要,在你的心理是一个什么样的态度呢?不知道?但是请以正确的态度来对待这个与你有关的面子与尊严?千万不要因一时的逞强,而就这样错失了自己最宝贵的东西!自己最珍惜的东西,甚至于你的生命,没有什么比活在这个社会更重要?20几岁的年轻人请珍惜所有的一切吧,要知道你的人生还有很长的路呢,你生活还没有享受完呢?

中国人所说的面子并不尽然是指的“脸面”,也许更多地就人的一种类乎尊严的东西。其实面子并不能重于一个人的尊严。人的尊严才是最重要的,而尊严的维护和面子上过得去过不去并不是一码事。有很多的时候我们需要宁可丢面子也要维护自己的尊严,而不是相反,为了面子而不顾自己的尊严。现实生活中,你有面子是好事,但你无须将你所有的面子一股脑儿地搬出来亮给他人看。

有一位留学美国的计算机博士,毕业后在美国找工作,结果接连碰壁,好单位没人要,坏的单位又放不下面子,结果许多家公司都将这位博士拒之门外。这样高的学历,这样吃香的专业,为什么找不到一份工作呢?

万般无奈之下,这位博士决定不在乎面子,换一种方法试试。

他收起了所有的学历证明,以一种最低身份再去求职。不久他就被一家电脑公司录用,做一名最基层的程序录入员。这是一份稍有学历的人都不愿去干的工作,而这位博士却干得兢兢业业、一丝不苟。没过多久,上司就发现了他的出众才华:他居然能看出程序中的错误,这绝非一般录入人员所能比的。这时他亮出了自己的学士证书,老板于是给他调换了一个与本科毕业生对口的工作。过了一段时间,老板发现他在新的岗位上游刃有余,还能提出不少有价值的建议,这比一般大学生高明,这时他才亮出自己的硕士身份,老板又提升了他。

有了前两次的经验,老板也比较注意观察他,发现他还是比硕士有水平,对专业知识的广度与深度都非常人可比,就再次找他谈话。这时他拿出博士学位证明,并叙述了自己这样做的原因。此时老板才恍然大悟,毫不犹豫地重用了他,因为对他的学识、能力及敬业精神早已全面了解了。

这个博士是聪明的,在碰了几次钉子后,他放下身份与架子,不在乎博士的面子,甚至让别人看低自己,然后在实际工作中一次次地展现自己的才华,让别人一次一次地对自己刮目相看,他的形象就逐渐高大起来。许多年轻人初入社会时,往往把自己的一堆头衔、底牌全部亮出来,夸耀自己,结果或者让别人反感难以与人合作,或者招来很高的期望值而让人失望,稍有失误便不好翻身。

20几岁的年轻人要想获得成功,就需要放下自己的身段,把自己的面子隐藏,毕竟面子不能代表奶酪与面包。由此可见,面子很重要,但不是最重要的。

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