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第10章 三 传播问题

我们已经认识到企业要生存一定要有自己的品牌,但有了品牌又应该如何进行推广呢?特别是一个企业在起步阶段,该如何利用有限的资源,在区域市场里迅速将品牌推广呢?从目前的理论和实务运用来看,整合传播概念当属最有威力、企业投入产出率最高的一种策略。所谓整合传播就是利用所有必要的、可以到达消费者的传播媒体及工具来传播同样一个主题和声音。话很简单,操作却很难。原因是企业第一难以判断哪些媒体和工具是他们可以利用的。第二不明白传播哪一句话、哪个主题能概括自己所要传播的所有信息。第三因为本身的管理缺乏或难以做到高度系统性,所以对如何实施带有疑惑。而产生这三个问题的根本原因实际就是定位不清和对目标消费者的生活形态及媒体接触习惯了解不够,研究清楚消费者、掌握品牌推广策略势在必行。

1.企业起步阶段的品牌推广策略

(1)何谓品牌推广

品牌推广就是品牌贩卖,它是品牌建设的最终目的。一个品牌建立起来的最终目的是送到消费者手中,从而实现品牌价值。这时候的品牌推广已经拥有了前期一系列大量工作的铺垫,它将促使消费者最后做出购买决定。

(2)企业开始阶段的品牌推广策略:

策略一:传播推广和渠道推广相结合

传播推广一定要适合实际企业具体的销售渠道情况,什么样的渠道设计决定了采用什么样的传播策略。

策略二:降低销售中心,做好终端推广

加强直接和消费者沟通机会,掌控最终战场,掌握消费者。

策略三:长效与短效相结合

企业在初级阶段进行品牌推广的主要目的是促进品牌价值的尽快实现,是一种短期即时效益的实现。但是在开展品牌推广时,一定要将品牌长远利益的实现考虑在短期的推广活动中,即要考虑到品牌形象的树立和品牌忠诚的建立,使品牌价值在每个环节和过程中得到不断积累。

策略四:与消费者互动,力求简单

与消费者互动是品牌推广活动的重点,企业初始阶段规模不大,在品牌推广过程中要吸引消费者的参与或者回应,成功的推广活动一定是消费者参与最广的形式,而要吸引大量消费者的参与,就必须简化一切程序,使消费者不多费精力。对于执行来说,只有程序简单才便于控制,操作性才强,运作才能到位,效果也就能得到保证。

策略五:集中战略,目标惟一

对于广大的中小型企业来说资源是有限的,各种传播形式的全盘采用将使企业不集中资源于主要方面,无法形成竞争优势。

策略六:强化对媒体的分析

企业刚开始做品牌时一般是地域品牌,推广过程中,必须考虑媒体的受众与目标顾客的吻合程度,不要去看绝对收视率或发行量,应看有效的覆盖率。

策略七:强调文化因素

品牌推广重在缩短品牌与消费者之间的距离,争取在较短的时间内最大程度地获得好感和认同,文化的因素在品牌和消费者之间可以起一个衔接的作用,用得好将对销售产生很强的推动力。

(3)建立品牌推广的管理部门

——品牌推广的策略规划部门

在市场部下设立品牌推广小组,或者归入品牌传播部的工作范围。

——品牌推广的策略执行部门

由市场品牌推广人员直接执行,销售部一线人员协助;或者直接由销售部一线人员执行,市场部品牌推广人员协助(视具体的组织架构而定)。

——加强品牌管理部门的专业力量

要为品牌推广部门提供最优秀的管理人才,包括品牌推广经理、品牌推广助理等人员。这些人才都要对战略、品牌、市场研究、传播、销售管理等方面具有理论知识、实践经验以及深刻认识的专业人才。

(4)加强品牌推广部门与其他部门的互动

——与市场策略规划部门的互动。

掌握整体市场的战略规划思想和目标,同时向市场部门传达品牌推广的发展方向,求得整体战略资源的有效分配。

——与市场调研部门的互动。

通过市场调研部门取得相关的市场研究和品牌研究的资料,同时定期传达品牌研究的方向和主题,使市场调研部门将品牌研究纳入统一的市场研究系统。

——与销售部门的互动。

向销售部门传达品牌的策略思想、发展方向、策略规划和战术计划,同时协助销售部门开展品牌建设的具体执行工作,使品牌价值得以真正实现。

——与财务部门的互动。

向财务部门取得品牌的成本、毛利、净利等财务数据,以此来评判品牌推广的状况。

(5)品牌推广方式

——销售终端的品牌推广方式

①现场导购。和消费者面对面地沟通,讲解产品特点,提高品牌美誉度。促进品牌试用率及扩大购买群体,增加购买数量和频率。

②终端陈列。注重终端陈列的位置和陈列面积大小、整洁度、整体美感,提升品牌形象和忠诚度。

③店头POP宣传。加强终端宣传力度,对抗竞争品牌的攻击,拦截竞争品牌的消费者。

——渠道的品牌推广方式

①协助、配合、培训、支持经销商。提高经销商的积极性,提高渠道的铺货率和渠道渗透力度。

②加大渠道促销力度。加大经销商进货力度,促使经销商主动加强品牌推广,填满经销商仓库,对抗竞争品牌。

——消费者互动推广方式

①带领消费者实地考察生产场地,提高其品牌形象和忠诚度。

②直接促销活动。主题活动、派送、展示、优惠券、赠送礼品、价格折扣、退费优待。这些可以提高品牌试用率及扩大购买群体,增加购买数量和频率。

——传媒品牌推广方式

①软性文章细无声

首先要把握软性文章的特点:淡化商业痕迹,做到在商不言商,先交朋友后谈生意;细水长流,滴水穿石,不求功于一役。其次要弄清楚好的软性文章应具备的要素;标题要有吸引力、文章要有趣味性、内容要有可信度。

②小众媒体锁定人

不像全国性的大企业,目标市场点多面广,中小企业的销售区域少而集中。媒体的选择必须考虑媒体的受众与目标顾客的吻合程度,不要去看绝对收视率或发生量,应看有效的覆盖率。做针对性的广告宣传,这样直接渗透到潜在客户那里。从企业的操作层面来看,要注意几个关键性问题:一是小众媒体的选择要以当地消费者喜欢接受的媒体为转移;二是加强与潜在客户的双向沟通,可以通过设计有奖问答等方式与客户互动,以便得到潜在客户的信息及增进了解。

(6)起步阶段企业品牌推广的误区

误区一:缺乏策略思想

中小型企业由于实力薄弱,投入后更多的是单纯考虑提高品牌的销售量。没有更多地在统一的品牌策略下考虑品牌与消费者的关系。品牌发展的阶段性要求以及品牌的长远建设。推广手段与品牌形象不吻合,从而伤害了核心消费者对品牌价值的认同感。

误区二:缺乏整合与互动

开展品牌推广时没有与渠道和传播等运作手段配合起来,手段单一、力量单薄。推广活动单向开展、缺乏与消费者的沟通,不能激发消费者的参与热情。

误区三:过度依赖传播

正是因为传播对于品牌建设非常重要,而且又是最直观的表现,所以掩盖了品牌建设中深层的内涵,造成企业在品牌建设中过程中过度依赖甚至单纯依赖传播的情况,必定产生重形式、轻内容的炒作思维。

其实传播的作用在于表现品牌的外在特点,它能提高品牌的知名度和识别度,树立品牌的外在形象。但是这些是不能直接促进销售的,只是一个铺垫,能真正实现品牌价值的是品牌的顾客忠诚度和满意度。而这两个重要指标不是单靠传播就能建立的,更多的还需要从品牌的内涵中去挖掘,包括产品品质、价格、购买便利程度、客户关系、售后服务、附加利益等众多方面,因此品牌建设存在于营销全过程。

2.品牌推广的三个规律

除了上述的品牌推广策略,在品牌传播中,还有三个规律值得企业借鉴,他们是:波浪原则、类马太效应和充电池原理。

(1)波浪原则

许多人都知道,在海里游泳时,碰到一个浪头不足为惧,怕的是一浪未平又起一浪。所以,在进行品牌传播时要“一浪接一浪”,形成不断累计的效果。波浪原则实际上就是提醒企业在传播的轮次上要注意时间间隔,既要坚信每一个传播轮次都会有一个影响周期,通常为3—6个月,又要清楚创新宣传可能比让消费者恢复记忆的成本的更高,倘若能形成了"一波未平又起一波"的态势,自然会使各个事件产生的品牌影响形成叠加的效果。

《案例》恒源祥:当人们对我记忆淡忘的时候,我会出现

大多数人可能对“恒源祥——羊羊羊”这句广告词都耳熟能详,原因是恒源祥集团在品牌推广中很好地遵循了“波浪原则”。

“恒源祥”这个诞生于1927年的老字号品牌,在建国以后的公私合营和计划经济中,已经被人淡忘甚至一度消失。直到1987年,恒源祥还只是一个经营绒线的商店,并且仅在上海的南京东路上有一家门市。一个恒源祥的资深员工,在介绍恒源祥发展史的时候强调了这么一个细节,“1987年1月1日,29岁的刘瑞旗总裁正式进入恒源祥。这一年距离恒源祥诞生的1927年恰好是一个甲子年,一个轮回,这不能不说是一个历史的巧合。”。刘瑞旗的入主成为恒源祥崛起的关键点。1991年刘瑞旗把“恒源祥”从一个商店的商号注册为产品的商标,而当时的恒源祥并没有自己的产品。当刘瑞旗试图和上海本地大的毛纺企业进行联营时,“但因为处于供方市场,那些上海的毛纺企业并不愿意替恒源祥生产产品”。不过,“不具备资金、人力和物力”的恒源祥,却在无锡找到“门当户对”的合作伙伴。无锡的一家拥有200多万资产,但经营困难的村办绒线厂成了恒源祥的首家联营工厂。当时,这家村办企业动用了当地最好的交通工具——手扶拖拉机,并在拖拉机上放了一张藤椅,来迎接刘瑞旗,以示尊重。

1991年3月1日,恒源祥在无锡生产出了第一件产品,“那一年恰好是羊年”,该年恒源祥生产的绒线达75吨。到1996年,恒源祥的绒线工厂发展到4家,年生产绒线1万吨左右,成为世界上产销绒线量最大的企业。

1998年以后,以羊毛为基础,恒源祥开始拓展到绒线以外,包括针织、服饰和家用纺织品在内三大板块,形成了相对完整的产业结构。

在解决了生产问题之后,刘瑞旗需要考虑的是如何把产品卖出去,而广告成为了他的第一选择。

1992年,刘瑞旗首先在上海电视台牛刀小试。在当时最小广告投放单位为15秒的情况下,他首创了5秒广告——简单的“小囡头”商标动画加上“恒源祥——羊羊羊”广告语,每5秒可以循环播放两遍。这种广告的极致简单却在当时取得了意想不到的效果,给观众留下了深刻的印象。

1993年,刘瑞旗又在中央电视台如法炮制,并且再次获得成功,“恒源祥——羊羊羊”的影响力迅速扩张到全国。

在广告方面,恒源祥追求的是影响力。每当广告在人们的视野中伸展了一段时间后,恒源祥开始让人们的耳朵稍做休息,进入了宣传平息阶段,“羊”儿们吃饱喝足后,恒源祥就再次让它们在央视这块广告热土溜达,也就是从那个时候,恒源祥集团开始进驻了人们的心理,然而恒源祥集团的广告并不是长年不断的每天都与大家见面,而是阶段性的、隔三差五的、如同波浪般的让刚刚要忘却它的全体大众重新温习它那简单得不能再简单的广告语,直到今天。

(2)类马太效应

这里的类马太效应源于经济学中马太效应,简单的说就是富的人越富、穷的人越穷。实际上,在媒体传播中当某种宣传导向一旦占踞主流地位时,将会有越来越多的人接受这种宣传。所以,在进行品牌概念推广时一定要首先努力使自己的概念成为目标受众中的主流,随后你就可以缓口气了,因为类似"越富的人越富"一样,主流概念会越来越主流。

比如拿A和B两种饮料进行口味测试,只要我们告诉第五个人“前四个被测试者中的三个人认为A饮料口味偏甜”,那么第五个人就有90%的可能认同他们的判断。

其实这个情况在现实当中很常见,比如在街头上有两家卖白菜的,你把他们中间走过,打算买一颗白菜,这个时候你就要注意这两家卖主的动静了。如果出现这样的场景:一家挤了很多人、熙熙攘攘,而另一家却无人问津。不用说,你一定连考察的工作都不进行,便走向那家生意红火的,因为你的心理在作怪:那家没人靠前,一定不是一开始就这样,而是有人看过了不满意才走开的,结果导致这个下场。所以说,顾客或访问者越多的,他的加速度就越大。

有人说了,一颗白菜当然犯不上做什么市场考察了,结果就出现了盲目性的跟风,让自己失去了施展“火眼金睛”的机会。实际真正轮到贵重的东西结果是一样的。这又是为什么呢?原因同样简单:我们把白菜换成白金,你看过人多的,又去考察人少的,发现他们的东西差不多,或者一样,或者人少那家比人多那家稍好,但是一看到那么多富有“火眼金睛”的“上帝”都在光顾人多的那家,具体怎么回事不清楚,但必有他内在的原因,是态度?是服务?是二次优惠?自己还没想清楚理由,脚已经把你领去排队了。

(3)充电池原理

我们知道充电电池有记忆现象,你如果第一次没有充足电,以后就很难充足了。所以在做产品推广时一定要做好第一次,否则会像三株药业、秦池酒一样,品牌想再做起来的可能微乎其微。

充电池原理本是化学上到经济学上的一个概念转换,在我们学习的过程中也有一个类似的原理,它就是“学习首印论”。“学习首印论”说的是如果你在看到一个事物第一眼时没能够很好的去记住它,那么你以后对他印象深的可能性就很小了。这和我们看到一个人的情况是一样的,如果一个人第一眼没能让你引起注意(我们这里局部于外貌),那么你以后对他的印象始终不会太深;如果你对某一个人“一见钟情”的话,那么即使她走开了、走远了,她的形象还历历在目。

企业做品牌一样的道理:第一次没能让顾客、用户对你情深在此,以后再想后发力,不是说不可能,但是需要付出的努力就要多得多了。

3.品牌传播的连续性和一致性

很多人认为,成功是许多微笑的努力所带来的结果集合。事实上,无论你是否努力,表现在市场上的结果没有本质的差别。历史证明:真正在市场上卓有成效的是单一的、持续的、坚持不懈的抓住核心策略进行诉求。更进一步说,在任何既定的情况下,只有一个方向上的市场努力才能得到真正的回报。品牌传播的一致性和连续性是非常重要的。

“Do one thing,Do it right!”做一件事,做好一件事,这是美国肯德基创始者的一句名言。在品牌传播中,品牌与消费者的沟通要用同一个声音,持续不断地向消费者传播。坚持是非常重要的。品牌的信息断裂不仅会使传播的成本上升,更重要的是会让消费者轻易地忘掉你。

《案例一》亲情无价——喜之郎果冻

中央电视台的喜之郎果冻广告深入人心。它所代表的果冻布丁产品更是广受欢迎。果冻布丁是一种替代性很强的产品,技术含量低,是一个很容易进入的食品产业。果冻布丁的国内第一品牌喜之郎就是在这样一个容易进入的行业当中,许多年来一直保持着行业至尊地位,除了精明的营销策略外,一个重要原因是在品牌宣传中始终如一地坚持自己的品牌策略。

亲情无价是喜之郎品牌建立的长久价值观。喜之郎的广告一开始就放弃了产品具体功能的诉求,而是把着眼点落在了她给人们带来的情感享受上。这种情感享受的不断积累,便形成了喜之郎广告中特有的家庭价值观,即亲情是无价的。

作为一种大众食品,喜之郎广告中价值观的体现,迎合了更大层面的消费者的反响,而不是把自己仅仅局限在儿童食品的框框里,在广告的表达上做到了孩子和家长情感上的共鸣。这也是喜之郎为什么受欢迎的一个原因。

用价值观来整合不同广告片的表现形式,使得喜之郎每年不断翻新的电视广告万变不离其宗。针对不同的人群,儿童、情侣、家长、老人,虽然牵涉到的具体产品不同,表现内容相异,但由于价值观的坚持和不断重复,使得喜之郎的广告具有很强的聚合能力。这种聚合的结果,逐步使品牌形象在消费者心目中丰满起来,并占据了牢固的位置。

单独制作一条温馨感人的广告片并不难,而将这种打动人心的元素提练上升为品牌的价值观,并在多年的广告操作中坚持下去,就不是容易的事了。用价值观塑造第一品牌。有价值观的品牌才有市场着力点。而始终如一地坚持价值观,才会使品牌具有生命力。

喜之郎在短短的几年中,从一个年销售额不到5000万元的地方品牌,迅速发展壮大为年销售10多亿元,市场占有率达70%以上的全国性品牌,成为行业的绝对第一品牌,这与长期坚持自己的品牌策略是分不开的。

《案例二》“口渴的感觉成就四海一家”——可口可乐“欢乐”的主题

世界知名品牌可口可乐,在传播策略上始终坚持一个“欢乐”的主题,在不同的国家和地区用当地的文化来演绎这一核心概念,取得了长期的成功。据统计,从1886—1993年,可口可乐32次变换主题,用过94条口号,诉求点各不相同,但始终贯彻一条主线:对不同国家、种族、文化的消费者都力图传达一种世界性的语言——“A touch of thirst makes the whole world kin。”(口渴的感觉成就四海一家)这一口号是可口可乐全球广告宣传的灵魂。可口可乐这100品牌对于任何一个有潜力的市场都不是倚仗自己全球第一品牌的地位,而是一贯紧跟当地时事,并贯彻“统一主题,特别表现”原则性策略。如可口可乐公司广告语“无法抓住那种感觉”(Can’t beat that felling),在日本改为“我感觉可乐”(I fell Cola),在意大利改为“独一无二的感觉”(Uunique sensation),在智利又改为了“生活的感觉”(The felling of life),广告信息始终围绕着主题反映当地的文化,在不同时期有不同依托对象和显示途径、生活方式、无一不是随着具体的时空情境而及时调整自身在文化形成中的位置。一罐可口可乐除是一罐饮料外,它还传达了一种人类的基本情感。于是我们看到可口可乐在始终如一地向牌子里灌输这一情感,不懈地塑造品牌的性格。对不同国家种族、文化的消费者都力图传达一种世界性语言:欢乐时光,尽情畅饮。

《案例三》“新鲜的,美菱的”——美菱冰箱,新鲜生活的创造者

美菱冰箱是国内的知名品牌。美菱是一家以创造新鲜生活为宗旨的集团。它以冰箱为核心产业,集采购、研发、生产、销售、物流、维修、服务及电子商务于一体。它以全新的研发理念、服务模式和崭新的形象展现在社会的面前,提供富有特色和创新的产品和服务。它既是传统意义的生产商,又是新鲜化的创导者、开拓者和传播者,更是现代生活方式的引导者。它强调新鲜的、生活的、人性化的企业理念,强调创新的、领导的产品,强调优质的、周到的服务。它是高品质、新鲜生活的象征。美菱的成功关键在于,多年来一直坚持“新鲜”这一主要策略。

1989年,冰箱市场推广各种新概念层出不穷,节能省电,环保无氟,健康抗菌等等声音嘈杂纷乱,而美菱的产品研发能力却很有限。天进广告公司经过反复思考论证,决定摒弃大而全的战略定位,集中焦点,坚持核心价值,把美菱塑造成新鲜生活的创造者,并且坚持对品牌进行四年多的用心呵护与培育,使美菱品牌名满天下。

美菱的品牌核心定位是“新鲜的、美菱的”。这一定位一是体现了美菱冰箱产品的特征和目标,让食物更新鲜、更美味;二是“新鲜的、美菱的”所涵盖的意义非常深厚,美菱所带来的除了冰箱本身带来的保鲜,还有生活的保鲜,情感的保鲜,事业的创新;三是美菱以“新鲜的”作为品牌核心,寓意美菱集团一种活力的、创新的、勇于革新,不断进取的、永不落后的鲜活状态。美菱围绕这一战略定位推广品牌改造工程,力求使品牌形象更鲜明、更有差异化,以助实现长远的品牌战略目标。

其他品牌也进行“保鲜”的诉求,却未能动摇美菱在这一概念上的牢固占位。美菱的成功就在于坚持多年品牌的积累,使其保持了强劲的竞争力、一直排名国内冰箱品牌前五名。整合传播让我们用同一种声音说话,品牌的建设则要求我们用这种声音一直说下去。

几年来,天进在服务美菱时始终坚持“保鲜”概念的诉求,并在广告运动中不断强化,进一步提升为美菱新鲜观点:“新鲜就是留住最美一刻、新鲜就是留住可口一刻”、“男人要新鲜、女人要保鲜”、“爱情容不下第三者,新鲜容不下细菌”。同时影响推动美菱冰箱在“保鲜”技术上的不断发展,给“新鲜”更多的技术支持。美菱先后开发出数字冰箱、纳米冰箱、语音冰箱、网络冰箱等,同时针对竞争产品,美菱不断完善冰箱色彩、流线、外观、内腔的设计,保持了美菱品牌的新鲜活力。另一方面,从理性概念上的“物质保鲜”进一步提升为感性的“新鲜生活新主张”。

《案例四》“真诚到永远”——海尔俱乐部

天进广告公司曾为海尔集团品牌与产品品牌之间的相互推进进行广告策划。当时面临的问题是海尔集团规模较大,产品类别较多,如何令广告资源得到最合理的使用,如何令不同的产品广告与集团推广之间产生互动的作用,是当时面临的主要课题。

为了解决这个问题,天进在传播过程中延续海尔“真诚到永远”的品牌形象。在海尔俱乐部的广告推广中,天进把海尔各款产品巧妙融入,塑造了海尔集团强大的实力背景,创作出“成长篇”电视广告,通过主人公的成长经历,把海尔的各款产品与服务巧妙地融入海尔俱乐部,一一带出其优越性,将海尔俱乐部塑造成一个不断为消费者带来高品质产品和高科技信息的“家”的形象。这是一条感性与理性充分结合的广告片佳作。各种产品广告充分挖掘产品的独特利益,提炼通俗直白的广告口号,并且不同的产品用差异化的广告个性表现打动不同的消费群,使各种产品广告都浸透了强烈的人性关怀,令“真诚到永远”的品牌形象得到不断的支持与积累。

结果,海尔俱乐部的推广成功塑造了海尔品牌对消费者“真诚”的态度,海尔俱乐部“家”的形象成功地获得了广大消费者的认同,进一步延续与提升了海尔“真诚到永远”的整体品牌形象,并切实带动了旗下各类产品的销售。各种产品广告情趣盎然,摆脱了海尔以往与消费者的隔膜感觉,使其能真正成为消费者所喜欢的品牌,并在行业中保持领先地位。

《案例五》价格杀手——格兰仕

在国内,格兰仕以善打价格战获得了“价格杀手”的绰号;在海外,格兰仕以挑战“日本造”、“韩国造”获得了“中国狼”的绰号。

格兰仕走的就是一条“竞争为王”的丛林路线:鹅毛掸子——羽绒制品——微波炉——空调,小家电,将一个产品做大做强,然后再做下一个产品。在不同的成长期生产不同的产品,相互依托、相互支撑、最后形成一个硕果累累的“家电花园”。格兰仕掌舵人梁庆德称之为创业三部曲,即发展初期的拿来主义;初具规模后的一流主义;走上发展快车道的平民主义。按照梁庆德的思路,在微波炉这个产品上格兰仕要做到在全球市场上达到垄断。“在单一产品上形成绝对优势,这叫做一个拳头打人。”格兰仕的专业化战略制造已发挥出强大的杀伤力。

2002年,格兰仕空调发动了代号为“珠峰行动”的战略总攻,打响了空调降价“第一炮”,近20款主力空调同时降价,平均降幅达35%,其中1款1.5匹分体机一步让利1055元。

人们已习惯了格兰仕的降价行动。如格兰仕的新闻发布人俞尧昌所说:“降价是我们的‘战斗机’,哪里需要我们就投放在哪里。”同样是打价格战,“把戏人人会耍,巧妙各不相同”。“柔道经济学”和“规模交易论”是格兰仕价格的两把利剑。这里的“柔道经济学”,是指要用弹性、速度与不正面交锋的手段对抗强敌。换言之,就是转移战场,创造商机。格兰仕在全球市场制造商机。

格兰仕坚持走低价路线,通过价格战,将没有竞争力的弱势企业淘汰出局;再通过规模的“宝瓶口”不断调节价格,一浪接一浪地“降价—规模”、“规模—降价”循环使用,最后形成“道法自然”的良性互动。从微波炉来看,格兰仕就是采用了这种模式:当微波炉生产规模还不足够大时,格兰仕就“深淘滩”——拼命扩大生产规模;当规模足以支持打价格战时,格兰仕就“低作堰”——将“降价革命进行到底”。两者有异曲同工之妙。

格兰仕有家电作业“大白鲨”之称。自2000年9月格兰仕进军制冷业起,即不断在该领域掀起波澜:大力度推出新品、高价赠品,乃至2001年春将价格屠刀挥向空调高端。格兰仕为什么要这样不停地“兴风作浪”?

格兰仕在自觉或不自觉中领会了其中的要略:当有竞争对手试图进入格兰仕的微波炉王国时,格兰仕就迅速挥起价格“屠刀”格杀勿论;当别的企业致力于多元时,格兰仕就集中一点只做微波炉;当一些企业不惜代价做品牌建网络时,格兰仕放弃两头,咬住一点,只做制造;当另一些企业忙于上市、“迁都”时,格兰仕反而搬来了海外生产线。正是这种稳健和简单成就了格兰仕。

“价格屠夫”绰号的获得应该说有一个过程。1995年伴随着格兰仕发动的一场规模浩大的“启蒙运动”,微波炉得以迅速普及,格兰仕品牌也随之叫响全国。面对格兰仕咄咄逼人的气势,当时的“老大”蚬华决定与惠而浦合资,联手封杀格兰仕。以当时的实力,稚嫩的格兰仕本应不堪一击,但是合资后的蚬华一惠而浦却患上了“优柔寡断综合征”:一项市场推进方案,必须先传到香港分部,再传到美国惠而浦总部去审批,一个来回要拖两三个月。梁庆德瞄准时机当机立断,组织最强阵容,每一个半月推出一套重点针对蚬华一惠而浦的全新价格方案,主动出击。一轮又一轮的价格战打得蚬华一惠而浦乱了阵脚,只好沿着格兰仕设下的局奔波。随着微波炉大战的逐步升级,格兰仕的降价战略日臻成熟,而蚬华一惠而浦却江河日下,最终退出国内市场竞争,重走出口的老路。从此,格兰仕成了微波炉的代名词,“价格屠夫”的绰号也不胫而走。降价策略透出一种竞争智慧。

《案例六》“中国的,世界的”——CECT手机与吴小莉

短短十几年的时间,中国已成为世界头号手机用户大国。但与此地位极不相称的是,中国手机几乎没有自己的品牌。1998年科健率先打响国内手机突围的第一枪,厦华、TCL、波导、海尔等相继上阵,才形成一支国产手机的突围兵团。这支突围兵团在1999年曾经发誓:力争3年内夺回手机市场的半壁江山。如今3年已过,半壁江山虽然尚未夺回,但战绩是人所共见。1999国产手机在中国市场所占份额尚不足3%,2000年已为8%,2001年上升到15%。尽管有人对这个数字表示怀疑,但国产手机确实已成为一支不可忽视的劲旅。

国产手机的竞争对手是摩托罗拉、诺基亚、爱立信等世界五百强企业。相比之下,国产手机总体技术手平仍远落后于国外品牌,核心技术也几乎全部掌握在外国人手中。国产手机3个月才能更新一次。而国际市场平均7天就有一款新型手机推出。不久前还是“养在深闺”的国产手机刚刚才开始创立品牌,而国外品牌已有长期的品牌积累,更何况还有价格封杀阴影。

有关调研资料显示,人们平均每20个月就会更换一部手机,而今后的更换速度还会更快,而且基数庞大,仅中国移动电信的用户就有1.2亿。在中央电视台举办2002年中国手机市场形势与对策圆桌会议上,就有人提出,如今卖手机就像卖大白菜,运作手机的销售就和运作彩电一样,所不同的是,手机基本上没有库存,而且更新得更快。同时,更多的企业纷纷挤入这一市场,除了原来的大牌国际厂商摩托罗拉、诺基亚等之外,当初只是为这些国际品牌做OEM的国内企业也相继开始打造自己的品牌。TCL不惜重金请来韩国影星金喜善作为手机形象代言人,选择中央电视台这样的强势媒体并且在黄金时段中播出,真可谓广告攻势强劲。另外,波导也请来歌星李玫作为其形象代言人推出:“手机中的战斗机”,不甘示弱。厦新A8则以“梦幻魅力,舍我其谁”的华丽姿态在中央台《新闻联播》后天气预报前5秒标版时段闪亮登场,旨在利用强势媒体,迅速提升消费者对产品的认知度。

CECT为中国电子总公司旗下的几家生产手机企业之一,之前销量较低,默默无闻,而且没有特别突出的研发能力,没有完善的销售体系,可以说品牌没有明显的优势,如何塑造值得信赖的品牌进而带动产品的销售呢?这时候国产手机占手机国内市场份额的15%,正逐渐被国人接受。作为国产手机队伍中的新军,CECT的品牌知名度急需提升。如何利用国产手机阵营努力抗衡外资品牌的市场态势为CECT加油呢?

天进广告公司在接到这个市场课题后,与客户研究怎样快速使CECT手机的品牌让消费者知道,利用名人效应是方法之一。利用名人可以提高传播的效率,但是利用哪个名人必须慎重选择。要通过广告传达CECT手机的中国性和世界性,它的名人选择就必须具有这两个特点。最后决定聘请凤凰卫视著名节目主持人吴小莉为品牌代言人,利用其沟通社会乃至于世界的国际化的形象特质,提练出“中国的,世界的”品牌口号,打造CECT品牌形象的雏形,并将资讯功能较强的商务型手机9656作为切入点,把产品功能与品牌形象较好地结合起来,在往后的几款新产品广告中,把手机代言人的特质个性吴小莉生活中不同的几个侧面相结合,把代言人的特质充分浸透CECT品牌。以其干练、自信的成功女性形象,亮出了“中国的,世界的”传播口号,迅速为CECT打响品牌知名度,在众多竞争品牌手机广告中突围而出,建立起一个国际化手机品牌形象。

广告推出后,CECT迅速崛起,当年跻身手机市场前十名,创造了业界的奇迹。CECT品牌建立起富有实力,具有前瞻性,值得信赖的国际化的公众形象!

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