手势在门店销售人员的工作中极为重要，很多工作都需要用双手去完成。从这个意义上说，手势也是门店销售人员传达情感信息的一种重要形式。手势的恰当运用，对门店销售人员的销售会大有益处，同时还会给顾客留下良好印象。
门店销售人员要使自己能自然、大方、得体地运用手势，应了解手势的类型，然后再正确地加以理解和运用。
（一）象征性手势
象征性手势也称为规范手势，是一种肢体语言的表现形式，所指的对象可以是物体、人或方向。门店销售人员在接待顾客时，所运用的手势一般为象征性手势。象征性手势按划分标准不同可有不同的分类。
1.按所指示的对象不同来划分。
（1）情感手势。这是用来表达情感态度，使其形象化、具体化的手势。
（2）指示手势。这是在销售服务中常用的手势，主要用手对具体对象的方位、高低、尺寸等加以指向或表示。
（3）形象手势。这是用来对具体东西的一种比量，以说明其形状、大小、样式的手势。
（4）象征手势。这是一种为了清晰地概括表达某种抽象事物而采用的手势。
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标准迎宾手势：五指伸直并拢，手臂与手腕保持一个平面，手臂弯曲成140度左右，掌心斜向上方，手掌与地面成45度角。同时，目视来宾，面带微笑，充分体现出友善与尊敬。
2.按手位的高低来划分。
（1）高位手势。高位手势的范围一般在肩部以上，头部以下，比如在给顾客指示物品或货物方位情况时运用。
（2）中位手势。中位手势的范围一般在腰部与肩部之间。比如在需要进行业务洽谈或需要引导顾客进入室内时运用。
（3）低位手势。低位手势的范围一般在腰部以下，比如需请顾客入座时运用。
在运用象征性手势时，门店销售人员切忌出现以下几种不妥手势：手指弯曲，不伸直并拢；手臂僵硬、缺乏弧度；手的动作速度过快、缺乏过渡；手势与面部表情、眼神等不协调；用手指点顾客或用乱点下颌来代替手势。
（二）说明性手势
说明性手势即指手语，指用双手手臂或五指做出不同的形状代表不同的意思或想法。相同的手势代表的含义可能会因为不同地区、不同民族习俗等而各不相同，所以门店销售人员必须了解这方面的知识，利用、发挥手势的功能，提高销售服务工作的质量和效率。同时，还可以避免在服务工作中发生尴尬的事情。
一般认为，掌心向上的手势表示一种诚恳、尊重他人的意义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等。比如攥紧手掌暗示进攻和自卫，以表示愤怒；伸出单个手指指来指去，是要引起他人的注意，含有教训人的意思。
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竖起拇指：表示称赞、夸耀。
伸出小指：表示轻视、挖苦。
伸出食指：表示指明方向，训示或命令。
多指并用：表示列举事物种类，说明先后次序。
双手挥动：表示呼吁、召唤、感情激昂、声势宏大。
用手揉揉鼻子：表示困惑不解，事情难办。
双手置于双腿上，掌心向上，手指交叉：表明希望别人理解，给予支持。
用手拍拍前额：以示健忘，如果用力一拍，则是自我谴责、后悔不已的意思。
耸耸肩膀，双手一摊：表示无所谓或无可奈何，没办法的意思。
手势应是情意的自然流露，因语言的表述而用，不能给人故意卖弄的感觉。有的门店销售人员习惯把手插进裤袋里或交叉在胸前，在顾客面前梳理头发，触摸自己的面孔、耳鼻、剔指甲、咬手指、抓痒、拍手、打响指或说话时比比划划，这些都是十分不雅、无礼的手势。门店销售人员要根据工作需要，训练一套优雅、美观的手势，在完成销售工作的同时，带给顾客美的享受。
