登陆注册
34424400000048

第48章 缔结成交的方法

门店销售人员在销售与服务的过程中,应灵活运用各种缔结成交的方法,以解决成交过程中遇到的一些实际问题。

(一)直接请求成交法

直接请求成交法也就是明确地直接要求顾客购买商品的成交方法。直接请求成交法是一种最基本和最常用的方法,可以借要求成交向顾客进行直接提示,并略施压力有效地促成购买,还可以节省时间而提高销售工作效率。

门店销售人员使用直接请求成交法时应注意看准时机,不要过早提出成交,而应在顾客发出明显购买信号时才提出请求。在提出成交要求时应主动、轻松,语速平和,动作自然;如发现顾客心理压力太大时,可适当采取减压措施。

(二)假定成交法

假定成交法是门店销售人员在假定顾客已经同意购买的基础上,通过讨论一些具体问题而促成交易的办法。假定成交法的优点是避免了与顾客讨论购买决策问题,从而减轻了因决策而给顾客带来的心理压力,节省了销售时间,把顾客的成交暗示转变为直接成交行为。

使用假定成交法时应注意看准顾客类型,准确判断顾客的成交信号,使用委婉温和与商量的口吻说出肯定的语言,尽量保持原来的销售气氛。

(三)有效选择成交法

有效选择成交法是指门店销售人员为顾客设计出一个有效成交的选择范围,使顾客只在有效成交范围内进行成交方案的选择。因为把顾客的思维与选择限制在几个有效而又有限的成交方案中,将使顾客无法拒绝成交。

门店销售人员使用选择成交法时,要注意把顾客的选择限制在有限的有效范围内,一般只提供两个具有可行性的选择方案;把选择权交给顾客,保留主动权,保持良好的销售气氛;在顾客难以选择时应主动帮助顾客进行选择。

(四)小点成交法

小点成交法是一种先在一些次要的、小一点的问题上与顾客达成购买协议或取得一致性看法,再逐步促成交易的成交方法。使用小点成交法,可减轻顾客心理压力,增强门店销售人员的信心。

使用小点成交法时,门店销售人员应事先做好准备,明确成交步骤,成交时从小到大,选择成交的小点问题,既可以满足顾客需要又不是顾客认为重要的大问题;对顾客提出的重要问题以及有关异议,不要回避,应尽量解决,更应明确表态,以免引起顾客误会。即使顾客对小点问题提出异议,也应给予重视,防止小点异议转化成大点异议。

金牌提醒

小点成交法可与顾客异议处理中一些技巧的运用,以及销售提示技巧的运用结合起来,可以贯穿于整个销售过程,因此是一个很好的成交方法。

(五)优惠成交法

优惠成交法是门店销售人员通过向顾客提供进一步的优惠条件而促使成交的方法。优惠成交法是门店销售竞争的一种手段,利于门店销售人员吸引大顾客、扩大商品影响力、节约交易时间、推销滞销商品以加快资金回笼。

使用优惠成交法时应服从门店的整体营销策略(如商品的市场定位策略等)及门店的其他促销活动,不要随意滥用优惠法;应确定优惠条件,在销售谈判中,每允诺一个优惠条件,都应相对地要求顾客给予回报,如多购买或介绍其他顾客等。

(六)分段成交法

分段成交法是一个把成交过程分为多个阶段的方法。对于一些重大的商品交易,可以根据事先了解的情况,做出洽谈计划,定出分段洽谈目标。通过逐步实现分段目标,达到最后交易成功的目的。

分段成交法应遵循先易后难原则,减轻顾客的心理压力,易于促成成交,有利于创造良好的洽谈气氛。运用分段成交法时,应注意各段落洽谈之间的衔接要紧凑;注意各段目标之间的内在联系;每个段落谈判后应及时承上启下,应明确每一阶段要谈的问题。

(七)试用成交法

试用成交法就是门店销售人员想办法使顾客试用商品而促成顾客购买的方法。试用成交法适用于确有需要但一时不能最后下决心的顾客,适用于在试用过程中损失不大的商品。顾客会从亲身消费中感受这个商品的优点与利益,同时也会对门店销售人员及商品产生信任,购买决策绝不会有反悔的可能。

使用试用成交法时,应允许顾客在试用不满意时不必购买;在顾客试用时期,应帮助顾客总结使用心得,指导顾客科学合理地使用商品,进行一些说服工作,尽量扩大商品的影响。

(八)从众成交法

从众成交法是指门店销售人员利用顾客的从众心理,促使顾客立即进行购买的洽谈技术,是一种利用部分顾客的购买行为吸引其他顾客的购买现象。

运用从众成交法时应准确地选好中心顾客,才能说服其他顾客跟随购买。最好用例证说明确实有人购买,而不能只是口头说:“很多人都买了我们的商品”。例证可以是具体的单位与个人,也可以是一叠订单等。

(九)异议成交法

异议成交法是门店销售人员利用处理顾客异议的机会直接要求顾客成交的方法。门店销售人员在处理顾客异议后立即提出成交,就不会失去任何一个成交的机会。但是因为顾客的异议类型很多,如果门店销售人员在处理非关键的顾客异议后立即要求成交,会给顾客造成过高的心理压力,还可能因此破坏成交以致失去销售机会。

运用异议成交时,应注意分析顾客异议的类型,确定是主要的成交异议后再进行处理;选准有影响的顾客及有利时机,请求成交;应注意销售气氛与服务态度,不要给顾客造成过大的心理压力。

(十)最后机会成交法

最后机会成交法是门店销售人员直接向顾客提示最后成交机会,而促使顾客立即实施购买的一种成交方法。最后机会成交法是把顾客的注意力集中到成交上,形成有利的成交气氛,明确成交的时间,使顾客产生心理紧迫感,还可以形成销售交叉感染力。

门店销售人员应慎用最后机会成交法,适当地向顾客发出最后机会提示或提出成交的内容与条件限制。只有针对顾客重视的机会进行提示,使顾客感到适当的心理压力与成交紧迫感,才能达到促成交易的目的。

金牌技巧

可以告诉顾客“这批货卖得很快”,“这是最后一批货”等,顾客会认为商品不错,而考虑购买。

同类推荐
  • 上市公司资本结构与企业绩效关系研究

    上市公司资本结构与企业绩效关系研究

    本书首先论述资本结构以及经营绩效理论,界定资本结构以及经营绩效的涵义,其中包含资本结构的发展历程,经营绩效的衡量方法等;其次,分析资本结构与经营绩效的理论关系;再次,分析了我国上市公司资本结构与企业绩效研究现状,以河南省上市公司作为小样本进行实证分析,提出了我国上市公司优化资本结构的对策建议。
  • 责任与忠诚:白金版(第2版)

    责任与忠诚:白金版(第2版)

    忠诚的最高境界是责任,忠诚本身就是一种责任,而责任能够造就忠诚,责任是对忠诚的注释,忠诚是对责任的坚守,每个人都是为某种事业而诞生的,每个在地上行走的人,都有他的事业上和生活中应尽的责任。责任是一种义务,责任是一种压力,责任是一种动力,忠诚是一种责任,忠诚是一种操守,忠诚是一种品格。是否具备责任与忠诚,是做人做事能否成功的前提。只有对自己负责,才能引发出*对持久的责任与忠诚,才能让责任与忠诚达到最佳的效果。
  • 全能团队:用最少的人做最多的事

    全能团队:用最少的人做最多的事

    腾讯早期只有“五虎将”,百度早期只有“七剑客”,阿里巴巴早期只有“十八罗汉”。真正强大的团队,靠的不是人多,而是心齐。小而美、精而专的全能团队将会主宰商业世界的未来。《全能团队》融合了德鲁克、稻盛和夫、彼得·圣吉等管理大师的思想,从团队组建、团队管理、组织架构、人才培养等方面出发,全面阐述打造全能团队的意义和必要性,让全能团队适应不同行业不同项目的运作,用最少的人做最多的事,对于创业公司及团队管理人员具有特别意义。
  • 零基础,跟大雄一起学信贷

    零基础,跟大雄一起学信贷

    信贷员不仅肩负着为银行创造经济效益的使命,而且也肩负着把控风险的使命。在发展信贷业务的同时,努力把风险控制在最低水平,才算一名合格的信贷员。本书通过某银行信贷部门的信贷业务故事,讲述了大雄在信贷主任(刘春花)和同事(美丽、王二、李四)的帮助下,不仅了解了信贷业务的操作流程,而且学会了如何阅读财务报表、如何进行信贷实务分析。本书旨在帮助既怀有信贷员梦想,又是零基础的读者成为一名合格的信贷员。即使已经成为信贷员的读者,一定也能从本书获益良多。
  • 世界金融五百年(下)

    世界金融五百年(下)

    从两次世界大战说起,揭开美国在一战积极贷款,二战金融支持墨索里尼、希特勒与日本政府的往事。接下来讲了美国通过布雷顿森林体系、朝鲜战争、美元与黄金脱钩、控制产油国、掠夺俄罗斯等手段,逐步建立美元霸权的大历史。最后讲了日本金融战败、金融衍生品博弈、伊拉克战争、阿富汗战争、科索沃战、欧债危机等美国在全球发动的货币战争。
热门推荐
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 超狂吞噬

    超狂吞噬

    高轩穿越到了异界,当了一个没用的奴仆,这个奴仆还偷偷与自己的老相好,另一个女奴仆发生着奸情···杀了第一个人后高轩得到了一个万物吞噬系统,可以靠吞噬来提升修为,但这个系统只能吞噬一些很弱小的存在和死物,机缘巧合之下高轩逃了出去,可自己的老相好还在那当奴仆···为了快速提升修为救回老相好,高轩开始在异界偷起了尸体,挖起了别人祖坟,然后慢慢吞噬···
  • 欢喜田园:农女养家日常

    欢喜田园:农女养家日常

    穿越过来的霍绾倾,没有丫鬟没有锦衣玉食,一睁眼就是破旧的屋顶和满眼阴鸷的苏沉蔺瘸腿小将军拄着拐杖道:“我不管你在想什么主意,但你既然嫁给了我,我就绝对不会休妻。”为了养活空空如也的家,霍绾倾变卖首饰,买菜种地,赚钱养夫……
  • 猎怨录

    猎怨录

    你的怨念,我来帮你消除!嘛,这句话就是本书的主题了。《怪物猎人》的武器装备,在现实会是什么样的呢?消除中国广大ACG爱好者的怨念,又应该从哪里做起呢?点击阅读,妄想开始。
  • 地铁诡事

    地铁诡事

    京城地铁中经常会出现灵异新闻:雍和宫车站隧道里抬轿子的人;半夜十一点半不开灯的地铁末班车;莫名其妙卧轨身亡的乘客,在看到他最后的监控录像时,却发现他是被一双无形的手推下站台……这些传言究竟是谣传?还是真实存在的?我最开始也是不相信的,但是直到有一次我半夜不小心钻进了地铁之中,亲眼看到了一些灵异的事情之后,我才发现,原来这些事情并不是鬼故事,而是真真切切地发生在我们身边……
  • 重生之不朽毒贼

    重生之不朽毒贼

    一觉醒来发现自己重生到五年前,但他却不是唯一的重生者。面对一群与自己有着同样重生记忆的重生者们以及以重生者为目标的暗杀者,萧炎步步为营,在不暴露自己的前提下稳步前进,最终走出了一条属于自己的道路。
  • 拜托慢点走

    拜托慢点走

    青春朦朦懂懂的感情是不是可以持续到永远?少女和少年的故事正在上演……
  • 宠我上天的双面男友

    宠我上天的双面男友

    【双初恋】【双洁】【校园】[前甜后虐,男友住隔壁]原名《三见终身》夏曦辰&苏伊然变脸高富帅/醋王VS天使美少女/心善★幼时的一见钟情无意间扫荡了十年,如今他/她就住我隔壁?高冷男神0绯闻今竟栽在了一只小白兔手里?情人节表白他赠她520幅画,记载了十年光阴,我喜欢你!......文案一:苏伊然:“你不陪你女朋友就是因为我?”夏曦辰:“吃醋了?”苏伊然:“......”夏曦辰:“那是我妈。”文案二:夏曦辰:“你还知道回来?”夏曦辰:“手机为什么关机?”夏曦辰:“你们一起吃火锅了?”苏伊然:“......”欧巴求放过!
  • 天赐大陆之修罗再世

    天赐大陆之修罗再世

    天赐皇朝史记:“混沌年间,魔族肆虐天赐大陆,天元大帝安无悔得上天所赐神帝战甲1副,神圣战甲9副,亲率9神将和魔族百万大军决战星月高地,经过三月血腥厮杀大败魔族,魔族血帝蚩霸天枭首请降,千万魔族退往天赐大陆极北蛮荒之地,经受万世苦难。传言,血帝蚩霸天自刎前发下血之诅咒,这份愤恨历经五百年后,将会化作修罗再世,用人族漫天血海偿还魔族所受之苦。500年后,在天赐皇朝第19位帝君天顺大帝安云天的天顺9年,修罗现世,却恰恰成为皇太子的儿子,血帝500年前的血之诅咒随之应验,却揭开一层层完全不同于皇朝史记的真相!