（一）停电的预防和处理
1.停电的预防。
门店内备有紧急照明灯、手电筒等应急照明工具，有条件的门店应自备发电机。门店销售人员应配合门店做好停电预防工作。
2.停电时的处理方法。
（1）门店销售人员应立即停止销售，并请顾客停止选购商品，等待来电。打开应急灯，注意本人所负责的商品的安全。若短时间内仍未来电，应请顾客放下手中商品，向顾客致歉，并疏导顾客离开。
（2）立即起用备用发电机，保证店内照明和收款区的作业。
（3）只能使用紧急照明、手电筒，不能使用火柴、蜡烛和打火机以及任何明火。
（4）利用广播安抚顾客，协助安全部门维持现场秩序，避免发生混乱和抢劫等恶性事件，如需停止营业，则进行顾客疏散工作。
（5）检查门店内外是否有异常状况。清查店内财物及商品，待一切恢复正常后再开始营业。
（6）来电后，整理顾客丢弃的零星商品，并将其归位。
（二）发生骚乱时的处理
（1）立即通知安全员到现场制止。
（2）阻止员工和顾客围观，维持现场秩序。
（3）拨打110报警，将肇事者带离现场，必要时送交公安机关处理。
（4）清点损失。
对肇事者造成的损失进行清点，由警察签字后作汇报，如有重大损失要通知保险公司前来鉴定，作为索赔依据。
（5）保持沉着、冷静，要求顾客离开门店。
（三）发现可疑爆炸物时的处理
（1）立即汇报值班经理或安全部经理。
（2）经主要负责人许可后，立即打110报警。
（3）不可触及可疑物，划出警戒线，以防顾客和其他工作人员接近。
（4）疏散店内人员和顾客，并停止营业。
（5）静待警方处理直至危险解除，再恢复营业。
（四）人身意外的处理方法
如果顾客在门店内发生人身意外，包括事故伤害、一氧化碳中毒、电击以及因个人健康问题导致的突发性晕厥、休克等事件，门店销售人员要迅速处理，以防止事态恶化。这里只从“儿童丢失”与“顾客突然发病”两方面加以介绍：
1.儿童丢失时。
儿童丢失时，门店销售人员首先要镇静，并尽量安慰其家人。根据顾客描述，迅速记录儿童的特征：姓名、年龄、性别、身高、着装以及生理特征等。通知广播室播报寻人启事，连续广播三次，以引起全店工作人员的注意，协助寻找。同时，通知进出口处的保安、工作人员，以引起特别关注。当儿童找到时，取消广播。
金牌提醒
发生意外时，门店销售人员首先要在第一时间报告客服经理或其他管理人员，并办理相关手续。
2.顾客突然发病时。
有时，门店内过于拥挤，空气流通出现问题，一些身体欠佳的顾客会突然发病。门店销售人员面对突发病症的顾客，不应慌乱，大喊大叫，以引起不必要的骚乱，而是要从容不迫地按下列步骤处理：
（1）如果发现或听说有危急病人时，门店销售人员应先让病人躺下或坐下，然后立即通知店长或其他主管。
（2）请求周围同事或其他顾客的帮助。
（3）如果不能搬动病人，同时又需要安静时，应防止其他顾客的围观。
（4）寻找病人的同伴。
