有一个工程师,由于工作上的原因,经常要到一个大城市出差。
当他第一次来到这座城市的时候,便住进了一家中档的招待所。当他退房结账时,服务台小姐没好气地说:“你先在这里等一下,我检查一下房间,看看有没有东西损坏和丢失。”
服务小姐这样说话,让这位工程师大为不满,认为简直是在侮辱他的人格。结账完事以后,他就再也没有住过这家招待所。
第二次,他又来到这座城市的时候,想起了上次的那一幕,便没有再去那家招待所,而是住进了邻近的另一招待所。当他要退房时,服务台小姐说:“先生,请您稍等,我们去看一看房间中您是否有东西丢下了。”
当他坐在那里等待的时候,忽然醒悟了过来,原来,她们是要检查房间有无东西损坏和丢失。联想到上次被盘查的经历,这个工程师不由得暗暗佩服起这位小姐说话之委婉。此后,每次来到这座城市时,他都住这家招待所。
人人都知道,“会不会说话”是件非常重要的事情。不管是在生活中还是生意上,恰当合理的言谈举止,更易拉近与对话者的距离,话说得巧妙,让人心情舒畅,乐于合作;话说得粗俗不堪,让人心生厌恶,产生抵触情绪。
但是,很少有人有意识地把“会说话”当做一项财富,从而去努力追求。一句话用两种不同的方式表达,会产生不同的效果,而与自己谈判的人也可能做出两种不同的决定。一个有着高超语言艺术的销售人员或者服务人员,完全可以把顾客带入另一个境界。
有人说:“说话也能当钱使。”“恰当的话语”就是一笔财富。在这个世界上,成功与失败之间有时仅仅是一步之差。“恰当的话语”就是一笔财富,它能够在实践中转化成大把的钞票。当我们在加深了对“会说话也是一笔财富”的印象后,就应该立时作出决定——不断提高我们的说话艺术。
智慧点滴
“说话也能当钱使。”“恰当的话语”就是一笔财富。不管是在生活中还是生意上,恰当合理的言谈更容易拉近与对话者的距离,话说得巧妙,让人心情舒畅,乐于合作。