一位著名的行销专家告诉我们：“每一个全世界最顶尖的销售人员所销售的产品，不是产品本身，而是他自己。”的确，你是客户与产品之间的媒介，当客户喜欢你，了解你之后，他才会开始选择你的产品。
1.先为客户考虑，客户才会为你考虑
怎样才能获得客户呢？除了产品和服务的质量，你还需要做的就是，竭尽全力为客户考虑。你为你的客户考虑，他就会感到高兴，而与一个愉悦的客户做生意，成交的过程自然会比较顺利。
要为你的客户考虑，就一定要把自己当作是客户的顾问，而且一定要想着：自己就是用产品或服务去解决客户问题的人。因此，你的定位就是该行的专家和权威，并与客户永远站在一边，与客户同呼吸、共命运。客户有开心的事，要与客户一起分享；客户有困难，就要与客户一道承担。
无论和什么人打交道，想要别人怎样对待你，你就得怎样去对待别人，这是服务的黄金法则。当你设身处地站在客户角度为他考虑时，客户会因你的细心与关怀而深受感动。不用说，你们以后的合作将是一件相当愉快的事情。
只要你真诚地为客户考虑，急客户之所急，并在服务上多下工夫，你的客户一定会从心里接纳你。
想得到爱，先付出爱；要得到快乐，先献出快乐。真诚地为你的客户考虑，你会惊喜地发现，留住一个客户原来如此容易。
2.倾听客户的要求
客户对于一个想要证明自己业务能力的人来说，其重要性不言而喻，让你的客户满意，也等于是满足了你自己。所以，对于客户的要求，绝不能轻视。为此，你需要注意以下几点：
专心地接待客户
在接待一位客户时，就应该把这一时刻只留给这位客户，不要心不在焉、三心二意、似听非听，或去想着其他事情。要让你的客户感觉到，你正全神贯注地等待听他要说的话。因此你要集中所有注意力，尽量不要做别的事情，而要时刻看着对方的眼睛。这能让客户感到他在你心中位置的重要性。
用心倾听
在交际活动中，“用心倾听”的重要性常被大大地低估和忽视了。其实，倾听是一门艺术，同时也是与客户合作中最重要的任务之一。没有什么比用心倾听更能显示你对他人的尊重了。它是表示你对客户的特别关照和尊重的直接途径，让你的客户明白这一点很重要。
如果你用心倾听客户的谈话，你就能更好地了解他的观点、掌握他的信息，从而也就可以更有效地利用这些信息。只有明确了解对方的想法，你得出的结论才能立于更稳固的基础之上。
注意表情和姿势
与客户会谈时要注意自己的表情、仪态，即使和客户谈话时间久了，也不能打呵欠。切忌在座位上歪来扭去，更不要东张西望，也不能发呆出神。
如果是累了，不如索性向客户建议休息一会儿再谈。任何一位客户都不会反对合理的稍事休息的建议，大多数人只会对你的心不在焉难以忍受。在交谈时，应该面对着你的谈话伙伴，用微笑和颔首表示赞许。用你的表情和姿势告诉对方，你和他有同感。
听出“言外之意”
不仅要听出客户明明白白告诉你的话，还要留神他的“半截话”和潜台词。
如果你觉得你的客户欲言又止，或对他的话有不甚明了的地方，你最好立刻问清楚。这样你就可以顺着他的思路发现“弦外之音”和他未讲出口的问题。
在交谈中，你越是显得“敏感”，就越能给你的客户发出这样的信号：你很注意他的每一句话。
表示理解
在交谈中，要让你的客户知道，你能理解他的想法和行事的动机。要尽量跟上他的思路。如果你用自己的话重复或补充他的想法，你就已向他表明，你确实明白和理解他的心思。
和你的客户一起探讨他的问题，直到取得令他满意的结论。在重要的问题尚未回答之前，注意不要岔开话题。
不要只因为你认为无关紧要就轻描淡写地掠过对方急切想谈的问题。要设身处地地为你的客户着想，你才能真正理解他。
3.用肯定和赞赏让你的客户不再疑虑重重
在与客户交流时，肯定和赞赏能让你的客户不再疑虑重重。他会把你的肯定和赞赏视为他行动正确、成绩可嘉的证明。因此，可以说这是赢得客户信任的一件有力武器。
想一想，当你第一次到一个客户家里访问，你会对客户的哪些东西进行肯定和赞赏呢？
有经验、高明的人会针对对方的能力大发感慨。如到客户家里拜访，说：“这房间布置得真别致，富有特色。”这是在赞赏客户的审美观。同样，对一位女士说：“这样的衣服穿在你身上，可真是绿叶扶红花！”仍是赞赏对方的眼光。紧紧盯住对方的知识、能力、品味，肯定和赞赏做到一步到位，算是有一定造诣的了。
对于肯定和赞美，美国一位百科全书营销员是这样做的：当客户露出一点点购买意向时，他立即把客户的孩子们叫了过来，对他们说：“知道吗？你们的爸爸真好！为了让你们学好知识，现在就开始给你们准备最好的书。你们要记住，你们有一位真心爱你们的好爸爸！”客户被一种神圣的气氛所感染，成交自然是顺理成章的了。这样的高手，其功力已达到炉火纯青的地步。
肯定和赞赏，可以为你与客户撑起一把保护伞。你对他本人和他的成绩赏识使他内心充满了自豪和骄傲，你使他忘却建立一道抵御的屏障，这将使你的客户从内心接受你、认可你。
而最值得提出的是，肯定和赞赏不仅对接受方起着积极的作用，它还对给予方起积极的作用。你给予客户的肯定和赞赏越多，你得到的肯定和赞赏也就越多。
几乎所有人在得到肯定和赞赏时反应都是一样的，他们感到十分欣喜并向对方道谢，接下来他们会考虑如何报答对方的好意。肯定和赞赏的作用正如一件美妙的礼物，人们满怀喜悦收下礼物后自然希望能够有更美的礼物回馈。
肯定和赞赏能让你获得客户的好感，你们甚至可以成为朋友，他自然不会再有什么疑虑，因为你已经赢得了他的心。
4.从语言速度和肢体动作上去模仿、配合对方
在成功心理学中，专家把人分为三种类型：
视觉型。视觉型的人说话速度特别快。他们说话速度之所以快，是因为他们眼珠子不停地转动，他们的头脑必须跟着眼珠子一起转动，所以说话速度特别快。
听觉型。听觉型的人说话声音稍微小了一点点，他与你说话时常常并没有在看你，而是用耳朵在听。
触觉型。触觉型的人说话速度很慢，他与你说话时常常要想好半天才能说出来。
可以想象一下，如果一个视觉型的人遇上一个听觉型的人，前者一定会认为后者不尊重自己，因为自己在说话时对方没有看着自己，即使后者表示自己正用心听讲，前者也常常会非常生气。更糟糕的是，如果一个视觉型的人遇上一个触觉型的人，这两人又会是怎样的情形呢？的确让人觉得特别别扭，恐怕谈话的双方也会这样想吧！
由此，专家指出：当客户说话声音大或特别快时，他就是视觉型的人，我们就要企图去配合他、去模仿他；当客户说话声音稍小且常不看着自己时，他就是听觉型的人，我们应该尊重他、努力迎合他；当客户说话速度较慢时，他就是触觉型的人，我们就要跟他揉成一团，我们也开始慢一些。
在你与客户交流时，如果你有意识地从语言速度去模仿、配合对方，常常会收到意想不到的效果。而且卓有成效也不需要太长的时间，大概五到十分钟以后，你就可以带动他，从而达到自己的目的。
除此之外，与声音具有同样影响力的，还有我们的肢体动作。
接受了成功心理学培训的丰田汽车总公司业务代表海姆斯·史蒂文斯就深谙其中的道理：
“我接受了成功心理学的培训，专家告诉我不只要模仿客户的声音，还要模仿客户的肢体动作，对于前者我深信不疑，对于后者我却半信半疑，于是我决定尝试。
“一天早晨，一对夫妻来到了展厅，我发现那位男士说话时有个习惯性的动作，我就记住了。一个小时以后，我问那位男士：‘请问先生，您对我们丰田汽车感觉如何呢？’他回答说：‘这车很好，但是这个价钱？’——手比划了一个习惯性动作。我说：‘先生，不可以，一定要这个价钱！’我也模仿了那位男士的肢体动作。真的神奇，我的模仿很快收到了成效。‘好吧，就这个价钱吧！’他随后做出了决定。”
事实上，专家的无数实验和现实生活中的众多实例已表明，从肢体动作上模仿对方，的确能收到较好的效果。当你在比划对方习惯性的动作的时候，好像是在让对方给自己下命令——无法反驳。
5.运用“AIDMA”法则引导客户的消费欲望
人人都有潜在的购买欲望，不管你是要说服对方接受你的产品还是你的服务，你要做的就是将对方的购买欲望挖掘出来并使其明显化。
成功心理学指出你应遵循“引起客户注意”、“激起客户兴趣”、“唤起客户欲求”、“在心中产生强烈印象”、“决定购买”这一过程，完成自己的说服活动。这就是引导客户消费欲望的“AIDMA”法则的全部内容。
“AIDMA”法则表明了客户的潜意识消费欲望是如何被引导出来，以致被你说服的心理过程。
A：Attention（引起注意）——花哨的名片、提包上绣着的广告词等等都是为了引起人们注意的常用方法。
I：Interest（激起兴趣）——一般使用的方法是彩色目录、关于产品或服务的新闻简报。有些人还自己制作编排新颖别致的目录，以增加说服力。
D：Desire（唤起欲望）——“百闻不如一见”，如果能让客户亲身感受到商品或服务的魅力，就能唤起欲望。如要说服客户购买茶叶，随身携带，给客户奉上一杯香气扑鼻的茶水，客户品尝到茶香，就会引起欲望，从而掏钱购买；说服对方购买房产，要领客户参观房屋；说服对方享受服务，可以让其身临其境享受一番。
