解决问题的能力，是品格、心态、智力、创造力、意志等各方面因素的综合。想解决问题，不仅要用大脑来思考，还要用心领悟。要学会换位思考、随机应变、因势利导、借力打力、以退为进、一举多得……在人类的伟大智慧面前，问题总是很渺小。所谓“世界上没有解决不了的问题，只有不会解决问题的人”。在这一章里，我们就是要教给你这些解决各种问题的职场能力。学会之后，自然助你从此：职场无“红灯”，一路逍遥行。
沟通能力：沟通促进和谐
职场是一个错综复杂的小社会，人与人之间存在各种各样的对抗和合作关系。因此，要想身处一个和谐的办公环境里，就一定要和他人良好沟通。但是在实际中，却有很多人处理不好职场中的关系，有时觉得自己跟别人沟通了，可是却没有什么效果。这很有可能就是沟通时自己态度上或是行为上存在某些方面的问题。如果你的沟通正好也没起到作用的话，可以去仔细找找自身是不是存在着下面这些问题：
1.自以为是
也许因为你最初对一个问题有了一定的看法和认识，所以一直把自己那自以为是的观点保持下来，不愿意接受或者拒绝别人的意见，这就使得你和别人的沟通只是停留在表面。
2.高高在上
也许你是一名领导或是老板，习惯了站在高处去和员工说话，即使是在和员工进行所谓的沟通和交流的时候，也会有意或者绝对是无意地表现出你的职业身份来，使得下属在你面前唯唯诺诺、有话不敢讲，这当然就谈不上真正意义上的沟通了。
3.先入为主
如果你对一位同事或是下属存有偏见的话，那么沟通肯定无法进行，因为这种思维偏见会阻碍你去客观地，甚至是带着欣赏的态度倾听对方。
4.不善于倾听
沟通过程中最重要的环节之一就是倾听。而如果你在同同事的沟通过程中自以为是，居高临下，左顾右盼，急不可耐，无心倾听，刨根问底，打探隐私，打断对方，变听为说，虚情假意，施舍恩赐等，那么你的沟通当然会以失败告终。
5.缺乏反馈
反馈是沟通过程中或沟通结束时的一个关键环节，可是总有许多人在沟通过程中不重视反馈，这样沟通的效果当然就会大打折扣。
以上只是导致沟通没有效果的部分原因，真正的问题所在需要自己去深度剖析。有不少人简单地以为沟通就是和别人谈话，却不知道这个谈话里面有多么大的学问：谈好了，效果会立竿见影，如果有隔阂也会消除；没谈好，则会起到相反的作用，使得事情更加糟糕，还不如不谈。因此，可以说职场的沟通是一门技术，也是一门艺术。而如何掌握好这种技术，并把它变成一种艺术呢？也许你可以从下面几点中去好好琢磨琢磨：
1.清晰、简洁地传递信息
你所传达的信息一般包括三个方面的内容：信息、思想和情感。而信息传递过程中，思想和情感往往被忽略。而这个却是至关重要的，甚至比信息本身更重要。因此传递信息的时候，要注意这几个问题：
（1）注意传递信息的方式。如是一般性的说明情况的信息，可以通过信件、电话或邮件来解决；而如果是为了交流感情、增加信任或消除隔阂，则应该在合适的时间、地点面谈为好。
（2）传递信息的时间。不管是约见客户，还是发致谢信或是向老板汇报，又或者是与下属谈心，都要讲究“天时、地利、人和”，错误的时间很可能传递让人误解的信息。
（3）明确信息的内容。这就要去把握哪些该说，哪些不该说，并要保证信息简洁，不会产生歧义。
（4）正确的信息接受者。
（5）发送信息的地点合适。传递信息的地点非常重要，不同的信息沟通地点会给人不一样的理解和感觉。
2.认真去倾听
在沟通的时候，做到认真倾听了，对方便会向你袒露心迹。认真倾听是掌握别人内心世界的第一步。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。
懂得如何倾听的人最有可能做对事情，取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。但倾听不仅是耳朵听到相应声音的过程，而是一种情感活动，它需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应去向对方传递一些信息——我很乐意听你说话。不过倾听也是需要技巧的，只有掌握了某些技巧才可以实现高效沟通。下面这些方法也许不失为一些好的倾听技巧：主动去倾听；鼓励对方先开口；不要多话；切勿咬文嚼字；流露出你对所听的话的兴趣，并保持视线接触表示你在认真倾听；专心、全神贯注、表示赞同；耐心地听对方把话说完，切勿武断；鼓励别人多说；适时做出反应，让别人知道你在听；使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示；接受并提出回应；暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论。
3.积极反馈
对于一次完整的、有效的沟通来说，仅仅只是发出信息和接收信息是不够的，还必须在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真，这就是信息的反馈。信息的反馈包括接收反馈和给予反馈。在给予反馈的时候应注意要针对对方的需求，内容要具体、明确，不要让人听着不知所云。即使是表达一些否定的反馈信息，也一定要考虑到对方的感受，不要挫败对方的积极性。并且要对事不对人，不要因为某人的提议不可实施就去否定他整个人，甚至进行攻击和全盘否定。
接受反馈信息，也是一个非常重要的环节。在听的过程中要有耐心，不要随便打断对方。要有心理承受能力，要有包容心，不要一听到对方反馈是负面的或是对自己不利的，就马上去辩解，这样的话只会让另一方马上终止反馈，从而导致你的沟通失败。最后也要记得表明你的态度。在别人对你进行反馈之后，你要给予对方一个明确的态度，比如理解、同意、支持、不同意、保留意见、如何行动等。如果不明确表示自己对反馈的态度与意见，对方会误解你没有听懂或内心对抗，这样就会增加沟通成本，影响沟通质量。
职场沟通是如此重要，其中大有学问，每一个职场人都应当认真学习和领悟其中的技巧，掌握好这门技术，并在实际沟通过程中把它变成一种艺术，如此，你的职场一定会“一路绿灯”。
积极主动：成功不是等来的
也许你无数次地羡慕老板今天的辉煌，也许你想知道他成功的秘诀在哪里，也许你还想知道怎样能像他那样成功。其实，成功并没有那么难，如果你比老板更积极、更主动地去工作，不久之后很可能比他更成功，除此之外，再没有其他更为快捷和有效的方法。
拿破仑曾说过：“自主自发是一种极为难得的精神，它能驱使一个人在不被嘱咐该去做什么事情之前，就能主动地去做应该做的事。”把这句话放到职场，堪称为真理。不是吗？工作需要一种积极主动、自主自发的精神，只有以这样的态度对待工作，才可能获得工作给予的更多奖赏。
人性的本质是主动而不是被动。真正的积极主动，意味着你有选择的自由，同时对自己的选择负责。对自己负责，这是一个很重要的观念。真正思想成熟的人从不把自己的行为归咎于环境和他人，而是凡事常思“己过”。有些人，却总是在埋怨和忧郁中度过，并且很容易受外界影响而打消自己的积极性。比如，有的人，天气晴朗便兴高采烈，阴雨晦暗便心情郁闷，这就是无意间选择了消极被动的案例。把心情好坏完全建立在外界因素上，实际上就是一种受制于他人的不成熟的人格与行为。
有句名言说：“机会不是等来的，而是积极主动争取来的。”这句话很好地诠释了积极主动和成功有着莫大的关系。那么“积极主动”何以有如此大的魅力呢？
1.“积极主动”是成功者必备的心态
它也是一种健康向上的人生态度，代表着自身的创造力。它可以让你主动地思考、积极地行动并勇于进取。因此，持这种人生态度的人，不会去做环境或他人的附庸，而会将命运牢牢地掌握在自己手中。而消极被动的人，总是在受他人或环境左右，凡事都一味消极等待，遇到困难也只会寄希望于别人，或是干脆放弃。卡耐基曾说过：“有两种人绝不会成大器，一种人是除非别人让他做，否则他绝不主动做事的人；另一种是即使别人要他做，也做不好事情的人。”他的本意很明白：只有积极主动的人才有可能获得成功。
2.“积极主动”是一种精神
一代伟人******曾说：“人是要有一点精神的。”是的，每个人都需要一种精神，如果没有了精神，就失去了灵魂，无异于行尸走肉。而“积极主动”这种精神反映在人的思维、行动以及整体气质面貌上，可以拓展人的思维，促进人潜能的开发，更大限度地发挥个人的主观能动性。
3.“积极主动”给你一种力量
虽然拥有了“积极主动”不一定能帮你走向成功，但是它会给你走向成功的力量。高尚的精神和积极向上的心态比毫无益处地消极等待要好上千万倍。只要积极主动、锐意进取，就有希望走向成功。
有这样一个故事，也许足以说明积极心态的重要性。
相传，曾经有位三次都不中的秀才进京赶考，住在一家常住的客店。考试前两天做了三个梦：一梦梦见自己在高墙上种白菜；二梦梦见自己在下雨天，戴了斗笠还打把伞；三梦梦见自己跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但却背靠着背。
秀才感觉这三个梦肯定有一番寓意，醒来就赶紧去找算命先生解梦。算命的一听，就连连叹气摇头，说：“还是回家吧。你想，高墙上种白菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹背靠背，这是没戏呀！没戏了，快回家吧！”秀才听后，顿时心灰意冷，回到店里真的就准备回家了。
店老板感到奇怪，待问清楚缘由之后，哈哈大笑起来，他说：“算命先生根本不会解梦，我倒是个解梦高手。因此，我要恭喜你了，这一次你肯定会高中的。你看，墙上种菜不是高中（种）吗？戴斗笠打伞不正说明你准备充分，有备无患吗？你跟表妹躺在床上，这说明你只要想翻身，只是一闪念的事，轻而易举，你翻身的时候到了！如此好兆头还不放心去考！”
原来店老板是个心态很积极向上的人。秀才听完之后，觉得店主说得更有道理，更奇怪的是，他顿时又精神振奋、信心百倍、意气昂扬了。第二天秀才带着这种积极的心态走进了考场。结果，张榜时发现自己真的中了探花。
尽管这个故事只是个传说，没有史料考证，但是它足以说明积极主动的心态对一个人的事业成功是何等重要。
在你自觉自发完成的每一件工作中，在你做事的每一个细节中都蕴藏着成功的机会。所以不要一味地被动等待别人来告诉你该做什么，应该怎么做，怎样才能做好，而应该充分调动自己的主动性，主动去了解、去执行，这样才能比别人做得更好。
成功永远掌握在自己手中，永远是自己“说了算”。然而，在现实中，很多人似乎并不知道被老板重用是在自主自发完成工作的基础之上的。事实上只要你积极主动、尽职尽责地完成工作，自然而然就会在老板心里为自己预设下一席之地。
当你真正做到积极主动地完成每一件事，并时刻以积极主动的心态要求自己，那么成功会永远紧紧攥在你自己的手中，别人，包括老板，都只是配角。
善始善终：做事不要虎头蛇尾
《庄子·大宗师》中有一句话“善妖善老，善始善终”，这说的是，秦朝末年，家境贫寒的陈平爱好道表法里的黄老之术，他担任过魏王咎的太仆、项羽的都尉、刘邦的军中尉。汉朝建立后，他被封为曲逆侯，任惠帝、吕后、文帝三朝丞相，能应付各种情况并善始善终。也许是自此之后，“善始善终”就成了中华民族弘扬的一种美德。
现在的一句名言“有志之人立长志，无志之人常立志”说的也是一个人能否坚持不懈、对自己决定的事情能否“善始善终”的问题，如果做事虎头蛇尾，雷声大雨点小，这样的人是很难成功的。
如果一个人能够坚定地向目标迈进，做事专注，不因任何困难而退缩，也不会让“放弃”这两个字在自己的意识里扎根存在，那么，整个世界都会给他“让路”。做任何事最忌“三天打鱼，两天晒网”，半途而废在职场上最要不得。如果一个人在困难面前畏畏缩缩，唯唯诺诺，一看到困难就觉得自己没有办法攻破它，有了逃跑心理，那么这个人注定难成大事。
要想取得成功，唯一的保证就是坚持。不管面对什么样的困难，都敢于迎接挑战，并想尽一切办法坚持到底，这才能漂亮地去完成工作和目标。而从古至今，善始善终的楷模并不少见：史学家司马迁为写《史记》花了9年时间；李时珍用了15年完成《本草纲目》；托尔斯泰用了27年写成《战争与和平》；贝多芬因为坚持，创作出了《命运交响曲》等不朽乐章；牛顿因为坚持，总结出三大力学定律；居里夫人因为坚持，最终发现了镭……正因为善始善终、坚持到底的精神，铸就了他们的成功。这些都充分说明了善始善终是事业成功的基础。
