如果与资历较老、年龄较大的同事产生了矛盾，除非有十足的理由，否则不要轻易与他撕破脸面。最好的办法是在双方冷静之后，心平气和地沟通。如果发现自己有冒犯他的地方，不妨真诚地向他道歉，这样才有利于彼此关系的改进。
6.带温度的“逐客令”，更显人情味
平时，我们会遇到各种各样的人找上门来，或找人，或求帮忙。如果对方不识趣或者自己不愿意答应，我们会有不同的“逐客”方式。要把“逐客令”说得有温度，让人欣然接受，并不是一件容易的事。如能用高超的语言技巧，使其做到两全其美，既不挫伤说话者的自尊心，又能给对方留下退路的话，则更显人情味。
当别人有求于己的时候，可能是在万不得已的情况下才来找你的，其内心大多是既无奈而又感到不好意思，这种情况下先不要急着拒绝，应该先尊重对方的愿望，认真听他人将请求完整的说完。然后跟对方说一些关心、同情的话，如果确实不想帮或者无能为力，就将实际情况讲明。由于先说了一些让人产生共鸣的话，对方才能相信你拒绝的理由是真实的，能够理解你的无奈与苦衷。所以，深谙他人心理，从对方的角度出发，委婉的拒绝，掌握好说“不”的分寸和技巧，方能让自己摆脱尴尬与纠缠。
小丽有个做家具营销的朋友，听说小丽最近新买了一套房子，便主动给小丽打电话推销家居产品。但是小丽并没有马上要买家具的打算，又不好意思拒绝，只是说有需要再联系。没想到这位朋友竟带着礼物亲自找上门来，这让小丽很意外。看着朋友拿着家具产品宣传册向自己喋喋不休的介绍，小丽虽然心里很反感，但还是耐心听他把产品一一介绍完。
然后，小丽对朋友说：“你介绍的家具都不错，价格也相对便宜，只是我也不清楚究竟什么样的家具更适合我将来的家庭。据说很多人对家具的要求比较复杂，我在这方面没有太多的了解。”这时朋友已经听出了小丽不买家具的意思，如果想要说服小丽买家具，他还要对小丽将来的家庭做一番询问和了解，因为小王还没结婚，未来家庭是一个很笼统模糊的概念。即使自己再想推销下去，也因为找不到小丽的购买目标和产品需求而无法再说下去。最后这位朋友只好似懂非懂地说了句“如果到时需要再联系我”后起身告辞。
小丽用这种委婉的方式“逐客”，既照顾到朋友的面子和情绪，又能让对方知难而退，巧妙的拒绝使双方都有了退路。但是有些时候我们也会遇到一些不速之客跟你死缠烂打，在你旁边唠叨得没完没了。更有甚者，有些话题对你来说毫无兴趣，而对方却兴致勃勃，一点没有停止的意思，而你只能勉强敷衍。想逐客却又害怕伤了和气，如不阻止，又白白浪费时间。
黄娟在公司很得老板器重，老板有时会将一些重要的事交给她处理，黄娟也自认为是老板面前的大红人。年底公司评先进，黄娟因为工作出色被评为优秀员工，老板还给她颁发了奖金和荣誉证书。黄娟满心欢喜与激动，对老板又是感恩，又是道谢，并产生了一个念头，准备下班后亲自去老板家道谢。当天晚上她带着精心准备的礼物，精神抖擞地敲开老板的别墅大门。开门的是老板的妻子，她警惕地看着黄娟，跟她说没有预约不能进门。
黄娟说自己是公司员工，找老板有事要汇报。老板的妻子便让她进了屋，并让她在客厅里等，黄娟看着老板豪华的家居，坐在沙发上显得十分拘谨，但是没有见到老板，她仍不死心，最后老板打电话给妻子说在外有事不回来了，黄娟只好起身离开。
第二天，她没跟老板打招呼便又来到老板家，老板的妻子开门后对她说：“老板不在，有什么重要的事吗？”黄娟竟然没有听出对方的逐客令，还是自顾自地进去了。此时，老板的妻子说：“你随便坐。”便把她一个人扔在客厅进里屋去了，过了半个小时，老板的妻子从里屋出来看到黄娟还在，就对她说：“我刚才给老公打电话了，他有客户接待，要好久才能回来。”黄娟显得十分尴尬，便起身告辞，从此再也没有去过老板家。
黄娟因为得到老板的器重，便想当然的认为自己跟老板的关系不一般，按照自己的想法不跟老板打招呼就贸然登门，连续两次的碰壁不仅没能见到老板，还导致老板妻子的反感，接二连三地对她下逐客令，实在不是明智之举。
我们身边有很多像黄娟这样的人，性格上自来熟，做事情我行我素，经常会因为自己的冒失，不顾及别人的感受而产生尴尬的事情，不仅丢失个人颜面，而且影响别人的生活。遇到这样的人或事，如果我们态度明显贸然拒绝，很容易让对方尴尬难堪，甚至心生怨气，增加彼此间的矛盾。针对这种情况，我们要尽量克制自己的情绪，通过委婉的语言或行为来表达自己的态度，让对方知难而退，用这种方式拒绝对方，不仅双方保住了面子，而且能避免尴尬的局面，有利于人际和谐。所以，带温度的“逐客令”不仅是高超的语言技巧，更是人际交往的处事智慧。
7.直话不直说，绕个弯效果会更好
《战国策》中有一篇著名的文章《触龙说赵太后》，相信大家都读过，秦国攻打赵国，赵国向齐国求援，齐国要赵太后的小儿子长安君作为人质方肯出兵。情急之下，众臣纷纷上奏劝谏，把赵太后气得大动肝火，声称再有来劝谏的大臣，就唾他一脸的口水。在众臣劝说无果的情况下，左师触龙来到太后面前，他并没有一上来就劝谏让长安君到齐国当人质，而是先对其嘘寒问暖，关心询问太后的饮食起居。接着请求为自己的小儿子安排职务，通过自己对儿子的关怀来影响太后对长安君的爱护方式，以此逐步打消了太后的顾虑，最终说服其让长安君到齐国做人质。
为什么大臣们的劝谏全被驳了回来，而触龙却能说服赵太后，这是充分利用了直话不直说的技巧。触龙在与太后的谈话中采用了迂回的战术，把本来很刚直的劝谏之言通过层层铺垫，逐步诱导的方式表达出来，并且最终让太后很舒服地接受了建议。可见，直话拐个弯说会得到更好的效果。
我们常说某人快人快语，说话喜欢直来直去，这可以说明其性格豪爽，但是也体现出其张口就来、毫无顾忌的习性。因为直言如同一把双刃剑，虽然可以彰显豪情正气，同时也伴有巨大的杀伤力。卡纳基在他的《人性的弱点》一书中也提到：谁都有与他人意见相左的时候，每个人都有强烈的自尊心和面子观念。当你用直截了当的方式反对别人时，无论你的口气和神态怎样，对方都会觉得你没有给他面子，伤了他的自尊，这样会使你在无形中多了一个不必要的麻烦。因此，与他人交谈时，切莫直言不讳，很容易伤人伤己。
虽然也有人说，“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”但是，古往今来能够听得进逆耳忠言的毕竟只有少数。即便是敢于直谏的魏征，如果没有长孙皇后在唐太宗面前委婉相劝，恐怕早已人头不保了。培根曾说过：“交谈时的含蓄与得体，比口若悬河更可贵。”
《晏子春秋》记载了一个齐景公的故事，景公有一匹爱马，他把马交给养马的官吏看养，并嘱咐要好生照料。某天，马突然暴毙而亡，连养马的官吏也不知死因。景公得知后，大发雷霆，欲将养马之人肢解而死，大臣们见状，都不知所措。当时，晏子正好在景公身旁，听到景公下令后，马上站了出来，指示侍卫且慢动手，然后向景公请奏道：“主公，肢解人须要有方法和步骤，但不知古代贤主尧、舜肢解人，是先从哪儿下的手？”
恼怒无比的景公闻听此言，心中一惊，自思尧、舜均是一代圣主，爱民如子，怎会随便肢解人身？如今自己却如此残害属下官吏，明显是与圣贤背道而驰。内心顿生惭愧，便随口说道：“那就从寡人开始。”于是喝令侍卫退下。但是心中怒气并未消除，便下令免去养马之人肢解酷刑，将其关进牢狱，准备处死。晏子听后，没有加以阻止，而是向景公行礼并说：“主公，此人罪大恶极，只可惜他还不知道自己为什么会被处死，不如让我替主公来列举他所犯的罪状，也让他知道身犯何罪，这样可以让他死得心甘情愿。”
景公认为晏子的话有道理，便答应了。晏子于是当着大臣们的面上前数说养马之人的罪过，他说：“你知道吗，你共犯有三大罪：第一，主公让你养马，结果你不小心使马暴毙而死，相当于是你杀了马，应当判你死刑；第二，这匹马是主公最爱的马，却死在你的手里，应当判你死刑；第三，主公因为一匹马就杀人，齐国的百姓知道此事后，必定会因此埋怨主公爱马胜过爱人，各诸侯国如果听说此事，必定会轻视齐国。探究原因，竟是因为你把主公的马给养死了，最后让百姓生怨，无心为国出力，所以更应处以死刑。现在，把你交给狱吏去执行吧。”
景公听后惊出一身冷汗，晏子虽然说的是养马之人的罪过，其实是在说自己的过失，不由喟然长叹，对晏子说道：“还是把他放了吧，无论如何，也不能因为这件事伤了寡人的仁德。”
晏子是个非常有智慧的人，他劝谏君主，虽没有忠言直谏，但却通过诙谐幽默的语言委婉地表达了自己的建议，让景公自己幡然悔悟，从而废除了错误的命令，这种语言技巧是非常高明的。假设晏子直接向齐景公进谏，给犯人减刑，这样做势必引起景公的不悦，如果让其下不来台，最终会在盛怒之下杀了养马之人，后果将不堪设想。
如今在职场中，我们随时都会遇到如齐景公这样的上司，因为自己的情绪波动会做出一些不理智的决策，虽然现在是法治社会，不至于有生命危险，但是如果在众人面前，不顾后果的直言反驳上司的观点或意见，很容易让对方陷入尴尬境地，遇到心胸宽广的上司还好，但是大多数人都是要面子的，因为你的直言快语让上司对你心生厌恶，最终可能会断送自己的职业前途。在这里提醒大家，不论是生活中还是职场中，不论是对朋友、同事还是上司，当沟通交流有分歧时，委婉的提醒或表达自己的意见总比直言不讳让人听着舒服。
