一、正确认识和处理心理挫折
我们知道，人的动机产生以后便推动个体向既定的目标行动，但是，达到目标的过程并不一定是顺利的，可能会遇到障碍干扰。人在障碍面前一般可能出现三种情况：[1]改变行为，绕过障碍，达到目标；[2]如果障碍不可逾越，可能改变目标，从而改变行为的方向；[3]在障碍面前无路可走。正是在第三种情况下，人就会产生一种焦虑、紧张或失意的情绪而产生挫折感。由此可见，心理挫折就是个体从事有目的的活动时，由于受到障碍干扰而使目标不能实现，需要无法满足时的情绪状态。所以心理挫折的产生需要三个条件：
[1]个体必须从事有目的的工作，即有行动的动机和明确的行动目标；
[2]有挫折情景的发生，即在实现目标过程中由于障碍干扰无法克服而构成挫折情景。
[3]有情绪反应，即个体在主观上对挫折情景有所知觉，内心感受非常强烈。
引起心理挫折的原因是很多的，归纳起来主要有以下一些原因：
人在挫折面前的态度是不同的，有的人能够面对困难，克服挫折，有的却一蹶不振，甚至精神崩溃。这与受挫者对挫折的容忍力有关。挫折容忍力的高低主要受四种因素的影响：
[1]生理条件——身体健康者比身体健康状况不良者要高；
[2]过去的经验与学习——生活不顺的人比生活一帆风顺的人要高；
[3]对挫折的知觉判断——对挫折的主观认识评价不一样的人其容忍力不同；
[4]心理成熟——心理成熟度高的人比成熟度低的人要高；
[5]抱负水平——抱负水平高比抱负水平低的人其容忍力要高。
当人们遭受挫折以后，对待的方式各有所异，一般表现为两大类：消极的方式和积极的方式。
消极的方式：主要是采用一些暂时减轻受挫感的行为方式，以获得一时的心理宽慰。
A。攻击——攻击的对象可能是直接指向引起受挫的人或物，也可能转向攻击其他的人或物，如阿Q受到“假洋鬼子”毒打后，把怨气发泄到弱小的尼姑身上。有人研究证明，父母不和的家庭打骂孩子的情况比父母和睦的家庭多2.5倍。因为父母往往把不良情绪迁怒于孩子。而孩子在受到打骂后又把攻击的矛头指向同伴或学校、社会，这也是造成青少年犯罪的原因之一。攻击的行为虽然可以暂时发泄不愉快的情绪，但轻者恶化人际关系、损坏财物，重则危及人身安全。
B。文饰作用——有人受挫后，为了维护自尊心和缓解因挫折而引起的痛苦，往往想出各种理由原谅自己，或为自己的失败辩解，进行自我安慰，自我解嘲，称为文饰作用。其表现方式有两种：一是“精神胜利法”即所谓的“阿Q精神”。阿Q被人打了，骂一声“儿子打老子”便可以洋洋自得起来。有的学生考试成绩差，便以“我不做死啃书本的书呆子”为由安慰自己；二是主观合理化，即“酸葡萄作用”。吃不到葡萄便说葡萄酸，自己根本不愿吃。提升无名便以“自己根本不想当”来作自我解嘲。未评上先进便说自己一向是“视荣誉为粪土”，以掩饰和缓解内心的痛苦。所以文饰作用具有自欺欺人的性质，虽然有自我安慰的作用，但不能从根本上解决问题。
C。逃避现实——有人预感到挫折将要发生，不敢面对它、克服它，而是设法逃避到一个安全的地方去。如借口一点小病而住院回避。
积极的方式：主要是采取正确的态度来对待挫折，用改善提高自己的办法来战胜挫折。
A。升华作用——一般是指人的某一方面的需要遭受挫折后，能够把注意力转移到另一方面的需要上去。如有人在生活中遇到不幸时，会把情感和注意力转移到工作和事业上，结果获得了突出的成就。
B。补偿作用——“失之东隅，收之桑榆”在某种需要受挫后，以另外可能成功的活动来替代，从而获得成功的安慰，以为补偿作用。有的人某一方面的能力差，但可以在另外的方面表现出非凡的才能。
C。调整志愿水平——一个人体验到的挫折程度于他的志愿水平是密切相关的。如果甲学生认为考80分是理想水平，而乙学生要争取考90分，结果两人经过努力都考了80分，甲学生感到满意，乙学生则体验到挫折。有的人往往把自己估计过高，一旦事与愿违必然遭受挫折的痛苦。有人就可以正视现实，冷静分析失败的原因，从挫折中吸取经验教训，根据自己的实际情况调整志愿水平，变挫折为激励力量，提高战胜挫折的信心。
二、员工心理挫折的正确处理
作为领导管理者，应该多一点关于挫折的心理学知识，一方面避免组织管理上的不当而造成员工的心理挫折；另一方面要针对不同的心理挫折情况巧妙地进行处理。首先，对受挫者的行为要有容忍态度。对于员工比较强烈的情绪反应，不能采取针锋相对的反击措施，对员工要有一定的宽容态度，把受挫者看成是需要帮助的人，这既是一种领导艺术，也是一个领导者应具备的心理品质。其次，进行心理辅导。心理挫折需要从心理上来解决问题，进行心理辅导不失为一种良方。例如可以帮助他们进行知觉重组——就是使受挫者重新认识和判断引起挫折的人或事，以主体改变的方法来达到适应环境的目的。主要是引导受挫者认识到事情并非他所想像的那么严重，可以用另一种动机来取代无法满足的原动机，或者规劝他延长动机满足的时间。或者也可以引导他进行精神发泄——古语说：“为川者，决而导之；为民者，宣而使言。”为了让受挫者的心理压力得到缓解，让他把不良情绪发泄出来是明智之举。如日本企业的“精神发泄室”、美国纽约的“发泄场”，某小学的“受气包”等都是引导人进行精神发泄，排出不良情绪的有效方法。
