他看到玉米丰收,又说:“哎呀!上帝确实为这些玉米祝福过。”接着又说,“天哪!上帝和你在这块土地上竟取得了这么大的成绩呀!”
这位农民禁不住地说:“尊敬的先生,我真希望你能看到上帝独自管理这片土地时,它是什么模样。”
为了迎合选民对政客的不信任思想,里根幽默地暗示了政府官员们天生愚蠢得难以估量。
他谈到了一座虚构的美国城市,该城市决定把交通标记再竖得高一些。交通标记原有5英尺高,他们要把这些标记高度改为7英尺。联邦政府人员插手此事,由他们实施这一工程,他们来到了这一城市,把街道平面下降了2英尺。
对正在访问的特定地区加以奉承是里根的一大特色。如总统的一位幽默顾问解释的那样:“幽默的主要价值之一,是让听众明白你知道他们是谁,他们住在哪儿。”
里根在到达俄勒冈州波特兰时说:“我的几位辛勤工作的助手们劝我不要离开国会而风尘仆仆地到这里来。为了让他们高兴,我说:‘好吧!让我们来掷硬币,决定是去访问美丽的俄勒冈州,还是留在华盛顿。’你们知道吗?我不得不连续掷14次才得到使我满意的结果。”
里根总统访问加拿大,在一座城市发表演说。在演说过程中,有一群举行反美示威的人不时打断他的演说,显示出反美情绪。里根是作为客人到加拿大访问的。作为加拿大的总理,皮埃尔·特鲁对这种无理的举动感到非常尴尬。面对这种困境,里根反而面带笑容地对他说:
“这种情况在美国是经常发生的。我想这些人一定是特意从美国来到贵国的,可能他们想使我有一种宾至如归的感觉。”
于是在微笑中特鲁消除了原有的尴尬。
中国有句谚语说:“到什么山唱什么歌,见什么人说什么话。”看来里根是深谙此道的,所以在政坛才能够表现出色。作为一个领导者虽然不一定需要里根那么高的讲话技巧,但是,在适当的场合、对适当的人说适当的话的技巧还是非常有用的。
掌握以下几点,对你的事业会有所帮助。
1.见什么人说什么话
“见什么人说什么话”,因人而异是非常必要的,否则就像对牛弹琴,白费口舌。
在一般情况下,运用“因人而异”要考虑以下几个方面:
根据性别的差异。对男性,需要采取较强有力的劝说语言;对女性,则可以温和一些。
根据年龄的差异。对年轻人,应采用煽动性的语言;对中年人,应讲明利害,供他们斟酌;对老年人,应以商量的口吻,尽量表示出尊重的态度。
根据地域的差异。对于生活在不同地域的人,所采用的劝说方式也应有所差别。比如,对于我国北方人,可采用粗犷的态度;对于南方人,则应细腻一些。
根据职业的差异。不论遇到从事何种职业的人,都要运用与对方所掌握的专业知识关联较紧密的语言与之交谈,对方对你的信任感就会大大增强。
根据性格的差异。若对方性格直爽,便可以单刀直入;若对方性格迟缓,则要“慢工出细活”;若对方生性多疑,切忌处处表白,应该不动声色,使其疑惑自消。
根据文化程度的差异。一般说来,对文化程度低的人所采用的方法应简单明确,多使用一些具体的数字和例子;对于文化程度高的人,则可以采取抽象的说理方法。
根据兴趣爱好的差异。凡是有爱好的人,当你谈起有关他的爱好这方面的事情时,对方都会兴致盎然,同时,对你无形中也会产生好感。因此,如果你能从此入手,就会为下一步的劝说工作打下良好的基础。
2.抓住对方的性格特征
与人打交道时,因为不了解对方的性格、志趣或者没有猜准对方心意而无意引起对方反感,甚至伤害对方,导致感情破裂甚至绝交的事是屡见不鲜的。对一个做事雷厉风行、说一不二的人,你却慢条斯理,沿着羊肠小道跟他“绕圈”,只会让他不耐烦甚至躁动发火;对一些优柔寡断的人,你也采用优柔寡断的态度与他交涉,常常会因为表达含糊,词义暖昧而使交易告吹;如果你的领导是个呆板而不懂幽默的人,你最好不要与他开玩笑;对一些爱露“锋芒”的人,你若任他肆意妄为,你们的交往可能会由于你们之间产生相互警惕以至嫉妒而遭失败;对一些“假正经”(心里想的跟嘴上说的相反),你若真跟他“正经”,那你可不会给人留下好印象。
错估对方的性格特征,会使你的事业受到严重的阻碍。这方面处理的一个基本原则是采取与对方性格特征相反的态度。
不过,这也只是个基本点,要参考着用,如果对一个生性懦弱的人采取强硬的态度,当然会遭到对方的反感。许多事例告诉我们:如果你没把握住对方的性格,必将陷入难以自拔的困境,所以你务必留意。
3.要掌握语言环境
要想获得别人的支持,就要使谈话富有魅力,在特定的场合下、必须要讲适合环境的语言。如意大利总统佩尔蒂尼访华时,在北京大学受到了热烈的欢迎,佩尔蒂尼则很风趣地说:
“我在青年们面前算不得什么,如果你们能给我青春,我宁愿把总统的职位交给你们。”一句“愿以总统换青春”的话语,因同大学的校园环境相适应,所以赢得了青年们的热烈掌声。
4.要谨言慎行
针对不同的对象,语言的使用要有分寸,要运用得贴切、恰到好处。对自己的言谈举止,也一定要小心谨慎,特别是不要触动对方可能禁忌的话题。以下几点必须要注意:
(1)不要说大话,过于卖弄自己。夸口、说大话、“吹牛皮”者,常常是外强中干,其目的只不过是为了引起大家对他的关注,以满足自己的虚荣心。朋友、同事相处,贵在讲信用。
不能办到的事,胡乱吹嘘会给人以华而不实之感。另外,过于卖弄自己,显示自己多么有才华,知识多么渊博,对方会觉得相形见绌,感到难堪,这也不利于双方的交往。
(2)不要喋喋不休地诉苦,发牢骚。内心有痛苦、积怨、烦恼、委屈,虽需要找人诉说,但不能随便地在不太熟悉的、不太亲密的人面前倾诉。一是对方可能没有多大兴趣;二是不了解你的实际情况,很难产生同情心;三是可能误认为你本身有毛病、有缺点,所以才有这么多的麻烦。你的发泄若招致对方的厌倦,就极为不妙了。所以,要保持心理上的镇定,控制自己,力争同任何人的谈话都有实际意义。
(3)在朋友失意时,不要谈自己的得意事。处在得意日,莫忘失意时。朋友向你表露失落感,倾吐心腹事,本意是想得到同情和安慰。你若无意中把自己的自满自得同朋友的倒霉、失意相对比,无形中会刺伤对方的自尊,他也许会认为你是在嘲笑他的无能,这样的误会很难消除,所以讲话千万要慎重。尊重朋友,在关键时刻才会获得朋友的帮助。
(4)不要用训斥的口吻。朋友、同事间的关系是平等的,不能自以为是,居高临下,唯我独尊。盛气凌人的训斥会刺伤对方的自尊心。这种习性将使你成为孤家寡人。人类有一种共同的个性,没有谁喜欢接受别人的命令和训斥。
(5)不要扬人隐私。任何人都有隐私,在心灵深处,都有一块不希望被入侵的领地。现代人极为强调隐私权。朋友出于信任,把内心的秘密告诉你,这是你的荣幸。但是你若不能保守秘密,则会使朋友伤心,同事怨恨。隐私是人的心灵深处最敏感、最易激怒、最易刺痛的角落,当面或背后都应回避这类话题。
(6)交谈时,不要伴随一些不礼貌的动作。为尊重对方,必须保持端庄的谈话姿态。抖腿、挖鼻孔、哈欠连天等都是不礼貌的。尤其不要一直牢牢地盯住别人的眼睛,这会使对方觉得窘迫不安;也不要居高俯视,这会给人以高高在上的感觉;不要目光乱扫,东张西望,这会使对方觉得你漫不经心或另有他图。
(7)不要只关注一个人。在和三人以上的多人交谈时,不能只关注一个人而冷落旁人。最好找一个话题引起大家的兴趣,令众人都发表见解。
(8)不要中间把话题岔开或转开。话题被打断,会让对方产生不满或怀疑的心理。或者认为你不识时务、水平低、见识浅;或者认为你讨厌、反感这类话题;或者认为你不尊重人,没有修养。
如此,双方便无法建立起亲密的关系。
(9)不要滔滔不绝地谈对方生疏的、不懂的话题。你所熟悉的专门的学问,对方不懂,也没有兴趣,就请免开尊口。滔滔不绝地介绍这方面的内容,对方会产生错觉,或认为你很迂腐,或认为你在卖弄,或觉得你是在有意使他难堪。
(10)出现争辩时,不要把人家逼到山穷水尽的地步。当将要陷入顶撞式的辩论漩涡之中的时候,最好的办法是绕开它。
针锋相对、咄咄逼人的争辩只能屈人口,不能服人心。被你的雄辩逼迫得无话可说的人,肚子里常会生出满腹牢骚、一腔怨言。你争胜好斗,坚持争论到最后一句话,虽可获得表演胜利的自我满足感,但并不会令对立方产生好感。所以在交谈中,必须坚持“求同存异”的原则,不必把自已的观点强加于人。
在事业上拥有好人缘,必须左右逢源,在不失原则的前提下与你周围的每个人和睦相处。