到后来才终于明白，有些爱是可以无疾而终的，所谓的忠诚你都不知道是一个什么词。再后来，我遇见了小B，我们之间的故事我写上17页的情书都说不完，我甚至觉得我们的遇见就是一种天赐的缘分，只是那个时候，我已经受过无缘无故的爱情伤害，我对爱情的信任指数太低了，我不相信我们会走到一起而且走一辈子，那一场爱情小B的付出远远地超过了我的想象，到最后我只能为了她的幸福而放弃了我的。小B说：“你爱我一下会死吗？”再后来当我学会了“我爱你”准备开始说的时候，遇见了小A，我学会了拼魔方，可是我们的爱情再也没有出现在同一个面上。再然后，我对爱情的信任指数终于变为零。
品牌的信任度就是如此，随着伤害会越来越低。所以品牌维护的实际上是一种关系，只有关系持久而愉快地进行着，才能建立深刻的革命友谊。品牌的忠诚度实际上会遭遇五种人，而随着产品的中高端变化，忠诚度会越来越高，因为中高端给消费者的感觉也就是面子问题，更能激活消费者的羡慕嫉妒恨，更能体现一个人的身份，而越是面对中低端的快消品，消费者的忠诚度挑战和变节的概率就会越高。
a.价格论消费者
这类消费者，经济能力可能偏低或者消费观念勤俭，他们唯价格马首是瞻，他们更喜欢以价格来衡量购买的欲望，对于包装、品牌等等没有什么明显的攀比性。只有价格才能触动他们的神经，尤其是促销活动中，这类人群永远冲在最前面。
b.习惯论消费者购买某一种产品已经形成一种习惯，并不是因为忠诚度的原因，而是个人购买喜好的原因。他们在购买的过程中目标明确，但是一旦竞争对手品牌出现价格优惠、广告宣传、独特包装、销售促进等行为，就会撬动这一部分人群的心弦。
c.风险论消费者
这类人群一般对过往的消费品牌体验比较满意，有长期固定的消费习惯，不愿意改变，无尝试新鲜产品的动力，主要原因是怕因为品牌转化而产生不必要的风险、不必要的麻烦。由此风险产生的负面情绪让这一部分人选择了原有的坚持。
d.情感论消费者
有些品牌可能并不是同类产品中最好的，也可能不是同类产品中最低的，但是因为消费者的消费习惯产生了某种情感习惯，对于消费者来说已经形成了一种心理寄托，在这种心理寄托之上，消费者不愿意去改变原有的情感消费习惯，于是就成了品牌的朋友。比如有些人就是天天习惯了吃益达口香糖，有的人就是喜欢吃彩虹糖，有的人就是喜欢吃旺仔QQ糖。这种消费习惯下是消费者某种情感的体现。
e.忠诚论消费者这类的消费者对品牌产生了强烈的情感习惯，甚至以之为傲。
品牌的信任度就是如此，随着受到的伤害次数会越来越低。所以说品牌维护实际上是一种关系，只有关系持久而愉快地进行着，才能建立深刻的革命友谊。
他们甚至习惯去替该品牌背书，主动传播该品牌的口碑。这类的品牌通常意义上比较大牌，满足了消费者身份的象征。要知道通常吃一包方便面是不会产生这种强烈的身份感、面子感的，这些往往体现在比如宝马车、劳力士、LV、阿玛尼等品牌上。
免费营销靠放长线钓大鱼
免费送打印机的经济学
免费送你东西，你总不至于伸手打笑面虎吧！打印机这种消耗消耗品的工具是每一个公司不愿意支出的一笔庞大费用，但是生产商不卖出去就只能喝西北风，而且是PM2.5爆表的西北风。于是打印机厂商就大胆地做了一个艰难却让自己很爽且赚到爆的决定——免费使用权。
谈这个免费使用打印机之前，我们不妨先谈谈免费使用权的一些营销手段。
免费试用目前显然是一个宏大的陷阱，而且是甜蜜的陷阱，由此甚至诞生了一个行业：试客。免费试用一般来说是一次超级有意思的口碑事件营销，这一点上有太多的企业试水过。比如红牛玩过的“红牛时间到”，就是限定城市，以收集用户资源为主、以写字楼作为引爆区域进行的大规模杀伤性的免费喝。甚至有豪宅、豪车也玩过一些30天免费住、一年免费开之类的活动，这些都是一次品牌口碑的推动活动。
当消费者在占着一些小便宜的时候，实际上就已经成为了该品牌的传播介质，这个世界上真的没有免费的午餐，就算有，那也是商家的一次试用营销。因为你吃到了免费的午餐，你觉得是幸运的，你就会不停地散播这个幸运的消息，而此时你的作用基本上就等同于一块写字楼电梯间的LED屏幕，最主要的是，你是一块活动的能够互动的广告屏。
没有一次免费活动不是心怀目的的，就像免费送打印机使用权一样，商家明白哪一种是即时消耗品，哪一种是长期折旧品，所以他们把有限的时间建立在了消耗即时消费品上。所以很多时候品牌在打“免费”牌的时候，无论是一些快消品的免费吃，还是一些中高端产品试用权的免费年限，通常都是在做另一种流动性的口碑广告。
2011年，我们就尝试帮助一家地产企业做过类似的免费试住营销，这是短期吸引眼球和塑造消费者口碑的一个关键性因素，首先我们试住的原因在于激发消费者的品牌喜好，我们设置了体验性极好的样板间，这种试住实际上对于品牌尤其是地产行业来说成本极低，无非是提供一些住宿用品和饮食，但是其产生的话题性却是长久的，而且是有趣的。我们向整个城市准备买房的情侣发出号召，甚至邀请他们与丈母娘、婆婆一起试住。因为我们要做的就是利用试住产生话题，做一次漂亮的内容营销。
一群人试住、情侣试住、一大家子试住，甚至有驴友蹭住，我们都没有拒绝，因为他们正在为我们的活动产生可传播性的话题。我们甚至把整个活动结合了当前最热门的一些社会话题、热门的电影，做成了一版版的漫画，增加了趣味的同时也让传播显得人情味十足。因为整个地产项目的城市局限性以及购买受众的局限性，注定只能局限于青岛，所以我们甚至在微博发起了更有意思的互动话题：你总有一个朋友、哥们、姐们、叔叔、阿姨、亲戚等等住在青岛，随手@他享受免费试住，赢得极致体验不用空调暖气的房子的机会。
搞明白品牌的消耗周期就明白了消费者的用户情感、习惯等等，多数情况下，我们的目的是缩短消费者两次购买周期之间的时间，所以有时候不得不利用一些免费的手段增加消费者的购买急迫性。比如购买一大桶可乐会赠送代金券，代金券的有效期必然在当前一瓶消耗完的时间之内。代金券有时候确实是消费者下次购买的一个心理暗示，而就是这种免费暗示会增加消费者的购买习惯和情感依赖度。
免费试用显然是一个宏大的陷阱，而且是甜蜜的陷阱，一般来说也是一次超级有意思的口碑事件营销。当消费者在占着一些小便宜的时候，实际上就已经成为该品牌的传播介质。这个世界上真的没有免费的午餐，就算有，那也不过是商家的一次试用营销。
把消费者变成销售者
21天可以改变什么
重复做一件事情最长可以坚持多久？我重复去做一件事，做得最久的貌似就剩下吸烟了，几乎每天都会抽一两支，多则三五支，这显然是最没出息的一种坚持，当然最普通的则莫过于吃饭、睡觉。
坚持这个词往往嘴上喊得最勤快，手跟脚却基本上完全脱离大脑的管辖范围，反正天高皇帝远。这就充分证明了“成功学为什么这么火”，因为成功学用十几万字、二十几万字总结了一句真心经典的话“坚持就是胜利，坚持就能成功”。红军长征两万五千里听起来恐怖吧！坚持下来了，这就是新中国。
坚持可以改变世界，毫不夸张。尤其是坚持去灌输同一种思想的时候则更可怕！脑白金的送礼广告灌输了多少年？要不是国家开始禁止这种广告的心理暗示，以及字眼“送礼”的不良社会风气冲击，我估计再坚持三五年也不是问题。
在行为心理学中，人们把一个人的新习惯或理念的形成并得以巩固至少需要21天的现象称之为21天效应。这是说，一个人的动作或想法，如果重复21天就会变成一个习惯性的动作或想法。如果这一点被应用到消费者的推介上，该是一种多么可怕的销售啊！把消费者变成你的销售员，这是一件多么强势的品牌推介。
这一点上，雅芳、安利早些年玩得很得心应手。他们最有意思的直销模式就是把消费者变成销售员，这一以圈子为基准的销售更容易产生实质性的销售任务。在这种圈子里没有永远的朋友，只有永远的利益，朋友是可以用来实现任务指标的。早些年我们会经常被一些这样的卖安利的人围攻，甚至有笑话也调侃说，多年不见的一对初恋情人再次偷偷地去一个酒店幽会，然后在床边两个人安静地坐下来，女的悠悠地问：“你知道安利吗？”
我们来做一个非常有意思的实验，那就是给你一张A4的纸，你最远能扔多远？通常来说第一种人会不假思索地直接去扔，这样的距离一般会很短，而且很费力不讨好。第二种人会选择将纸揉成一团，然后狠狠地扔出去，果然距离变长了，但是这张纸基本上也报废进垃圾桶了。第三种人他会思考一下，然后折一只漂亮的纸飞机，轻轻地在纸飞机的头上呵一口气，然后扔出去，飞机会在空中划过优美的抛物线，而且会平稳地落地，原本只是一张纸，现在却变成了一件玩具，凭空地提升了纸的价值。
