读过这样一个故事：
美国有位老太太走进一家日杂商店，在那里购买了许多日常用品。老太太对老板说：“我已经12年没有到你店里来了。”
老板有点吃惊，于是专心地听着。
“12年前的一天，我来买东西，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店里购买了。”老太太说。
老太太走后，老板拿出笔开始计算，如果这位老太太每周在日杂店消费25美元，那么，12年就是1.56万元。
老板开始计算利润，12年间按最保守的估算，他至少损失了1000美元。
而这仅仅是因为缺少了一个微笑。
这则故事对我启发颇深。
那位店员之所以对老太太的态度冷若冰霜，是他忽略了一个很重要的问题，即店员和客户是一种服务与被服务的关系。
我们从事教育的工作者，我们与学生的关系何尝不是服务与被服务的关系呢？
客户因为店员服务不好，可以另找商店，那么，我们的学生因为教师态度生硬能随便换班换学校吗？他们只能在无言中忍受，在痛苦中煎熬。
日常生活中，面对学生，我们有些老师就是吝啬自己的微笑，特别是当学生有错时，冷眼和讽刺就成了“家常便饭”。更有甚者，因一件小事学生得罪了老师，老师就较长时间不理学生，使学生心灵受到伤害。
凡此种种表现，实质的原因就是某些老师没有理解教育的宗旨，没有理解服务与被服务这一层关系，把“一切为了学生”、“为了学生的一切”流于口头形式。
对学生关心、爱护、鼓励、欣赏和尊重是教师微笑服务的精髓。一个微笑的眼神，一付关切的面容，会在学生心灵中映出幸福的图案。微笑如同一道阳光、一缕春风、一股暖流。让我们把微笑撒在课堂里，让我们把微笑撒向校园的每一个角落。让我们的微笑伴随学生的每一天。
微笑是物质财富，更是精神财富。
2003年2月5日
