第5篇第19章第3节中国电信面试实录
李小姐 某大学专科毕业
我参加广州中国电信商业客户经理的应聘，经历两轮面试、一轮笔试、一轮体验，还有一轮岗前培训考试，最后还要接受白云分局领导上岗前面试，可谓过五关斩六将，的确是一辈子的难忘经历。
电信的笔试题分为两块：电信知识和营销知识。考试之前经常上网浏览电信网页，广泛涉猎一点。面试过两关。第一轮面试很简单，参加的人很多，面试官主要由人力资源部的人组成。主要是问你专业，有没有从事过相关的行业管理工作等，第一轮面试的时间只有五分钟。
等二十分钟之后，第二轮面试开始，首先是用广东话和普通话进行十分钟貌似随意的拉家常式的聊天。譬如问：你觉得客户服务最应该注重的是什么？我答：最重要的是有比较好的服务修养和个人形象，坚持电信服务的宗旨，用户至上，用心服务。面试官又问：电脑技术如何？我如实回答：基本的办公室操作系统绝对没有问题，但是其他关于电信的专业技能真的是一窍不通。你得明白，这个问题并不是真的想考察我的电脑专业技能，所以就如实回答，懂就是懂，不懂就是不懂。第二轮面试的特别之处是面试官这样问：可不可以问你一个私人的问题，你现在有多重？我大大方方的做出了回答。因为在我看来这不是一个私人问题，因为这关系到我的形象，我的形象又关系到我的服务水平。所以我就觉得无所谓。半个小时后，我得到了第二轮面试通过的消息，并得知第二天参加笔试。
我带来的忠告是：我很注重职业定位，结合实际挖掘自己的发掘潜力，个人形象也很重要，不能忽视。
