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第14章 不要对犯错的人愤怒,而是平静地向他展示他的错误

别人对你做了错事吗?向他指明他的错处,劝诫他吧。如果他肯听,你将医治他,但没有必要生气。

在职场上“沉浮”的人士都或多或少地遇到过惹人生气的人和事,如果控制不住自己的情绪,势必弄得办公室中气氛紧张。

有的同事把茶水倒在纸篓里,弄得一地是水,你也许会怒气冲天地叫他不要这样做有的人在办公室里抽烟,你可能会一顿数落,请他出去抽;有的人爱没完没了地打电话,你也会皱紧眉头告诉他不要随便浪费公司的资源……即使出发点是好的,但是你当时的情绪和语气可能伤害了同事的自尊。大发雷霆都是没有必要的,对于犯错的人,只要平静地向他展示错误即可。

经济学家茅于轼陪一位外国朋友去首都机场,并打了辆出租车,等到从机场回来,他发现司机做了小小的手脚,没按往返计费,而是按“单程”的标准来计价,多算了60元钱。这时候如果是其他人,可能火冒三丈地与司机理论,或者毫不客气地向主管部门告发。因为这种欺诈行为实在令人愤怒。

茅于轼是这样处理此事的:以一种正常平和的语气指出了司机的错误,然后按照应付的价格付费。他说:“这是一种有原则的宽容,我不会以怨报怨,也不会以德报怨,而是以直报怨。如我仅还以德,他还会错下去,是在纵容他;我若还以怨,斤斤计较,大家的效率都低下;我指出他的错误,然后公平地对待他。”

有人开玩笑地说:“以德报德是正常现象,以怨报怨是平常现象,以怨报德是反常现象,以德报怨是超常现象。”以怨报怨,最终得到的是怨气的平方;以德报怨,除非真的到达一定境界,否则只会让你心中不知不觉存积更多的怨。

其实,做人只要以直报怨,以有原则的宽容待人,问心无愧即可。宽容不是纵容,不要让有错误的人得寸进尺,把错误当成理所当然,继续侵占原本不属于你的空间。挑明应遵守的原则,柔中带刚,思圆行方,可以宽容错误的行为,但要改正他的错误。

有话当面说,不在背后说长道短,这无疑是对的,但也不能因此而忽视了人与人之间关系的复杂性:只求敢说,不讲效果,这根本就无助于问题的解决。如果我们给别人提意见,因为言辞生硬,没有讲究方式方法,而造成同事关系紧张,那么应该考虑自我调整,克服自己过于直率的毛病了。

人们一般都爱面子,爱听赞扬的话,不妨为对方想想,不要只管自己说得痛快。尽管你是善意的,也会伤害对方,有可能造成对方的误解和怨恨。如果找一个恰当的机会,比如大家一起吃饭或聊天的时候,婉转地说出自己的想法,与当事人个别交换意见,也许更会得到对方的理解;或者用一个幽默来表达自己的看法,或许更有利于问题的解决。

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