杨 晶
【摘 要】 本文介绍了和谐管理理论的基本思想和理论体系，对运用和谐管理理论进行图书馆管理进行了初步探索，并且从服务理念、人才培养等方面提出了实现和谐图书馆的行之有效的途径。
【关键词】 图书馆 和谐 管理
一、绪论
和谐管理理论是系统论被引入组织管理领域后产生的新理论。和谐管理的基本思想来源于系统论与和谐理论。随着科学技术的发展和相互渗透，新三论——信息论、系统论和控制论被广泛运用到各种科学理论的研究中。系统论就是用系统观点来看待研究对象。被管理的对象处于一个大系统中，并且自身包含许多子系统。运用系统论就是将管理研究对象作为一个开放的系统，兼顾考虑其内部组织与外部环境因素，以使各子系统更好地发挥应有的协同作用。
在构建和谐社会成为新时代主题的21世纪，和谐管理理论的研究日益受到越来越多的学者的重视。我国著名学者成思危，西安交通大学教授席酉民等都对和谐理论作了深入细致的研究。如何运用和谐理论为图书馆工作服务，是建设新时代图书馆的迫切要求。
二、和谐管理的历史渊源
和谐的思想，自古有之。中华五千年文明璀璨，各种思想、文化源远流长。笔者研究史料，发现古人善于运用系统观和整体观来分析问题，解决问题。中国古代的哲学思想萌芽很早。各种学派层出不穷。具有代表意义的当然是儒家、道家等学说。几千年来，儒家学说长盛不衰。在儒家的孔孟学说中，提出“君子爱财，取之有道”，多次强调“义”和“利”的和谐统一。实践证明，如果能实现这种和谐统一，将会大大降低内耗。道家的和谐思想表现也很鲜明。老子《道德经》中基本是以柔治刚，刚柔相济的和谐思想。老子认为，水至柔而胜于天下，故而弱能胜强，柔可治刚。老子的理想社会，就是小国寡民。从唯物史观的角度看，老子的思想过于消极，他对和谐社会的希望是通过消极的途径来实现。但是他对和谐思想的注重却是不能抹杀的。
即使在制胜武经《孙子兵法》中，也有“不战而屈人之兵”的和谐思想。《孙子兵法》的开篇就提到“兵者，国之大事，死生之地不可不察也”。孙子认为作战是关系生死存亡的大事，所以“善战者不战”，所谓“攻城为下，攻心为上”。值得一提的是，在《黄帝内经》中，古人初步用系统观来研究人体科学，提出“阴阳调和”的健身理论。这种“二元和谐平衡”的思想与现代的和谐理论在许多方面不谋而合。学者鞠强在其论著《和谐管理：本质、原理、方法》中提出，和谐就是矛盾的两方面的平衡，并以“二元相对平衡论”作为和谐的定义和内涵。
三、和谐管理的理论内涵
现代的和谐理论将系统视为基于规则和单元构成的整体，强调各个子系统自身能动性的发挥及其和谐，以充分发挥系统的整体功能。系统整体重在创造机会、条件和促进子系统发展的环境。
不同的管理学派对和谐的定义也不尽相同。席酉民教授等认为，和谐性是描述系统是否形成了充分发挥系统成员和子系统能动性、创造性的条件和环境，以及系统成员和子系统活动的总体协调性。这是目前比较有影响的和谐性的定义。
现代管理理论中的和谐理论，针对某个组织而言，一般包括两方面：
组织内部和谐和组织外部和谐。和谐管理理论在不同的组织里，有不同的应用，主题应该不同。因为不同组织，不同行业间存在很大差异。为了达到和谐状态，需要采用不同的工具和方法。在图书馆这一服务性单位，和谐主题倾向与规则主导型的“秩序管理”模式，其核心问题应该是：行为规则，人、财和物的合理配置以及服务质量等。
四、和谐图书馆的标准
根据现代和谐理论，达到和谐状况的图书馆应该包括内部和谐和外部和谐两方面。和谐图书馆的标准如下。
以图书馆为研究对象，就是指图书馆内部人员、财力、物力等以及内部环境构成的和谐状态。
内部和谐由以下三部分构成。
1．构成和谐。构成和谐是指图书馆的要素齐全，组成合理。无论部门机构安排还是人员、物力和财力的配置都十分完备。合理配置的图书馆将是完备和高效率的。可以说，构成和谐是指硬件设施，是个静态的概念。
2．组织和谐。组织和谐是指图书馆在组织过程中组织协调，运转流畅。人力、物力和财力都安排的恰到好处。与构成和谐不同的是，组织和谐是动态的。
3．内部环境和谐。内部环境和谐是指图书馆人际关系融洽，充满生机。工作人员之间团结互助，在工作中积极肯干，发挥各自的最大作用。
内部环境和谐可以认为是个软件指标。内部环境和谐往往被认为是和谐的关键所在，似乎和谐就是指内部环境和谐。其实，构成和谐与组织和谐是内部环境和谐的前提和保障。三者之间关系密切，甚至可以说缺一不可。
就是指图书馆与外界，比如服务对象——读者群体以及学校等的联系中呈现出的和谐状态。
外部和谐包括两方面：
1．外部环境合理。外部环境合理是指外部环境对图书馆发展的适应状况。外部环境合理，将对图书馆和谐起重要作用。图书馆毕竟是社会中的一个部门，外部环境将决定着图书馆的和谐状况。外部环境中的文化、经济、制度、政府政策等都会对图书馆产生重要影响。任何事物都受外部环境的影响，“环境决定论”有一定道理。
2．主动适应机制。主动适应机制是指图书馆适应外部环境的变化的状况。在外部环境不断变化的前提下，图书馆对外部的适应状况也是外部和谐的重要因素。
五、实现和谐图书馆的途径
在图书馆服务工作中，以人为本是管理服务的基本理念。以人为本可以降低摩擦，避免冲突，缓解压力，激发人的积极性和工作热情。以人为本是导致内部环境和谐的有利因素。当图书馆具有内部环境和谐的特征，就更具有对外的吸引力。内部人员积极肯干，读者的满意度更高。另一方面，以人为本的服务理念使得图书馆对外部读者的服务工作中更加到位，使读者真正满意而归。这也是导致外部和谐的直接因素。
计算机技术、信息技术的运用，大大提高了服务水平和服务质量。从图书馆内部而言，图书运用计算机进行管理之后，原来的许多手工工序被计算机取代，管理工作变得简便易行和高效率。并且图书馆的服务工作开始具有更强的技术性。工作人员的积极性大幅度提高。计算机成为必不可少的工具。图书馆的工作流程逐渐趋向程序化和标准化。管理变得有章可循。可见图书馆计算机信息技术的运用将导致组织和谐和构成和谐。从图书馆的外部读者来看，运用信息技术的图书馆是高效的，借阅图书十分方便，查阅文献十分简捷。信息化、数字化的图书馆是令读者满意的。因此，运用信息技术的数字化图书馆也带来了外部和谐。
和谐管理的基础除了物的需求，重点是内部成员的思想境界和素质。
图书馆工作人员素质高、思想觉悟好，便会自觉地抓住关键环节，填补空白和漏洞。高素质人才应该是德才兼备的，不仅能够干好工作，而且具有高尚的道德情操。这样的团队将是团结互助、容易合作的。人际间相互协调合作，就会减少摩擦和内耗，维持和提高图书馆整体协调性，保证图书馆健康运转。
因此，为了构建和谐图书馆，应该重视人才的培养选拔和工作人员的素质教育，提高工作人员的思想觉悟、认识水平、观念和素质。营造尊重知识，重视人才的氛围。从政策、舆论、工作条件、福利待遇等各方面支持所有积极因素的增长，形成爱知识、学技术、积极向上的态度。使工作人员具有大公无私、相互团结和共同奋斗的精神，逐渐创造并形成动态和谐的内部环境。工作人员的高素质将是内部环境和谐的直接原因。
和谐管理归根结底还是管理的途径或者方法，属于管理学科研究的范畴。管理是一门科学，这是不容置疑的。图书馆的科学管理，从管理学的角度而言，是指人、财、物的合理配置，设计与图书馆职能相适应的构成关系，使得资源达到最优化配置。这就是构成和谐的途径和方法。为了建设和谐的图书馆，管理层进行科学管理，应该注意以下几个要素。
1．结构合理，职能部门安置得当。结构合理是构成和谐的内涵。构成和谐只有通过科学管理的手段，才是迅速有效的。
2．流程优化，工作程序力求简捷和高效。工作组织过程中的优化，也就是组织和谐。流程优化是科学管理研究的传统领域。
3．制度完善，制度制定的完备和健全。在制度管理备受推崇的时代，用制度来进行科学管理，将达到和谐管理的目的。
六、结论
和谐管理理论是有效解决管理问题的新理论。它以系统观为基础，具有先进性和实用性。运用和谐理论进行图书馆管理是可能的，也是必要的。在弘扬“构建和谐社会”的今天，尤其具有时代意义。和谐理论中还有很多方面需要完善。如何更好地运用和谐理论到图书馆管理中来，是有待研究的重要课题。
参考文献：
（1）席酉民．和谐理论与战略．贵阳：贵州人民出版社，1989
（2）［美］西蒙．管理行为．北京：机械工业出版社，2004
（3）许国志等．系统科学与工程研究．上海：上海科技教育出版社，2001
（4）鞠强．和谐管理：本质、原理、方法．上海：复旦大学出版社，2006
