生活中，我们总会有这样的经历：两个人相处时，总会看到其中一方，滔滔不绝，口若悬河，妙语连珠；而另一方，却只是沉默不语，微笑地倾听。其实，倾听是讲艺术的说话方式。我们只有用心地聆听别人的心声，才知道如何更好地表达自己。一位心理学家认为：“好的倾听者，不仅仅是用耳听内容，更用心‘听’情感。”这话说得极为在理。
善于倾听能更好地加强人与人之间的沟通，让我们更加明白对方的心意，形成良好的人际关系。作为讲话者，不断地倾听别人的意见和建议，才能使自己讲的话更具有感染力和说服力；而听者，只有在耐心地倾听别人的讲话之后，才能准确地将自己的看法表达出来，使讲话者得到启迪和建议，感受到自己是被尊重、被重视的。
倾听是对别人最好的尊敬。专心地听别人讲话，是你所能给予别人的最有效，也是最好的赞美。不管说话者是上司、下属、亲人或者朋友，或者是其他人，倾听的功效都是同样的。人们总是更关注自己的问题和兴趣，同样，如果有人愿意听你谈论自己，你也会马上有一种被重视的感觉。
在小说《傲慢与偏见》中，丽萃在一次茶会上专注地听着一位刚刚从非洲旅行回来的男士讲非洲的所见所闻。她几乎没有说什么话，但分手时那位男士却对别人说，丽萃是个多么善于言谈的姑娘啊！
这就是倾听别人说话的效果。它能让你更快地交到朋友，赢得别人的喜欢。当然，倾听不仅仅是保持沉默，用耳朵听听而已。
小张，是公司里年纪最小的，但是大家都很喜欢她。她积极、上进，总是很虚心，无论是谁说话，关于工作的或者与工作无关的，她都能够做到安静地聆听。听完了还会睁大眼睛发出感慨：“真的吗？简直太有意思了！”“我要是也在场就好了！真希望有一天我也能出席那样的场合，多长见识呀！”正是这种积极的倾听和认真倾听后的热情回应，让跟她说话的人充满了成就感。前辈们听完小张的回应，往往会很得意，然后附带说：“以后有机会一定让你去亲身体验一下。”于是，小张就有了比别人更多的机会。
难怪有人说，学会倾听比学会说话更为重要。倾听别人的好处就是，可以准确了解对方，接纳对方，让对方更加亲近与你。学会倾听，能激发对方的谈话欲望。学会倾听，是发现对方，说服对方的关键。要获得一个人的友谊和信任，用心倾听，往往比一味教训对方更能引起对方感到亲和。
一位公司的领导总是感到奇怪：为什么员工总是有那么多牢骚？一开始，他总是试图用精妙的言辞去压制这些牢骚。可是，没想到他越是说得天花乱坠，牢骚就越多。到最后，他费尽心机净化员工心灵，避免他们发牢骚的言行也成了员工们牢骚、抱怨的话题之一。
后来，一位前辈告诉他：“不要害怕员工的牢骚会给你带来麻烦。你需要做的只是洗耳恭听而已。不要皱眉，也不要反驳，你只需要认真地听，偶尔说上一句：‘哦，是这么一回事……’十有八九，对你发牢骚的人会在一吐为快之后，就心满意足，高高兴兴地离开你的办公室。哪怕到最后他所反映的问题并没有得到很好的解决。因为很多时候他们只是为了发发牢骚，缓解一下压力，并不是真的奢望情况会发生多大的改变。”
相信很多人都听过许多根本不需要我们提供解答的问题。对方通常只是借着我们的倾听，让他所受的委屈有机会倾诉出来。一旦倾诉出来，他们的问题就解决了一大半。只要我们有耐心听下去，相信对方说着说着自己就会找出问题的根源和解决问题的办法。
最有价值的人，不一定是最能说会道的人，而是最善于倾听的那个人。善于倾听，消化在心，这是一个人良好修养的体现。
一位汽车推销员，在一次向顾客推荐一种新型车时，他热忱接待，并详尽地为客人介绍了车子的性能、优点。客人很满意，准备办理购买手续。岂料，从展厅到办公室，短短几分钟，客人的脸色却越来越难看，突然决定不买了，眼看就要成交的生意就这样黄了。
推销员辗转反侧，始终不能理解。他自认为自己并没有讲错什么话，也没有冒犯顾客的地方，于是他忍不住给那位顾客拨了电话，询问原因。
顾客告诉他：“今天你并没有用心听我说话。就在我签字之前，我提到我儿子即将进入密歇根大学就读，我还跟你说到他喜欢赛车和将来的抱负，我以他为荣。可你根本没听我说这些话！你只顾着向我推销你的汽车，根本不在乎我说什么。我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西！”原来，那位客人的儿子考上了名牌大学，全家人异常高兴，并决定凑钱买辆跑车送给儿子。客人谈话中不止一次提及这件事，而他根本没有听进去，只是一味地想着如何把车子卖出去。
所以，倾听是高明交际的开始，我们听进去别人的话，才能更好地说出自己的话，才能一步步走向成熟，走向成功。
忍小谋大的智慧
所谓“听君一席话，胜读十年书”，倾听，也是一个人智慧的体现，是对听者的一种尊重，我们不能永远自以为是地“听我讲”，上帝给了我们两只耳朵，却只给了我们一张嘴巴，就是为了让我们先学会“倾听”。懂得倾听，事实上，就已经是成功的开始。
