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第2章 你的表情出卖了你

透过表情可以窥探对方心灵的律动,把握对方情绪变化的尺度,这是懂得感情互动的根本。

脸上的表情,天上的云彩

脸部表情在反映一个人的情绪中,占有很重要的位置,它是鉴别情绪的主要标志。人类的心理活动非常微妙,但这种微妙常会从表情里流露出来。人们在欢欣喜悦时会表现出高兴的表情,脸颊的肌肉会松弛;人们在愤怒时会表现出扭曲夸张的表情;人们在嫉妒别人时会表现出喜怒无常的表情;人们在遇到悲哀的状况,自然会泪流满面。

不过,也有些人不愿意让这些内心活动被别人看出来,单从表面上看,就会让人判断失误。从表情窥探他人的内心秘密好像简单,实际上并不容易。

美国心理学者奥古斯特·伯伊亚曾经做过这样的实验,让几个人用表情表现愤怒、恐怖、诱惑、漠不关心、幸福、悲哀这六种感情,并用录像机录下来,然后,让人们猜哪种表情表现哪种感情。结果平均每人只有两种判断是正确的,当表现者做出的是愤怒的表情时,看的人却认为是悲哀的表情。

在一次洽谈会上,对方笑嘻嘻地完全是一副满意的表情,使人很安心地觉得交涉成功了,“我明白了,你说得很有道理,这次我一定考虑考虑。”可是最后的结果却是以失败而告终。在很多时候,人们纵使情绪很激动,也会伪装成毫无表情,或者故意装出某种相反的表情,所以如何去探测对方的表情底下所隐藏的真实情绪,对探测者的观察力提出了更高的要求。在以表情突破对方心理时要注意以下两方面:

1.没表情不等于没感情

生活中,我们有时会看到有些人不管别人说了什么,做了什么,他都一副无表情的面孔。碰到这样的人,许多人都感到十分头痛。其实,没表情不等于没感情,因为内心的活动,倘若不呈现在脸部的筋肉上,那就显得很不自然,越是没有表情的时候,越可能是感情更为冲动。

例如,有些职员不满主管的言行,却又敢怒不敢言,只好故意装出一副面无表情的样子。事实上,不管如何压抑那股愤怒的感情,内心的不满依然很强烈,如果仔细观察他的面孔,会发现他的脸色不对劲。

人们经常把这种木然的面孔称为“死人”似的面孔,也就是说他像死人一样面无表情,神色漠然。这种“死人”似的面孔本身就是一种不自然的表现。

此外,虽然这类人努力使自己喜怒不形于色,但倘若内心情绪强度增加的话,他们的眼睛往往就会马上瞪得很大,鼻孔会显皱纹,或在脸上出现抽筋现象。所以,如果看见对方脸上忽然抽筋,那就表示在他的深层意识里,正陷入激烈的情绪冲突中。

如果碰到这种人,最好不要直接去指责他,或者当场给他难堪。当看到部属脸色苍白、脸部抽筋时,主管最好这样说:“最近是不是心情不好,如果你有什么不快,不妨说出来听听。”以设法安抚部属正在竭力压抑的情绪。

死板的面孔或抽筋的表情,至少可以暗示上下级关系正陷入低潮,这时最好开诚布公地交换意见,以消除误解,改善双方的关系。

毫无表情,有时候也可能代表是好意或者是爱意的表情。尤其是女性,倘若太露骨地表现自己的爱意,似乎为常情所不许,于是便常常表露出相反的表情,装着一副对对方毫不在乎的样子,其实这种表面上的漠不关心,骨子里却是十分关心在意的。

2.愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑

通常人们说脸上在笑、心里在哭的正是这种类型。纵然满怀敌意,但表面上却要装出谈笑风生,行动也落落大方。

人们之所以要这样做,是觉得如果将自己内心的欲望或想法毫无保留地表现出来,无异于违反社会的规则,甚至会引起众叛亲离的现象,或者成为大众指责的罪魁,恐怕受到社会的制裁,不得已而为之。

关于这一点,最好的例子就是夫妻吵架。丈夫小A和妻子小B刚结婚时,感情很好,常常形影不离。可是,随着生活的日渐平淡,彼此都熟悉了婚后的生活,再也没什么新鲜感了,就常常为柴米油盐酱醋茶的琐事而吵架了。

起初小A和小B一有不满,就互相争吵,各不相让,但吵过后,两人坚持不了几个小时又和好了。后来,随着吵架次数的增加,这好像成了家常便饭,小A和小B谁也不愿再理睬对方,他们经历了一个冷漠的阶段。

但这也不是办法,小A和小B还要面对家人和朋友,为了不让别人看出来,他们逐渐过渡到有别人在场的时候,彼此显得关系还不错、很恩爱,而一旦只有他们俩独处时,家里则静悄悄的,互不打扰。渐渐地,没人在的时候他们也开始说话了,但这并不是尽弃前嫌,只是有时候有一些不得不说的话而已。当彼此间的不可调和发展到极端时,不快乐的表情反而逐渐消失,他们的脸上反而呈现出一种微笑,态度上也显得卑屈而又亲切。

怪不得一位经常办理离婚案的法官说,当夫妇间任何一方表现出这种态度时,就表明夫妻关系已到了不可调和的地步了。

由此可见,观色常会产生误差。满天乌云不见得就会下雨,笑着的人未必就是高兴。很多时候,人们苦水往肚里咽着,脸上却是一副甜甜的样子。反之,脸拉沉下来时,说不定心里在笑呢。

眼神的秘密

孟子在《离娄》上中有一段用眼睛判断一个人心术的论述:“存乎人者,莫良于眸子。眸子不能掩其恶:胸中正,则眸子寮焉;胸中不正,则眸子蚝焉。”从眼睛里流露出真心是理所当然的,因为“眼睛是心灵之窗”。看一个人的心术,要看他的眼神。他心术是正还是邪,透过他的眼神都能看得清清楚楚。从医学上来看,眼睛在人的五种感觉器官中是最敏锐的,大概占感觉领域的70%以上。

一个人的所思所想很多时候会通过他的眼神表现出来,深层心理的欲望和感情,首先反映在视线上,视线的移动、方向、集中程度等都表达不同的心理状态。爬上窗台就不难看清屋中的情形,读懂人的眼色便可知晓人们的内心状况。一个人心里正在打什么主意,他的眼神都会立刻忠实地告诉你:我在想些什么。

眼睛看人的方法由来已久。人的个性是一成不变的,无论其修养功夫如何高深。俗语说:江山易改,本性难移。一个人的心理活动所表现最显著、最难掩的部分,不是语言,不是动作,也不是态度,而是眼睛,言语动作态度都可以用假装来掩盖,而眼睛是无法假装的。

清代的曾国藩是个看人的高手。一次,李鸿章向曾国藩推荐三个人,恰好曾国藩散步去了,李鸿章示意三人在厅外等候。曾国藩散步回来,李鸿章说明来意,并请曾国藩考察那三个人。

曾国藩讲:“不必了,面向厅门、站在左边的那位是个忠厚人,办事小心,让人放心,可派他做后勤供应之类的工作;中间那位是个阳奉阴违、两面三刀的人,不值得信任,只宜分派一些无足轻重的工作,担不得大任;右边那位是个将才,可独当一面,将来作为不小,应予重用。”

李鸿章很吃惊,问曾国藩是何时考察出来的。曾国藩笑着说:“刚才散步回来,见到那三个人,走过他们身边时,左边那个低头不敢仰视,可见是位老实、小心谨慎之人,因此适合做后勤工作一类的事情。中间那位,表面上恭恭敬敬,可等我走过之后,就左顾右盼,可见是个阳奉阴违的人,因此不可重用。右边那位,始终挺拔而立,如一根栋梁,双目正视前方,不卑不亢,是一位大将之才。”曾国藩所指的那位“大将之才”,便是淮军勇将、后来担任台湾巡抚的刘铭传。

心理学家珍·登布列在《推销员如何了解顾客的心理》一文中说道:“假如一个顾客眼睛向下看,而脸转向旁边,表示你被拒绝了;如果他的嘴是放松的,没有机械式的笑容,下颚向前,他可能会考虑你的提议;假如他注视你的眼睛几秒钟,嘴角乃至鼻子的部位带着浅浅的笑意,笑容轻松,而且看起来很热心,这个买卖大概就有戏了。”

在交谈时,怎样从对方的眼神和视线里探出对方的真正意图呢?我们看眼睛,不重大小圆长,而重在眼神。

你见他眼神沉静,便可明白他对于你着急的问题,早已成竹在胸,稳操胜券。向他请示办法,表示焦虑,如果他不肯明白说,这是因为事关机密,不必要多问,只静待他的发落便是。

你见他眼神散乱,便可明白他也是毫无办法,徒然着急是无用的,向他请示,也是无用的。你得平心静气,另想应付办法,不必再多问,多问只会增加他六神无主的程度,这时是你显示本能的机会,快快自己去想办法吧!

你见他眼神横射,仿佛有刺,便可明白他异常冷淡,如有请求,暂且不必向他陈说,应该从速借机退出,即使多逗留一会儿也是不适当的,退而研究他对你冷淡的原因,再谋求恢复感情的途径。

你见他眼神阴沉,应该明白这是凶狠的信号,你与他交涉,须得小心一点。他那一只毒辣的手,正放在你的背后伺机而出。如果你不是早有准备想和他见个高低,那么最好从速鸣金收兵。

你见他眼神流动异于平时,便可明白他是胸怀诡计,想给你点苦头尝尝。这时应步步为营,不要轻易接近,前后左右都可能是他安排的陷阱,一失足便跌翻在他的手里。不要过分相信他的甜言蜜语,这是钩上的饵,是毒物外的糖衣,要格外小心。

你见他眼神呆滞,唇皮泛白,便可明白他对于当前的问题惶恐万状,尽管口中说不要紧,他虽未绝望,也的确还在想办法,但却一点也想不出所以然来。你不必再多问,应该退去考虑应付办法,如果你已有办法,应该向他提出,并表示有几成把握。

你见他眼神似在发火,便可明白他此刻是怒火中烧,意气极盛,如果不打算与他决裂,应该表示可以妥协,速谋转机。否则,再逼紧一步,势必引起正面的剧烈冲突。

你见他眼神恬静,面有笑意,你可明白他对于某事非常满意。你要讨他的欢喜,不妨多说几句恭维话,你要有所求,这也是个好机会,相信一定比平时更容易满足你的希望。

你见他眼神四散,神不守舍,便可明白他对于你的话已经感到厌倦,再说下去必无效果,你应该赶紧告一段落,或乘机告退,或者寻找新话题,谈谈他所愿意听的事。

你见他眼神凝定,便可明白他认为你的话有一听的必要,应该照你预定的计划,婉转陈述,只要你的见解不差,你的办法可行,他必然是乐于接受的。

你见他眼神下垂,连头都向下倾了,便可明白他是心有重忧,万分苦痛。你不要向他说快乐事,那反而会加重他的苦痛,你也不要向他说苦痛事,因为同病相怜越发难忍,你只好说些安慰的话,并且从速告退,多说也是无趣的。

你见他眼神上扬,便可明白他不屑听你的话,无论你的理由如何充分,你的说法如何巧妙,还是不会有高明的结果,不如戛然而止,退而求接近之道。

总之,眼神有散有聚,有动有静,有流有凝,有阴沉,有呆滞,有下垂,有上扬,仔细参悟之后,必可人情毕露。

笑容演绎心灵风景

笑是一个人心情的体现,笑的习惯有着千差万别,但通过观察笑的方式却能识别一个人的内心和性格。

1.口两端向下,几乎不开口的眯笑

这类人倔强固执,有理想抱负,不易表露内心。

2.“哈哈哈”开口大笑

这样的人不拘小节,忽冷忽热,动作大方绝对不会拖泥带水。女性若是这种发笑,一般是属于领导型人。

3.“吃吃吃”的笑

这类人想象力丰富,创造性很强,对生命的展望充满活力,很有幽默感。

4.笑得全身打晃

这样的人心胸开阔、很直率、很真诚。

5.看到别人笑,自己就会随之笑起来

这样的人乐观而又开朗,情绪化比较强,富有同情心,对生活的态度很积极。

6.平时少语,笑起来夸张

这样的人与陌生人交往的时候显得不够热情和亲切,一旦与人真正的交往,却是十分地看重友情,并且在一定的时候,能够为朋友两肋插刀。

7.紧张的笑

笑时慌张,忽然停止,看看别人继续笑便也笑。这是自卑感的表现,缺乏自信心,笑也怕笑得不对。

8.笑时用手遮住嘴

这类人大多比较内向,而且很温柔,不会轻易地向他人吐露自己内心的真实想法,包括好友。

9.笑起来断断续续

这类人性情大多比较冷淡和漠然。

10.轻蔑的笑

笑时鼻子向天,神情轻蔑,往往是人人在笑他不笑,或只略笑几声。

需要注意的是,人们通常都会通过假笑来努力地隐藏感情和掩饰表情,如果我们不仔细观察就很难读懂他们。

早在一个世纪之前,科学家们就知道我们人类不仅有真心的笑容,还有装假的笑容。当我们对周遭的事物并不真正感到亲近的时候,我们就会用假笑来面对,而真笑则为那些我们真正在乎的人或事物保留着。事实上,几周大的婴儿就懂得把真心的微笑留给妈妈,而用假笑来面对其他人。久而久之,研究者们就发现人们脸上之所以会露出真心的笑容,是因为受到两块重要的肌肉的作用,即颧骨肌(靠近眼睛部位)和眼轮匝肌。这两块肌肉同时发力,使嘴角向眼睛上扬造成“鱼尾纹”,这也就是我们所熟悉的热情又真诚的笑容。当我们情绪消极的时候,很难假造出真正的笑容。举个典型的例子,如果你不开心,你就不可能用颧骨肌和眼轮匝肌展开灿烂的笑颜(真笑),所以我们就会制造假笑。

当我们假笑的时候,使嘴角向两边拉伸的是笑肌。但是和真笑不同的是,这部分肌肉虽然能够有效地拉伸嘴角,但却无法将嘴角向上抬起。

美国匹兹堡大学的心理学教授杰夫里·考恩正在研究测量疑犯接受审问时面部肌肉变化的机器。“我们可以说出每块肌肉动了多少次,它们停留多长时间才变化的,受试者的表现是真实还是伪装的。”他解释说。

不过你不需要考恩的机器就可以发现撒谎的男友或者心虚的小姑娘,因为说谎者虚伪的微笑在几秒钟就能戳穿他们的谎言。“真正的微笑是均匀的,在面部的两边是对称的,它来得快,但消失得慢。”考恩说,“它牵扯了从鼻子到嘴角的皱纹——以及你眼睛周围的笑纹。”“从另一方面说,伪装的笑容来得比较慢,而且有些轻微的不均衡,当一侧不是太真实时,另一侧想做出积极的反应。眼部肌肉没有被充分调动——这就是为什么电影中的‘恶人’冰冷、恶毒的笑容永远到不了他的眼部。”

舌头的秘密

舌头的吞吐之间,其实是大有学问的。尽管舌头是身体的一个器官,但因为它可以露在外面,因而成了身体语言的媒介:可以用来表达及发现恐惧、欲望、拒绝,以及侵犯他人的信息。而所有的这些,都可追究到婴儿被喂食时的本能反应。

例如,有许多敏感、脆弱,带点神经质的人,经常有“咬东西”的动作,追根溯源,即是婴儿饥饿时紧咬母亲乳头才觉得心安这种原始本能的再现。因此,“咬东西”是一种“口腔安慰”(Oral-comfort)里的“自我安慰”(Self-comfort)。它是婴儿时期因为某些不知道的原因而形成的习惯性焦虑所造成的。婴儿时的吮手指,小时候的咬指甲,长大后的咬圆珠笔、咬香烟,咬的东西虽不同,但内在那种意识深处的焦虑不安则是一样的。

在舌头的动作里,更值得讨论的,乃是用舌头表达“拒绝”的各种动作。

例如,当人们受到巨大的惊吓,除了目瞪口呆、双手平举、掌心向外,还会经常把舌头长长地露出来。这些动作,它的符号意义以前一直令人费解。但到了现在,大家已同意,这是一种夸大的“拒绝”动作。双手平举,手心向外,是一种想要把可怕推开的动作,而舌头被长长地吐出来,也和婴儿用舌头顶开他不要的食物一样,是在表达拒绝,只是这种拒绝的程度更大了一些。

由于上面这种动作是自己被吓时的身体语言,于是,当人要侵犯别人时,就会“己所不欲而施于人”。这就是“侵犯式的吐舌头”,这也就是所谓的“吐舌头,扮鬼脸”。这种动作之目的在于吓人,无礼地侮辱人,但它的根本仍是“拒绝”,以及转化成的“轻蔑”。

当人们碰到某种小惊吓、小意义、小尴尬,就会吐舌头。但这种吐舌头不会太久,吐了一下就很快地缩了回去。这种形态的吐舌头,在各种国家的幼儿园学童身上都非常容易看到。这样的吐舌头,所表达的乃是程度最轻微的拒绝。由于这种动作并无侵犯性,而且多发生在幼童身上,尽管幼儿园教师会在幼童伸舌头后加以制止,但这种动作毕竟还是存续了下来,成为一种“扮可爱”的表现,用来表达不是那么严重的小紧张、小惊吓、小尴尬。

吐舌头除了在表示拒绝外,还可能表达一种心理:无论老幼、不分男女都是这样,那就是“侥幸逃过一劫!”

一旦你学会观察这种行为,无论是在讨价还价还是在进行激烈竞争,对你而言都非常有用。

许多年以前,我想买一部好车。我去经销商处对销售员说:“我愿意以这个价钱买下这辆车。”销售员和我讨价还价了一会儿后,使了惯用的一招说道:“好吧,让我问问我们的经理。”于是,他去找经理,我就走出他的办公室,随便走走。几分钟后,我碰巧瞥见那个销售员和他的经理在一扇玻璃门后交谈。虽然我听不见他们在说什么,但是我可以很清楚地看到他们的一举一动。我看到那个销售员在和他的经理说完话之后,正要走回来和我说话之前,做了一个吐舌头的动作,虽然动作很快,但是我绝对不会看错。

我回到那个销售员的办公室,等着他回来。他没多久就回来了,突然走进门对我说:“我们的经理认为我给你的价格已经是最好的价格了。”

我反问道:“你的意思是,这是你们能接受的最低价了?”

“是的。”他回答说。

“没有再商量的余地了?”我用一种刨根究底的语气说道。

“没了。”他点头说,“这是我们的最低价了。”

“既然这样的话,谢谢你!”我说道。我从椅子上起身走出办公室,头也不回地往大门走去。当我走到出口处的时候,我听到有人一边叫我的名字,一边喊道:“等一等!等一等!”

那位销售员又把我哄回他的办公室,告诉我他可以在所谓的最低价上还能再降低2700元,这个新的最低价比我第一次给出的价格仅仅高出100元而已。

这个故事的重点在于,第一,要摸清买这辆车的价格底线是多少,第二,当你看到销售员做出吐舌头的动作时,你就要知道他试图侥幸地让你接受所谓的最低价。

眉毛变化也能看人心

眉毛的功用是保护眼睛,但人的眉毛所传递的信息也是丰富多彩的。人的心情变化了,眉毛的形状也会随之改变。其实,眉毛的各种变化和各种不同心态是相一致的。下面我们来具体地分析:

1.眉心窄的人爱斤斤计较

眉心窄小的人度量也小,喜欢斤斤计较,小家子气,很难与人相处和合作。这是什么道理呢?有人遇到不如意的事情,就皱眉头,慢慢地眉心的肌肉就萎缩了,眉心自然窄了。相应的,眉心宽的人心也宽。

2.眉毛的浓密反映感情的厚薄

眉浓的人感情亦浓,相反,眉浅的人感情亦浅。除了眉毛浓密,还须细看他的眉毛是否浓得柔顺而不杂乱,上下有层次,如果是,则这个人对朋友特别好,感情真挚长久,可以为了朋友两肋插刀。

3.眉尾散乱的人心绪不宁

所谓财散人不安乐,用来形容这类人最适合不过了,因为眉散也代表着财散,所以会出现很多经济问题,引致心绪不宁。如果他的眼盖浮肿还压着眼睛,更可能是个脾气暴躁的自私鬼。

4.眉毛柔顺有修养

眉毛柔顺,且向两边缓缓伸展,微微弯曲,这样的人很有修养,头脑清晰。相反,眉毛不柔顺,竖起来,而且生得疏疏落落,这样的人缺乏修养,做事马虎,还好高骛远,不能脚踏实地。如果眉毛再短小点儿,那对朋友也会有所亏欠,因为他太过保护自己,事事都以利益为重,因此给人一种自私的感觉。

此外,凸垂或低悬的眉毛遮盖着眼睛的人,领悟力强,观察深刻;眉平直率的人,重实际;眉弯曲的人,敏感,爱美;眉毛粗浓的人,雄健、果敢、逞强;眉尾朝上者,性格豪放而刚强;眉毛疏而秀、平而阔、秀而长的人聪明;眉尾下者,性懦弱而悲观;旋螺眉,多智多疑,虚荣心强,易中途受挫;八字眉,这种人陷于悲观,而且是个爱情不专的人;鬼眉,眉毛粗而阔,人面兽心,占有欲特强。

所以观察一个人的心理活动,看他的眉毛是很必要的,尤其是在眉毛运动的时候:

1.深皱眉头

皱眉分为两种,即:防护性和侵略性皱眉。防护性的皱眉目的是保护眼睛免受外来的伤害,在皱眉时还需把眼睛下面的面颊往上挤,眼睛仍是睁开的。当面临外界攻击或突遇强光、强烈情绪反应时通常会有这种反应。侵略性皱眉是出于防御时的反应,这种皱眉是担心自己侵略性的情绪会激起对方的反击,与自卫有关。如果一个人深皱眉头,表示这个人内心忧虑或犹豫不决。

2.耸眉

眉毛先扬起,停留片刻,然后再下降就是耸眉。耸眉还经常伴随着嘴角迅速而短暂地往下一撇。耸眉表示的是一种不愉快的惊奇,有时也表示一种无可奈何的样子,此外,在热烈地谈话时,当他讲到重要处时,人们也会不断地耸眉,来强调他所说的话。

3.眉毛打结

眉毛打结指眉毛同时上扬及相互趋近,和眉毛斜挑一样。当人们有严重的烦恼和忧郁时,通常会表现出这种表情,有些慢性疼痛的患者也会如此。

4.眉毛斜挑

眉毛斜挑是两条眉毛中的一条向下降低,另一条向上扬起,扬起的那条眉毛就像提出了一个问号,反映了眉毛斜挑者那种怀疑的心理。在成年男子脸上较多地看到这种无声语言。

5.眉毛闪动

眉毛闪动就是眉毛先上扬,在瞬间内再下降,像流星划过天际,动作敏捷。这是全世界人类通用的表示欢迎的信号,是一种友善的行为。当眉毛出现闪动时,说明对方心情愉快,内心赞同或对你表示亲切。眉毛闪动通常伴有扬头和微笑,但也可能自行发生。眉毛闪动经常出现在一般对话里,作为加强语气之用。每当说话时要强调某一个字时,眉毛就会闪动,像是在强调:“我说的这些都是很惊人的!”

6.扬眉

当一个人双眉上扬时,表示非常欣喜或极度惊讶,单眉上扬时,表示对别人所说的话、做的事不理解、有疑问。

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