那今天我遇到了一个妈妈，她在这个学校已经等了30多个小时，她而且她今天告诉我说，她说因为这个学校是住校孩子一直在住校嘛，那刚好那星期天那天是她孩子的生日，那在她送这个孩子回学校的时候孩子特别高兴地跟她说了一句话，他说这是他14年以来遇……孩子是14岁哈，14，14年以来的，呃……他妈妈送他的第一个生日蛋糕。然后今天（笑声）他妈妈说到这一点的时候，我真的我当时心里特别难过，因为我能够体会到她那种，他妈妈的那种，那种悲伤……（又被主持人打断）（够啰嗦）主持人：记者××我想了解一下，今天因为有些学生被救出来了，那么对于那些被救出来的学生的家长，当然他们会感到很庆幸，但是对于那些他们的孩子还是在地下生死未卜的那些家长，他们今天又是……你今天观察他们又是怎么样的状态？
记者××：呃……我觉得是这样……呃……现在的情况比我想象的要……要好，因为我觉得，呃，很……现在的救援情况还是比较有序，因为很多这个……呃，我们也看到，解放军跟警察他们带着大量的仪器还有在这个已经奋战了有30多个小时都没有休息。那我觉得这个救援工作今天我也问了一下，救援工作呃应该是已经接近了尾声，所以我觉得呃，在接下来的这个过程当中应该还是比较，比较顺利的。而且，但是我特别想表达的一种情绪是这样，就是其实我今天到了这个都江堰之后我看到每一个人的脸上这种表情都是非常沉默，真的……这个脸上而且都带着一种疲倦，因为我觉得从昨天开始到现在没有人，没有人真正地睡过，所以昨天……今天有人在说，他说这个是一个对于成都来讲对于这个都江堰来讲这是一个不眠之夜。而且在这个城市当中就是很多这个不管是受灾的群众还是救护人员，30多个小时都没有合眼……（被打断）主持人：我想了解一下，刚才你说到了一个细节，你说对于聚源镇中学的这个救援工程已经接近尾声，因为刚才我们在演播室里面采访专家，他说在震后之后的72个小时都是黄金救援期，你为什么说已经接近尾声了呢？
记者××：呃……呃……因为是这样子，就是我今天晚上，因为我刚刚从那边回来大概一个……呃不到一个小时哈，那他现在呃已经……我今天问了一下我们这边的救援的人员，他现在呃……呃……就是说他现在死伤的人数现在正在统计过程当中，而且现场已经基本恢复了正常的状态。
主持人：好的，谢谢记者××从成都给我们带来的关于聚源中学救援的一些最新情况。
以上是发生在汶川地震时期的真实事情。虽然谈话双方并非秘书人员，但从这则谈话中让人感受到无论何种行业，谈话必须遵循一定的原则，更不可支支吾吾、敷衍塞责、答非所问。一个人的谈话水平也往往可以反映出一个人的职业道德与水准，有失水准的谈话只会给公众留下负面的影响，不仅个人印象大打折扣，更不利于工作的顺利开展。
理论知识
一、谈话的类型
谈话，是指为实现一定的目的而同一定对象进行某种问题、话题、思想或情感交流的口语表达方式。
（一）谈话类型
从内容的角度来分，主要有：采访性谈话、调查性谈话、启发性谈话、激励性谈话、劝慰性谈话、释疑性谈话、警告性谈话、批评性谈话、命令性谈话、咨询性谈话、汇报性谈话、研究性谈话等。
从谈话的方式来分，主要有三种：
主导式。问话者的言语多于答话者，引导答话者对问题进行回答，问话者对谈话的趋势和方向有大致的把握和引导。
研讨式。谈话者与谈话对象就一定的问题进行协商研究和探讨。
征求式。谈话者在谈话的过程中重在听取对方对问题的意见或看法，并对合理的见解予以采纳。
结合交谈的内容和方式来分，主要有：
正式谈话。预先有一定的目的，交谈双方约定具体的时间、地点甚至内容方面的事先安排等。例如洽谈、记者专访、学术讨论、法庭辩论等。
非正式谈话。目的性不是很强，时间和地点比较随机，谈话双方比较随意的一种谈话。例如讨论、议论、聊天等。
虽然谈话的类型和方式众多，但不管是哪种类型和方式的谈话，都不能只是“唱独角戏”，而应是双向“交流”。
（二）谈话的特点
1.目的性
谈话不同于一般的拉家常，拉家常可以无目的、毫无边际地进行，而谈话是为了达到某一既定目的而进行的。
2.特殊性
谈话是一种双向的交流、对话，因而它会涉及对方的心理素质、文化素质、思想觉悟、理解能力等各个方面，所以谈话者谈话前和谈话中必须对这些问题加以考虑，从而促成谈话的顺利进行。
3.互动性
谈话是谈话者与谈话对象对某问题、话题、思想或感情的双向交流，经常是以双方互问互答、共同探讨等方式进行的，因而互动性很明显。
4.口语化
谈话所使用的语言，更追求口语式的表达，不必表现得文绉绉或规整华丽，因为口语更接近大众口味，并且易于表达，听者也容易理解，因而也便于交流。
二、谈话的原则
不管是何种类型的谈话，都必须遵循一定的原则，否则谈话不可能持续下去，甚至会不欢而散，因而达不到交流和解决问题的目的。
（一）平等谦让的原则
因为谈话是一种双向交流，也是一种平等交谈。交流双方不管身份、地位的高低，人格都是平等的，所以双方的话语权也是平等的，只有建立在平等的基础上，谈话才有可能顺利地进行下去，才可能达到预期的效果。如果在谈话中，时刻以居高临下的姿态和咄咄逼人的气势与对方交谈，则会让人感到说话者自以为是、官僚作风，让人生厌并产生极不情愿的抵触心理。但谈话者若能以平等谦让的语气与人交谈，哪怕其见解或想法并不成熟，但听者也愿意洗耳恭听，继续与其探讨，共谋解决问题的办法。因此，谈话双方想要顺利交谈并取得理想的谈话效果，交谈双方一定要遵循平等谦让的原则。
（二）就事论事的原则
所谓就事论事，就是指谈话要针对当时的问题，而不要牵扯上其他问题，并做到言简意赅，讲求效率，着眼于解决问题。即所谓话要说到点子上，不说废话，不节外生枝、漫无边际地乱扯一通，偏离主题太远，会给对方一种毫无主题不知所云之感，感到说话者在闲聊、在浪费时间。就事论事能保证谈话的简洁、适度和有针对性，进一步保证了谈话的高效性。因为它的主要特点就是直奔主题，直截了当，不拐弯抹角，不拖泥带水。把事情讲清楚，解决了问题，谈话也就到此结束了。秘书在实际工作中，可能经常接触到一些爱借题发挥的领导，碰到一件事情，领导可能先对此事评价一番，随后又牵扯到与此类似或者毫无关联的其他人或事情上，这时，秘书应该保持冷静的头脑，不能推波助澜，使谈话变得漫天撒网，而应该在适当的时候，使话题转回到主要问题的解决上，以达到预期的目的。
（三）文明的原则
文明程度是人们道德水准的体现。文明交谈可使谈话双方在谈话中彼此尊重，创造出一种轻松、和谐、文雅的环境，以便于彼此双方加深了解、增进情感，并最终使谈话取得圆满效果。做到文明谈话，秘书人员应该注意：在谈话中适当提及对方的称呼；有一些必要的客气话一定要经常挂在嘴边；眼光的落点要恰当；提出与对方不同意见时，要婉转，如“当然你的说法很有道理，但……”当对方发火时，必须控制感情，缓和气氛；注意倾听对方说话；不要随便打断对方的说话；不要摇头，摇头表示反对，哪怕是无意的摇头，也会给对方造成很大的压力；语言要礼貌，要使用基本的文明语言和礼貌用语。
三、谈话口才的技巧
（一）善聆听
学会并善于倾听其实是很容易的事情。只要你用心，在别人讲话时，倾心听取，适时回应，就能给人以充分的尊重，那么你也将得到更多的尊重，与人的交流将变得更愉快。
作为秘书，尤其要善于聆听，这样才能更清楚、更完整地领会对方的意思。一位不善于聆听的秘书，在别人说话的过程中，思想开小差，或者中途插话，打断别人讲话等，往往会令谈话双方陷入尴尬的境地。
当别人说话的时候，最有礼貌的表现是听对方把话说完。现在的人一般都有较强的表现欲，表现欲强的人为了表现自己的才能，喜欢在人前独占风头，容易在别人话没说完的时候就打断别人的话语，或者当别人谈到某一令自己感兴趣的地方时，自己便觉得遇到知音，知无不言、言无不尽、滔滔不绝、高谈阔论。
在公司的一次茶话会上，严总经理就上周本公司内部举行的一次职工运动会做了总结发言，并表扬了表现出色的110米跨栏运动员李斌，称赞他在运动场上的风度就像“飞人”刘翔。接下来是自由发言讨论，大家就本次运动会中运动员的表现对本公司员工精神的促进作用各抒己见。严总话音未落，小李心想：刚才严总点名表扬过跨栏运动员李斌，为了配合严总，我就也讲讲跨栏的李斌，再说，跨栏“飞人”刘翔也是自己最喜欢的运动员。于是，小李就打开了话匣子：“正如刚才严总所说，在本次的运动会上，李斌的表现真的很出色，像刘翔一样又快又稳。我们知道，刘翔是中国运动员的骄傲，他在雅典奥运会上以12秒91的成绩平了由英国名将科林·杰克逊保持的世界纪录……我们还知道刘翔的名字还是他的姑夫取的，刘翔本应叫刘吉（由于当时流行把父亲的姓氏作为姓，母亲的姓氏作为名）。刘翔父亲叫刘学根，母亲叫吉粉花，两字相加的……到了最后，姑父提出了刘翔的名字，‘翔’和‘强’在上海话发音差不多，加上‘翔’有飞翔和吉祥的意思……”谁知，小李滔滔不绝地说这些内容的时候，严总的脸色渐渐地沉了下来……秘书小李对刘翔的了解确实很多，但她忘记了本次茶话会不是讨论刘翔，而是讨论本公司的员工形象和表现问题，她不但抢了严总的话茬，而且还离题甚远，其表现实在与其身份及当时的环境氛围、主题格格不入。
（二）想得仔细
谈话中，我们应该保持“不急着说”的心态。谈话不要想着赶时间，如果时间确实不够，或者临时有其他的重要事情，也不要急着乱说，特别是在还没有思考成熟的情况下，为了赶时间，匆忙丢下几句话，使谈话草草结束。情急之下的话语最容易成为别人的把柄。
如果确实出现了上述时间紧急的情况，最好是约定下次的谈话时间，或者向对方解释：“这件事情比较重要，容我再想想，下次给你答复，好吗？”这样，就给自己留有一定的余地，可以有一定的时间再思考问题，也可以给对方更理想的答复，对谈话双方都有利。
（三）说得合理
谈话中问与答的合理与否，往往与前面所想是否仔细有关，只有仔细思考，针对问题仔细酝酿，才有可能作出比较合理的答复，使谈话合乎逻辑。如果缺乏思考，急于回答，可能会导致“牛头不对马嘴”、说话不着调、答非所问等结果。当然，除此之外，语言的组织和表达能力也很重要。一个不善于表达的人，即使思考谨慎、合乎逻辑，也不一定能完整地表达出自己想表达的意思，结果“口是心非”，实际与理想相距甚远。
（四）迂回导入
要注意问问题的方式。有时直接问问题并不见得是最好的，而采用间接方法反而会得到更好的答案。例如最近房地产公司为了销售某一处商品房做了不少广告，调查员想知道、想了解这些广告效果时，与其直接询问被调查者的看法如何，还不如用迂回方式去了解他们有多少人知道该处的房产情况。这就好比一家包子店，每天早上营业的时候，服务员总是问客人：“您要不要包子？”客人便回答：“要”或“不要”。这样，买包子的人只有总回答人数的约1／2。后来，店里的另外一位伙计向老板提了一个建议，把询问话改成“您要几个包子？”老板接收了，并试着实行，结果发现，客人的回答不再是要不要包子，而是变成要几个包子。这样，包子店的生意比以前红火多了。新的问话方式针对“要几个包子”的问题是撇开了“要”还是“不要包子”的提示，而是直接将顾客带入思考“要包子”并且是“要多少”的设定的思维境地，使简单的交流达成理想的交易效果。
（五）不唐突冒失
谈话是双方的相互交流，不是单一的一问一答。在回答完对方的问题后，也可以问对方一些问题。但是，问题一般不要跳跃性太大。如：秘书小胡受本公司刘经理委托，到另一家公司找张经理办理一些业务，小胡到达张经理办公室后，很顺利地办理了相关业务，轻松之余环顾四周，发现张经理的办公室环境非常优雅，设备很高档，小胡情不自禁地赞美了几句，张经理也很高兴，说道：“我们公司成立时间不久，硬件设备都还算高档。”小胡一听，随即问了一句：“那待遇也不错吧？”……张经理无语……小胡顿时觉得自己言语失当……
（六）不穷追不舍
人都有好奇心。在谈话过程中，说话者不可能对谈话的每个细节都做到天衣无缝，因为说话者是在一边思考一边组织语言一边表达，因而难免顾此失彼，总有失误即“漏嘴”的时候，这时的失误最容易成为说话者的“把柄”而被听话者抓住。
但是，要使双方正常地交流，使谈话得以维持，听话者对说话者的口头失误不应该穷追不舍，寻根究底，否则，容易使话题节外生枝，拖泥带水。
