从此以后，他很少谈自己而多听同事说话，因为他们也有很多事情要吹嘘，把他们的成就说出来，远比听别人吹嘘更令他们高兴。后来，每当同事闲聊的时候，他总是先请对方滔滔不绝地把他们的成就炫耀出来，与其分享，只有对方问他的时候，才谦虚地说一下自己的成就。
从那以后，他的人缘好了，大家都乐于和他相处。
每个人都希望能得到别人的肯定性评价，都在不自觉地意识中强烈维护着自己的形象和尊严，如果他的谈话对手过分地显示出高人一筹的优越感，那么无形之中是对他自尊和自信的一种挑战与轻视，排斥心理也就跟随着产生了。所以，在说服他人的过程中，我们一定要忽略自己，以此让对方从心理上感到一种满足，使他愿意听取你的建议。当你表现出大智若愚，使对方陶醉在自我感觉良好的气氛中，你就已经受益匪浅了，差不多已经完成了说服工作中最重要的环节。
接棒球原则——懂得退才能更好地进
面对冲突，一般最简单的做法就是用强去争，但可能对方比你还强，你用强，别人亦用强，结果就不那么妙了。实际上，在聪明人看来，低头不单是缓和冲突，也能化解冲突，而争只有在极端的情况下才能解决冲突，在多数情况下只能激化冲突。其实在很多事情上，头低一些，退让一步，不但自己过得去，别人也过得去，产生冲突的基础不复存在，冲突自然就化解了，事情当然也就更好办了。
在历史上，各种斗争，极其复杂，忍受暂时的屈辱，低头磨炼自己的意志，寻找合适的机会，是一个欲成大事者必不可少的心理素质。西汉时韩信隐忍胯下之辱正是当忍则忍的最好体现。因为他不低头就会把自己弄到和地痞无赖同等的地步，奋起还击，闹出人命吃官司不说，还很可能赔上一条小命。
马丁在纽约市出生并长大，已经30多岁了。
这时他刚搬到西海岸，在一家建筑公司担任管理职务。他曾听到他的同事叙说过一些有关老板谢尔曼和彭泽的事情。当时他对此还表现得嗤之以鼻，他认为在背地里谈论老板毕竟不是什么见得了光景的事。
这天早晨，马丁走进了他的办公室。还未等他安安稳稳地坐下，他的老板便快速走了进来。他像装了火药的大炮，一进马丁的办公间便用很高分贝的声音对马丁嚷道:“先生，别以为现在你已经很安稳很舒坦了，其实这是一个十分不对的想法。你知道，像我们这样一个规模大，而且又生气十足的私人公司是容不得打混和懒散的人的，你知道我说的意思!”
谢尔曼停顿了一下，似乎是刚才的一阵阵连环炮让他感觉到有些累了，但还没等马丁舒完一口气，他便又瞪大眼睛并以咆哮的声音警告马丁:“老兄，在我这里你可不要妄想浪费时间，因为想要工作的人多得很，有人甚至为了得到这家公司工作的机会而塞钱给我呢!”
这部“战车”对他扫射一阵后，马丁完全可以感受到同事们的目光。“他以为他是谁啊?”马丁自言自语的，心里充满了委屈。
诸如此类情况，相信你也曾遇到过。显然，如果此时一旦冲动起来，将会发生什么可想而知。而这势必会影响你未来的发展，那么，该如何处理呢?看看马丁的做法吧。
他表现得很冷静，虽然他的内心也充满了火气，但他很快调整了过来，他开导自己:其实上司对我没有任何成见。他以激烈的言辞攻击，其背后的动机是因为把工作看做是最重要的事。在他看来，应该要发生的事没有发生，所以他就用激烈的态度和集中大家焦点的方式，来证明自己可以掌控局面。而我本人又刚好站在火线上。
于是他压抑了反击的行动，稳住自己的立场，盯住老板的眼睛，屏息等待风雨停止。老板发作完了，马丁问:“还有别的指示吗?”
显然，事情还没完。烈火战车再次装满谩骂的火药，然后再度打开。马丁隐忍不发作，慢慢吸了口气，平静地:“还有别的吗?”
“怎么，你……”谢尔曼最后一次装上火药，发射，现在，他的火药已经全部用尽了，他能骂的都骂出来了。这时他站在那里静静地盯着马丁，好像在等待他的回答似的。马丁平静地说:“那么，现在我要回去工作了。”
谢尔曼转了一圈后平静地走开了。
所以，如果在说服他人的过程中，也处于马丁的情况下，最好也是和他一样，先压住火，调整心态，稳住立场，然后做自己该做的事。这样，既不会因自己的冲动而断送前程，也不会让发动进攻者抓住自己的把柄，而所有的不满与愤怒，又在默默无声中传递给了对方，让对方在静默中反省自己的错误。
一定要忍耐的目的，是为了让自己与当时的环境产生一种和谐的关系，让那些原准备射向自己的明枪暗箭纷纷掉转方向，从而保存自己的能量，以便走更长远的路。这显然是更高明的策略。
忍耐并非没有出息，而是一种另辟蹊径的进取之法。掌握并活用这种方法，相信你一定受益匪浅。
耐心，耐心，再耐心
在说服别人的过程中，只要说服者坚持不懈，不久你所有的顾虑就会一扫而光，包括这种初期的恐惧，渡过这一关，你就会自信地说下去。
一旦决定说服对方，并且你的观点是正确的，那就不要过于心急，因为说服过程中存在一定的障碍是正常的。当然，如果人家听了你的说服的话，立刻点头叫好，改弦易辙，并称赞你“一言惊醒梦中人”，这自然是最妙不过的。但现实中，这种情况并不多见。别人的看法、想法、做法，不是一天形成的。“冰冻三尺，非一日之寒”，因此，要对方改变看法也绝非一日之功。即使对方可能接受你的说服，但回去之后也有可能出现反复。如果真是如此，千万不能指责对方是“当面一套，背后一套”。
正确的做法第一要耐心，第二要耐心，第三还是要耐心。
当你不能说服对方的时候，甚至被人抢白一顿后，不要生对方的气，更不能生自己的气。“算了，管这闲事干什么?”这种想法是不应该有的。
说服是一项长期的工作，只有有条不紊、循序渐进才能成功。对于“成见”这座山，今天挖一个角，明天铲一块土，逐步解释一些细节和要点，日积月累，“成见”就会渐渐消除了。
在你做好足够的心理准备之后，你还应该清楚有时候别人不难被你说服，但他身后存在着庞大的力量，被人怂恿几句，思想又能波动。所以，你面对的可能不是一个人，而是一群人，鉴于此，你应当从各方面增加自己的力量。如你可以给对方介绍一些有益的书籍、看一部好电影，也可以找一些与你见解相同的人一起帮你做说服工作。通过这一系列的工作，不但从各侧面帮助对方，而且对你也是一个促进，因为你也从侧面的工作中提高了自己。
一位记者曾经问过爱迪生，他是怎样面对10 000次新发明的失败的，爱迪生说：“年轻人，既然你的人生才刚刚起步，我就要告诉你些有益的秘密。我不是失败了10 000次，而是成功地发现了10 000个方法不适用。”爱迪生估计地说，为了改进白炽灯的质量，他进行了14 000个实验。
麦当娜有限公司职员瑞克·克拉克很赞同这一说法，并将之贴在墙上：
世界上没有比耐心更有价值的东西，没有任何东西可以取而代之。
全才不能取代耐心，是全才而没有成功的人比比皆是。
天才不能取代耐心，没有贡献的天才只会成为一个笑柄。
教育不能取代耐心，世界上有的受过高等教育的弃儿。
每个顾客都有他（她）软弱的一面。只要你有耐心多试一次就能攻克它，当顾客告诉你他们不买时，你有充足的理由继续你的推销。
顾客说“不”并不意味着顾客不想买，可能是顾客需要一种更具感染力的服务。谦恭有礼的推销几乎使顾客不忍拒绝，当然，这要在恰当的时机加以恰当的利用，一个好的推销员应该在顾客告知不买之后仍能孜孜以求，尽力达成这笔交易。
一个出色的推销员总是不放弃多试一次的机会。
一个人的希望，再加上坚忍不拔的决心就能产生创造性的力量。
一件看似极困难的事情，如果你能够秉持坚持成功的信念，那么你继续努力下去，必能得到应有的回报。正应了人们常说的一句话:“机会永远属于具有顽强的意志和有坚定信念的人。”
