进入IBM之前的面试，吴士宏初生牛犊不怕虎，经理问她：“你知道IBM是家怎样的公司吗？”“很抱歉，我不清楚。”吴士宏实话实说。“那你怎么知道你有资格来IBM工作?”“你不用我，又怎能知道我没有资格?”吴士宏脱口而出，这话自信十足。她接着继续用英语说，她以前的同事和领导都相信她有能力做更多的事，她说能通过自学考试就是能力的证明，如果给她机会，她会证实她的能力和资格的，IBM公司或是别的公司如果用她一定不会后悔的。就这样，她被告知：下周一上班！“天生我才必有用”，吴士宏充满自信的言语给主管考官留下的，是一种信任和认同感。
但吴士宏在IBM做职员期间，有一次她推着平板车买办公用品回来，被门卫拦在大楼门口，故意要检查她的外企工作证。她没有证件，于是僵持在门口，进进出出的人们都向她投来异样的目光，她内心充满屈辱，但却无法宣泄，她暗暗发誓：“这种日子不会久的，我绝不允许别人把我拦在任何门外。”
还有一件事重创过她敏感的心。有个香港女职员，资格很老，她动辄就驱使别人替她做事，吴士宏自然成了她驱使的对象。一天，她满脸阴云，冲吴士宏走过来说：“Juliet(吴士宏的英文名)，如果你想喝咖啡请告诉我!”吴士宏惊诧之余满头雾水，不知所云。那位职员仍劈头盖脸喊道：“如果你要喝我的咖啡，麻烦你每次喝完后把盖子盖好!”吴立宏恍然大悟，她把自己当作经常偷喝她咖啡的贼了，这是人格的污辱，气得吴士宏顿时浑身战栗。
吴士宏的前半生是微不足道的，她只是一个小护士。在有幸进入IBM做一名最低级职员后，她扮演的是一个卑微的角色，沏茶倒水，打扫卫生。她曾感到自卑，连触摸心目中高科技象征的传真机都是一种奢望，她仅仅为身处这个安全而又能解决温饱的环境而感到宽慰。但是这种内心的平衡由于这两件事而受到重创，吴士宏下定决心改变自己，有朝一日一定要管理公司里的任何人，无论是外国人还是香港人。
从此，她每天比别人多花6个小时用于工作和学习。于是，在同一批聘用者中，她第一个做了IBM的业务代表。接着，同样的付出又使她成为第一批IBM本土的经理，然后又成为第一批去美国本部作战略研究的人。最后，她又第一个成为IBM华南区的总经理。这就是付出多回报多的最好事例。
在以后的岁月里，吴士宏更以惊人的毅力向自己的命运发起了挑战。1998年2月，她到了微软，成为了微软中国公司总经理。1999年10月，TCL礼聘她为TCL集团常务董事、副总裁、TCL信息产业集团公司总裁。
许多不成功的人不是没有成功的能力与潜质，而是他们在思想上就不想成功。因为他们在受到羞辱时除了暗自神伤，嗟叹命运不济时从不给自己打气，他们会习惯“劣势”，久而久之真的只有失败与之为伍。
也有一些人并不是不给自己一点激励，而是很快就把对自己的承诺抛在脑后，没有认真地执行过当时的目标。
一个有成功意识的人，都是允许自己失败，却不会倒下的人。因为失败是一时的，可以激励自己往上走，但倒下去就是永久的失败。
识别他人情绪的能力
日常生活中时常有人抱怨某人“不会察言观色”，或者是“没有眼力”，无论是哪种表达，都是关于情商中识别他人情绪的表现。
一个不懂得识别他人内心的人，是无论如何达不到想要的成就的。
清朝有一个县令，被分配到山东省，第一次谒见抚军。按照惯例，凡是部属来参见长官，必须穿蟒袍补服(所谓蟒袍是清代官员的公服，用缎做成，一般为夹层，视官阶大小，上绣五蟒至九蟒不等。补服是加在蟒袍上的外褂)，即使酷暑也不能免除。因为当时正是炎热的夏季，这位县令刚在抚军的厅堂坐下，就汗流浃背，难以忍受，于是拿起随身携带的圆扇振臂狂挥。抚军说：“为什么不脱掉外褂?”县令说：“是，是。”于是让他的仆人帮他脱掉了外褂。过了一会儿，挥扇如故，抚军笑着说：“为什么不解带宽袍?”县令说：“是，是。”于是离开座位一件一件解带去袍。回到座位上，县令自顾自地在抚军面前谈笑风生，不自觉地把扇子换到右手，又从右手换到左手，不停地换来换去扇个不停，把风扇得飒飒有声。
抚军起初以为他是耐不住热，继而为他的放肆而生气了，于是斜视着眼睛用反语戏弄他说：“怎么不连衬衫也脱去，那样比较凉快。”这县令应声就脱去衬衫。抚军看他这般无知无礼，立即拱手说：“请茶。”抚军的左右立即传呼“送客”。因为清时官场习惯，属员谒见长官，长官不愿意再继续谈下去，就以“请茶”示意。茶碗一端，侍从就高呼“送客”，这时客人必须立即辞出。县令听到“送客”，仓促间没有办法，来不及穿戴，急忙取了帽子戴在头上，左边腋下夹着袍服，右肘挂上念珠，提着短衣，踉跄而出，犹如杂剧中扮演小丑登场。抚军署中的官吏小厮，吃吃地笑得直不起腰来。县令刚回到公馆，抚军命令他回原籍学习的告示牌，已经高高地悬挂在大门外面了。
这位县令之所以失得如此下场，是在于他的“愚”，不能准确领会说话者的真实意图。这是识别他人情绪能力的欠缺，是情商不高的表现。
有人说该县令不能领悟他人意思是因为他“笨”，那么“聪明”是否就能拯救这种人的性命呢？
三国时著名才子杨修是曹营的主簿，他是有名的思维敏捷的官员和有名的敢于冒犯曹操的才子。刘备亲自攻打汉中，惊动了曹操，他即率领四十万大军迎战。曹刘两军在汉水一带对峙。曹操屯兵日久，进退两难，适逢厨师端来鸡汤，见碗底有鸡肋，有感于怀，正沉吟间，夏侯淳入帐禀请夜间号令。
曹操随口说：“鸡肋!鸡肋!”
人们便把这作号令传了出去。行军主簿杨修即叫随行军士收拾行装，准备归程。夏侯淳大惊，请杨修至帐中细问。
杨修解释说：“鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，来日魏王必班师矣。”
夏侯淳也很信服，营中诸将纷纷打点行李。曹操知道后，怒斥杨修造谣惑众，扰乱军心，便把杨修给斩了。
后人有诗叹杨修，其中有两句是：“身死因才误，非关欲退兵。”这是很切中杨修之要害的。
原来杨修为人恃才傲物，数犯曹操之忌。曹操兵出潼关，到蓝田访蔡邕之女蔡琰。蔡琰字文姬，原是卫仲道之妻，后被匈奴掳去，于北地生二子，作《胡笳十八拍》，流传入中原。曹操深怜之，派人去赎蔡琰。匈奴王惧曹操势力，送蔡琰还汉朝。曹操把蔡琰许配给董杞为妻。曹操当日去访蔡琰，看见屋里悬一碑文图轴，内有“黄绢幼妇，外孙齑臼”八个字。曹操问众谋士谁能解此八字，众人都不能答，只有杨修说已解其意。曹操叫杨修先别说破，让他再思解。告辞后，曹操上马行三十里，方才省悟。原来此含隐语“绝妙好辞”四字。曹操也是绝顶聪明的人，却要行三十里才思考出来，可见其急智捷才远不及杨修。
曹操曾造花园一所，造成后曹操去观看时，不置褒贬，只取笔在门上写一“活”字。
杨修说：“‘门’内添活字，乃阔字也。丞相嫌园门阔耳。”
于是翻修。曹操再看后很高兴，但当知是杨修析其义后，内心已忌杨修了。又有一日，塞北送来酥饼一盒，曹操写“一盒酥”三字于盒上，放在台上。杨修入内看见，竟取来与众人分食。曹操问为何这样?杨修答说，你明明写“一人一口酥”嘛，我们岂敢违背你的命令?曹操虽然笑了，内心却十分厌恶。
曹操怕人暗杀他，常吩咐手下的人说，他常做杀人的梦，凡他睡着时不要靠近他。一日他睡午觉，把被蹬落地上，有一近侍慌忙拾起给他盖上，曹操跃起来拔剑杀了近侍。大家告诉他实情，他痛哭一场，命厚葬之。因此众人都以为曹操梦中杀人，只有杨修知曹操的心，于是便一语道破天机。
凡此种种，皆是杨修的聪明冒犯了曹操。杨修之死，源于他的聪明才智。
有人认为杨修是“聪明反被聪明误”，其实杨修的聪明不算真聪明，因为真正聪慧的人知晓如何把握他人的心理，并保护自身的利益。
人际交往的能力
美国有一个叫泰德·卡因斯基的人，他16岁进哈佛，20岁毕业。而后在密歇安大学获数学硕士、博士学位。接着，又到世界第一流的加州大学伯克利分校数学系任教。然而，卡因斯基虽然智力超群，但却从未培养自己的社会交际技能和情商。整个中学时期同学几乎见不到他的影子，他从不同任何人交往，更不能与人建立长久关系。在大学里，他也如此，人们送他一个绰号“哈佛隐士”。卡因斯基在制造炸弹方面有特殊才智，但他在社交方面却是低能儿，因长期压抑而导致心理异常。他不但对社会没有好的作用，倒是用自己的研制的炸弹杀死了3人，伤了22人。
著名成功学家卡耐基先生说一个人的成功取决于20%的专业能力和80%的人际关系，足见人际交往能力的重要。而他所说“20%的专业技能”主要靠智商来获取，“80%的人际关系”却是靠情商获得。
与他人沟通是情商中最为重要的内容之一。
16岁的小姑娘朱露总是显得有点孤独，平时也不爱言语，和同龄人似乎没有话题可讨论。
其实朱露原本并非如此，在她5岁以前，她一直是个非常活泼的小女孩。她当时和其他同龄的小伙伴没有任何太大的区别，但很快情况发生了变化。当她天真地问一些问题时，得到的总是父母的斥责：“不该问的就不要问。”渐渐地朱露变得沉默起来，也不敢和陌生人说话，因为她总担心自己不会说话。
朱露的人际交往能力在她到了16岁时已显得不如伙伴们成熟，并且不擅交朋友的她由于缺乏友谊而更加落落寡欢。
可怜的小朱露因为少了友谊的甘霖，而常常忧愁，但是却无法走出童年的阴影。
人际交往能力是人们生存的最重要的能力之一，如果欠缺过硬的与人交往能力，我们不仅会在前途上大受影响，也会在生活上备受其“害”——人际关系不善注定会影响我们的心情。
我们每个人都深深感到人际关系的重要与微妙，许多人坦言：工作的最重要之处在于与人协调、沟通。只有在人际关系处理好了之后，才有可能展现你独特的才华，否则不良的人际关系将阻碍你前进的步伐。
1983年，嘉纳出版了影响深远的《心理架构》(Frames of Mind)，明白地驳斥智商决定一切的观念，指出人生的成就并非取决于单一的智商，而是多方面的智能。这样的智能主要可分为7大类，其中两类是传统所称的智能——语言与数学逻辑，其余各类包括空间能力(艺术家或建筑师)、体能(运动员的优雅或魔术师的灵活)、音乐才华(如莫扎特)。最后两项是嘉纳所谓“个人能力”的一体两面，一是人际技巧，如医生或马丁·路德·金这样的领袖；另一类是透视心灵的能力，如心理学大师弗洛伊德。
这种多面向的智能观可更完整地呈现出孩子的能力和潜力。嘉纳等人曾经让多元智能班的学生做两种测验，一种是传统标准的斯坦福毕奈儿童智力测验，另一种是嘉纳的多元智能测验，结果发现两种测验成绩并无明显的关联。智商最高的儿童(125到133分)在十类智能的多元测试中表现各异；三个孩子在两个领域表现不错，另一个孩子只有一个领域较杰出，且各人突出的领域相当分散；四个音乐较佳，一个特长是逻辑，一个是语言。五个高智商的孩子在运动、数字、机械方面都不太行，运动与数字甚至是其中的两个孩童的弱点。
嘉纳的结论是：斯坦福毕奈智力测验无法预测孩童在多元智能领域的表现。反之，教师与家长可根据多元智能测验，了解孩子将来可能有杰出表现的倾向。
嘉纳后来仍不断发展其多元智能观，他的理论首度问世后约10年，他就个人智能提出一个精辟的说明：
人际智能是了解别人的能力，包括别人的行事动机与方法，以及如何与别人合作。成功的销售员、政治家、教师、治疗师、宗教领袖很可能都有高度的人际智能。内省智能与人际智能相似，但对象是自己，亦即对自己能有准确的认知，并依据此认知来解决人生的问题。
“人际智能”即人际交往能力的重要性不言而喻，因为它是我们每个人的切身体会。
一位学业优异的学生将来可能问鼎科学的最高奖项，然而并不见得能当一名出色的领袖，因为他有可能欠缺与人交际的能力——但并不是说每一个成绩优异的人都如此，因为有许多特别出色的领袖也曾同样学业优秀，比如“铁娘子”撒切尔夫人，等等。
我们在此强调的是：人际沟通能力非常重要。
情商的价值
成功的80%决定因素来自情商
海斯是一位学问高深的学者，曾获得世界一流学府斯坦福大学的博士学位。他有过这样一段令他深思的往事：
