老师举起画,问全班小朋友:“大家数一数,在珍妮的画中能找出多少种颜色?”孩子们都瞪大眼睛,伸出小手,一种一种数了起来。最后得出一致答案:24种。
老师高兴地说:“珍妮将彩笔盒里的24种彩笔全都用上了。她是我们这次绘画课颜色用得最多的小朋友。”
老师看见下面的那个小姑娘激动得满眼泪光。
批评不是不必要,关键是掌握批评的方法——那就是委婉,再委婉,怎么委婉都不过分。因为过分的直接只会让被批评者浑身的刺都竖起来防御,而委婉则会抚平一切对立情绪。
无休止的争论谁都不是赢家
总有一些不善沟通的人爱与他人争论不休,有时候甚至是为一点点鸡毛蒜皮、无关痛痒的话题争得面红耳赤,大打出手的事情也时有发生。
有A和B两位先生,A先生的性情非常固执,不肯认错。有一天,他们俩正在闲谈,无意中谈到了砒霜是一种有毒物质,而A先生偏说没毒,有时吃了还可以滋补身体。B先生反对A先生的主张。但A先生越是受到B先生的反对,越是要为自己主张辩护。结果,A先生为使他的主张成立,对B先生说:“你不相信吗?那我们可以当场试验,我来吃给你看,到底我吃了砒霜之后会不会死。”B先生到了这时候,深恐A先生真的中毒而死,所以竭力说砒霜有大毒,劝A先生不要冒险。但B先生越是劝他不吃,他越是要吃给B先生看。结果A先生一命呜呼。
A先生死了之后,因为A先生B先生本来是好友,所以B先生深感悔恨,说当时不该和他这样争辩。
毫无意义的争论能给当事人带来什么呢?答案是什么都没有,你会失去一位朋友或顾客,收获一个敌人和愤怒的心情。也不会有人因此而大赞你知识渊博与能言善辩,因为真正能言善辩的人是懂得如何让人心悦诚服。“会说话”而不是“会吵架”的人才是说话高手。
卡耐基在第二次世界大战结束后不久参加了一个宴会。卡耐基左边的一个先生讲了一个幽默故事,然后在结尾的时候引用了一句话,意思是:此地无银三百两。那位先生还特意指出这是《圣经》上说的。
卡耐基一听就知道他错了。他看过这句话,然而不是在《圣经》上,而是在莎士比亚的书中,他前几天还翻阅过,他敢肯定这位先生一定搞错了。于是他纠正那位先生说,这句话是出自莎士比亚的书。
“什么?出自莎士比亚的书?不可能!绝对不可能!先生你一定弄错了,我前几天才特意翻了《圣经》的那一段,我敢打赌,我说的是正确的,一定是出自《圣经》!如果你不相信,我可以把那一段背出来让你听听,怎么样?”那位先生听了卡耐基的反驳,马上说了一大堆话。
卡耐基正想继续反驳,忽然想起自己的老友——维克多·里诺在右边坐着。维克多·里诺是研究莎士比亚的专家,他想他一定会证明自己的话是对的。
卡耐基转向他说:“维克多,你说说,是不是莎士比亚说的这句话。”
维克多盯着卡耐基说:“戴尔,是你搞错了,这位先生是正确的,《圣经》上确实有这句话。”随即卡耐基感到维克多在桌下踢了自己一脚。他大惑不解,出于礼貌,他向那位先生道了歉。
回家的路上,满腹疑问的卡耐基埋怨维克多:“你明知那本来就是莎士比亚说的,你还帮着他说话,真不够朋友。还让我不得不向他道歉,真是颠倒黑白了。”维克多一听,笑了,“李尔王第二幕第一场上,有这句话。但是我可爱的戴尔,我们只是参加宴会的客人,而你知道吗,那个人也是一位有名的学者,为什么要我去证明他是错的,你以为证明了你是对的,那些人和那位先生会喜欢你,认为你学识渊博吗?不,绝不会。为什么不保留一下他的颜面呢?为什么要让他下不了台呢?他并不需要你的意见,为什么要和他抬杠?记住,永远不要和别人正面冲突。”
只要我们稍微冷静地想一想,就会发现大体上的争论没有一个人是胜利者。
试想想,争吵能带给我们什么呢?能带来双方的快乐吗?能带来彼此间的尊重和理解吗?能带来深厚的友谊吗?能带来生活的安定吗?能证明你掌握的是真理,而别人的都是谬误吗?
都不能。争吵所能带给我们的只是心理上的烦躁、彼此的怨恨与误解,甚至多年的夫妻会因此分道扬镳,生活因之充满了火药味。真理也不会因为你的争吵而倾向于你。争吵发生的时候,骤然升温的情绪之火灼烧你的头脑,使你烦闷、愤怒,甚至想与对方硬拼一场。对方的强词夺理,唾沫横飞令你愤恨不已,而在对方眼里,你又何尝不是同样可恶的形象。当不断升温的情绪之火达到足以烧毁你仅存的一点理智的时候,一股无以抑制的仇恨之火便由心底升起。这就足以解释为什么口角之争会发展到大动干戈的地步。
然而这种靠打口水仗以为能盈利的人们,显然是大错特错了。因为一场毫无意义的争论并不能让他人从心底里佩服我们。
上升的级别越高、争论的时间越久,就越会彼此伤害,最后以一败涂地而告终。
从相同的观点说起
在与他人沟通的技巧中,“求同存异”是一个屡试不爽的佳法。周恩来总理的出色外文魅力,在万隆会议上有充分的展示,也就是在此次会议上,他针对大家的分歧,提出“求同存异”,这对于任何判断、沟通有着不可磨灭的贡献。
所谓“求同”,就是要求我们从相同的观点以及共同的兴趣(关注点)开始,这样利于双方谈话氛围的和谐;而“存异”则是要我们尽量先不提分歧很大的观点、事物,这些只会破坏我们的谈话氛围。
社会心理学研究表明,人们都乐于同与自己有相近之处的人交往、谈话。因为相似因素,既能有效地减少双方的恐惧和不安,解除戒备,又能发出可以共同接受的信息,能有相同、相似的理解,产生相同、相近的情绪体验,进而在感情上产生共鸣。
相似的社会经历,会使人产生相同或相似的切身感受,容易互相理解,引起感情上的共鸣。一方讲述的生活经历,能引起另一方对往事的回忆;一方吐露的心声,会成为双方共同的感慨。
刚粉碎“四人帮”那几年,青年人相见,不管认识不认识,只要都下过乡,就是“知青战友”,都能滔滔不绝地讲一通乡间生活的奇闻轶事。他们很快倾心交谈,并为之挥泪,沾湿青衫,就是因为“同是天涯沦落人”。经历、遭遇上的相似,使他们暂时排除了地位上的差别,有了共同语言。
人与人相处,最忌一个人唱独角戏,别人当听众。成功的社交应是众人畅所欲言,都表现出最佳的状态,你不能为了劝服别人就自顾自地滔滔不绝,没完没了,讲一些干巴巴的的话。如何避免这些,我们可以谈论对方感兴趣的事物开始,这样绝对能打开对方的“话匣子”。
有一次,著名相声演员姜昆到湖北十堰市演出,市属几家新闻单位的纪者纷纷前往采访,不料,姜昆一一婉言谢绝,这使记者们十分不解。这时,有一个爱好相声的女记者却再次叩响了姜昆的房门,说:“姜昆同志,我是一个相声迷,我对您的演出有些意见……”姜昆一听是为自己的节目提意见来的,便十分热情地接待了她。这位女记者正是利用了她和对方对相声的爱好及共有的兴趣做文章,巧妙地打开了姜昆的“话匣子”,顺利地完成了采访任务。
小李是位作者,他曾与某出版社的主编多次进行出书条件的交涉,虽然试着想找出双方都能满意的条件,但总觉得还是差了那么一步。
大概在交涉七八次后的某一天,由于长时间的商谈下来,双方都感到疲倦,于是换了场所,到附近的一家咖啡馆内。
主编是一个爱好打保龄球的人,而小李也喜欢这个运动,所以坐下来时,小李先开口提到:
“上个礼拜天,我到保龄球馆打球,可是手风很不顺,没什么战绩。”
话一说完,他便观察对方的脸,果然不出所料,主编兴致勃勃地问:
“怎么?你也喜欢打保龄球吗?”
“我虽然不擅长,却很热爱这种休闲活动,常常去打。”
“哈哈!其实我也喜欢这项运动,几天不摸球就手痒痒。”
“战绩如何?”
“最高分是258。”
“啊!这可是专业水准了。”
一谈到感兴趣的话题,主编情绪就越来越高涨,不知不觉中与小李约定下次一同去打球,而且还说了一句很关键的话:“这个约定和出版的条件无关,完全是两码事。”但几天后,双方便签订了合同,而且是大致按照小李所希望的条件订立的。
不成功的人各有各的失败之处,成功的人大抵相似。
凡是拜访过罗斯福的人,都对他知识的广泛感到惊奇。“无论是一个牧童或野骑者,或纽约政客,或外交家,”勃莱特福道,“罗斯福都知道同他谈什么。”他是如何做的?答案极为简单:无论什么时候,罗斯福等待一位来访的人,他会在前一夜迟一会儿睡,以便阅读他的客人会特别发生兴趣的题目。
罗斯福同所有的领袖一样,知道通向人心的大路,是对他谈论他最有兴趣的事情。
和蔼可亲的费尔朴是前任耶鲁大学教授,在早年就受到了这方面的启迪。
“当我8岁时,有一次周末去拜访在赛尼顿克的姑母,并在她家度过假期。”费尔朴在他的一篇文章中写道,“有一晚,一个中年人来拜访,与姑母寒暄之后,他的注意力集中于我。在那时候,我正巧对船感兴趣,而这位客人谈这题目谈得似乎特别有兴趣。他走后,我极热烈地谈论他,说他是多么好的一个人!对于船是多么感兴趣!我的姑母告诉我说,他是一位纽约的律师;他对于船的事情不关心,对于这问题毫无兴趣。但为什么他始终谈论船的事呢?”
“‘因为他是一位高尚的人。他见你对船感兴趣,他知道谈论船能使你高兴,同时也使他自己为人所欢迎。’”
费尔朴接着说:“我永不忘我姑母的话。”
因此,无论何时何地,若想获得他人的好感,以及良好的沟通气氛,从相同的关注点谈起,永远不失为一条人际交往的金科玉律。
对他感兴趣
著名的汽车推销员乔·吉拉德,一次向一个先生推销汽车,终于说服了这个先生买汽车。先生在把钱递给吉拉德时,谈起了自己的儿子,说自己的儿子如何了不起。可吉拉德对他的儿子不感兴趣,只想快点拿到钱。吉拉德的表现引起了先生的不满,吉拉德还没有接到钱他就转身走了。吉拉德晚上给先生打了一个电话,问为什么他要把钱收回去,先生回答:“没什么,就是我在跟你谈我心爱的儿子的时候,你对我的儿子不感兴趣。”
乔·吉拉德立刻意识到营销的真谛:营销就是调整人际关系的过程,而对他感兴趣则是其中很关键,又很微妙的一步。
人人都希望自己能受到别人的欢迎,但要做到这一点,并不是很容易的事情。
如果只想在别人面前表现自己,使别人对你感兴趣的话,你将永远不会有许多诚挚的朋友。真正的朋友,不是以这种方式来交往的。
已故的维也纳著名心理学家亚德勒在一本叫做《人生对你的意识》的书中说道:“不对别人感兴趣的人,他一生中的困难最多,对别人伤害也最大。所有人类的失败都出于这种人。”