创新并不意味着你要作出惊天动地、轰轰烈烈的事情，很多时候，创新就源自生活的细节，你能从别人不经意的一时一事的细节中发现问题，并能提出合理解决问题的对策，那么，你就是在细节创新。细节法会告诉你细微之处的修改，把握细节带来的机会、抓住细节之中的问题，你就能创新。
创新源于细节的不同
有人会想：“创新就是要作出震惊世人的科学发明。”或许又有人会想：“我要创新，我就要作出大刀阔斧的改造。”这种错误的想法往往会引诱人们走进思想的误区。其实，很多创新成功的事例表明：创新不在于它外部的轰轰烈烈，而在于它内部深处的细微变化，往往我们改变一个细节就可以改变现状，实现创新。
在“二战”经济大萧条时期，日本的许多中小型企业纷纷破产，大多数企业只好关门大吉。其中一家水果店也受到很大冲击，老板惨淡经营，举步维艰。
然而老板很有经济头脑，他不甘心就此失败。经过一番苦思冥想，他想出了一个绝好的办法。老板派人去苹果产地预先订购一些苹果，在成熟以前用标签贴在苹果上，当苹果完全变红之后，揭下标签纸，苹果上就留下了一片空白。
水果店老板从客户名录中挑选大约200名订货数量较多的客户，把他们的名字用油性水笔写在透明的标签纸上，请人一一贴在苹果的空白处，然后送给客户。结果几乎所有的客户都对这种苹果感到惊讶，并且十分感动，因为客户们认为商店真正把他们奉为上帝、放在心上了。
送给每个客户一两个本地产的苹果，实际上花不了多少钱。但顾客接到这一礼物时都十分感激，其效果不亚于送了一箱苹果。因为这一两个颇富人情味儿的苹果，客户们记住了这家水果店。
很快，这家水果店的水果销售量大增，顾客盈门，而且还扩大了门面。
一个苹果竟能救活一个店，简直不可思议，但这样的事却实实在在地发生了。苹果本来是一种普通的水果，但聪明的老板却抓住了苹果的细节，抓住了人性中重感情的特点，在苹果上印上客户的姓名，改变了苹果蕴涵的意义。这细节上一个小小的改变却是苹果店命运的一大转折。
17～18世纪，英国政府经常支付一定的酬金，委托私营船主运送犯人到澳洲服劳役。开始，英国政府是按上船时犯人的人数给私营船主支付酬金的。
此项制度实施不久，英国政府就发现越来越多的私营船主为了牟取暴利，便尽可能多地增加单船运送犯人的数量，而根本不顾犯人的死活。由于每船运送人数过多，生存环境恶劣，加之船主克扣犯人的食物，囤积起来以便到达目的地后卖钱，使得大部分犯人在中途就死去。更残忍的是，有的船主一出海就把犯人活活扔进海里淹死。
英国政府极力降低犯人的死亡率。但如果采取加强医疗措施、多发食物改善营养的做法，就会增加运输成本，同时也无法抑制船主的谋利私欲；如果在船上增派管理人员监视船主，除了大大增加政府开销外，也难以保证派去的监管人员在暴利的诱惑下不与船主合谋勾结。
最后，英国政府想出了一个新办法，就是对原来的付酬方式稍加修改：按到达澳洲活着下船的犯人人数付费。于是私营船主绞尽脑汁、千方百计让更多的犯人活着到达目的地。后期运往澳洲的犯人死亡率相当低，最低时只有1％，而原先最高时竟高达94％。
这真是一个绝妙的修改。看，细节之处有大文章可作，一个巧妙的小改动就能拯救犯人的生命，甚至改变其命运。
老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”企业的经营，只有重视细节，并从细节入手，才能取得有效的创新。
张瑞敏常说：“创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中。”
在北美的大学校园里，海尔的一种只有60升的小冰箱特别受欢迎，但包括张瑞敏在内的海尔人自己都不明白为什么卖得那么好。为了解开这个谜，张瑞敏特地派数人到美国校园里调查，后来发现销量大的原因是因为海尔冰箱的顶部最平整——在美国的学校宿舍里，空间狭小，这种小冰箱的顶部可以当桌子使用。受此启发，海尔在冰箱顶部加了折叠板，令桌面更大，后来又采纳建议，在桌面下加了一个抽拉板放键盘，这样这个小冰箱又变成了一个电脑桌。
事实上，海尔在细节上创新的案例可谓数不胜数，仅公司内单以员工命名的小发明和小创造每年就有几十项之多，如“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊枪”、“秀凤冲头”，等等，而且这些创新已在企业的生产、技术等方面发挥出越来越明显的作用。
作为一个大企业，海尔并不把创新局限于生产技术局面，他们把创新的视角伸向企业的每一个细节，包括客户一些细微的要求。根据客户的需求而对自己的产品进行积极有效的修改，这正是海尔能不断创新，能不断开发各种市场的原因。
创新源自细节的不同，要想创新，那么就对你身边的事情进行适当的细节修改吧！
从细处找突破口
很多人想办法解决问题时，老喜欢从大处着眼，却往往不是最佳途径。有时，小处着手却能起到事半功倍的效果，让你马上得到快捷有效的方案。
管理大师彼得·德鲁克说：“行之有效的创新在一开始可能并不起眼。”而这不起眼的细节，往往就会引发创新的灵感，从而让一件简单的事物有了一次超常规的突破。
自新任老板长川上任以后，常磐百货公司营业额每年翻一番，其经营物品几乎包揽了全县所有人的日常生活用品和食品。
长川成功的秘诀是什么呢?
原来他刚刚到常磐百货公司上任时，公司只是一个很普通的生活用品商场，和他们公司同样大小的百货公司县城还有五家。怎样才能在竞争中尽快地出效益呢?
如今人们买东西常集中采购，为防止丢三落四，先写一个购物清单。有一次，长川看见一位女顾客买完一件东西要走时，把一个纸条扔到商场门口的纸篓里，他马上跑过去捡起来，发现上面写了顾客需要的另两种东西，他们商场里也有，只是质量不如顾客点名要的品牌好。他根据这一信息，更换了该商品的品牌，果然收到了很好的效果。于是长川经理开始每天把废纸篓里的纸条全部捡回去，仔细研究顾客的需要。很快，他就知道了顾客对哪几类商品感兴趣，尤其青睐哪几种牌子，对某类商品的需要集中在什么季节，顾客在挑选商品时是如何进行合理搭配的，等等。在长川经理的带动下，常磐百货公司总是以最快的反应速度适应顾客，并且合理地引领顾客超前消费，一下子把顾客全部拉进了他们的店里。
问题的突破口常常潜藏在一个微不足道的细节中，即使废纸篓里的一些废纸条，也可能成为解决问题的关系。善于发现细节，你就能抓住更多的突破口，多角度、多渠道地解决好问题。
现在，让我们做一个设想吧：你是一家企业的客户，而不是一名员工，你希望这个企业怎样做才能满足你的需求呢？如果这个企业提供的服务让你感受到温馨和快乐，你不曾想到的它却做到了，你会不会成为这家企业的忠实客户呢？答案一定是肯定的。新加坡的一家酒店就是按照这个标准去对待客户，去满足客户说不出来的需求，从细处找突破口，为他们赢得了不少“回头客”。
一天，一个香港商人风尘仆仆地走出机场，下榻一家新加坡酒店。这家酒店他三年前住过，感觉服务还不错，于是又选了它作为住处。
当他亮出护照登记时，服务台小姐礼貌地问他：“请问先生还住原来的626号房间吗？”商人心里一惊，随之又很高兴，626号房间是他三年前的住处，这家饭店竟还记得。
商人来到626号房间，发现一切与三年前的装饰都一样，照例先沐浴，再稍事休息。当他打开衣柜取出睡衣时，眼前一亮，原来睡衣左胸绣上了他的名字，因为是金线绣的，所以特别醒目。
他从洗手间走出，到沙发上坐下，抽出一支烟，随手从茶几上拿起火柴，无意中发现自己的名字又被印在了火柴盒上，而且是烫金的，不由得又是一阵惊喜。
他走南闯北，到过世界各地许多五星级饭店，这样高档次的礼遇还是平生首次享受到。他把火柴盒前后左右仔细端详了几遍，烫金工艺相当精巧，于是情不自禁地赞叹道：
“真难为了这家酒店的真心实意。”
午餐时间到了，服务员告诉他三年前他坐的那个位子给他预留下来了，问他是否愿意仍坐在那里。他心中又是一阵亲切感。坐在位子上，立刻有服务员过来问他是否仍要一份浇汁牛柳套餐、一杯咖啡不加糖。商人被彻底地感动了。他愉快地用完了午餐，向服务员问出了疑惑：“你们怎么做到的？记得三年前客人的所有资料！”“我们酒店对每一位客人的资料都有完整的记录，哪怕您只来过一次。”
这位商人回到香港后仍念念不忘那家酒店，尤其是在生日那天收到了那家酒店寄来的贺卡，使他又想起了在新加坡的愉快旅程。之后，每次去新加坡，他一定要入住那家酒店，而且他还劝他的朋友和商业伙伴也去住那家酒店。
接送客人、周到的服务和温和的态度，也许是每一个酒店都能做到的，但是在客人用的睡衣上、火柴盒上印上客户的名字，记得客人的每一个细节，并不是所有酒店都想得到和做得到的。
正是因为新加坡酒店从细处找突破口，在细处创新，他们别具一格的创意，令客户出乎意料，从而不仅赢得了客户，还培养了良好的声誉。
从小处着手，从细处找突破口，这为我们提供了一种从细节创新的好办法。平日生活或工作中我们应该多关注细节，说不定在一个不起眼处我们也能创新。
抓住细节，把握创新
有些人总抱怨自己找不到创新的机会，那是因为他们总是抬头望“天”，却不愿低头走好脚下的路；他们的目光总盯着能够震动一时的大事物，而不会从细小处着手，在细节中寻找创新的种子。
“创新的机会可遇不可求”，那是不思进取者懒惰的借口。其实，机会无处不在，只要你能抓住细节。
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事:每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答道:“车去大阪时，富士山在您右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克，并且与这家贸易公司保持了长期的合作。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?
这位聪慧的小姐善于抓住细节，用周到细致的服务赢得了客户的好感，为公司把握住了长期的贸易机会。
其实，要获得客户的信赖和喜爱并不像我们想象中的那么难，只要在服务细节中多一点新意，还怕找不到创新的机会吗？
英国著名的物理学家瑞利，从小就热爱观察生活中的细节，并勤于思考，从中发现有价值的东西。
一天，瑞利家来了几位客人。瑞利的母亲由于上了年纪，手脚不太灵便，端碟子的手颤抖了一下，光滑的茶碗在碟子里滑动了一下，差点把茶洒出来。为了防止把茶弄洒，她就格外小心地捧着碟子。她走到客人面前，茶碗一滑，茶还是洒了出来。她不好意思地对客人说：“人老了，手脚不灵便了。”
瑞利是个有礼貌的孩子，但他这次却没有上去帮助母亲端茶招待客人，而是专心致志地望着妈妈的一举一动，他完全被母亲手中的碗碟吸引住了。
他发现：母亲起初端来的茶碗很容易在碟子中滑动，可是，在洒过热茶的碟子上，茶碗就不滑动了。尽管母亲的手仍旧摇晃着，碟子倾斜得更厉害，茶碗却像吸在碟子上似的，不再移动了。
“太有趣了!我一定要弄清楚这是为什么!”瑞利非常激动，脑子里产生了对物理学中摩擦力研究的欲望。客人走后，他用茶碗和碟子反复试验起来。他还找来玻璃瓶，放到玻璃板上进行试验，看看玻璃板慢慢倾斜时瓶子滑动的情况。接着他又在玻璃板上洒些水，对比一下，看看有什么不同。
经过多次试验和分析，他对茶碗碟子之间的滑动做了这样的结论：茶碗和碟子表面总有一些油腻，油腻减小了茶碗和碟子之间的摩擦力，所以容易滑动。当洒上热茶时，油腻就溶解消失了，碗在碟中就不容易滑动了。
接着，他又进一步研究油在固体物摩擦中的作用，提出了润滑油减少摩擦力的理论。
后来，他的发现被运用到生产和生活中去，在有机器转动的地方，都少不了润滑油。
1904年，瑞利获得了诺贝尔物理学奖。
创新机会是那些在纷纭世事之中的许多复杂因子，在运行之间偶然凑成的一个有利于你的空隙。发明创新的历史表明，奇迹就在那些细节中，在创新的快乐道上，细节总是备受创新者瞩目。
让我们学会抓住细节，把握好创新的机会。
