第20章 群众利益无小事—事再小也要竭尽全力 (2)

虽然于志远成功地经营起广受欢迎的保健按摩店，但他一直都坚持在一线工作，这给他满足感，也给他成就感，让他觉得日子过得“有分量”。通过这样的方法，他也让他的职员明白，再平凡的岗位也是有价值的，也同样能作出好业绩。

也许工作的类型多种多样，所需要的技能千差万别，但只要有一颗做事业的心，不论什么样的岗位都能取得不凡的成就，即便是很多人都看不上眼的小事，你同样能作出业绩。

无论工作多么简单或多么复杂，你的工作标准都要始终不变：细心、认真。不要以为是平凡的小事，就敷衍了事。你应该像做重要的事一样认真对待，细心、扎实地处理好每一个环节和细节。唯有如此，你才能借助“平凡小事”的力量推进工作进度，做出不平凡的业绩。

勿以薪少而放任，勿以责小而不为

勿以薪少而放任，勿以责小而不为，这是一种高度负责的职业精神。对于一个人的职业生涯来说，最重要的不是获得多少金钱，而是获得多少职业精神上的成长。

一个负责任的人，无论是大事小事，他都会做到最好。他往往会说：

“这事我还没有做好，我再试试。”

“我再想想别的办法。”

“我再请教一下别人、查一下资料。”

……

这样的人无论拿着多么低的薪水，都会在工作中尽职尽责，竭力做好。这种高度负责的敬业精神，是事业成功的保障。“责任”这个词说起来简单，但真要我们去履行，可能就不是那么简单的事了。因为工作烦琐，很可能把我们的耐心都给消磨殆尽了。但是一个高度负责的人，他的责任感恰恰就体现在细微的小事当中。重与不重，不在于重量，而在于观念。我们敢不敢负责任，不在于事情的难易和大小，而在于对工作有没有责任感。世界上大多数人都是平凡的，但平凡的人能把平凡的事做好，能把我们身边点点滴滴的小事办好，把应做的工作做好，也是高度敬业的表现。《圣经·箴言》里有一句话：“你看见辛苦敬业的人吗，他必将站在君王面前。”只有对工作认真负责、才能证明自己的价值，才能获得个人的成长，才能慢慢获得你想要的一切：丰厚的薪水，更高的职位和卓越的人生。

在中国，有一个为人熟知的名字——许振超。他的身份很普通，一个普普通通的码头工人，他的工作也很普通，一个普普通通的吊车司机。但他因为业绩突出、贡献卓越成为全国闻名的劳模。几年之间，他主持维修的项目就累计为青岛港节约800多万元。在他的带领下，青岛港创造了每小时单机效率70.3自然箱和单船效率381自然箱的世界港口装卸纪录。他的“振超效率”甚至为青岛港打出一张名片。青岛港的国际知名度越来越高，世界知名航运公司纷纷前来寻求合作，短短8个月的时间，青岛港净增了13条国际航线。

许振超的事迹告诉我们：不计得失，不分职位高低，不分工作贵贱，只要爱岗敬业，刻苦钻研，奋发进取，无论多么平凡的工作岗位，你一样能干得有声有色、轰轰烈烈。

不以薪少而放任，不以责小而不为，我们需要有这样的精神。服务群众是我们的天职，而群众的事情往往是一些烦琐的小事，但对他们来说却是不得不解决的难事。没有得到妥善的解决，就会给他们带来极大的麻烦。大多数人都在平凡的岗位上日复一日地做着重复的劳动，拿着不起眼的薪水，但是每一个岗位都牵系着他人的生产和生活。只有怀揣着认真负责的精神去做事，才能把工作做好。

多做一件小事，把工作做好、做实、做细

对小事负责才是彻底的负责，责任意识不分事情大小。多少重大的事故因为小事而起，一个烟头能够引发火灾，一颗螺丝钉能够造成机器生产事故，在重大的灾难和损失面前，还有谁能说那只是一件小事呢。

2003年12月23日夜，重庆市开县高桥镇，中国石油天然气集团公司西南油气田分公司川东北气矿罗家16H井在起钻时，突然发生井喷，富含硫化氢的气体从钻井喷出达30米高，失控的有毒气体随空气迅速扩散，导致在短时间内发生大面积的灾害。这次事故造成243人死亡、4000多人受伤、9.3万多人受灾的恶劣后果。

经过相关调查，发现事故原因如下：

——有关人员对罗家16H井的特高出气量估计不足。

——高含硫高产天然气水平井的钻井工艺不成熟。

——在起钻前，钻井液循环时间严重不够。

——在起钻过程中，违章操作，钻井液灌注不符合规定。

——未能及时发现溢流征兆。

——有关人员违章卸掉钻柱上的回压阀，这是导致井喷失控的直接原因。

——没有及时采取放喷管线点火措施，大量含有高浓度硫化氢的天然气喷出扩散，周围群众疏散不及时，导致大量人员中毒伤亡。

这些细节都是工作中常常被我们忽视掉的小事，却造成如此沉重的后果。国家安全生产监督管理局副局长王德学曾痛心地说：“几乎每一起重大事故都是可以避免的。”

群众利益无小事，当每一个岗位上的员工都真正把群众利益放在重要的位置时，就没有什么小事了。因此，在工作中我们一定要养成重视小事、认真细致的工作作风，对身边的每一件小事、每一个细节都负起自己的责任。

2006年是河南省人民医院的“感动服务年”。在河南省人民医院，随处可见一个个温暖服务的细节：刚做完心脏手术两天的患者陈强将大拇指竖了起来，正在旁边配药的护士立刻跑过来，帮助陈强在病床上方便……原来心外科病人一做完手术就会被送进监护室内进行特护，而且术后的病人都带有气管插管（经口腔或鼻），说不成话。为了及时了解患者的需要，这个科的护士创造了一套手势：实心拳代表痛，空心拳代表口渴，轻拍床沿代表呼唤医护人员，伸大拇指代表大便……65岁的陈大娘因哮喘病住进医院，经过几天的治疗，病情已得到有效控制。家人为陈大娘办完出院手续后，管床护士拿过来一张卡片，上面写着老人的管床护士和管床医生的手机号码。“出院后，要是有什么健康方面或护理方面的问题，可以随时打电话问我们。”管床护士说。这张卡片上还详细介绍了哮喘病患者平时生活中应该注意的细节。卡片虽小，陈大娘却感觉很实用：“有了这种卡片，医生的服务就延伸到俺家了。”医院的各个科室，患者出院时都会收到这种卡片。

其实这家医院同其他同等规模的医院相比，医疗水平和设备方面并没有什么过人之处，可他们在工作的细节上高过同行一筹，让病人在这里得到了悉心的照顾，赢得了群众的口碑。

无论对于一个单位还是个人来说，责任心是获取一切伟大成就的基础。责任心首先体现在工作的点滴小事中。每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。

著名投资专家约翰·坦普尔顿曾经通过大量的观察研究，得出一条工作原理，即“一盎司定律”——取得突出成就的人与取得一般成就的人做的工作其实差不了太多，他们仅仅是比别人多努力了一点点，只是“多一盎司”，但其所取得的成就，却与一般人有着天壤之别。因为这一盎司中，体现出了一个人高度负责的意识和细致的工作作风。

成功要求人们必须具备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度，一种自动自发的责任心。大事如此，小事亦然。