在近40℃的高温天气里，这两名穿着“海尔”工作服的员工扛起了一台巨大的电冰箱，顶着火热的太阳穿越了一条又一条的马路。眼看就要到两点了，这位顾客开始焦躁不安，然而就在他恼火地向楼下望去的时候，他看见了“海尔”正缓缓地朝自己居住的楼房走来，这位顾客不敢相信自己的眼睛，但是这是真的，他看着空中似火的骄阳，看着被烤干的大地，心中泛起了层层疑团。下午1点59分，顾客家的门铃响了，在海尔配送工解释了事情的原由后，这位顾客不禁热泪盈眶。
不要担心自己的真情奉献被忽视，你的良苦用心所有人都看得见。
巴伦是一座监狱的监狱长，刚任命的时候，他所管教的监狱是当时最难治理的监狱，这里服刑的人员都是罪行恶劣的人。
巴伦有一个善良的太太凯茜，还有两个可爱的孩子，每当凯茜提出要到监狱去看望那些服刑人员时，巴伦都会义正言辞地拒绝：“不行！你知道那里都关着什么人吗？你知道你进去后会有什么后果吗？”然而凯茜却执意要走近这些囚犯，用自己的爱心去唤醒他们内心深处的一份良知。
一次，在监狱举行的篮球赛场上，凯茜与两个孩子坐在服刑人员中，她认为自己有责任像丈夫一样去照顾这些人，并且她相信这些人会友善地对待她。
当她知道身后的罪犯双目失明时，她走过去握着他的手说：“先生，你知道‘点字阅读法’吗？”
这个概念对于这位服刑人员是绝对陌生的，然而凯茜相信对一名盲人来说，阅读是更具意义的事情，于是她开始教这位囚犯“点字阅读”。
很多年以后，当这位盲人幸福地沉浸在书籍的海洋中时，他时常会落下感动的泪水。
又一次，凯茜得知监狱中有一名聋哑人，于是她特意去聋哑学校学习手语，然后与这位聋哑人谈心。凯茜永远都会给服刑人员带来光明和希望，在他们眼中，凯茜就是救世主的化身，她让他们认识到世界的美丽。
一天，当服刑人员像往常一样期待着这位救世主的到来时，却传来一个噩耗：凯茜在一场交通事故中不幸逝世了。那一天，巴伦没有去工作，当代理监狱长出来巡视的时候，他发现每个凶狠残暴的囚犯眼中都充满了悲伤的泪水，他们聚集在监狱门口，默默地看着这扇关闭他们的大门。代理监狱长明白他们的心意，于是对他们说：“我相信你们心中珍藏的那份爱，你们去向她告别吧，但是记得在晚上6点前回来报道。”
在没有看守人员陪护的情况下，这些囚犯步行两千米赶往巴伦的家，同凯茜道别。傍晚6点，他们全部回到了监狱。
人们常说将心比心，如果能用自己的真心将事情做好的话，自然会赢得别人的尊重和赞同。
背井离乡的丈夫在妻子生日时准备给她发一份电报。他让邮局工作的小姐拍下一句话：“亲爱的，祝你生日快乐！我非常想念你！”
然而在付钱的时候，他却发现身上带的钱不够，于是他决定缩短电报的内容。想了半天，他让工作人员把“亲爱的”3个字去掉。
“先生，这3个字的钱我为您支付吧，您也许不知道‘亲爱的’对一个女人来说意味着幸福和满足。”于是工作人员没有做任何删减，直接发送了这条电报。
不久，在当地的一家报纸上刊登了一篇文章发自肺腑地赞扬了这位工作人员，同时还大力提倡各行各业的工作人员用最真诚的态度为顾客服务，文章指出：“丈夫一句‘亲爱的’对一个女人来说意味着幸福和满足；工作人员一份关心与帮助对顾客来说意味着温馨和感动。”
作者正是当天没有带够钱的那位先生。
要做一个好的销售人员，首先要将自己的心态摆正。多用站在顾客的立场上考虑，将心比心，自然能赢得顾客的信赖。
了解“唇亡齿寒”的意义
推销员与顾客之间是一种通力合作的关系，一方利益的实现依存于另一方利益的满足，因此推销员必须注重与顾客的友好沟通，以顺利实现双方利益，这就是所谓的“和气生财”。
一位大妈在等公交车的时候发现自己忘记带零钱了，因此想去附近的报刊亭换些零钱。她随手拿起一份报纸，递给报刊亭老板一张100元的钞票。报刊亭老板每天都要面对很多为了换零钱而买报纸的人，因此他说：“我这没零钱。”
“怎么可能？你这零钱最多了，给我找开吧。”大妈说道。
“确实没有零钱。”老板认真地说。
大妈没说什么，她把100元钱收好，然后一直站在报刊亭前看报纸。
“我说大姐，”老板终于有些忍不住了，“你就不能往边儿上站吗？你往这一站多妨碍我生意啊！”
“那好，我让路，你把报纸卖给我，买完我就走人。”大妈用挑衅的语气说。
“你这人怎么这么不讲理啊！我都说了找不开。”老板显然很生气。
“怎么找不开，我刚才一直看你拿5块、10块的给别人，怎么到我这就找不开了？”大妈不肯罢休。
“我说找不开就是找不开，就算能找开也不卖给你。”
“我说不走就不走，我还非把这儿的报纸都看完不可了！”
就这样，两人较上劲了。最后，老板为了不影响生意只能给这位大妈找钱，然而这位大妈也没捞到什么好处，在这站了半个多小时，错过了好多趟公交车不说，还晒得自己头晕。
针锋相对，结局很可能是两败俱伤。每个人坚持的原则不一样，当不同的原则发生冲突的时候，与其争得你死我活，倒不如仔细考虑一下自己所坚持的原则所带来的后果是否真的有益于自己。
从长远的角度看，买卖双方是相互依赖的关系，面对重重考验，唯有不离不弃才能互惠。
一对年迈的夫妇乘船回老家探亲，然而在旅途中船不幸出现故障，眼看就要沉船了，船长立即下达命令，让所有的乘客穿上救生衣然后跳到停在船旁的橡皮筏里逃生。
乘客们纷纷行动起来，可是这对老夫妻却犹豫了。丈夫看着自己已是满头白发的妻子，眼里充满了柔情和坚毅：“老伴，我腿脚有疾病，行动不利索，你赶快换上衣服逃生吧！”然而妻子却执意不肯：“你不走，我也不走，我们相伴了一辈子，我怎么能在生死关头留下你一个人？”
“你跟着我受了一辈子苦，我不能到最后还拖累你，你快跳吧！”丈夫眼里闪烁着泪花。
“我跟了你一辈子，再苦再难都没有离开你，熬到最后又怎么能离开你一个人逃生？没有你我一个人活着也没意思。”妻子坚定地对丈夫说。
就这样，除了这对夫妻，船上所有的乘客都已经在橡皮筏上了。这对夫妻手牵着手等待着生命最后一刻的降临。然而就在船要沉没的时候，突然来了一架赶来救援的直升机，这对夫妻平安地度过了危机，他们十指紧扣，激动得无法言语。
如果没有顾客，销售人员的生存状态势必会受到威胁。只有双方友好地合作，才能达到“双赢”，明白这个道理的销售人员，势必会将成绩做得更好。
客户的话，请专注倾听
乔·吉拉德是一位著名的推销专家，他的推销经验十分丰富。以下是他的一次推销经历。
有一次，乔·吉拉德推销一种品牌的汽车，一位当地知名的企业家来购买他的产品，这位企业家学历不是很高，白手起家，但是却很有做生意的头脑。乔·吉拉德像往常一样接待了这位客人，给他做了最详细的产品介绍，并推荐了几款最好的车型。原本以为交易会很顺利，但是结果却令吉拉德失望不已。
当天晚上，吉拉德左思右想问题出在哪里，可是总是得不到合理的答案，于是，他拨通了那位顾客的电话：“先生，您今天有满意的车型吗？”
“是的，有。”那位先生说。
“但是您为什么走了呢？”吉拉德问道。
“你开玩笑吗？现在已经很晚了。”对方有点不耐烦。
“哦，非常抱歉。但是您可以说一下原因吗？对于一个失败的推销员来说，这是很有意义的。”
“真的吗？”
“绝对！”
“好，你在听吗？”
“非常专心！”
“但是中午的时候，你并没有专心。”那个人继续说道，原来他是打算要买下来的，因为这个车整体来说是符合他的需要的，也没有什么别的问题，但是在最后一秒钟他迟疑了，因为他发现吉拉德对他所讲的话并没有多大的兴趣，他讲什么吉拉德根本没有用心听。这就是他扬长而去的原因。吉拉德回忆了一下，事实确实如此，当时，他的心思全在另一位推销员身上，因为那个推销员讲的笑话很有趣。
也许有些推销员会很奇怪，顾客是来买东西的，又不是来讲话的，他讲的话和产品有什么关系呢？其实，很多推销员忘记了一件事情，客户需要被关注，关注的方法就是学会倾听客户说话。
当客户在表述自己的看法时，推销员要认真聆听。可能这一点过于简单，所以很多推销员都将其忽视了。其实这一点很重要，因为只有客户乐意谈话，推销活动才可能继续进行，否则只有推销员自己在那滔滔不绝，推销80%都不会成功。
那么怎样才能做到“用心”聆听呢？首先表情一定要很专注，你可以时不时地用“嗯”、“哦”等回答向客户表示你在认真听他说话，也可以适当发问或者对其谈话的内容进行重复，这样做会使你的表现足够诚恳，客户内心就会得到满足，认为自己得到了关注，合作的机会就会变得很大。
很多推销员们都只打开了自己的话匣，耳朵的门却被自己关上了，因此，他们的销售业绩总是不佳。与这些推销员相比，专业推销员既打开了话匣，耳朵也时刻保持开放，他们善于倾听，在与客户沟通的过程中，“说”占一部分，“听”也占了很大比例。
推销过程中要运用更多的心思在听上面，“听”客户谈他们的理想，谈他们的需求以及他们口中高兴或者不高兴的事情，在听的基础上把这些信息迅速整合，发掘出客户没有表达出来的想法，给予补充或者采取一些补救措施，这样推销的效果会变得更好。当然听的过程中绝对不能受到外物的侵扰，否则客户会认为你不够专心，从而失去合作机会。
在一个办公室里，一个面试官需要选拔一些推销员，他告诉前来面试的人他将会讲一些东西，希望大家可以认真听。随后面试官便开始了自己的讲授，大约过了几分钟后，一个人走进会议室，开始自顾自地做一些事情，面试官并没有理会这个人，继续讲他的东西，听众们很奇怪，心思完全被引到了陌生人身上。又过了几分钟，面试官结束了自己的讲话，他让面试的人复述一下他刚才讲话的内容，这时大部分面试者都呆住了，因为他们刚才没有认真听面试官的讲话，于是这部分人被淘汰了，他们失去了做推销员的资格，而剩下的那几个面试者很容易地复述出了内容，这证明他们刚才很认真地听了面试官的讲话，态度足够专注，没有受到外物的影响，这说明他们具备专业推销员的素质。
每个人都希望得到别人的关注，或者说，每个人都希望自己所讲的话别人乐意去听、喜欢去听。你的客户尤其如此。丘吉尔曾经说过：“说话是银，沉默是金”。在沟通活动中，必要时保持沉默会很有价值，你的沉默不仅会让客户认为你受到他所讲的话的吸引，而且也会为你自己赢得揣摩客户心思的时间，这样于双方有益的事情，为什么不多做一些呢？
