初来深圳，我很犹疑，在内地已经干得很不错，来深圳值不值。但最终使我狠下决心的，是我们的校长。他从一个普通教师短短几年就耀升为深圳教改研究室主任，我感觉他的最大长处，就在于他高超的鼓动性。
我永远记得他对我说的那番话：“将来深圳要建现代化的火车站、飞机场、高速公路。立交桥就建在学校附近，这里将是高楼林立的现代商业区；深圳不用几年将会成为国际级的现代化城市。来了深圳，说出格一点，就成了高等华人。”虽然现在想起来，国贸大厦的确高，但又不是我的，与我什么相干？深圳豪不豪华，与我什么相干？但这些话的确鼓舞人，是我来深圳的天平上增加的一个重要砝码。高明的领导者在调动别人积极性时，一定要善于给人带来希望。
我有一位同学在西乡海洋精密仪器厂工作。他们的工资待遇在西乡算中偏下，但他告诉我他们厂很少员工跳槽。
他说他们台湾的董事长特别有本事，每次从台湾来，就对大家说他如何白手起家，短短几年就一跃成为台湾300家大企业，将来海洋厂还要向内地扩展，不断壮大。那时大家就是海洋厂的元老。董事长每来一次，大家的积极性就特别高涨。
这位高明的董事长，正是善用希望激励人。麦当劳的成功，也在于它自誉为麦当劳大学，为年轻人提供学习、施展才华、升迁的机会，而且在麦当劳干足七年，就可以用麦当劳的招牌自立门户。
希望是点燃活力的阳光，没有希望生命将会枯竭。一个人去做一件事，通常只是为了两种原因：一种是真正的原因，另一种则是听来很动听的原因。
人性本恶？还是人性本善？我认为在人生的历程中，大家都受到善的教育，因此或多或少都有一些良心。那么将自己表现得可怜巴巴一点，去唤起别人的良心发现，不就是一种有效的技巧吗？
有时我去办事，不巧对方下班，要我改天再来，我就常用这种方法：“我住的很远，来一趟不容易，而且明天你又休息，这件事的确很紧急，请您务必帮个忙。”用可怜巴巴的声调一说，的确有成效。
小姐运用这种方法最能产生奇效。女士天生就给人柔弱的形象，再用一声半撒娇、半可怜巴巴的声音一说。天啦，谁能挡得住她的请求哟！你看情书“真的，我太爱你了！但我知道我这么渺小又怎能配得上你呢？但我总忍不住想多看你一眼，多听一下你的声音。每次从你家路过，看到你窗前的灯光，我的心就情感温馨。
但我太渺小了，渺小得从来就没有勇气敢说爱你。”这类话我想能俘虏许多小姐的芳心。
如果你买了一件衣服不甚满意，想去退换，但该商店注明：货物出门，概不退换。你怎样打动售货员呢？
将自己说得可怜一点，就是一种有效的方法。“我女朋友的父母一直反对我俩交往，她花了很大精力才说服父母，让我登门拜访，但她双亲特别注重仪表。小姐，真对不起，我这件衣服买大了，看上去有点臃肿，能不能帮我一个忙，换一件合身的。我真的很感激你，因为这关系我的终身大事。”
明天，你就去生活中试一下这个方法吧！要唤醒别人的良心发现，挑起他的高贵动机，一个重要技巧就是流眼泪。
眼泪的妙用。有次，香港电视播放澳大尼亚总理霍克演讲。霍克讲着、讲着就流下了眼泪，当时我也感动异常，眼睛都湿润了。
过了不久，我去图书馆看资料，有篇文章介绍霍克其人，说他最大的绝招就是流眼泪。一般人印象中，政治家都是冷酷无情的。
可霍克却常在演讲的关键时刻动情地流下了眼泪。于是大家都认为霍克有人情味，很善良，也就纷纷拥护他。
歌德说：哭的男人都是好人。男人给人的印象是铁石心肠，如果男人哭了，说明他相感情，心地善良。更何况“男儿有泪不轻弹”，男人的眼泪珍贵异常，也就自然感人至深。
我有位学员，一个东北大汉，1米8几的个头。当我讲眼泪的妙用时，他打断了我的话，说他对眼泪的妙用比我体会更深。“我是大连人，可妻子是农村户口。为了调妻子的户口，我求了许多人，用了不少钱，花了五六年时间，但仍然没有作用。有次我面对着主管此项工作的老太太，谈着我的家庭困难，生活艰辛，越谈越伤心，止不住眼泪就流了下来。老太太也被感动了，嘴里在安慰我：‘别哭，别哭。’可自己也流下泪。我更加忘情地倾诉着自己的不幸。最后她对我说：‘下个星期我一定帮你解决问题。’就这样我耗费了无数精力和钱财，花了数年时间未解决的难题，流了几滴眼泪就解决了。”眼泪不仅是男人的武器，也是女人的法宝。拿破仑说：男人最害怕的莫过于女人的眼泪。很多男人，面对女人各种手段也不屈服，但只要女人一哭，就软弱下来。
我亲眼目睹了这样一件事。有位深大刚毕业的小姐，公司经理派她去办房产证。她去到主管部门，却在门口犹疑着不敢进去，一位慈祥的老者见她如此情景，就领她去见处长，可处长看了她的手续，说手续不全不能办理。
那位小姐只好回去，可走到门口，想着经理第一次派自己出来办事，就办不好，回去不好交待。
于是走也不是，不走也不是，就在门口徘徊。那位“老者”出来又见到她，觉得怪可怜的，就再领她见处长并为她求情。处长说：“我为她办了，我会犯错误。”
那位小姐只好又回去，可走到门口，想着、想着居然伤心起来，就奋然自己回去找处长。处长埋头工作也不理她。
她就不说话，只是一个劲地在边上哭。哭着、哭着，处长终于受不了了，抬起头说：“算了，算了，即使我犯错误也把房产证给你了！”
女人的眼泪真能所向无敌。有时你并不需要哭出来，只要用带哭腔的声音一说，就能折服对方。
眼泪不仅是表现可怜巴巴的姿态用软弱来打动人。它也可以表现你很坚强。用牙齿咬住下嘴唇，让泪花在眼眶中闪烁，眼睛坚定地看向前方。下次你受委屈时，表演一下这种姿态，我相信没有人能不为之所动。
唤起别人的良心发现，挑起他高贵的动机，是打动人的妙方；同样，我们每一个人都是理想主义者，都喜欢自己做的事有个动听的理由，那么，为自己做的事寻找一个高尚的理由，美好的动机，就也容易感动他人。在一次公关大奖赛中，我根据一位优秀推销员的亲身经历，出了一道笔试题：假设你是商报的推销员，去某公司准备推销商报，恰遇公司经理，当经理知道你是商报工作人员后，对你说：“我正要找你们，你们的报纸总是不能按时送到。”此时，你怎么办？
一般考生都回答：送报是邮局的事，不过我可以替你们反映一下，提出意见。
这种处理方法太被动。那位推销员是怎么处理的呢？
他马上随机应变：“商报是委托邮局送的，我们经理正是怕邮局服务不好，所以派我来了解情况。”说完就拿出笔和本，认真听取经理意见，并记下来，结果经理大受感动，又加订了几份。
心理学上有种对抗理论，即人们都喜欢自由地支配自身活动没有人愿意听人指使，受人摆布。
记得读书时，有做不到的提问教师，如果教师原原本本地做出来教我，没多久就忘了。但如果教师仅仅只是提示一下，让我再认真思考，那么做出这道题后，印象非常深刻。
每个人对于自己发现的想法，都比别人用银盘子盛着交到手上的那些想法更为得意，也就更有积极性。
那么，硬要把自己的意见塞入别人的喉咙里，岂不是很差劲的做法吗？高明者通过提出建议或者利用暗示、提醒，然后让别人自己得出结论，这才是调动人积极性的聪明做法。
在深圳，电脑培训风靡一时，人人都学电脑，当然电脑培训也就能赚大钱。
我们也想跻身子这大潮之中，但各种审批手续复杂异常，怎样调动主任的积极性，让他愿意辛勤奔波呢？当然，我们可以将电脑培训计划全盘端出来，但主任只会觉得是我们的想法，他只是一个实行机器，不会有高涨的积极性。有鉴于此，我们换了一种方式，“主任，为了体现我们的综合培训机制，我们是否应该增加一些培训项目？”
“增加什么项目呢？”“是啊，增加什么项目好呢？哎，我们可以参考一下别的培训机构有那些好的项目。”结果，主任拿起报纸一看，自然满目都是电脑培训，也就建议开展电脑培训。
这是主任的高见，他当然就跑得特别带劲。我曾与友人合作创办了一家私营公共关系公司，赚了一些钱后，我们投资办了一间酒吧，命名为“伤感酒吧”。
我总认为这个世界上大多数人都是伤感的，即使活得很愉快的人也有伤感的时候。
开始酒吧生意很好，那些失恋的、生活受了打击的、活得不愉快的，纷纷光临酒吧，酒吧也生意兴隆。但随着时间的推移，酒吧的弊端也开始暴露出来。
在内地大家有一种观点，认为在酒吧做的女孩就不是好人。
因此我们雇的一帮小姐，都是熟人、朋友，带些帮忙性质。
她们好胜心强，工作积极性也很高，但就是没有谁愿意做诸如洗碗之类琐碎的杂事。
在深圳，咨客在门口微笑迎宾是很正常的事，但如果你要她们微笑迎宾，她就会对你说：“我来这里做都是瞒着我妈来的，你还要我去门口拉客？”你如果逼着她们笑，她们也笑得比哭还难看，使整个酒吧显得很不正规，营业额也开始下降了。为此我们换了好几位经理，运用了奖金制度、思想工作等诸多方法，但效果并不明显。
有次我在人际关系学书上发现了一条技巧，于是我推荐给经理要他一试，结果竟然产生了奇效。
餐厅里有八位小姐，我们将她们分成两班，轮流当班。
同时我们在吧台边上放一块小黑板，要求每班下班时在上面写下当天的营业额。
比如A 班下班时黑板上的数字是“300块”。那么B 班就会努力去改变为“350块”。到A 班呢？自然就会更努力去增加黑板上的数字。
这样，大家在互相攀比中产生了积极性。原来叫谁，谁也不愿洗碗，现在为了超越，却自己安排轮流来。
原来要她们去门口微笑迎宾，她们怎么也不干。现在竞争激烈了，她们也会去尝试。
任何事都是一回生二回熟，拉了一次客人进来，原来也就这么回事，这也是一种工作，没什么大不了的。第二次也就驾轻就熟了，微笑也由生硬变得甜美。
一个简单的方法，虽然没有使餐厅营业额长年上升，但却在三个月内保持了直线上升势头，超过了奖金、思想工作的效力。
一般成功者都喜爱竞争，珍视自我表现的机会，以证明他自己的价值。
因此超越！获胜！挑衅！挑战！是振奋人们精神的一项绝对可靠的方法。
有次去找一个编辑帮忙，在报纸上刊登广告。他对我说：“老熟人嘛，打九折。”我问：“凭你的能力，只能打九折吗？”这样一问，将他的能力和打折联系起来，打折少了说明他没本事。他只好说：“打折太多也不好交待，八五折吧。”
如果你想使人们——有精神、有勇气的人接受你的想法，光用奖金、薪水是不够的，工作本身的竞争以及自我表现的机会，才是成功者所喜爱的。
你应该利用工作本身的难度，利用人的竞争来“提出挑战”。
兵法云：用将不如激将。提出挑战中的一个重要方法就是“激将法”。
