3.控制说话的量
（1）无关利害，少说又如何
美国第13任总统约翰·卡尔文·柯立芝以少言寡语出名，常被人们称作“沉默的卡尔”。艾丽斯·罗斯福·朗沃思就曾说柯立芝“看上去像从盐水里捞出来的”。
柯立芝却说：“我认为美国人民希望有一头严肃的驴做总统，我只是顺应了民心而已。”
由于柯立芝总统的沉默寡言，许多人便总是以和他多说话为荣耀。
在一次宴会上，坐在柯立芝身旁的一位夫人千方百计想使柯立芝和她多聊聊。
她说：“柯立芝先生，我和别人打了个赌：我一定能从你口中引出三个以上的字眼来。”
“你输了！”柯立芝说道。
一次，一位社交界的知名女士与总统挨肩而坐，她滔滔不绝地高谈阔论，但总统依然一言不发，她只得对总统说：“总统先生，您太沉默寡言了。今天，我一定得设法让您多说几句话，起码得超过两个字。”
柯立芝总统咕哝着说：“徒劳。”
《菜根谭》上说：“文章做到极处，无有他奇，只是恰好；人品做到极处，无有他异，只是本然。”柯立芝总统很好地把握住了这一点，因此，给人留下了深刻的印象。
（2）你必须时常说话，但不必说得太长
世界著名的谈话艺术家司脱·费雨特曾教人谈话中应注意的主要条件，他说：“你必须时常说话，但不必说得太长。见人随机应变，什么人便向他说什么话，少叙述故事，除了确实是贴切而简短的故事之外，总以绝对不讲为佳。与人谈话，同时也要注意态度，切不可扯住别人的衣袖，动手动脚地讲话。讲话时要注意附顺，切忌妄自尊大。在团体中谈话通常要避免争论。谈话最好勿作自我的宣传。外表应坦白而率直，内心应谨慎而仔细。谈话时要正面面向人家，以示你的诚意，不要随随便便，不要模仿他人。和人家开口赌咒，闭口发誓，是既坏又粗鄙俗劣的事。高声哄笑，是下流群众的口气，真实的机智和健全的理性，决不会引人哄笑……”
应当常说话，但不要说得太长，这是什么道理呢？因为说话不是背书，不是你一个人的事情，你必须考虑别人的感受。于“常说话”，是为了增强别人对你的印象。随机应变，见什么人说什么话，这道理也是非常明显的，因为你必须迎合对方的心理，才能使别人对你有一个好印象。但每个人的心理需求都是不同的，所以你必须随机应变。你在批评人的时候应特别注意这一项。
在某一次宴会上，某人向邻座的太太讲起了某校校长的秘密来，同时表现出对校长卑鄙行为的大为不满，并大大地说了一堆攻击的话。
直到后来，那位太太才问他道：“先生，你认识我是谁吗？”
“还没有请教你贵姓。”他回答道。
“我正是你说的那位校长的妻子！”
这位先生窘住了，但隔了一会，他却凛然地问道：“那么，你认识我吗？”
“不认识。”那位太太摇头作答。
“哦，还好，还好！”那人这才如释重负地说道。
这里，那个先生就犯了随便对人说话的毛病，幸亏那位太太不认识他，否则，不仅现场非常尴尬，还可能因说校长的坏话，给自己带来十分不利的影响。
如果在谈话中你能遵照费雨特的建议去做，人际交往中就会减少许多烦恼。
4.打电话时也要注意分寸
有的人认为只有面对面的交谈才有注意说话尺度的必要，于是在其他场合就忽略掉了，尤其是打电话的时候。其实，打电话也是展示口才的一个重要“窗口”，只要掌握了其中的技巧，你就可以轻松地在不与对方见面的情况下，为自己争得“脸面”。那么在打电话的时候要注意些什么呢？
（1）在电话里与对方说话也应该带表情
人们往往以为在电话里与对方讲话，谁也看不见谁，讲起话来就不注意带表情，带动作。其实这是不对的。在电话里与对方说话也应该带表情，激动时还可以带上动作，因为你没有表情时讲出来的话往往是干涩而没有感情的，对方一听就能想像出来；对方想像到你毫无表情的与他谈话，心里也就没有热情了，这样就中断或阻隔了两人的感情交流，没有感情上的共鸣，语言的交流也就没有多大意义了。
如果你现在不高兴或正在思考一个难题，你很不乐意有人来打搅你，可此时突然有你的电话来，那你在接过电话之前，一定要稳定一下情绪，使自己高兴起来，不要把自己烦恼和不高兴传染给对方，更不能因对方在不合适的时候打来电话而生气、发怒。因为对方打电话时不知道你在干什么，他打电话或许是为了让你高兴，或是为了告诉一件很重要的事。你若一说话就带出一股不欢迎或不耐烦的情绪来，对方马上就会感觉到，他会很扫兴，想说的也就不说了。
（2）声音清晰，发音准确，不必大吵大叫
使用电话，必须完全依靠谈话，电话声音是你惟一的使者，你必须通过电话给对方一个良好的印象。所以，传到电话那端的必须是一个清晰、生动、中肯、让人感兴趣的声音，首先音量要适中，更要注意发音和咬字要准确。
一般人在打电话时喜欢加大音量，尤其是在打长途电话时，非得大喊大叫不可，好像因为距离远怕对方听不清。电话是一个很现代化的通讯工具，是很敏感的，你完全没有必要大喊大叫。因为你大喊大叫时，对方听了会极不舒服，但又不好意思让你声音小点，只好在那受罪。再就是当你大喊大叫时，会影响到其他人的工作，也是极不礼貌的。所以说，不论是多远的长途电话都不要大喊大叫，都要想着你现在是对着对方的耳朵说话。当然如果电话里有杂音，或者其他毛病，对方听不清楚，他会告诉你声音大点，你可以适当加大音量。
（3）尽量把话说明白
在电话里交谈总不如两人面对面交谈方便。你看不到对方在做什么，不知道对方是否在听你讲话，对方也同样不知道你是否对他说的问题感兴趣，就要求你在打电话时多说两句，作为补充交流，使双方更好地沟通。
（4）准备充分，注意交流
打电话之前，先整理好资料，这样可以使你的谈话更加精炼，并且能给人以井然有序的印象。
如果你要同对方谈话的内容太长，先问问对方方便不方便。如问：
“您现在忙不忙？”
“要五分钟才能讲完，您介意吗？”
对方回答是肯定的“请讲。”
“我不忙。”
则可以让对方先稍等一会儿。
若对方回答：“对不起，刚好没有时间。”
应该另约一个时间打电话或以最快速度把要点说出并告诉他：“以后再详谈。”
在对方听你说话时，你要时不时地问问他，对你说的话有什么看法想法，让他发表些意见，如果你一个劲地说，对方听多了就会分散注意力，或不耐烦了。你问他一个问题，或问一下是否同意，就是提醒对方认真听，也是一种交流的补充，使双方都集中精力。
对方在与你说话时，你要边听边说“对”、“不错”、“很好”，这些话不要长，就这一两个字就行，目的是为了让对方知道你在很认真地听他讲话，他讲起来也就有情绪了。如果一方讲得很来劲，另一方不出声，讲的就会失去热情，以为对方不愿意听呢。
（5）注意礼貌客气
给别人打电话时，不管接你电话的人是谁，你都应很礼貌很客气的与对方谈话。你礼貌客气，对方才会乐意听你说。尤其对第一个听电话的人来说，你是在给他添麻烦，你会让他去找你要找的人，你不客气，对方就会不乐意认真对待，不会很情愿地为你服务。有时你是个身份很高的人，或者是单位的主管或领导，打电话时就可能不客气，结果肯定要碰壁的，因为对方并不知道你是谁，听不出你就是他的上级。况且他又在忙工作，接你电话就已经很礼貌很热情了，你再不客气地与他讲话，他自然会很生气，有时他即使听出你是领导也不会在意你的，虽然嘴上对你客气，心里也会不满意。
同样，如果你正在工作，突然有电话打进来，只要你拿起了电话，就要很热情很礼貌地与对方谈话，不要不耐烦或很生气地与对方讲话。因为你不知道对方是谁，也不知他要找谁，有什么事情。没准他就是你的领导，你很不客气他会听出来，等他告诉你自己是谁时，你后悔也就晚了。有时对方身份不高，但他找的是你的领导，你不客气不礼貌，他会把你的情况说给你的领导，人们就会对你有个坏印象了。
打电话的人，或接电话的人都必须有礼貌，必须客客气气。你要知道，对方之所以打电话，肯定彼此有关系，不认识你也认识你的同事。他既然打电话就说明有事想与你的同事说，两人说起之后，就爱提起打电话的事，“刚才接电话那位，很客气，他与你关系不错吧。”或“接电话的那人真无礼，他怎么啦，与你不对劲。”这样你的同事也会知道你这个人怎么样，是个懂礼貌的人还是个无礼的人。
无论是打电话还是接电话，都要主动地报自己的单位和自己的名姓。打电话问：“是××单位吗？”之后还要报一下：“我是××单位。”问对方“你贵姓？”之后；就得报“我姓×”。这样也是一种礼貌，只问对方，不报自己是谁，对方会反感。再说他不知你是谁，在哪打电话，也不好给你传话。
接电话时也一样，也可以主动报一声：“我是××单位，您是哪儿？”“贵姓，要找谁。”也好告诉同事是谁找。
说话有尺度其实就是说话得体，讲究分寸，表现出对方的尊重，以赢得对方的好感，拉开人际关系的序幕。
13.“流行语”为你添姿着色
“流行语”就是那些在一定时间、一定范围里高频率地运用于人们口头交际中鲜活新潮的词句。它和着时代的脉搏，折射着生活的灵光，为人们的日常言谈增添着魅力与色彩。
流行语并不一定是一个国家或民族的共同语、规范语，它有较强的地域特征。例如香港人把谈恋爱刚结婚者称为“拍拖”；广东人逢人称“阿哥”；南京人说事情好到极点为“盖帽了”；北京人谈吃喝用“撮”：“走，哥儿们撮一顿去！”有些流行语在传播中扩大了范围，如北京人把闲谈聊天叫“侃”，现在其他不少地方也用开了“没事我们一道侃去！”
大多流行语往往在一定的年龄、文化水平以及职业的人群中使用。比如在商业界，“看好”、“看涨”、“看跌”、“滑坡”、“走俏”等词语运用普遍；在演艺圈，“走红”、“领衔”、“很性感”、“搭档”很流行。流行语多数是现有词句的一种比喻、替代、延伸，例如知识分子把从商称为“下海”，改行叫做“跳槽”，撰写文章搞创作戏称是“爬格子”。
流行语具有较强较浓的时代色彩，沉淀着一定时期内的政治色彩、文化特点与生活气息。比如对别人称自己的妻子，旧时代是“内人”、“太太”，“****”时期称“革命战友”，现代则有“爱人”、“那口子”、“另一半”等说法。说一个人样子好、气质佳，以前是“眉清目秀”，后来是“健壮朝气”，现在是“潇洒风流”、“有魅力”、“有女人味”等。
在日常谈话、交往活动中，恰到好处地使用流行语可以起到多方面的作用。
可丰富、更新自己的谈话色调。一个人的谈话色调既包括话题、语调、声音的选择，也包含词句的筛选与锤炼。现实生活中有些人与别人交谈时老是一种腔调，老运用一些自己重复多遍、陈旧蹩脚的词句、口头禅，毫无新鲜明朗的气息，给人的感觉是迂腐而沉闷，如鲁迅笔下的孔乙己，“之乎者也”不断，又像《编辑部的故事》中的牛大姐，官腔套话不离口。跟紧时代的步伐，注意吸收运用流行的词句，可以使自己的谈吐变得丰富多彩，永远保持谈话色调的生机、活力，使话语常讲常新。
使用流行语可沟通联系，赢得别人好感。愉快顺利的交谈活动，往往离不开流行语的使用。比如称呼别人，以前多是“师傅”、“同志”、“××长”，现在多用“女士”、“先生”、“小姐”、“老板”，这样更能增强谈话双方的亲近感、尊敬感，使交谈始终处于轻松自如的状态下，不致因过于拘谨、正儿八经而影响沟通，引起别人反感。
使用流行语可调料逗趣，增添生活情趣。生活是五彩斑斓的万花筒，人们常在一起聊天、玩笑，少不了流行语的点缀。一位学生挤到同学堆里发现一位女生新穿了一件连衣裙，故意惊呼道：“哇！真3.14”这3.14是圆周率π，与流行语“派”谐音，因而立刻博得大家一阵会心的大笑。
