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第27章 能说会道买卖成(6)

3.贬低式激励法

这是说话人的一种善意贬低他人,促使发话生效,引起生动的言语激励方法。

例如:晚餐的联谊舞会上,一位女宾邀请某中年男经理跳舞,对方以“我不会跳”或“跳不好”来推托。于是女宾就说:“哪是不会跳,您八成是‘妻管严’,怕跳舞回家,被太太知道挨整吧?……”对方被贬受激,仰头大笑,终于迈出舞步。

某厂改革人事制度,招聘车间主任,工人们都希望一位年轻有为的技术员受聘,可这位技术员就是犹豫不决。一位老工人冲着他当众发了言:“我说你啊,厂里花了上万元送你上大学,学了一手本领,连个车间主任都不敢当,真是窝囊废!”结果这个技术员一激之下,终于揭榜出任了车间主任,果然不负众望。后来,他在一次授奖表彰大会上谈体会时说:“厂里出钱培养我,车间广大工人师傅信任我,我怎么能甘当一个窝囊废呢!”

在生意场上,激励****使对方顺着你的思路走。

14.让合作者觉得那是他的主意

其实,生活中普遍存在着这样的现象:你对于自己亲自发现的思想,会比别人用银盘子盛着交到你手上的那些思想更有信心呢。因此可以想到,假如你要把自己的意见硬塞进别人的喉咙里,岂不是太差劲了吗?提出建议——却让别人自己去得出结论,那样不是更聪明吗?

塞茨先生,迫切地感到他必须为一群沮丧、散漫的汽车推销员鼓一鼓劲。他开了一次销售会议,鼓励大家把希望从他身上得到的如实告诉他。大家一边说,他一边记在黑板上。然后他说:“我会把你们要求我具备地这些全部表现给你们的。现在,请告诉我,我有权利从你们身上得到什么吗?”回答来得很干脆:忠诚、老实、进取、乐观、团结、每天热忱工作8小时。有一个人甚至自愿每天工作14个小时。会议在新的勇气、新的启示中结束。塞茨先生后来向我报告说:销售量上升得十分可观。

“他们等于和我作了一次道义上的交换,”塞茨先生说,“只要我遵守我的诺言,他们就决定遵守自己的诺言。认真探询他们的希望和愿望,无疑是在他们手臂上注射了最需要的一针。”

没有人喜欢觉得自己是被强迫购买或是在遵照命令行事。谁都宁愿觉得一切是出于自愿,是按照自己的想法在做。任何人都会很高兴有人来探询自己的愿望、需要和想法。

拿尤金·威森的例子来说吧。威森为一位专门替服装设计师设计花样的画家推销草图。一连三年,他每星期都去拜访纽约一位著名的服装设计师。“他从不拒绝接见我,”威森先生说,“但也从来不买我的东西。他总是很仔细地看看我的草图,然后说,‘不行,威森,我想我们今天谈不拢了。”

经过150次的失败,威森终于明白自己太墨守成规了。于是,他下定决心,每星期拨出一个晚上去研究为人处世的哲学,特别是如何运用语言技巧,努力发展新观念,创造新的机会。

不久,他就开始尝试一项新的说话方法。他随手抓起6张画家们未完成的草图冲入设计师的办公室。“如果您愿意的话,希望能帮我一个小忙,”他说,“这是一些未完成的草图,能否请您告诉我,该怎样把它们完成才能对您有所帮助?”

这位设计师默默地看了一会儿,然后说:“把这些画稿留在这儿,威森,过几天来找我。”

三天以后,威森又来了。听取了设计师的一些建议,他把草图拿回画室,按照设计师的意思将它们修改完成。结果呢?全部被接受了。

这是9个月以前的事了。从那时起,这位设计师已订购了许多其他的图案,全是根据他的想法画成的——而威森却得到了16万多元的收入。“现在我明白了,为什么这么多年来,我一直无法和这位买主做成买卖,”威森说,“我以前只是催促他买下我认为他应该买的东西,这种方法让他觉得很不耐烦。而现在正好相反,我鼓励他把他的想法交给我。现在,他觉得这些图案是他创作的,确实也是如此。我再用不着向他推销了,他自己会主动来买。”

当西奥多·罗斯福还是纽约州州长的时候,他完成了一项很不寻常的工作。他和其他政治领袖们一方面保持良好的关系,另一方面又坚持进行了一些他们十分不高兴的改革。下面是他的做法:

当有一个重要职位空缺时,他邀请所有的政治领袖们推荐接任人选。罗斯福说:“起初,他们也许会提议一个很差劲的党棍,就是那种需要‘照顾’的人。我就告诉他们,任命这样一个人不是好决策,公众也不会赞成。”

“然后他们又把另一个党棍的名字提供给我,这一次是个老公务员,他只求一切平安,少有建树。我告诉他们,这个人无法达到公众的期望。然后,我又请求他们,看看是否能找到一个显然很适合的人选。”

“他们第三次建议的人选,差不多够格了,但还不太行。”

“接着,我谢谢他们,请求他们再试一次,而他们第四次所推荐的人就可以接受了。于是他们提出了一个我自己也会那样挑选的最佳人选。我对他们的协助表示感谢,接着就任命那个人——我还把这项任命的功劳归之于他们……我告诉他们说,我这样做是为了使他们高兴,现在,该轮到他们来使我高兴了。”

“而他们真的使我高兴。他们以支持全面性的改革方案,来使我高兴。”

罗斯福的经验告诉我们,尽可能地向其他人请教,并尊重他们的忠告。当罗斯福任命一个重要人选时,他让那些政治领袖们真的感觉到是他们选出了适当的人选——完全是他们自己的主意。

长岛的一位汽车商人,同样利用了这种说话技巧成功地为一辆二手汽车找到了买主。这位商人带着那位买主——一对苏格兰夫妇,看过了一辆又一辆的车子,但总是不对劲:这不合适,那不好用,价格又太高。他总是说价格太高。在这种情况下,这位商人,就向他那些一同参加口才讲习班同学求助,那些同学都劝告他,停止向那位苏格兰人推销,而让他自动购买。那些同学还说,不必告诉苏格兰人怎么做,为什么不让他告诉你怎么做?应让他觉得出主意的人是他自己。

这个建议听起来很不错。因此,几天之后,当有位顾客希望把他的旧车换一辆新的时,这位商人就开始尝试这个新方法。他知道,这辆旧车对苏格兰人可能有吸引力。于是,他打电话给苏格兰人,请他能否过来一下,帮个小忙,提供点建议。

那对苏格兰夫妇来了之后,汽车商说:“你是个很精明的买主,你懂得车子的价格。能不能请你看看这部车子,试试它的性能,然后告诉我,这辆车子该出多少钱才合算?”

苏格兰人非常高兴,脸上露出了笑容,有人向他请教,他觉得他的能力已受到赏识,他把车子开上皇后大道,一直从牙买加区开到佛洛里斯特山,然后开回来。“如果你能以300元买下这部车子,”他建议说,“那你就买对了。”

“如果我能以这个价钱把它买下,你是否愿意买它?”这位商人问道。“300元?当然!”这是他的主意,他的估价。这笔生意立刻成交了。

一位X光机器制造商,利用这样的心理谈话战术,把他们的设备打进了布鲁克林一家最大的医院。当时那家医院正扩建,准备成立全美国最好的X光科。负责X光科的L医生,整天受到推销员的包围,他们一味地歌颂、赞美自己的机器设备。

然而,只有这位制造商别具一格。他比其他人更懂得应付人性的弱点。他写了一封信,内容大致如下:

“我们工厂最近制成了一套新型的X光设备。这批机器的第一部分刚刚运到我们办公室来。当然,我们知道它并非十全十美,所以想改进它们。因此,如果你能抽空来看看,并提出宝贵意见,使它们能改进得对贵行业有更多的帮助,我们将深为感激。我知道你工作很忙,因此,乐于在您指定的任何时候,派我的车子来接您。”

“接到那封信时,我感到很惊讶,”L大夫向别人叙述自己的经历时说,“惊讶的时候,又觉得受到了很大恭维,因为以前从来没有任何一位X光制造商向我请教过。这使我觉得自己很重要。那个星期我每天晚上都很忙,但还是推掉了一个晚餐约会,以便去看看那套设备。结果,我看得越仔细,就越发觉自己十分喜欢它。”

“没有人一定要把它推销给我。我觉得,为医院买下那套设备,完全是自己的主意。我觉得那套设备质量不错,于是就订购下来。”

罗德华·豪斯上校在威尔逊总统执政期间,在国内及国际事务上有极大的影响力。威尔逊依赖豪斯上校的秘密咨询及意见,远远超过他对自己内阁的依赖程度。

豪斯上校用什么方法来影响总统呢?

豪斯说:“认识总统之后,我发现要改变人一项看法的最佳办法,就是把这个新观念很自然地建立在他的脑海中,使他发生兴趣——使他自己经常想到它。这种方法第一次奏效纯粹是偶然的。有一次我到白宫拜访他,建议他执行一项政策,而他显然对这项政策不赞成。但几天以后,在餐桌上我惊讶地听到他把我的建议当作自己的意见说了出来。”

豪斯并没有打断他说:“这不是你的主意,这是我的。”

哦!没有,豪斯不会那么做。他太老练了,他不愿追求荣誉,他要的只是成果。所以,他让总统继续认为那是他自己的想法,而且还更进一步,使威尔逊总统获得提出这些建议的公开荣誉。

没有人不喜欢被人认可和肯定,没有人不喜欢把自己的想法变成现实,抓住了人性的这个弱点,顺着对方的思路说话,买卖很容易成功。

有一个在新布仑兹维克的人,在维高身上应用了这项技巧——这使维高照顾了他的生意。那时,维高正计划到新布仑兹维克去钓鱼及划独木舟。于是他写信给旅游局,向他们索取资料。他的名字和住址很显然是被寄出去了,因为他立刻就收到了各个露营区及向导所寄来的无数信件、小册子及宣传单。维高被弄得头昏脑胀,无所适从,不知道选哪一个好。接着,有家营区的主人作了一件很聪明的事,他把他曾经服务过的几个纽约人的姓名和电话号码寄给维高,并请他打电话给他们,让维高自己去发现究竟有什么好条件。

维高很惊讶地发现,名单上竟有他认识的一个人。维高打电话给他,询问他的看法,然后维高立刻打电报把自己抵达的日期通知那家营区。

其他人想向维高强迫推销,但另外一个人却让维高把自己推销出去。于是他胜利了。

在25个世纪之前,老子说了一段话:

“江海所以能为百谷王者,以其善下之,故能为百谷王。是以欲上民,必以言下之;欲先民,必以身后之。是以圣人处上而民不重,处前而民不害。”

如果你想让他人接受你的思想方式,必须在言谈中让合作者知道,之所以这么做完全是他的主意。

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