陈春花
北京大学王宽诚讲席教授，国家发展研究院BiMBA院长。研究领域：数字化时代组织管理创新研究、中国领先企业研究。
对于任何人来说，环境都是一把双刃剑，很多人认为不好的因素，在另外一些人看来可能是好的因素。从客观的角度来说，此次武汉疫情的确是一个巨大的危机，但是也可以看到这样一种情况，危机使得市场格局被重新界定。对于可以利用这种格局的企业而言，危机也是一个新的契机。如果企业管理者真正理解危机带来的冲击，认知危机并做出彻底的改变，危机对改变的企业来说可能并不是坏事。
这次疫情对每个人、每个企业、整个国家都是一次考验，不仅考验响应速度，还考验整体协同能力、内在免疫力，以及在摆脱危机的同时平衡发展的能力。这次疫情危机也是一个加速淘汰和加速升级的过程，那些能升级自己、提升免疫力的企业，将会化危为机，成为强者。
如何把疫情危机变成自我变革升级的契机，企业需要在以下五个方面做出变革。
一、数字化变革：拥有数字化能力
这次疫情让很多人真切感受到在线模式的价值。在一个延长的春节假期中，人们要在线获得信息、交流、解决生活问题，甚至是调整自己的情绪与心境。
在整个疫情防控中，大数据与人工智能发挥着巨大的作用。疫情防控中腾讯联合微医、好大夫在线、企鹅杏仁、医联、丁香医生等五大互联网医疗服务平台，立即上线“疑似症状在线问诊”小程序，公众如果出现轻微的疑似症状，可先行在线上咨询医生，快速判断病情，这减少了线下接触，避免了交叉感染，提升了医疗资源利用效率。AI算法使新冠病毒RNA分析时间从55分钟缩短到27秒，百度智能外呼平台用语音机器人代替人工，帮助政府、基层社区快速完成居民排查。
新冠肺炎疫情让很多行业遭遇冲击，同时也给一些行业带来全新的机遇。企业微信、钉钉等在线开放工作平台等，让千千万万的企业能够开展工作。当武汉封城，全国各地都在建议自我隔离、取消线下各种活动的时候，拥有线上平台的企业反而可以大展拳脚。一些不具备线上平台但是具有数字化能力的企业快速和平台对接，找到自己的机会。而那些没有数字化能力的企业在这段时间里完全束手无措。
如果面向数字化转型在新冠肺炎疫情之前对于很多企业还只是一个口号，我希望经此疫情，企业要真正动起来，让自己成为一家拥有数字化技术的公司，无论是商业模式还是组织运行模式，都变成数字化模式。
二、发展模式变革：共生价值成长
虽然互联网技术的普及使大部分中国企业意识到企业的发展模式改变了，但是大部分企业依然习惯于原有的发展模式，并未做出彻底变革。
企业固有的发展模式是在线性、可连续的条件下形成的，所以大部分企业习惯于按照行业经验、环境预测以及自有的核心优势安排企业的发展，由此形成的习惯是，在意规模增长，在意扩张，在意竞争，企业也习惯地认为，只有扩大投资才能获得规模。
但是，事实上，今天企业发展的环境变了，我们所处的环境不再是线性的、连续的，而是非线性的、非连续的，会出现断点，不确定性、不可预测、复杂性才是基本特征。在这样的环境下，发展模式不再是规模扩张，也不再是行业成员之间的竞争，企业甚至不知道对手是谁，扩大投资也不再能直接获得规模。
我在研究中一直强调，在今天的技术环境下，企业发展模式要从竞争模式转向共生模式，要从规模增长转为价值增长，用创新驱动增长而不是投资驱动增长。在一个不确定的环境下，企业需要有双业务模式来与不确定性共处。对于今天的企业而言，关键是如何面对不确定性，如何创造价值空间，协同行业内外的合作伙伴，为顾客创造新的价值。在疫情中，盒马鲜生招其他歇业餐饮企业员工做临时工，是一个令人感动的举措，更是一个共生价值的举措，相信盒马鲜生在这个特殊时期会获得完全不同的发展。
三、组织管理模式变革：领导优于管理
由于新冠肺炎疫情涉及每个人，又发生在春节假期，所以其复杂性、不确定性不言而喻。而时间又不等人，防控疫情的难度以及挑战都无法估量，每个决策、每个选择都极其困难，这样的危机是对组织管理能力的巨大考验。我们从中既看到了混乱，也看到了有序；既看到了贻误战机，也看到了高效得力。究其背后的原因，是卓越的领导力带来了有序与高效，而一味在意管控与权限带来的则是混乱并导致贻误战机。
管理是让繁复的层级得以维持运营的主要方法，但在一个复杂、多变、灵捷的网络中，管理可能会成为阻碍力量。特别是如果只关注流程和权限，而不是面对变化来管理，所带来的负面影响是非常明显的，在甚至很多管理者成为解决危机的障碍的时候，我们需要依靠领导来获得组织的效能。领导是在一定条件下指引和影响个人或组织，以实现某种目标的行动过程。
在研究组织管理的过程中，管理与领导的差异一直是我所关注的话题。关注管理的人更多关注预算与计划、职责划分与权力界限，关注指令和流程，关注控制与问题。而关注领导的人更多关注方向与目标，关注如何联合组织成员，关注如何激励和鼓舞人们去实现目标。
经过这次疫情，我们需要反思在组织管理上的缺陷，需要反思为什么如此缺少具有领导力的管理者，更需要反思为什么这么多管理者只在意管理，在意流程和管控，在意自己的权力，而这些恰恰是无法应对危机的内在原因。
新技术带来的变化使得不确定性、复杂性和不可预测性成为今后环境的基本态。我们需要汲取这次疫情危机中组织管理的教训，变革传统的层级组织模式、封闭和僵化的组织状态，变革管理者画地为牢、管控为主的管理习惯，训练管理者具备领导力，真正发挥领导职能，让组织能够应对变化，让管理者能够引领和激励组织成员，让大家一起面对不确定性，克服障碍，取得更大的成长。只有真正变革传统的管理模式，组织才具有面对不确定性的能力。
四、工作方式变革：智能协同
就个体而言，这次疫情以一种极为特殊的方式改变了人们出行、沟通以及工作的方式，人们从开始的不适应，到想办法适应，到已经适应在线、独立、协同工作的模式。就组织而言，我们看到，具有协同工作平台、价值网络与价值伙伴成员的企业，比如腾讯、美的、阿里巴巴等能够在此次疫情中快速反应，高效行动，不仅在疫情防控中发挥着巨大作用，同时也在调整企业自身的应对措施中占有先机。
智能协同是企业今天需要具备的工作方式，因为这种新的工作方式可以让组织成员更有创造力并发挥作用；可以让企业动态应对变化；可以让企业在价值网络中与价值成员更高效地创造价值。
智能协同工作方式的核心是每一个体更加独立，同时协同更加便捷和高效，更多人在一个网络结构、群组之中，每一个工作单元的成员可以是灵活便捷的组合，组织成员可以同时在各种不同的组合之中，信息更加透明、对称，成员围绕着任务展开工作，而不是围绕着权力或者流程展开工作，这就要求企业对传统的办公模式进行彻底的变革。
智能协同工作方式的核心是精简组织结构，让组织成员可以更贴近顾客和价值伙伴成员，让企业与价值伙伴、顾客之间的边界融合，由此带来的是企业与价值伙伴成员更高效的协同合作，改变和重构价值链或者价值网的价值。这就要求企业对传统的、内化的组织结构进行彻底的变革。
五、公众沟通模式变革：私域流量的影响
这次疫情也许可以让大家感受到传播的力量，尤其是私域流量的影响力。微博等平台赋予你的流量就是公域流量，而微信公众号、朋友圈这种你可以基本把控的流量就是私域流量。
在疫情防控期间，大众最想得到的是信息透明、公开和及时。但是各种信息满天飞，人们很难辨识，在这种情况下，人们更相信微信公众号、朋友圈所传递出来的信息，以至于腾讯及时上线“腾讯新闻较真平台”小程序，对各类疫情消息、焦点问题、防护措施等进行较真查证、核实辟谣。但是，人们还是不断在各种朋友圈、微信公众号中转发、传播、获取信息。
这次疫情中，信息传播导致恐慌、不安情绪蔓延，导致信息真伪难辨，很多工作无法有效、有序地展开。造成这种现象的原因之一，也许是没有充分认识私域流量的影响力。我们需要真正地认识到私域流量的影响力，增强企业与公众、顾客、社群沟通的能力。企业要真正转换传播沟通的方式，升级自己的认知，以及对新的媒介技术、传播技术的理解，确保自己跟上消费者变化以及技术变化的步伐。
事实上，在每一次危机中都会涌现出一批成功的企业。20世纪30年代美国经济大萧条时，IBM成功渡过危机的原因就是美国市场停滞，IBM为了让员工保有工作，不得不彻底改变自己，转战海外市场，因此成为一家全球性公司。1997年亚洲金融风暴中，三星获得重生，一跃成为世界电子品牌，就是因为三星做出彻底变革，“除了妻儿，一切皆变”的决心和行动让三星从危机中崛起。经历了2000年网络泡沫的腾讯和阿里巴巴，深知只有自己变革才能从逆境中崛起，事实也是如此，今天的腾讯和阿里巴巴已经成为全球市值排前十的中国企业。而一直以危机驱动成长的华为，更是不断变革自我，获得发展，如今已是全球通信领域的领导者。
我始终对那些经历了数次变革、渡过各种危机、保持旺盛生命力的企业充满敬意，从这些行业背景截然不同、个性迥异的公司中，我们很容易看到一个共同的重要特征：在危机中确定增长的信心，在危机中彻底地自我变革。
易卜生说：“真正的强者，善于从顺境中找到阴影，从逆境中找到光亮，时时校准自己前进的目标。”愿我们面对疫情，在困境中找到光亮，战胜疫情，成为真正的强者；愿企业面对疫情，在逆境中找到光亮，变革自我，成为真正的强者。
