整个旅行社只有一个部门需要加班，就是郭建所在电商部，倒并非是因为业务繁忙，而是他们负责的总公司网站需要周末有人值班。部门里几位员工是轮流值班的，每人一个周六日，基本也就是一个半月轮到一次。
本来这周末是李娟的班，但是因为家里孩子生病就与郭建调换了下，如果郭建有未卜先知的能力，就算是打死他，估计也是不敢同意的。
周六上午9点，郭建准时到了办公室，在他看来值班是一件巨爽的事儿。虽然是一天的班儿，但基本没啥事，整个楼层也只有自己一个人，没有领导监督，轻松自在还可以拿工资，多么美好啊！
就像往常值班一样，打开电脑，登录系统，处理完留言和未完成的工作。郭建熟练地打开了游戏，玩累了就看会儿电影，不知不觉就到了中午。
就在郭建准备小憩一会儿的时候，办公桌上的电话叮铃铃的响了起来。
“您好，xx旅行社郭建，有什么可以帮您？”
“您好，我是北京总社客服中心林悦，这里有个订单需要转接到你那边，麻烦及时跟进下。”
“好的，马上联系，谢谢！”挂断了电话，郭建知道估计是睡不成了，不过能接个单子也是挺开心。
也不知道总社在哪儿招的这群客服，声音真是个顶个的好听呢，郭建每次接完转接电话都要感叹这么一句。
打开系统页面，只见备注栏内容如下：周岩，4人，HEN省内游4日，私人订制，电话xxx
按照备注郭建打通了游客电话，并打开了记录本
“您好，这里是河南xx旅行社，请问是周岩周先生么？”
“哎，是的，你好呀！”电话那头传来了一个中年男人的声音。
“周先生您好，我接到总社转接订单，请问您是咨询HEN省内4日游，私人订制，对吧？”
“哎哎，对的对的！”
“那么请问，您对景点，用车，住宿，餐食有具体的要求么？”
“住四星酒店吧，景点就最出名的几个就行，吃饭你不用管了，你给我做个行程发给我吧。”
“您具体是几号到郑州呢？”
“下个月3号。”
“好的周先生，您稍等！”等对方挂了电话，郭建就忙活了起来。
其实三四个人的省内游私人订制，郭建是不太愿意接的，因为人数太少了，而且细节的要求也一定高，最后算下来比自由行价格还要贵的。按照以往的经验，这样的意向十有八九是会流单的。
一个旅游团的团费主要是由门票费，住宿费，车费，餐费，导游服务费，保险费以及旅行社的利润等几项组成。这几样如果是以10人以上规模的旅行团分别预定的话，旅行社都是可以拿到不错的折扣价的，人数越多，折扣越大。特别是车费，餐费，导游服务费这几项是由全体游客均摊的。那么就可以得出这样一个结论——同样接待标准下，旅游团人数越多，成本越低，客单价就越低。
同理，旅行团人数越少，价格相应也会越高。再说回这个4人的HEN省4日游，郑州起止，如果是跟随大团游览，单人价格一般不会太高，但是他们4人单独操作的话，同样的标准，成本会贵不少呢。
游客都不傻，算账一个比一个厉害，两相对比之下，大多游客还是会选择跟随大团游玩儿，实在不愿意跟团的也会选择自由行。所以郭建直接就准备了两套方案，一套跟团游，一套4人定制，景点嘛，当然是最受外省人民欢迎的——云台山，少林寺，龙门石窟，清明上河园。
再次打通了电话，郭建详细的给周岩讲解了行程内容，价格，以及两种方案的对比。哪成想今天遇到个不差钱的主儿，指定非要走定制游不可。郭建还以为自己人品大爆发了呢，开开心心地签了电子合同。
后续的操作都是模式化的，通过计调部预定三晚的四星级酒店，分别云台山一晚，登封一晚，开封一晚，然后挑选一辆崭新的GL8商务车。最后因为自己最近比较忙，郭建还专门抽调了一位社里的中级导游负责接待工作。
安排完这一切，郭建心想：“这简直就是VVIP级的待遇啊。”
次月4日一早，导游给郭建发微信，已经顺利接到了4位贵宾，并开始了为期4日的HEN省内游。至此郭建觉得这一单已经可以确定OK啦。
不过以往的教训告诉我们，当你觉得一切完美的时候，就一定会有糟心事儿发生。
当天下午郭建就接到了周岩的电话。
“小郭啊，你是怎么搞得？云台山游客怎么这么多啊？就一个红石峡，都堵得水泄不通啦，实在是太影响心情啦，我更怕不安全呢！”
郭建耐心的解释到：“周先生，不好意思啊。首先我之前给您说过云台山是河南最出名的山水景观之一，其次红石峡道路狭窄，倒是时常有拥堵的情况，不过景区都会适当限流了，应该问题不大。”
挂了电话，郭建立马给导游周姐打了过去。但是按照周姐的说法，当天游客根本就不多，还远远没有到走不动路的状况。为了证明所言非虚，周姐还专门到闸机口查寻了验票人数，电脑上显示当天上午进入红石峡的游客只有1698人。红石峡总长1500米，平均游览时间2小时，那么可以估算周岩他们进去的时候，景点内人数绝对不到1000，这根本就是个小数字而已。
对此只能庆幸精致的周先生不是五一或者十一黄金周去的景区了，那个时候才叫人多呢，用人山人海都不足以形容，郭建觉得用人头淹没山川和大海来形容才更为贴切一些。
好不容易安抚好了周岩，郭建也就没太在意，继续忙别的事儿去了。
哪知不到两个小时周岩的电话就又打来了，这次他抱怨的是山上服务区的饭菜不好吃，而且比市区还贵。
郭建心里莫名的无语，试问哪个景区的物价比市区会低呢，而且还是山里，再说周岩可是提前说好了不用旅行社安排餐食的啊。在这里郭建很想大声的告诉他，云台山的物价在中国山水景点中，真的还算很良心的好吧。
当然，作为一名优秀的服务工作者，他还是很耐心的对周岩解释了5分钟。
再次安抚下周岩的情绪，郭建感觉自己莫名的开始紧张起来，这预示着将有更麻烦的事儿接憧而来。不安的郭建立刻给导游周姐打了个电话，再三交代她务必服务好游客。
果不其然，下午6点左右，周先生的电话又打来了。这次他抱怨的是酒店不达标，指责郭建安排的酒店居然不是连锁四星的。
好吧，郭建承认，山里没有连锁四星。他安排的是四星标准酒店，价格也比连锁的便宜一些。这个问题也早就与周岩确定过了，哪成想临时又不满意了。听了周岩长达十分钟的吐槽后，郭建才意识到，这位哪是抱怨酒店不达标啊，他是抱怨没有给他安排山景房啊。
这家酒店的房间有两种，一二层因为较低，受树木遮挡所以叫园景房，三楼以上称为山景房。这也没啥大不了的，郭建迅速联系了酒店给他们调换了房间。
解决了问题后，郭建总觉得哪哪都不对。明明导游就在现场，为什么周岩不让导游解决，事事都要找自己呢。带着疑惑，他紧接着就打通了周姐的电话，经过询问才知道，全程周岩从不曾向她反应过任何的问题。
郭建以为这就是游客理解的误区，以为事事都要找旅行社才能解决，其实导游才是处理现场问题的第一负责人。到此为止，郭建终于打通了今天的最后一个电话。
“周先生，您好啊，不好意思这么晚了还打扰您，新换的房间还满意么？”
电话里传来清脆的鸟鸣声，周岩应该正坐在山景房的阳台上观景呢。
“小郭啊，挺好的，虽然有很多不足的地方，但云台山风景还是很值得一观的。”
“周先生，云台山风光当然是很好的，这么晚打扰您就是想对您说，在往后几天的旅行中，如果再有问题，可以先向导游周姐反应。作为一名专业的导游，周姐是非常有经验的。基本所有的现场问题她都能解决，如果有实在解决不了的您再找我。我这可不是推卸责任哈，毕竟周姐在现场，具体问题她也更清楚一些，解决起来也更快一些嘛。您看这样可以么？”
那边沉默了一小会儿才说到：“好的，我知道了。”然后就挂断了电话。
长松了一口气，郭建终于离开了办公室，起码今晚他还可以再做一个好梦。
