在企业创新中采用“釜底抽薪”的原理,可以帮助人化被动为主动,消除各种责难与灾难。
小徒弟跟着铁匠师傅学艺,不久就能自己接活了。第一个月,小徒弟打造了四把斧子,自己特别满意,可是顾客却并不如意。
第一位顾客是个中年农民,他抱怨斧子太沉。小徒弟无言以对。
师傅对农民说:“您身体强壮,斧子大点看着才相称!”农民高兴地付了钱。
第二位顾客是屠夫,他不满意地说:“斧子太小,砍骨头恐怕不行?”
小徒弟心想可能是自己技术不行,羞愧地低下了头。师傅对屠夫说:“你臂力大,这把斧子肯定能用,太大了手臂容易发酸。”屠夫连连点头。
一位年轻的樵夫一进来就问:“怎么用了这么长时间?”
小徒弟脸憋得红红的,心想,看样子是要返工了。师傅连忙笑着说:“慢工出细活嘛!这斧子保管你一天砍一大堆!”樵夫满意地走了。
小徒弟想,再有人抱怨我就能应对了。一会儿,一位老人走进来,皱着眉头说:“这么快就做好了?恐怕打得不到火候吧!”
徒弟哭笑不得,一脸窘迫,这时师傅上前解释说:“这不是怕您老着急伤了身体吗?我这徒弟可是连夜打出来的,质量绝对没问题!”老人一听,喜得眉开眼笑。
“釜底抽薪”的诀窍是:避免与对方的强大实力正面交锋,设法去消弭对方力量的来源和依靠,从根本上去解决问题。在企业创新中采用“釜底抽薪”的原理,可以帮助人化被动为主动,消除各种责难与灾难。
一天,有位顾客在喝酸奶时,一块碎玻璃片吸到了他的嘴里。于是他怒气冲冲地去牛奶公司抗议。路上,这位顾客越想越气愤,牛奶公司如此不负责任,简直是拿人命开玩笑。他觉得自己不只是为自己,也是为千千万万的孩子,为全体人民的安全着想。他想:如果牛奶公司不妥善处理,我就要向报界揭发,或者投诉到消费者协会去。
“你们难道光顾赚钱,就不管他人的健康和死活了?”“你们想过没有,这玻璃碎片吸进胃里会置人于死地的!”他来到牛奶公司,一开口就怒气冲冲,言辞激烈。
牛奶公司负责接待他的人员没有为这些刺人的话而冒火,也没有为自己公司辩护,而是静静地听完这位顾客的陈述和牢骚后,带着真切关心的神情问:“那玻璃碎片伤着你了没有?舌头,喉咙没有事吧?”当得知顾客平安无事时,他才松了口气,说:“这真是不幸中的大幸,要是老人特别是小孩吃到这瓶酸奶,后果真是不堪设想啊!”
公司人员设身处地为顾客着想,礼貌而得体的话,一下使顾客消了怒气。这时,这位顾客竟然平心静气地给牛奶公司出谋划策,设想用种种措施来预防这类事故的出现,双方心平气和,越谈越融洽。
面对怒气冲冲的责难者,这家公司人员倘若使用诡辩术强词夺理地为自己公司辩解,无异于火上加油,使事态更加激化而难以收拾。因此必须先消弭责难者据以发火的感情与理智方面的因素,使之冷静,这正是“釜底抽薪”的关键。
江苏省吴县有一家只有农民职工300多人的漆包线厂,但却与全国10多个省市的150多家工厂、商店建立了长期的固定供货关系。很多厂家,如“华生”、“长城”、“骆驼”电扇厂等都乐意采用他们这个厂生产的漆包线产品。
一次,这个厂突然收到天津无线电元件二厂发来的电报,说由于质量关系要求退回一批漆包线,并且提出,今后将断绝与他们厂的业务往来。
漆包线厂的厂长见到这个电报后,感到事出突然,若不妥善处理好,后果将很严重。于是,他当即带着供销科长赶赴天津。他们从江苏来到天津厂里,没超过24小时。作出反应和行动之快,使天津厂的领导惊呆了,也使他们深受感动。
经双方认真检查,发现漆包线的质量问题,不是该厂生产上的问题,而是运输部门装卸时所造成的。
原因找到后,漆包线厂并不因此而置身事外,而是主动承担责任,提出全部退货,并保证在20天内把新货送至天津,以确保正常生产。
吴县漆包线厂的这个决定,使天津厂家改变了对该厂的看法,被他们这种认真负责,以用户利益为重的精神所感动。从而决定不退货,将这批有毛病的漆包线全部收下,加工处理。而且表示:今后继续与该厂长期合作,友好往来。
一场风波平息了,由此可见,一个村办小厂为何能取得那么多用户的信任,关键在于他们坚持不让客户的利益受到损害。这位漆包线厂的厂长采用的即是“釜底抽薪”方法。