“善言通融”法，是采用礼貌用语，用积极的词汇诱发对方的感情，使彼此在感情上达到沟通融洽的推销技巧。
威廉·怀拉是美国推销保险的顶尖高手，年收入百万美元。他成功的秘诀就在于拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸，但他那张迷人的笑脸并不是天生的，而是长期苦练出来的。
威廉原是全美家喻户晓的职称业棒球明星球员，到了中年，因体力日衰被迫退役，然后他去应征保险公司推销员。
他自以为以自己的知名度，理应被录取，却没想到竟被拒绝了。
人事经理对他说：保险公司推销员必须有一张迷人的笑脸，而你却没。
听了经理的话，威廉没有气馁，他立志苦练笑脸，每天在家里放声大笑百次，领导都以为他因失业而发神经了。为避免误解，他干脆躲在厕所里大笑。
经过一段时间的练习，他又去见经理，可经理说还是不行。
威廉毫不泄气，仍旧继续苦练。他搜集了许多公众人物的笑脸照片，贴满屋子，以便随时观摩。
他还买了一面比身体还高的大镜子，摆在厕所里，每天进去大笑几次。这样不久，他又去见经理，经理冷淡地说：“好点了，不过还是不够吸引人。”
威廉不认输，回去加紧练习。有一天，他散步时碰到社区的管理员，很自然地笑了笑，与管理员打招呼。管理员对他说：“怀拉先生，你看起来跟过去不太一样了。”
这句话使他信心大增，立刻又跑去见经理，经理对他说：“是有点味道了，不过那仍然不是发自内心的笑。”
威廉不死心，又回去苦练了一段时间，终于悟出“发自内心，如婴儿般天真无邪的笑容最迷人”，并具练成这张价值百万美元的笑脸。
“善言通融”法，是采用礼貌用语，用积极的词汇诱发对方的感情，使彼此在感情上达到沟通融洽的推销技巧。
俗话说：“善言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”一次，在一家副食品商店，许多顾客正拥挤在柜台前买东西，柜台里面只有一位营业员忙着接待顾客。
忽然，一位女士嚷了起来：“我来了好半天，你们却不理我，你们就知道卖大号。”
这时，这个营业员忙答话：“实在对不起，没有照顾到你，您买点什么？”于是趁正接待的顾客掏钱的时候，麻利地给那位女同志拿了她要买的东西，还一再说：“让您久等了，您还需要别的东西吗？”
那位女士接过营业员递给她的东西，一肚子气全消了，不好意思地说：“都怪我态度不好，请别在意。”
如果当时营业员出言不逊，抢白那个顾客几句，那个顾客可能会越闹越凶，最后愤愤离去。
高明的营业员采取了一种消除矛盾的最好办法：“善言通融”，从而化解了矛盾。
使用“善言通融”，要注意以下几点：
1.注意使用礼貌语言。因为礼貌语言是打动人心的好方法。礼貌语言有：“请”、“对不起”、“别客气”、“您好”、“请多多关照”、“再见”等等。
2·正确使用称呼语。称呼语是表示人们在社会关系中所扮演的不同角色的称谓。应妥贴称呼，注意尊重各国不同的礼仪习俗。
3·要注意使用文雅语言。说话不要粗俗鲁莽，出言不逊。文雅的语言表明一个人的文化修养。
4·注意善言善行。在使用“善言通融”时，除了语言必须带有感情色彩外，在表达方式上也应辅之以相应的感情流露才能打动人。语言的感情色，彩除了语词本身的积极性外，表达者的音调、表情以至适当的动作、手势都起很大作用。
一个营业员，在顾客离开柜台时，如果冷若冰霜，硬梆梆地甩了句“请慢走”，顾客听了一定不会有好感。而反之一句亲切的话，并随同作一下牵引手势，顾客心中一定有一种甜滋滋的感觉。
