在产品推销中，推销者往往被顾客“审问”，从而变为被问者。这时，推销者就应运用“委婉应对”法来说服对方。
百货公司的柜台前站着一个要求退货的顾客，态度非常坚决。
“这件外套我买回去后，我的丈夫不喜欢它的颜色，觉得样式也一般，我想我还是退掉为好，我可不想让他不高兴！”女顾客说。
“可是上面的商标都已经脱落了。”
售货员在检查退回的衣服时发现上面的商标已经被磨掉了，而且她还发现外套上有明显的干洗过的痕迹。
“哦！我记得当时买走的时候好像就没有……我保证我绝对没有穿过……因为我丈夫一见到它就说它难看。之后我再没有碰过它，直到今天我把它送来！”女顾客依然坚持要求退货。
看着上面干洗过的痕迹，售货员随机应变地说：“是吗？您看会不会是这样，是不是您的家人在干洗衣服的时候把衣服拿错了？您看，这件衣服确实有干洗过的痕迹。”
售货员把衣服出示给顾客看：“这衣服本来就是深色，脏不脏很难看出来，说不定误拿了，我家也有过一次这样的情况。”说完，售货员温和地笑了。
顾客一看，只好也跟着笑了，说道：“啊！一定是我家保姆送错了，不好意思……”
在产品推销中，推销者往往被顾客“审问”，从而变为被问者。这时，推销者就应运用“委婉应对”来说服对方。那么，如何才能巧妙地回答对方的提问呢？
从回答的具体方式来看，回答可分为：
1.用比喻代替自己的回答。一个生动形象的比喻能变复杂为简单，化艰深为浅显，化抽象为具体。当推销者遇到一些棘手的提问，或难以用通常语言表达的问话时，用一个通俗形象的比喻，胜过无数话语。
2.顺手牵羊的推答。当推销者遇到出言不逊或者有意为难的问话时，不妨巧用心智，将计就计，即“以其人之道，还治其人之身”，将对方的话推回去，使之作茧自缚，从而收到出人意料之效。
一位推销员正热情地向顾客推销皮鞋，这一顾客反而奚落这位推销员“对牛弹琴”。这位推销员微笑着镇定自若地反驳说：“明知道是牛听不懂人话，我还弹（谈），这真是对牛弹琴啊。”这种答话具有无可辩驳的逻辑力量。
3.未等问话说完就从中拦截作答。一般地说，答话者都应让问话者讲清楚，再作回答。可是在某些特殊情况下，对方的问话一讲完，就会或揭开某种秘密而难以收拾；或以问作答，难以应付。因此，估计到对方所问内容，在对方未讲完的情况下，截住话头，迅速作答不失为一种好的答话方式。
一位购买连衣裙的妇女盯住一件淡黄色连衣裙，正想问同伴：
“这件连衣裙我穿上合适吗？”在这位妇女刚问：“这件连衣裙……”卖裙子的小伙子立即接住话头：“嗨，你穿上这件连衣裙太美了，不大不小刚合适。”既热情，又得体。这位妇女高高兴兴地拿着裙子走了。
当然，这种回答是一种才思敏捷的巧答，既要摸准对方心理，又要能解决疑问而不露痕迹。要求高，难度大，但使用得当，效果特佳。
从回答的效果来看，回答又可分为：
1.消极的避而不答。当问题涉及到推销者不愿回答或不宜回答的领域时，推销者用各种巧答的方式避开，所给予的答案于提问者来讲没有收获，而对推销者则有一定帮助。
2.积极的“避而不答”。推销者不仅巧妙地回应了顾客的问话，而且接过问题，反戈一击，既击败了对方，又达到了推销产品的目的。
