“耗子,咱们针对今天客户想退款这件事得做出改进,提升客户满意度,改善用户体验,你有什么想说的?”
“三姐,咱们每次贴完快递单就立刻把单号上传上去就行了啊,反正对方又看不到我们是什么时候发货的。”元昊一边吃着蛤蜊一边说道。
“耗子,对客户真诚是提升客户满意度最重要的一个品质。如果你前一天下午下的单,当天就显得已经发货了,但第二天你下午你看物流信息时,发现连揽收都没做到,你是什么想法?”
“那我肯定找客服问,为什么还没有信息啊,填错单号了,还是压根没发货?要是没发货,,我立刻退款,下次再也不想从他家买了。”元昊气鼓鼓地道。
“对啊,将心比心,咱们的客户肯定也这么感觉的。每次客户的退款,如果已经填写好快递单,单子就作废了,但这本身是花了钱的。”顾怡秋在一步步培养元昊的店铺经营能力,未来即使不能成就一番大事业,至少开个网店养活自己是没什么问题的。
“还有,以后客户购买后,对咱家商品比较满意的,针对性的调查一下,如果是特别喜欢手工做的零食,一定引导加QQ,后期可能店铺会进行调整,把手工零食这块转到社交零售,做高品质的零食,主要依托QQ平台,开一家新的网店。”顾怡秋说道。
对于网店的未来,顾怡秋希望将工作中心转移到营销和销售,除极小部分产品自产自销外,绝大部分产品交给供应商,将成本集中于线上的宣传和线下实体体验店。
“耗子,你试着回复一下网店客户的问题,争取引导下单,我出去消消食,顺便出去买点吃的。”苗木店的送货人员已经通知树苗快到了,顾怡秋抓紧时间找个没人的地方接到树苗后,立刻送进空间。
“三姐,我要吃辣条,你给我买两包。”元昊大声喊到。
顾怡秋没理元昊,快速地出了门,夏季是丰收的季节,顾怡秋绕着村子走了很久,才在一片树林旁找了块没人看得见的地方,把树苗从车上卸下后,过了十分钟,确定没人后才敢转移到空间。
“安然小朋友,这里有你要的坚果树哦,你可以帮我种一下吗?”顾怡秋一边往回走,一边在意识里和安然商量看能不能让安然做。
“不可以哦,百万升级后会有有偿种植,只要你想的到,只要你愿意消费,空间服务会统统满足你。”安然很骄傲地介绍到空间升级后的功能。
“我现在1分钱都没到账,欠了好几万,积蓄基本也空了。”顾怡秋也很无奈啊,一分钱难倒英雄汉。
“顾怡秋,真的是你啊,你回来了啊?”一个并不悦耳的声音响起,很年轻,但却有点刻薄和尖锐。
“赵莉莉,你什么时候回来的呀?你老公呢,我妈说你把他带回来了,婶婶没说什么吧。”顾怡秋从小和赵莉莉关系就很差,大概属于八字不合吧,每次见面嘲讽技能瞬间就能满级。
“我老公对我可好了,看看这个金戒指,还有一根这么粗的金项链,都是他送的,我妈能不满意吗?”赵莉莉伸出一只手展示她的大金戒指,另一只手掏出了脖颈间带的项链。
“呵呵,这个大金戒指,两块钱一个吧,那家店是不是还有一个喇叭,喊着两块钱,你买不了吃亏,两块钱,你买不了上当。”顾怡秋继续点亮自己的嘲讽技能,“那项链不会是同一家店买的吧?”
“再看看我这鞋,阿迪达斯,美国进口鞋,我这个衣服是香奈儿的,CHANEL,全身上下加起来好几千块钱,你见过吗?”赵莉莉气急败坏道。
“戒指都是假的了,别的谁知道是不是A货呢。”顾怡秋没有继续和赵莉莉多说,转身便走了。
其实赵莉莉身上穿的香奈儿是正品,她男朋友也是真的有钱,本地一个包工头的儿子,前世她奉子成婚时,男方给了十八万八的现金做彩礼,是村里的头一份了。不过村里也有传言说是因为她怀了个儿子,她公公给的奖励。由于生下来确实是个男的,也就无从知晓真假了。
顾怡秋只是看不惯赵莉莉的骄傲,一副谁都比不上我,特别是你顾怡秋。
“秋秋,这是你要的东西吗?这么贵,弄回来卖不了砸手里可就亏大了。你这孩子,也不知道提前和家里说声……”顾妈真的是一个很能说的人,无论什么话题,只要她想,她都可以很顺利地把话题引导到自己喜欢的话题,然后没完没了的说。
“妈,你把钱给他们,我去取定制的包装袋,妈,那把这些东西都放在客厅哈,别拿你那儿去。”前天顾怡秋定制了一批坚果包装袋,但由于时间比较匆忙,只是确定了品牌名是比熊,LOGO则是一支小比熊的照片,非常的萌,这个也是安然要求的。
顾怡秋的创业真的要感谢顾爸顾妈,这些厂商和批发商资源都是他们常年合作的,钱也是他们和姐姐出的,产品也是顾爸顾妈出的,顾怡秋唯一需要做的就是把东西卖出去。
“耗子,把你那群狐朋狗友都叫过来,过来帮姐姐个忙,20块钱一个人,包一顿晚饭,五六个人就行。”从王叔叔那送过来的几乎都是散装的产品,需要几个人实现产品的分装。
在元昊的朋友到来前,顾怡秋先拍摄好产品的图片,装好几袋作为样本,顺便告诉元昊的规格,这个简单的分装工作自然可以全权交给他去领导和监督完成。
“产品上传ok,产品主图标上新品上市,五折优惠,三天后恢复原价。商品活动设置ok,直通车购买设置明天上午10点钟开始。Ok”顾怡秋一边操作着,一边在意识里和安然聊着。
安然却没有任何耐心听顾怡秋在讲什么,而是一直在嘟哝:“怎么还不进来种啊,早点种才能早点吃啊。”
“种的水果不知道能不能卖给安然,不能卖不给安然吃好了。”顾怡秋似乎已经看到一只小萌娃在果园里大吃四方的样子了。
“顾怡秋,你就这么对你的救命恩人,我这么小我能吃多少啊,你怎么这么抠。”即使顾怡秋话没出口,但与她意识相通的安然已经知晓她的想法,并且很生气!
萌娃很生气,看上去更萌。