电话线真奇妙，依靠它可以传递许多信息。现代许多的生意，就是靠这一根小小的电话线牵连而成。成功的专业电话销售被美称为“一线万金”——电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。
你想足不出户就得到客户的热情约见吗？你想避免贸然拜访客户而遭受“闭门羹”的尴尬吗？那么，请你拿起身边的电话，给你的准客户打一个电话，用你高超的口才技巧征服他，只要你的客户答应了你的约见，你就迈出了可喜的一步。
下面请看两个案例。
[案例一]
销售人员：“张经理吗？”
客户：“对，我是。”
销售人员：“我可以跟您谈一下产品宣传的事吗？”
客户：“你哪里？”
销售人员：“哦，张经理，我是北京××广告公司的李明。我们公司能提供各种产品的广告定位，也了解本地区各种产品的分配渠道，我们还有跨国广告业务的经验，对于你们这类生产高质量产品的公司，我们的广告创意一定会使你们的广告有一个满意的回报。”
客户：“嗯。”
销售人员：“我们可以约个时间拜访您一下吗？我们可以针对你们的产品，提出最经济而有效的广告方案。”
客户：“算了吧。”（挂断电话）
[案例二]
销售人员：“于总，您好，我是××公司的小刘，有个事情想麻烦一下您。”
于总：“什么事情？”
销售人员：“如果我告诉您之后，请答应我一定不要怪我，行吗？”
于总：“你说吧！”
销售人员：“我偷了您的东西！”
于总：“哦！什么东西？”
销售人员：“智慧！”
于总：“我们才第一次交谈，你怎么就偷了我的智慧呀？”
销售人员：“通过网站，在贵公司网站上我看到了于总您成功的秘密！”
于总：“是吗？什么秘密？”
销售人员：“用世界首富比尔·盖茨的话说就是‘眼光独特’。在没有给您打电话之前，我已经在贵公司网站上了解到，于总您的眼光真的很独特。我相信贵公司在未来几年时间内一定会更加壮大。”
于总：“过奖了，谢谢。”
销售人员：“于总，请教您一个问题可以吗？”
于总：“说吧。”
销售人员：“请问，您打算把您的企业作为一辈子的事业来经营吗？”
于总：“我想应该是的。”
销售人员：“那请问，您觉得如果企业要壮大，宣传工作重要吗？”
于总：“肯定重要。”
销售人员：“那么，于总，请问您现在一般是采用哪些渠道进行宣传呢？”
于总：“主要是户外广告和网站。”
销售人员：“这两个渠道的确不错，于总，我告诉您一个好消息，但听完之后，您一定要答应我的一个请求，好吗？”
于总：“先说说是什么好消息？”
销售人员：“如果我现在有一个方法能很快地扩大贵公司的知名度，并且费用很低的话，您是否考虑面谈一次呢？”
于总：“是吗？你先在电话里和我讲一下。”
销售人员：“我非常愿意在电话里告诉您，但在电话里介绍恐怕不容易说清楚。我希望能有机会现场演示给您看，这样您的印象就会更深。”
于总：“好吧！”
销售人员：“那您觉得我是明天上午过去方便一些，还是明天下午？”
于总：“上午吧！”
销售人员：“几点呢？”
于总：“十点以后吧！”
销售人员：“好的，于总，我十点一定赶到，谢谢您。”
于总：“好的。”
销售人员：“祝您工作顺利，再见。”
案例一中客户的态度是不是很不给销售人员面子？其实面子不是客户给的，而是销售人员自己挣的。总的来说，案例一开场白和那些新八股式的形式化文章一样，大体上看不出什么好也看不出什么坏。可要使客户对它产生兴趣，那可就太难了。应该知道，每天客户都会受到不止一个推销电话的打扰。所以，这种程式化的、没有一点创意和新鲜感、没有一点幽默感的推销电话，大都会遭到客户的拒绝。
同样一件事由于说法的不同，产生的效果也有天壤之别。上面案例的对比让我们深刻地体会到了这一点：富有创意的语言可以激发客户与你交谈下去的兴趣；平淡无奇的语言，只能导致客户的拒绝。在平时的电话沟通中，要不断提高自己的表达能力，相同的事试着换一种表达方式，也许会得到意想不到的收获！当然，电话约见很容易引起准客户的猜忌，所以，销售员必须熟悉电话约见的原则，掌握电话约见的正确方法。
当你打电话给客户时，首先要保持良好的心情，这样客户首先听到的是你亲切、优美的招呼声，即使客户看不到你，也会被你的声音所感染，给对方留下极好的印象，有助于对话的进一步展开。
客户接通了电话，首先要与客户寒暄几句，不要忘了对客户的问候，社交礼仪是建立销售关系的基础之一。
销售员：“您是张扬先生吗？”
客户：“是的，我是张扬。”
销售员：“非常感谢你接听我的电话……”
在与客户寒暄时，一定要称呼对方，先生、经理等头衔一定要明确叫出来，并正确称呼对方的姓氏。
做自我介绍时，要先说明自己的姓，然后再说名字，这样是尊敬自己、肯定自己的方法，也可以加深客户对你的印象。同时，要强调公司的名字，客户一般都会有一种心理，如果他比较认同你的公司，他就会对你下面将要说出的话有更大的兴趣。例如，“我是××公司的销售员，姓王，叫王耀。我们公司是一家专门从事××保健品的专业企业……”
销售员向客户推销产品，首先要激发客户的兴趣，电话中约见也是如此，销售员可以采用向客户介绍产品的各种方法，将客户的需要与产品的特性和价值联系在一起，以此来打动客户。如：“我们这种保健品的市场情况是有目共睹的，如今，在您所在的地区还没有代理商，我相信您也希望成为我们在该地区的第一家代理商。”
电话预约的最终目的是为了和客户见面，因此销售员在与客户交谈后要说明目的并请求面谈约见。在约定面谈的时间时，应该由销售员提出并确定。因为如果你问客户：“你什么时候有时间？”如果客户对你的产品的兴趣还不是很大，他就会顺着说：“啊，真不凑巧，这段时间我都很忙。”因此，不如你主动建议他：“下个星期三或星期五方便吗？”如果他都没有时间，你就试着把日期提前，因为如果约见日期向后拖的话，事情可能会发生其他的变故。
约定了面谈的日期，要结束谈话时，一般应由销售员提出挂掉电话，向客户客气地说一声“谢谢”、“再见”。然后等对方讲完后再轻轻挂上电话，切不可只顾自己讲完就挂断电话。
专家点拨
电话传递给每一位客户的不仅是你悦耳动听的声音，更是你的礼貌、热忱和诚信。
当对方决定与你见面时，电话销售才能算完成。
永远比别人“再多一点亲切”、“再多一点关怀”、“再多打一次电话给客户”。
掌握电话沟通中的控制权，要主动引导客户的注意力。
