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第10章 这样的话,请主动去说 (3)

王安石的话讲得非常巧妙。他伴君时间长,对年轻气盛的神宗揣摩得忒透彻,对于皇帝来说,恭维他“圣明”,把天下治理成“太平盛世”,这简直就是给他送稀世珍宝,让他兴奋异常,高帽子一戴,皇上“龙颜大悦”,你说什么事还不好办呢?大家知道,苏轼曾因反对王安石的改革而得罪过王安石,但“宰相肚里能撑船”,王安石毕竟爱才,真心想救苏轼;不然的话,他来一句“苏轼是天下奇才,哪能枉杀呢”,明里是营救,暗里是落井下石。皇上听到“枉杀”两字,不杀苏轼才怪呢。由此,我们今天仍不得不叹服王安石的“君子风度”,叹服他高超的说服技巧!

其实,人们都渴望得到别人的恭维和赞美,这种人之常情从古到今没有改变,于是,戴高帽至今仍然是劝说成功的一大妙招。

去年,华南师大生物系本科毕业生小杜到天马高新技术开发公司应聘,面试结束时,人事部经理对她说:“你回答得不错,遗憾的是我们优先选用研究生,本科生我们一般是不考虑的,你请回吧。”

小杜依依不舍地环顾四周,动情地说:“谢谢各位老师给我这次面试的机会!我非常非常想加盟贵公司,你们的开拓创新精神太令我震撼了,以50万元资金注册,仅三年打拼,就跃升至两亿多元资产,新产品已进入国际市场,前途无量。我无缘参与天马公司的创新事业,十分遗憾!我衷心祝愿贵公司在创新路上如天马行空,一往无前!再见!”

第二天,小杜接到天马公司的电话:她被录用了!原来天马公司的吴总听了她最后的告别语,非常赏识,拍板破格录用了她。小杜抓住天马公司最辉煌的业绩——三年里由50万跃升至两亿多资产,抓住了天马公司最宝贵的精神——开拓创新,大加赞美,羡慕之情、献身之意溢于言表,感动了吴总。巧戴高帽,竟然让小杜挽狂澜于既倒,应聘成功。

“戴高帽”与“拍马屁”一褒一贬,形式相似而本质迥异。拍马屁是恶意的,是怀着不可告人的目的去曲意逢迎;而戴高帽是善意的,是怀着善良之心去劝说,所讲的话虽然有所夸张,但基本上是实话。朋友们,在人际交往中,马屁不可拍,高帽可以戴,高帽戴得巧妙恰当,你的劝说便马到成功了。

请求之语,请用敬辞说

使用敬辞可以改变人的性格、提升人的品位,能使原本生性冷漠、心胸狭窄的人变得待人亲切、宽容、大度。

生活中我们经常遇到这样的情形,同样一件事,同样身份的人,甲去请人办理则顺顺利利,事情也办得妥妥当当,乙去请人办理则困难重重,事情也搞得一塌糊涂。为什么这样呢?有人说这是人的因素;有人说这是办事技巧问题。

其实这两种因素都不能排除,请人办事是社交中非常重要的一环,它反映了一个人的综合素质,包含了许多做人做事的艺术,其中有很多讲究。但其中最关键的就是要“请”字当先。

小刘小的时候,在父亲的杂货铺里帮忙。在那儿工作的几乎都是成年人,父亲希望儿子能从他们身上学一些有用的东西。

杂货铺里原有一个不怎么受欢迎的人,伙计们背地里都叫他“堕落的家伙”。大家都知道,从道德上来讲,他绝对不是一个值得尊敬的人。小刘对这个人的人品也有所耳闻,所以和其他孩子一样,对他很不尊重。孩子们都称其他男性为“某某先生”,而对于这个“老恶棍”,他们却只愿意称他为“乔”。

小刘的父亲有一天无意间听到了,儿子与“乔”的对话,于是便把儿子叫到办公室。

“儿子,”父亲说,“我曾经告诉过你,跟长辈说话一定要恭敬,但刚才我听见你在大声叫‘乔’。”

儿子说:‘先生’一词只能留给那些值得尊敬的人,而那个家伙他不配!”

“他配不配是他的事情,而你这样对待他是你的问题,现在失礼的是你,年轻人!”父亲紧接着说,“对一个人有看法不是你失礼的借口!”

无论对什么人,都要使用敬辞,别人的堕落不是你省略敬辞的借口,其他人的不尊重也不是你不尊重的理由。使用敬辞,是一种有教养的表现。当你省略敬辞时,也将降低了你的品位,甚至也会堕落成被鄙视的人。

有个英国人到瑞士出差,办完事后,打算尽快启程回家,可他到邮局给妻子发电报时,身上的钱已经花得差不多了,于是他把拟好的电报交给营业员小姐,请求为他算价。小姐算了字数并报了价,他发现身上的钱不够了,就说:“请把电丈中‘亲爱的’去掉,这样钱就够了。”不料,小姐却温和地笑起来:“不,这无论如何都不能去掉,你的妻子最盼望的也许就是这个词,请不必为难,这钱我代你出。”

更有意思的是,那个发电报的人原本是个脾气古怪、经常表现得并不是多么和蔼友好的人。自从邮局里的那位小姐强调不能省略敬辞,用微笑点亮他的心灯之后,他渐渐地变了,成为一个待人亲切、宽容和大度的人。

如果你经常无意识地省略了敬辞,小则会被人耻笑,大则别人会说你没品位、没教养。特别是当你有求于别人时,带有敬辞的话就是你能够得到别人答应的敲门砖。

一句充满人情味的带有敬辞的话,比通盘大道理更有说服力,因为人还是比较重情义的。生活中常常可以看到,以适应对方的心理需求而提出诚恳的请求,往往是成功的说服方法。

请求别人办事,无论大事还是小事,都要注重一个“请”字,不要认为是别人“理所当然”的事。如果对人开口称“喂”,闭口称“喂”,那非碰壁不可。另外,对别人的帮助表示感谢应该说得真诚。如你请朋友帮忙找到了一本早想要的书,你可以这样说:“谢谢了,没有你的帮助,我恐怕不能这么快就看到它了。”

如果请求别人对疑难问题指点迷津,应说:“请教您一个问题,可以吗?”你不知道去市体育中心的路,应向路人问:“请问到市体育中心的路怎么走?”在商店买东西,你应对服务小姐说:“请把那个文具盒给我看看。”风从窗口吹进来,你对坐在窗户边的小刘说:“请关一下窗,好吗?”凡有请求必须带敬辞,这样对方容易接受。

请求别人,还要端正态度,注意除了语气上诚恳,相关的敬辞不能少。请求别人虽无须低声下气,但也绝不能高人一等,非得别人答应不可,而应当语气诚恳,平等对待,加上必要的敬辞说,如“劳驾,让我过一下,行吗?”“对不起,请别抽烟,好吗?”“请问,什么时候有空请跟我打场球?”

同时,还要体谅对方的心理,用打动对方心理的敬辞:“真不好意思!我知道这事对您来说不好办,但我实在没有办法,只好难为你了。”

当有客观原因,对方不能答应请求时,你不要抱怨、愤怒甚至是恶语相加,你还得有礼貌地用上,如“谢谢你!”“没关系,我再找找别人。”“没事,你忙你的去吧。”这样的敬辞。这样对方在以后有条件帮忙时肯定会鼎力相助;如果你不能体谅对方,竟然对对方施以抱怨,这等于堵死了再次向对方提出请求的通道。

友好的话,请主动去说

冤家宜解不宜结。没有人故意跟谁过不去,所以,只要我们主动表示友好,露出诚恳之态,别人也一定不会拒你于千里之外。

同在一家公司谋生,同事之间低头不见抬头见,产生矛盾和摩擦就在所难免。中国有句老话:冤家宜解不宜结。在办公室里最好还是不要与同事结怨。敌意是一点一点增加的,也可以一点一点地削减。不过,化解敌意是需要一定技巧的。

与你合作关系最密切的同事,心底对你十分不满。他不仅冷漠得吓人,有时甚至你跟他说话,他也不理不睬。有些关心你的同事,曾私下探问过为什么你的拍档对你如此不满。可是,你究竟在什么时候得罪了对方,连你自己也没有一点头绪。

你实在按捺不住了,索性问对方:“究竟有什么不对呢”但对方只冷冷地回答:“没有什么不妥。”到了这个地步,如何是好

既然他说没有不妥,你就乘机说:“真高兴你亲口告诉我没事,因为万一我有不对的地方,我乐意修补。我很珍惜我俩的合作关系。一起去吃午饭,如何”这样,就可逼他面对现实而表态。要是一切如他所言的没事,共进午餐是很礼貌的行为。

当然,你也可以邀他一起喝下午茶。或者,在离开办公室时,可以开心地跟他天南地北聊一番。

总之,尽量增加与他联络感情的机会。总有一天你们会握手言欢的。友好的行为,对方是怎样也拒绝不了的!

你另有高就,准备辞职,你心想:“那几个平日视你的痛苦为快乐的同事,一定很开心,如果趁这时自己地位超然,乘机向老板告他们一状,就太好了!”奉劝你三思而行。如今的世界很小,今天被你捉弄的同事,他日也可能成为你新公司的职员,你将如何面对这岂非陷自己于危险境地要是对方的职位比你更高就更不妙,所以何必自制绊脚石还有,所有上司都不会喜欢乱打小报告的下属。试问终日忙于侦察人家的缺点,还有多少时间花在工作上呢

团结就是力量,所以千万别在公司里搞小圈子,应当把同事都视为好朋友,凡事以和为贵,即使有人故意作对,处处为难你,你也必须耐着性子,不可意气用事。因为同事间的争执只会令工作效率下降,站在上司的立场,他是不会关心谁是谁非的,总之不合作就是你的错。一般人总爱听赞美话,聪明的你就不妨大方一点,多赞美别人吧!

“这个意见不错,应当这样做吧!”

“真棒,你给我提供了一个好办法!”这样,下一次他会更努力地帮助你。赞美别人之余,要注意自己的表现,处处出风头,或者说话过于直率,容易使人觉得你自大而排挤你。所以永远小心舌头,同时要与同事们站成一线。

人是感情的动物,在愉快的气氛下工作可收到事半功倍之效,不妨多关心别人,体贴别人,增加亲切感,做起事来就更顺利。从今天起,努力做个受欢迎的同事吧!成功的你,将来获升迁的机会也大增。

笑容是最犀利的武器。当你托同事把文件做妥,说声“麻烦你”,加一个笑容,他会被你的友善感染,特别努力;或者同事把做好的计划书交给你,别忘记谢谢他和微笑一下,这不但是礼貌,亦是感谢的表示。任何人都喜欢得到赞美。说一些别人爱听的话,只要不是谎话,便不算埋没良心。切莫对同事大叫大嚷,这不但不礼貌、不友善,还表示你缺乏信心。即使你遇上难解的死结,情绪低落极了,也需要微笑,抛开烦恼,跟同事们谈笑,或许可以借此把恶劣的心情冲淡,使精神集中干工作。

如果你做错了事,且影响到别人,要赶快道歉。勇于认错的人并不多,这样做自然可以给对方留下深刻印象。还有,处处设身处地地去感受他人的心态,再给予支持,没有人会不喜欢你的。工作上不如意不要跟同事大吵大闹,这无形中会对你的专业形象和信心产生坏影响,因为这极易暴露你控制人事问题欠成熟的弱点。

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