“对不起”三个字，人人会说，但如何把它说活，却是一个技巧。有些人能把“对不起”三个字，说得委婉动听，让别人心悦诚服地原谅他；而有的人说出这三个字来，却令人难以接受，结果无法得到别人的谅解。
杰克住在纽约近郊，在他家附近，有一大片树林。春天的时候，黑草莓丛野花盛开，松鼠在林间筑巢育子，马草长得高过马头。这块没有被破坏的林地，叫做森林公园——它的确是一片森林，也许跟哥伦布发现美洲所看到的并没有什么不同。杰克常常带着雷斯到公园去散步，雷斯是一只友善不伤人的小猎狗。因为在这片森林公园里很少能碰到人，所以，杰克常常不给雷斯套狗链或戴口罩。
有一天，他们在公园里遇见一位骑马的警察，他好像迫不及待地要表现出自己的权威。
他训斥杰克：“为什么让你的狗跑来跑去，却不给它套上链子或戴上口罩，难道你不知道这是违法的吗？”
“是的，我知道，”杰克轻柔地回答，“不过我想它不至于在这里咬人。”
“法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩。这次我不追究，但如果下次，再让我看到这只狗没戴口罩出现在公园里，那你就必须跟法官去解释了。”
杰克客气地答应照办。
经过这次遭遇，杰克果然给雷斯戴上了口罩。可是，麻烦又来了，雷斯很讨厌戴口罩。因此，杰克想碰碰运气。起先很顺利，可惜好景不长，不久他同雷斯就撞上了“暗礁”。
一天下午，雷斯和杰克在一座小山坡上赛跑，突然间，那位骑马的警官出现在他们的视线范围内。见此状，雷斯快速地朝那个警察冲去。
杰克知道这下完了，所以不等警察开口，他就说：“警察先生，这次你当场逮到我了，我有罪，我没有托辞。你上星期已警告过我，带狗出来时，必须给狗戴链子或口罩，否则就要接受惩罚。”“是啊！我已警告过你，为什么还要这样呢？不过你承认错了，这很好，”警察的回答变得柔和了，“我知道在没有人的时候，谁都想带自己的爱犬出来散步。”
杰克回答说：“的确是忍不住，但这是违法的。”
“这样一条小狗，大概不会咬伤人吧！”警察说。
“不，它可能会咬死松鼠。”杰克接着说。
“哦，你把事情看得太严重了，”他告诉杰克，“我看这样办吧，只要你吸取教训，保证今后不再这样，事情算是就此了结。”
道歉有很多种，简单地说声“对不起”是一种方式，用真诚的态度、谦虚的语言，积极地表达歉意也是一种方式，而二者所发挥的作用，却完全不同。
当你在公共汽车上，踩了别人的脚时，理直气壮地说声“对不起”，显出一副若无其事的样子。被踩的人就很可能说出一些难听的话语，更甚者，还可能出现争吵打骂的情景。倘若以真诚的态度对被踩者说：“真的很抱歉，我不是故意的，您没事吧！”通常情况下，对方会原谅你的。
那么，怎样才能把“对不起”说得更动听呢？
(1)态度要真诚
道歉时态度非常重要，以一副盛气凌人的模样，向别人道歉，是很难消除别人的厌恶感的。要知道，若要改变自己在别人心目中的形象，避免伤害别人的感情，最聪明的办法是：让自己更谦逊。要明白是自己有过在先，向别人道歉是应该的，所以态度必须谦逊、真诚，这样才容易赢得别人的谅解。
(2)不为自己的过错辩解
日常生活中，人们经常可以听到这样的话“我犯错是因为……”、“我迟到是因为……”、“我没有按时完成工作是因为……”等，其实这些辩解都是毫无意义的，没有人愿意听这些无聊的辩白，所以，错误既然犯下了，就要有勇气承认，勇敢地把“对不起”三个字说出来，并且尽量说得生动些，这样别人会对你产生另外一种看法。认为你是一个敢作敢当的人，是一个能托大事的人，从而对你更加信任。
有人认为：说了“对不起”，认了错，别人就会瞧不起自己，觉得很丢面子，会得不到信任，失去威信。这种认识是错误的，人无完人。有许多夫妻相敬如宾、相濡以沫；同事关系和谐融洽，其中原因就在于双方能坦然地承认自己的错误。卡耐基曾经说过：如果你错在先，应当立即、断然地承认。每个人都应该认识到，认错并不会丢面子，也不能说明自己的能力比别人差，相反，别人会更加愿意与敢于承认错误的人打交道。
人们除了要有说“对不起”的勇气，还应尽力把“对不起”说得更动听，这样别人才更容易接受，对说话者产生好感。
