如何问与如何答
这是个很有趣的问答故事：
一天，孔子乘着一辆马车周游列国。来到一个地方，见有一孩子用土围成一座“城”，坐在里面。
孔子就问：“你看见马车为什么不躲开呀？”
那孩子眨了眨眼睛回答：“听说您孔老先生上晓天文，下知地理，中通人情。可是，今天我见您却并不怎么样。因为自古到今，只听说车子躲避城，哪有城躲避车子的道理呢？”
孔子愣了一下，问：“你叫什么名字？”
孩子答道：“我叫项橐。”
孔子为了挽回面子，就想出了一连串问题来难项橐：“你的嘴很厉害，我想考考你——什么山上没有石头？什么水里没有鱼儿？什么门没有门闩？什么车没有轮子？什么牛不生犊儿？什么马不产驹儿？什么刀没有环？什么火没有烟？什么男人没有妻子？什么女人没有丈夫？什么天太短？什么天太长？什么树没有树枝？什么城里没有官员？什么人没有别名？”问完，孔子盯着项橐露出微笑。
项橐想了想说：“您听着——土山上没有石头，井水中没有鱼儿，无门扇的门没有门闩，用人抬的轿子没有轮子，泥牛不生犊儿，木马不产驹儿，砍刀上没有环，萤火虫的火没有烟，神仙没有妻子，仙女没有丈夫，冬天白日里短，夏天白日里长，枯死的树木没有树枝，空城里没有官员，小孩子没有别名。”
孔子大惊，这孩子竟智慧过人！项橐这时不容孔子多想，反问他说：“现在轮到我考您了——鹅和鸭为什么能浮在水面上？鸿雁和仙鹤为什么善于鸣叫？松柏为什么冬夏常青？”
孔子答道：“鹅和鸭能浮在水面上，是因为脚是方的；鸿雁和仙鹤善于鸣叫，是因为它们的脖子长；松柏冬夏常青，是因为它们的树心坚实。”
“不对！”项橐大声说，“龟鳖能浮在水面上，难道是因为它们的脚方吗？青蛙善于鸣叫，难道是因为它们的脖子长吗？胡竹冬夏常青，难道是因为它们的树心坚实吗？”
孔子觉得这孩子知识渊博，连自己也辩不过他，只得拱拱手连声道：“后生可畏，后生可畏！”驾着车绕道走了。孔子既不能回答这些问题，也只好说“后生可畏”了。
在我们与人的交谈中，问答也总是少不了。尽管问答频繁的出现在交谈之中，但对于“如何问”、“如何答”，有些人可能很少思考过这个问题。比如，问：替我把信寄了吧？或者问：是否帮我寄了那封信？像这两个句子那样问你，你喜欢哪一个呢？不用说，第二句比第一句使你感觉要舒服得多。
“这蛋糕新鲜吗？”如果你这样去问一个售货员，她肯定会回答你：“新鲜。”因为她没有道理说自己卖的东西不新鲜。当你到饭店吃饭时，你问服务员：“今天的石斑鱼好不好？”这也是浪费语言，因为服务员肯定会说“好”，除非你是他的朋友或熟人，否则，你听不到真实的回答。如果你换个语气说，“今天有什么蛋糕最新鲜？”“今天有什么好的海鲜？”那么，效果就完全不同。两种问话，引起心理上的反应是完全不同的。前者你所问的不过是一样东西，只有好或不好两个答案。后者则较容易得到真实情况。
据说，香港一家茶室因为有些客人喜欢在喝可可时放个鸡蛋，所以侍者在客人要可可时必问一句：“要不要鸡蛋呢？”结果，许多客人都不要鸡蛋。后来，店家请一位心理学家去研究如何发展营业。心理学家说：“不应当问别人要不要鸡蛋，而应问对方要一个还是两个鸡蛋。”店家依计行事，结果，鸡蛋的销售量大为增加。
可见，问话并不是想说就说那么简单，回答问话也不是想答就答那么容易。
提问的原则和方法
①提问要有针对性
提问，应该要具有针对性：
首先，提问要针对场合。譬如三个人都完不成你布置的任务，你想对此事加以证实并问清原因。你有两个办法：一是把他们一起找来问：“这是你们的一致看法吗？为什么？”；二是把他们一个个找来问：“你的看法和他俩一致吗？为什么？”前一问就不如后一问。因为前者三人在一起，从众心理会不让人说实话。因此，场合不同，回答就可能不同。
其次，提问要针对对方的年龄、身份、民族、文化素养、性格等特点。你对小朋友可以问：“你几岁啦？”对老年人就不宜这样问。被问人有的热情直爽，有的沉默寡言，有的文静安详，有的急躁毛草；有的大大列列，有的审慎多疑。性格不同，气质各异，提问的方式随之也应当有相应的变化。
最后，提问要针对对方的心理。在回答过程中，提问的人，提问内容、提问的方式，甚至提问行为的本身都会对被问人的心理产生一定的影响。提问人必须根据被问人的心理特点进行提问，这样才能达到目的，收到较好的效果。比如我们去探望病人，人家正在为病情焦灼不安，我们就不应问：“病情会不会恶化呀？”
②提问要有控制性
一个“问”提出来，就决定了对方说不说，说什么，怎么说，也决定了双方的交谈程序和交际气氛。所以“问”具有一种控制能力第一、控制对方回答。
回答问题本来是被问人的事，但问话人有必要在一定程度上控制对方的回答。如罗斯福在当选美国总统之前，曾在海军里担任要职。一天，一位朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福向四周看了看，压低声音问：“你能保密吧？”“当然能。”“那么”，罗斯福微笑着说，“我也能。”委婉含蓄的拒绝，既表达了自己不能泄密的原则立场，又没使朋友尴尬难堪，效果不可谓不好。这种效果的取得，关键是罗斯福诱导出来的，罗斯福选择“能保密吗？”的是非问，决定了对方必然说“能”。
第二、控制交谈气氛。
两人问答时，气氛紧张还是融洽，对交谈效果很有影响。交谈气氛可由提问的问题和方式来控制。如审讯犯人：“你昨晚去没去会计室？”“去过”。“一个人还是几个人？”“一人。”“去干什么？”“偷钱。”“偷没偷？”“偷了。”运用选择问句的句式和严肃的语气，使气氛紧张，对罪犯心理产生压力，能收到了较好的效果。
第三、控制表达过程。
有时人们提问不是要对方解疑，而是要对方听自己表达。如：电车上，一位先生给一位太太让座。这太太一声不吭就坐下了。先生问：“嗯，您说什么？”“我没说什么呀！”“哦，对不起。我以为您说了‘谢谢’呢。”先生提问是为了引出自己对女方的批评，显得含蓄而不失分寸。
③提问的四种方式
下面，我们介绍四种主要的提问方式：
第一、直接性提问。
“你希望通过这次谈判得到什么？”
“谁能解决这个问题？”
这类问题具有明确的方向性，因此，回答也是明确的。
第二、一般性提问。
“你的看法如何？”
“你为什么这样做？”
这类提问没有限制，因此，回答的范围也很大。
第三、事实性提问。
“这件事发生在什么时候？”
“那些东西在什么地方？”
此种提问可以引发一些事实和信息。提出问题，应事先让对方知道你想从这次谈话中得到什么。如果对方明白了你的意图，便可有的放矢地作出回答，从而使你掌握大量信息。
第四、诱导性反问。
反问，即反过来问，答者变为问者，被问者变为提问者。在特定的语言环境下，反问有的放矢，特点突出，可使谈话平中出奇，人木三分。
有这样一则故事，某地主在半夜催长工说：“天亮了，还不起来干活？”长工说：“等我捉了虱子就去。”地主说：“笑话，天这么黑，你怎么能看见虱子呢？”长工答：“既然天还黑，又怎么能够干活呢？”长工正是抓住了地主自相矛盾之处进行刺讽诘问，揭露其荒唐可笑，使其处于自打耳光的窘境。
回答好问题的技巧
一般地说，答话在很大程度上是受对方问话的“前提”所制约的。相对于对方问话的“前提”，我们有以下的答话方式。
①顺应前提性答话
交际中，听话者接收后，认为可以定向反馈，由此而作出的答话就是顺应前提的答话。顺应前提的答话，关键取决于听话者对“前提”理解得是否透彻。在旧中国，曾有一位正直的中学校长，为了测验学生们的学习目的，在课堂上提出了一个严肃的问题“读书是为了什么？”有的答：“是为了家父而读书。”有的曰：“为了明理而读书。”直到校长指名一位坐在后排的同学回答时，才听到了顺应前提的不同凡响的回答：“为了中华之崛起。”这个回答得到了校长的由衷赞赏，因为他理解了校长提此问题的深刻含义，而其他学生的回答则统统是答非所问了。
②更正前提性答话
有时，说话者发出内涵不确切的信息，听话者接收后，觉得无法作出定向反馈，在这种情况下，就需要更正前提，外国有位电台记者，在一次氢弹之父爱德华·泰勒举行的机场记考招待会上，问道：“泰勒先生，可否请你解释一下相对论与氢弹的关系？”这话一出，泰勒立即瞪大了眼睛，好在这位大科学家思维敏捷，答道：“我怎么能解释呢？爱因斯但用了13年时间才确定了这个公式。”言下之意，可敬的记者先生，你提的问题太外行了。这个耐人寻味的回答巧妙地更正了前提，并收到了一箭双雕的效果，既不让记者感到难堪，又使自己轻松地摆脱了困境。
③回避前提性答话
我们在谈话中，当接受到过于尖锐难于反馈的信息时，就应该采取回避前提的方法。回避并不等于答话者无能，在许多场合中，回避恰恰是一种必要的手段，更是一种说话技巧。有一年，我国法学家在国际刑法研究报告会上，应邀作了关于当前中国刑法发展的报告。结束后，有位学者形象地提问：“假如一个人在马路上踢足球，在踢的时候并不犯罪，但后来踢碎了附近的门窗玻璃，因而可能事后被判了罪，对这一点，行为人怎么能预先知道呢？”报告人面对这个难以回答的问题，用半开玩笑来回避：“世界各国人民都爱踢足球，我们也提倡，所以，你可以放心，不至于因为踢足球而被判刑的。”回避的结果，全场响起了一阵笑声，这个问题也就这样过去了。
④更换前提性答话
在谈话中，说话者有时对听话者采取一种攻势，咄咄逼人，而听话音却处于被动地位，似乎将一败涂地，但如果答话者能巧妙地更换前提，那就会有“柳暗花明又一村”的希望，变被动为主动。《世说新语》中记载：晋代有个叫许允的书生，洞房花烛夜，见新娘相貌平平，感到扫兴，转身就走。新娘问其缘故，许允没好气地扔过来一句话：“你知道好妻子是什么样的吗？”新娘不卑不亢地说：“古人讲的标准是能孝顺老人，尊重丈夫，说话和气，并且模样也不错，前几项我做到了，只是模样是天生的。谁知许允听后无动于衷，机灵的新娘马上更换前提：”你是读书人，我问你，一个人应有的好品德，你有几种呢？”“我都具备。”许允很自负地说。“你都具备？”新娘微微一笑：“好品德之一就是看人要重德，你却凭貌取人，这不是重貌轻德吧？既然这样，怎么说都具备呢？这是不诚实！”一席话说得许允张口结舌，终于回心转意，夫妻相敬如宾，白头偕老。如果当初那位新娘或哭或闹，而不是在关键时刻机警地更换前提，变被动为主动，那一定是另一番景象了。
⑤否定前提性答话
交际中有融洽时，也有尴尬时，甚至有针锋相对、唇枪舌剑充满火药味的时候。答话者的观点与说话者的观点格格不入时，为了驳倒对方，应该毫不留情地否定说话者的“前提”，作家陆文夫讲了一个故事：“前年，我去北欧访问，带了一些小礼品，每当送给外国朋友的时候，他们都是当着我的面把礼品匣子打开，欣赏不已，而我们在接受别人的礼品时，通常都是回到家里以后才打升，以免显得迫不及待，使朋友感到难堪。当时，一位美国妇女看到这种情况，突然站起来提问：‘陆先生，我理解你今天的处境，因为有一位中央委员王蒙坐在你的身边，请问你的这篇发言是否经过王蒙的审查与修改？’我当即回答：这篇发言稿是我自己写作，自己修改的，没有送给任何人审查，王蒙是我的老朋友，我和他都有充分的创作自由。”陆文夫的答话就从根本上否定了这位妇女的话的基本内涵，收到了良好的效果。
⑥利用前提性答话
否定说话前提，不一定非用否定式不可。有时则可将计就计，利用前提，顺理成章，以其人之道还治其人之身，这是一种有效的应答方法。从前，有个穷书生到寺庙里去拜访一个和尚。这和尚见他不像是有钱有势的人物，态度就表现得很傲慢。正在这时，庙门前响起了一阵吆喝声，有个官府子弟带了一班仆人，前呼后拥，前来拜佛。这和尚马上换了一副面孔，亲自走下台阶，躬身合掌，上前恭迎。那书生看了很不满，等到官府子弟一走，就向和尚发问“你对我这样傲慢，对那些人却又为什么那样殷勤呢？”和尚狡辩说：“阿弥陀佛，施主，你误会了，你不知佛经上说‘有即无，无即有’，刚才我就是‘接是不接，不接是接’啊！”穷书生听后火冒三丈，从和尚手里夺过禅杖，狠狠地将他打了几下，说“和尚莫怪，如此说来，打是不打，不打是打。”真是妙啊，这个回答真让人痛快！
