声音与会话的技巧，我们在前面已有所涉及，它们对于个人出众魅力的塑造有着不可替代的作用。中国有句老话，叫“未见其人，先闻其声”，即是指一个人的声音与语言能适度地反映这个人本身的个性特征。
《红楼梦》中的王熙凤的出场就是这样一个“闻其声已知其人”的典范事例。林黛玉初人贾府，刚拜见过贾母，就传来了王熙凤的声音：“唉哟，今儿个我来迟了，不曾迎接远客……”此前王熙凤并未在书中出现，可就这一句话，已经让人能大体猜出这位要出场的人物的个性：风风火火，能说会道，表面的关系处理得非常好。让人在心中产生一个悬念：这人是谁？可见，声音与言谈对于一个人有多大意义。而且，这还只是“不见其人”的言谈，如果我们要面对面地谈话，我们能掌握好谈吐的高招吗？我们能进行高品质的谈话吗？我们能用自己言谈的音乐美来构筑自己优雅的气质吗？
言谈是一项艺术，一门技巧，掌握不好可能会在谈话时手足无措、言不由衷。但既然它是一门技巧，而非出自天生，我们就该有信心去掌握它。即使是天生的声音不太好的，或者言谈技巧不过关的，根本不用担心。只要加强训练，每个人都可以用自己的声音和高超的谈话技巧来表现自己的气质。
了解你的声音
许多政治家、演员或商人的成功在一定程度上要归功于他们充满魅力的声音。每个人都会有不同的声音，这声音应该说是天生的，但有时可以成为一个人形象的标志。
我们在看上海电影译制片厂的一些译制片时，肯定会对一些著名的配音演员的声音很熟悉。如童自荣，他的声音年轻而富有磁力，往往还透出年轻人的热情奔放以及没完没了的冲劲；而邱岳峰则是一种低沉的，多少有些缓慢的中年男子的声音，给人的感觉这是一个成熟的饱经沧桑的男人，大家一定不会对《简爱》中的罗彻斯特的声音陌生。不同的声音，显现出的个性特征也完全是异质的。这就是声音的魅力。
你的声音会给人留下什么印象？有关的调查表明，在给人留下的印象中，你的声音占38%的作用，55%依靠你的外在条件，仅仅7%取决于你的说话内容。声音能起到这么大的作用，肯定出乎你的意料。
优雅动听的声音能增强你的说服力，还能使你在发言时吸引听众的注意力。而糟糕的，令人心烦、易激人怒的声音甚至会破坏前面我们说得那么多的，你费尽心思构建起来的形象。
你了解自己的声音吗？你的声音动听吗？应该对你自己的声音作一下评估：
当你发言时，如果存在下面罗列的任何一种情形，那你就要努力改变自己的声音了：
当你在讲话时，你对使用比平时更高的语调感到不自然；
你已成年，但你的声音仍像小孩子一样，以至于客人有时对你不予理睬，而转向你的爸爸；
人们要求你降低讲话的声音，即使你已尽力，但人们仍然觉得很刺耳；
你在讲话时使用的“话把儿”太多，如“嗯”、“对”、“是吧！”等；
在演讲15分钟或20分钟后，你的声音听起来很累，你感到自己的嗓音沙哑了；
你有很重的方言，以至于人们常常对你说：“对不起，请再说一遍”；
在你陈述一个事实时，每讲完一句话，你的语调都很高，人们以为你好像在问问题一样；
你的声音听起来没有权威；
你并不喜欢自己的声音。
以上这些是你评估自己声音是否动听的一些标准（当然还可能有另一些标准，这里没能一一指出），如果你发现自己的声音符合其中的一条或几条，你就应该尽快采取措施，改善自己的声音，以免影响沟通或者破坏你自己的形象。
改善你的声音
即使你的声音有如上一些情况，也不必怨天尤人，你完全可以通过努力去改善它。其实你的声音并非完全取决于天生，它受生活中很多因素的影响，如你住在哪儿、你的成长经历、你的父母来自什么地方、你就读过的学校、你周围的伙伴等；作为一个成年人，还有其他影响因素——你的旅行经历、同事们的情况、你伴侣的声音等等。所以，不必为自己的声音不好而担忧，只要你做出一些努力，你总可以改变它。你不妨试试下面的方法：
问一问你的朋友、家人或同事，喜不喜欢你的声音？喜欢什么方面又讨厌什么方面？如果他们看起来有些茫然，不知道如何回答，那么你就告诉他们你理想的声音目标：清晰、圆润，听起来具有权威性、吸引人、充满活力、威严、悦耳、令人放心、自信、友善、自然、具有职业特点等等；并问他们，在他们看来，你已具备了哪些特点？
大声朗读，尽量提高你的声调，控制朗读速度，你不一定需要听众，但好友的建议会对你有很大帮助；
如果可能的话，读给几个人听，要保证他们是最关心提高你声音质量的人。如果你能使他们注意力集中，那就说明你已取得了一些成功；如果他们左顾右盼，不愿听你讲话，那你还要努力。问一问他们是否喜欢听你说话，并请他们说出喜欢或不喜欢的原因；
给自己录音，你可以假设自己被电台邀请作了一个三分钟的即兴演讲，或者描述上班途中的情形，或者简要介绍你最近新看的一部电视剧或电影，或者描述一家你比较喜欢的饭店，也可以分析一下自己的某种行为。总之，录音的时候要自然，真实，忘记录音机的存在。然后倒回来听一听，自己作一下评判：问题出在哪里？为什么会出这样的问题？这样你才能对自己的声音状况有一个全面的了解，并能有针对性地加以改造。
记住不要抹掉磁带，将它保留下来，看你有多大进步。
以上这些措施都会对你改善自己的声音提供帮助，但这还仅仅是练习，你应该到实践中去锻炼，如演讲，与人交谈等。
演讲
改善声音的练习不是仅仅为了练习，而应投入到实践。演讲就是你检验练习效果的时候。你会感到紧张，但不要紧，大多数人都这样。为了充分展示你声音的魅力，你可以先舒缓一下自己的情绪，放松自己。
深呼吸是个好办法。当你刚上台时，你常常会呼吸困难，这是惊慌的缘故。如果你没有正常的呼吸，你肯定没有取得成功，更不用说有出色表现了。下面是你在演讲前必须做的准备工作：
首先确定身体的重心。例如，你可以站起来，用双脚使身体平衡，同时，调整身体的姿势，挺起自己的胸膛。
在讲话时，你要使自己的呼吸均匀。在讲话前充分吸气直到呼气为止。你的声音会变得深沉，听起来更易控制。
润滑你的声带，也是演讲时必须要注意的内容。
不要喝烫的或刺激性的饮料，如茶、咖啡等等，还有一些含气的或冰冻的饮料也不要喝，最好喝些温热的柠檬水或温水，使你的声带得到更多的润滑。
在演说时，如果你的嗓子感到干涩，而手边又没有水，你可以通过翻动笔记本或者讲稿来使自己休息片刻，无论如何，在这几秒钟内咀嚼你的舌头，舌头分泌的唾液同样可以润滑声带。但这终不是长久之计。你的演讲，你的声音对你的形象有着巨大的塑造作用，千万不可掉以轻心，所以，平时要大量饮水，保护你的声带，演讲时，也不要忘了为自己准备上一杯水。
以上这些训练和实践都是改善你的声音所要采取的措施。但是如果经历这一系列的训练后你仍然感到自己的声音有损于自己的形象，你就需要请教语言病理学家或者声训员，他们能指出你的问题，提供适合你的改进声音的办法。凯瑟琳·赫本那动人的声音不就是在声训班上获得的吗？毫无疑问，要改善你自己的声音，付出一定的努力是必不可少的。千万不要轻易放弃自己的努力。一定要记住：你的声音形象在你留给别人的印象中起到了38%的巨大作用。
谈笑自如
培养自己的优良气质，说话技巧、内容是一般人引以为忧的事情。即使你音若银铃，可一说话常常嗯嗯啊啊，或言不及义，或言语粗俗，或一说话四面树敌，那对于塑造形象就没有任何意义。说话是情感交流的利器，是沟通人际关系、展示自我魅力的绝好手段，那么，如何掌握言谈技巧，并且能一语中的呢？
对一些个比较为内向的人，他们甚至连与熟人寒暄打招呼都搞不好，更不用说与人谈笑自如了，倘若不能以言谈积极进行实际关系的培养，借言谈技巧搭筑人与人之间的心桥，势必会影响自己树立良好的气质。有机构曾对一般人对于自我言谈技巧的认识进行了一次调查，结果是：
“不善辞令”者61.5%
“一般”者29.3%
“尚可”者9.2%
由此可见，大多数人都认定自己是拙于言词的。那么你呢，你能谈笑自如吗？对于自己言谈能力的认识是最重要的，有的人，本来谈起话来还可以，但常常以为自己不行，这种心理暗示久而久之只能影响他言谈技巧的发挥。所以，必须要对自己言谈能力的真正水平有所了解，才能有所提高或改进。那么，让我们先从反方向来检验一下，下面这些现象你有吗？
听人说话时，表现出一副心不在焉、无所事事、闻若未闻的样子；
他人言谈间，贸然从中打岔；
喋喋不休，使他人无说话机会；
一言不发，不知从何说起；
一张嘴心就剧跳，说起来结结巴巴，原来准备好的话全不翼而飞；
卖弄学识，净说他人难以理解的专业术语；
出言讥讽嘲弄他人；
打探他人隐私或丑事；
道人之短；
满嘴都是口头禅；
……
这些现象，你若具有其中之一，就说明你不是个好的言谈者，因为你说话的方式是不受人欢迎的，就应该有则改之，无则加勉。而下列类型的言谈者，也是你应当避免的：
自吹自擂者
意气用事者
独占话题者出口伤人者
道人是非者
出言不逊者满口秽语者
语意模糊者
这些都是最惹人厌恶、让人不悦的言谈失败者的典型。这些人建立不起自己良好的形象，别把自己的形象在别人面前搞得一团糟就是大幸了。
你是以上类型之一吗？如果不是，就太好了，因为你即使现在还不能言谈自如，但至少你不会在言谈中太损坏自己的形象。而要训练自己能言谈自如，还需要一些努力和技巧。
结盟的技巧
讨论事情时，在你表明不同意见之前，最好彼此之间先有共识的产生。一开始时，请先找出一个你们双方都同意的话题，如此一来，才可以让对方愿意开启心胸与你对话。
1962年，美国首席检察官罗杰·肯尼迪面临这样一项艰巨的任务，就是要促使阿拉巴马州的学校同时接受黑、白种族的学生，这对大多数南方人来说，是个不受欢迎的想法。肯尼迪知道人们对这个提法不感兴趣，所以他提也不提，只是开始谈论法律、秩序以及身为美国人维护这国土所拥有的绝对向心力。就在他得到别人对法律秩序话题上的认同之后，他才开始介绍学校的种族融合制度。这就是结盟技巧的运用。开始的时候，先找出共同点，接下来，你方能找到新的契机。
正如有人所观察的，“你一定错了”是一种完全没有意义的说法，充其量不过是一句挑衅的话罢了。这样说话倒不如说一些涵盖更广一点的话，像“我尊重你对这件事情的感受，可是我也希望你听听我对这件事情的看法”，或者是“我也希望你听听我对这件事情的看法”，或者是“就我的观点来看……”甚至是“这是个很有趣的看法，可是若从另一个角度来看……”
一旦有了结盟，你就会有较大的商讨余地，使用一些正面积极的言辞，而非咄咄逼人的伤害语句。你不会一刀切入地说：“不准做这个”或“做那个”。你会以尊重式的语气取代吆喝式的命令：“你认为这个如何？你觉得那个有用吗？”
若是想批评或纠正别人，你也要学得更有建设性一些。正因为没有人喜欢被他人点明错误，所以在做纠正或批评时，更需要小心一点。随意放枪批评别人是件很简单的事。争执是这样起来的：
“这话听起来简直就是狗屎！”
“你他妈的在对谁说话？”
“对一个蠢货说！”
这时，双方的敌意警戒值就到了红灯地带。你愿意处于此种境遇下吗？
当你想要纠正别人的时候，别忘了要为对方留一条后路。一味指责别人的错误或以言词攻击人，都是没有用的。请以他们做对的事情开始切入话题，然后再温和地纠正他们。如果刚才发起争吵的人这么说：“你的例子很好，可是我不太了解它的重点。”就可能会得到对方比较理性的回答了。
使用肯定的语言模式
你可以反对任何事，也可以尊重某些事。但在这两者之间，却有极大的分别。你反对的，也会反对你，于是你陷入苦战当中，所有力量都投入在了否定的气力中。但是如果你能尊重一些事情，你的态度就会转变成支持与肯定了。
一个非常善于沟通的人，总是喜欢用这样一个例子：“你讨厌迟到吗？”与“你喜欢准时吗？”这两句话在生理上造成的影响是完全不同的。当你说“我讨厌迟到”的时候，就表示你正处在和现实发生的事搏斗当中；而且为自己制定了非常沮丧的情绪。而说“我喜欢准时”这句话时，则完全是另外一种心态。如果你能够纠正对别人的说法：“我讨厌每次……”而改成：“如果能……”不是更好吗？
把否定转变成肯定，当你摆脱掉这些否定说法时：
“不要迟到了”改成“请准时”；
“不要忘记了”改成“请记住”；
你就不在期待否定的结果，而是肯定的结局。
只要看看这两种说法的差别：“你为什么不能……”和“如果我们能……”
“你为什么不能……”是一种指控；而“如果我们能……”则建议一种可以改进现状的共事方式。
在谈到自己正面情绪时，你可以增加语气的张力。描述感觉时，你大可使用“很不错”或“很好”的字眼，或者你也可以选择比较具有张力的字眼，如“太完美了”或是“太棒了”等。你不只是选择了几个有力的字眼而已，你的神经系统也会被积极地影响，同时你还会以你的积极去影响别人，使你成为一个受欢迎的人。
称赞对于我们自己和其他人来说，都具有正面的意义。一则报告指出，孩童接受的批评是称赞的四倍左右。这也可能是成年人如此渴望被人称赞的原因，他们太缺乏它了。真诚的赞赏反映出他人的关切与在乎，所以会在你身上产生正面影响。只要有人注意到你的细致改变，即使只是一点点，也是对你的一种肯定。
你若在银行柜台上取钱，由于机器故障你不得不等上若干分钟，你开始烦躁不安，等到银行职员把钱递到你手上时，你的拳头早已握得吱吱响了。可是她却对你说：“谢谢你的耐心等候！”其实，你一点耐心也没有，可就在那一瞬，你的心情起了微妙的变化。因为她的赞美，你的整个人一下子就平静了，你会报之一个微笑，甚至也感谢她的服务。看，这就是赞美与肯定的力量，奇妙的事情就是这样发生的。
如果你想得到这样的赞美与肯定，那说明这确乎妙不可言。那么何妨不时赞美与肯定一下别人，赞美与肯定一些生活中美好的事物呢？
话以稀为贵
如果你想有说服力，说话简短一些。我们一向使用过多的字眼，不仅说得过分也说得过长。有说服力的人通常在说话的时候，很快就能切到重点。
我们都曾在社交场合中遇到过某些人，他们在你耳边唠叨不停，就是不肯放手。她会谈她的孩子、狗、她的外科手术，以及任何其他事情。你作为听众，只能两眼空洞无神，因为你丝毫不知道她的重点在哪里。
或者是在一次商业会议中，一名行政主管发言冗长，不断重复相同的内容高达四次之多，在他的报告上添枝加叶地讲一些无关紧要的小细节。终于，他听到一位同仁忍无可忍的咆哮：“你的重点到底是什么？”另一位则会附合道：“他要能讲到重点倒好了！”
重点，就是我们言谈的核心内容。我们可以在一定程度上滔滔不绝，但不能言不及义，不知道自己在说什么。在这个时间越来越珍贵的世界上，对于我们每一个人来说，我们都有责任让自己说话的内容精简扼要。
我们常在生活中用“马列主义老太太”等等形容一些说话絮絮叨叨、没完没了的人。这样的词带有明显的贬义和我们不喜欢甚至厌烦的色彩。即使一个在其他方面很好的人，只要他有言不及义的毛病，他就不会幸免于这个词。由此可见，简洁的谈话对于现代人有多么重要。言简意赅地表达我们的意思，会给人留下精干、头脑清楚、尊重别人、办事不拖沓的良好印象，是人格魅力的绝好展示。1994年7月17日，记者们聚集在法国政府大厦门前，等待新总理的就职演说，37岁的法国新总理洛朗·法比尤斯出现在众人面前，胸有成竹地说：“新政府的任务是国家现代化，团结法国人民，为此要求大家保持平静和表现出决心。谢谢大家。”人们还等着他往下讲时，他已经结束了演讲，转身回办公室去了。这位新总理没有沿袭以往总理就职演说长而全的惯例而以短取胜，给人们留下了不同凡响的印象。后来证明，这届法国政府确实作风雷厉风行，颇受欢迎。
交谈语言若要简短精当，应从训练思维入手，反复地对事物进行综合、分析、比较，能使你尽快抓住事物的本质，而不是废话连篇，一张嘴就跑题。其次，还应养成斟字酌句的习惯，对一些字句反复推敲，审慎使用，久而久之形成习惯，就会言谈简洁了。还有就是你要学会以“重点标题”的模式进行思考，即把要说的内容分成几个部分，各有一个标题，这样谈起来就会井井有条，而且不会扯远了。
大多数的沟通问题及形象被语言破坏掉，就在于你已经说完了你的重点了，可是却仍继续喋喋不休地说，说，说，似乎永远也说不到你的点子上。
那么，学会精当地说话，对于急于塑造良好气质的你来说就是必须的了。废话连篇的人，即使他在其他方面都无可挑剔，他也只能在良好气质的大门外张望。因为这样的人并不受欢迎。需要精当语言的人们应当记住中国人的几句虽占老质朴却不失道理的话：“胶多为粘，话多不甜”，“事以简为上，言以短为当。”或者是莎士比亚的那句名言：简洁是智慧的灵魂。
打断的技巧
有时候听人说出来的话，并不一定是他自己真正想要表达的意思。提了问题，参与其中，搞清楚他想要说的究竟是什么，可能比较困难。当你需要澄清一下的时候，不妨打断一下话题。或者当你眼见一场对话漫无目的，失去控制的时候，也不妨打断一下话题。
假设你是一个电台直播热线的主持人，如果打进电话的人啰里啰嗦、没完没了或者言不及义、东拉西扯，你怎么办？电台节目的时间很宝贵，不可能留给这样的人去瞎扯，所以你就必须去打断他。生活中也是这样的。
当一个人滔滔不绝，独占谈话的时候，你不妨先同意他的说法，在打断时，加上一句“没错！”或“对的！”然后才开始你自己的看法就可以了。这种方式显得蛮有礼貌的。万一这一招不管用，而你又不是很赞同对方的话，请略微提高你的声音，并倾身向前，以一种很愉快的口吻说：“对不起！”如果那个人还不给你说话的机会，你就得问问自己，为什么我得继续听他的独角戏呢？所以请用比较沉厚的声音，甚至在里面放点焦躁的语气，说：“可不可以先让我说两句，再继续你的谈话？”或者是类似的话。
打断别人的话，需要很好的策略，而且应该是在这样的谈话确实应该被打断的情况下，如果别人谈得正好，你却突然插话，无疑是一种极不礼貌也破坏自己形象的行为，这些都是应该避免的。而适宜的、有策略地打断一些喋喋不休者的长篇大论，不仅保证了高品质的谈话，也使周围一些对这样喋喋不休者早已心生厌倦，却敢怒不敢言的人心存感激，让他们真正体会到你果决、机智的人格魅力。
谈话的致命弱点
谈话应该有力量，如果你使用了较弱的字眼，没有意义的字眼，你的谈话力量就会减弱。尤其在你开始抱怨的时候，你谈话的品质就江河日下，令人厌恶了。下面指出四个谈话的致命弱点：
“应该”和“试试看”
闪烁其词的说法
没有意义的字眼
抱怨
下面就从这几个方面谈一谈如何改正这几个致命的弱点：
“应该”和“试试看”
“应该”和“试试看”都是很弱的字眼，它们会削弱你的权威性。
如果你们到某一部门应聘，主管让你做某一样事情，你是不是会说：“我应该能做吧！”或者“我试试看吧！”有经验的主管往往就会纠正你说，能做就做，不能做就不做，不要“试试看”！瞧，就是这个“试试看”、“应该”向别人传达的信息是你不自信，你在犹豫或者直接给人的印象就是你的能力不足。
闪烁其词
另一个削弱你沟通力量的方式是闪烁其词，当你说：“我不太确定……”你就已经削弱自己的谈话立场了。再弱一点的话，你会说“你不认为吗？”“难道不是这样吗？”这些说法会破坏你先前的谈话，让你的话听起来有不确定感。或者有的人在每一句话的后面加上“如果我错了，请纠正我。”好像在拜托别人无论如何不要同意你似的。
以上这些说话方式同样是一种弱势语言，使你的话语不可能具有权威性，而说话本人留给别人的印象也只能是没有多大主意的，办事瞻前顾后的，这样的印象不利于个人的成功及良好形象的树立。
没有意义的字眼
很多人喜欢用“嗯”和“啊”这类字，来确定他们的话题不会给打断。“嗯”和“啊”显示你害怕被人打断话题，所以你用这个方法告诉别人，你正在搜索你下面要说的话。这也是削弱自己谈话力量的一种方式。在很多情况下，要是你用了太多无意义的字眼，会让你的说话显得没有把握，破坏说话中原本有力的印象。
萧毅是一家大型电子公司的头头，是个颇有才华的人，可就是有一个口语上的毛病，喜欢用“嗯”、“啊”等无意义的字眼，打断自己的话，譬如他这样演讲：
“在……啊……17世纪，嗯……它可能曾经……啊……”这样的讲话是很难让人接受的。后来他在一家形象咨询中心学会了用沉默代替那些无意义的字眼，即在思索下一句时，不出声，故意制造一下停顿，久而久之，用心警觉，这种“嗯”“啊”的毛病就能够消除掉了。
为了摆脱这些无意义的字眼，要注意听自己说话，才能保持警觉不犯错误。只有警觉心才能帮助克服它们。
抱怨
人们谈话的时候，其不悦的情绪通常是愉悦情绪的两倍。你听到别人说“我的心情实在太坏”这句话，一定比“我的心情真好”要多得多吧！可见“抱怨”在人们的谈话中占有很大的位置。
可抱怨并不是个好东西。抱怨会让我们处于什么都不对劲的情绪当中，看到什么都觉得不对。只要你身处在抱怨的情绪里，你的活力全没了，你看每件事都不顺眼。
随抱怨而来的问题是，你会只专注在否定、错误等事项上，让你觉得事事都不满意。你如果渴望成为一个成功的谈话者，有气质的人，成功的人，那么你就应该尽快从抱怨的情绪中撤出，因为它就像一层沥青，很容易沾上你。解决之道就是以请示的口吻取而代之：“我不能忍受你每次出房间的时候，总不关门。我真不敢相信你那么自私，到底要我说多少遍，你才听得进去？”改成“请关上门，好吗？”简单扼要地说出你的请求即可。
有的人抱怨成习，把个人关系搞得很僵，生活也无精打采。小苏一直对别人抱怨其男友，“我听他说话，可他从来不听我说话。”别人建议她用请求的方法，而不是整日抱怨。不久小苏就兴奋地说：“我做到了，我告诉他了，请求他多给我一点讲话的机会。他说他完全不知道他曾经这样对待我。”几个月后，小苏又告诉朋友：“他还是偶尔会打断我的话，可是只要我一点明，他就会赶忙改正过来。”
这个小故事的教训是：如果你听到自己正在抱怨，停下来，用请求的方式取代它。因为抱怨的人除了把生活弄得一团糟外，不会有什么大的成就。成功与气质均与他无缘。
