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第26章 善于独辟蹊径才能创造出伟大的业绩 (4)

赫拉克利特觉得这个问题很有意义,弄清这个问题也十分重要。他说:“智慧就在 于说出真理,按照自然行事,听自然的话。也就是说,真理是对自然的正确认识。正确地 认识了自然,并且用这种认识来指导他的行动,他就是有智慧的人了。”

学生又问:“ 是不是每一个人都能认识自然,得到真理呢?”

他回答说:“是的,这是因为人人都具 有认识自己的能力和思想的能力……”

“既然人人都有思想,都能够认识真理,那为什 么世界上又有许多人愚昧无知,甚至陷入迷信之中呢?”

“我们说人人都有认识真理的 能力,但有能力并不等于有真理。只有那些善于思考的人,才能运用认识能力去发现真理 ;不善于思考的人,不仅自己发现不了真理,就是别人发现了告诉他,他也是不懂的。”

“那些不能认识真理的人,除了不善于思考之外,是否还有其他方面的原因呢?”

“ 是的。除了不善于思考外,往往还有许多毛病。比如,有些人过于自负,本来无知,却自 以为是,把荒谬的东西视为真理;有些人则是因为缺乏信心,要知道,认识真理是不容易的 啊!要下苦功夫去钻研各种问题,要长期不懈地去追求。有的人则是在认识真理时,往往 对重要的问题过早下判断。要注意,对重要的事情,在没有作充分的研究之前,是不能过 早地下判断的。”

最后,学生请求老师再从正面说明一下,人要怎样才能发现和认识真 理。赫拉克利特说:“人为了认识真理,获得智慧,首先要通过视觉、听觉、嗅觉、触觉 等感觉器官去认识自然的事物。……你们要记住,爱智慧的人应当熟悉很多事物。但是, 是不是说熟悉了许多事物就等于得到了真理呢?那也不是。博学还不等于智慧,因为自然 喜欢躲藏起来,人的感官只能认识事物的外部的表面现象,还不能认识到躲藏在事物内部 的规律性的东西。因此,要认识自然事物的真理,除了运用感官之外,更重要的还在于头 脑中进行思考,在这个意义上,我们也可以说,智慧只在于一件事,就是认识那善于驾驭 一切的思想。为了成为有智慧的人,你们应当继续努力钻研哲学,因为哲学和智慧实际上 是同义语。”

马登强调:运用认识能力去认识真理,这是一个十分艰苦的过程。只有那 些善于思考的人,才能发现真理,获得真正的人生智慧。人类对地球的认识过程,就生动 地阐释了这一原理。

古时候,人们从直感出发,都认为地球是平的。早在2500年前,希 腊人阿纳克西曼德对地球“平面说”进行了思考。在晴朗的夜晚,他发现天空的群星在一 夜之中横穿过天空,只有一颗星却总是不动。这颗星就是北极星。于是,阿纳克西曼德认 为,天空是一个巨大的空心球或“球面”,天空中的这个球面(简称天球),环绕一条无形 的“轴线”在旋转着,轴线的一个顶端直指北极星,另一个顶端则在人们无法看到的球体 的相反一边。

开始时,阿纳克西曼德也认为地球可能是一块厚厚的平板。那么,为什么 从来没有人跑到过这块平板的尽头呢?他从太阳、月亮和天空都是球体而获得启发,地球 会不会也是一个球体呢?可是,他并没有把地球设想成球体,而认为地球是一个横在天体 中央的圆柱体,这样,虽然能合理地解释了为什么人们沿着圆柱体曲线向南走时,隐没了 北方的一些星星;向北走时,则隐没了南方的一些星星,然而却不能说明为什么人们朝其 他方向行走时,群星在天空出没的种种复杂情况。

公元前450年,古希腊学者菲洛雷厄 斯最终解决了这一难题。他根据星星位置的变化、帆船向远方航行时帆底首先消失、月食 时地球的阴影总是圆的等一连串现象,从而得出结论:地球是一个球体,这个球体位于比 它大得多的天球的中心。

大约在公元前350年,古希腊学者亚里士多德解决了地球呈球形 的又一难题:由于任何物体都受到心的引力,所以物体都会自动向下坠落,站在地面上的 人也因此不会颠倒而总是脚向下的。由此进一步证明,地球只能是圆形的球体。

公元前 240年左右,希腊学者埃拉托色尼得知在全年白天最长的6月21日中午,把一根木杆插进埃 及南部的一个城市基纳的地面,它不会投射出阴影,于是他在这天中午到埃及北方城市亚 历山大,将木杆插入地面,结果看到一段阴影,他根据两地的距离为500英里,就可计算出 地球的周长是25000英里。

在此后1000多年,大多数人都不赞同埃拉托色尼的推测,直到 公元1519年,葡萄牙航海家费迪南德·麦哲伦,率领一支船队,从西班牙出发作历时三年 的航行证明:埃拉托色尼的计算是正确的。

奥里森·马登指出:知识之中蕴藏着智慧。 人类在探索微观和宏观世界过程中所表现的智慧,远远超过了知识所具有的魅力。人类所 有的知识的获得,都是人类智慧的结晶。因此,积极借鉴前人的智慧,从知识之中汲取养 分,也就显得非常重要了。

稍微动一下脑筋,就可能轻松地跨越障碍

奥里森·马登说 :“如果你觉得目前自己前途无望,觉得周围一切都是黑暗惨淡,那么你应当立即转过头 ,走向另一面,朝着希望和期待的阳光前进,而将黑暗的阴影尽数抛弃。”这段话对于处 在生活中的各种困境中的人们很有启示意义。如果你此刻正在迷茫或深陷困境,难于自拔 ,稍微动一下脑筋,换一种思维,看看是不是需要改变一下方向。

20世纪60年代,每个 田径教练都这样指导跳高运动员:跑向横竿,头朝前跳过去。理论上讲,这样做没错,显 然你要看着跑的方向,一鼓作气全力往前冲。可是有个名叫迪克·福斯贝利的小鬼,他临 跳时转身搞了个花样,用反跳的方式过竿。当他快跑到横竿时,他右脚落地,侧转身180° ,背朝横竿鱼跃而过。《时代》杂志上称之为“历史上最反常的跳高技法”。当然大家都 嘲笑他,把他的创举称为“福斯贝利之跳”。还有人提出质疑——此种跳法在比赛中是否 合法。但令专家懊恼的是,迪克不仅照跳他的,而且还在奥运会上“如法炮制”一举获胜 。

很多情况下,所谓的“传统智慧”却捉襟见肘;只有敢于打破规则的人,才能够取得 杰出的成就。

法国着名科学家法布尔发现了一种很有趣的虫子,这种虫子都有一种“跟 随者”的习性,它们外出觅食或者玩耍,都会跟随在另一只同类的后面,而从来不敢换一 种思维方式,另寻出路。

法布尔做了一个实验,他捉了许多这种虫子,然后把它们一只 只首尾相连放在了一个花盆周围,在离花盆不远处放置了一些这种虫子很爱吃的食物。一 个小时之后,法布尔前去观察,发现虫子一只紧接一只不知疲倦地在围绕着花盆转圈。一 天之后,法布尔再去观察,发现虫子们仍然在一只只地围绕着花盆疲于奔命。七天之后, 法布尔去看时,发现所有的虫子已经一只只首尾相连地累死在了花盆周围。

法布尔在他 的实验笔记中写道:这些虫子死不足惜,但如果它们中的一只能够越出雷池半步,换一种 思维方式,就能找到自己喜欢吃的食物,命运也会迥然不同,最起码不会饿死在离食物不 远的地方。

其实,该换一种思维方式生存的不仅仅是虫子,还有比它们高级得多的人类 。

一个非常着名的公司要招聘一名业务经理,丰厚的薪水和各项福利待遇吸引了数百名 求职者前来应聘,经过一番初试和复试,剩下了10名求职者。主考官说:“你们回去好好 准备一下,一个星期之后,本公司的总裁将亲自面试你们。”

一个星期之后,10名做了 准备的求职者如约而至。结果,一个其貌不扬的求职者被留用下来。总裁对这名求职者说 :“其实,你不是这10名求职者中最优秀的。他们做了充分的准备,比如时髦的服装、娴 熟的面试技巧,但都不像你所做的准备这样务实。你用了一种超常规的方式,对本公司产 品的市场情况及别家公司同类产品的情况做了深入的调查与分析,并提交了一份市场调查 报告。你没被本公司聘用之前,就做了这么多工作,不用你又用谁呢?”

世上的事情有 时就这么简单得让人难以置信:如果你墨守成规,等待你的只有失败;相反,如果你稍微 动一下脑筋,对传统的思维方式进行一番创新,就能获得成功。在解决实际问题的时候尤 其是这样。

M饭店的副总经理弗兰克接到顾客的投诉。顾客反映自己是这家饭店的常客, 但每次来饭店的时候仍被当做是第一次来,这就很难让他们有宾至如归的感觉。

弗兰克 马上找到了管理部门,要求负责人为曾经来过饭店的顾客单独建立一套电脑程序。但是负 责人面露难色地说:

“如果要建立这样一套系统,至少需要500万美元的经费和3年以上 的时间。”

“……”

听到这样的答复,弗兰克也无可奈何,一时语塞了。

几周后 ,弗兰克到加利福尼亚出差,住在当地的G饭店。进入饭店大厅后,门卫比尔热情地迎接了 他。弗兰克几年前就见过这个职员,比尔接过行李后,前台的女职员同样十分热情。

女 职员面带亲切的微笑,对弗兰克说道:

“你好,弗兰克先生,欢迎您再次光临G饭店。”

弗兰克问女职员,为什么知道自己以前曾经来过这家饭店。

女职员解释道:客人进入 饭店后,比尔会迎接客人,如果是比尔第一次见的客人,比尔就会问客人:“您好,贵姓 ?您来过我们饭店吗?”如果客人回答曾经来过,比尔把客人介绍给前台的小姐时,就会 摸一下自己的脸,意思就是:“这位客人曾经来过!”

然后,女职员叫来了服务员。

“这位是弗兰克先生,今天晚上要住在我们饭店的克里斯托房间。”

女职员一边说,一 边轻轻摸了摸自己的脸颊。服务员马上就看出了女职员的意图,说道:

“您好,弗兰克 先生,很高兴再次为您服务,我感到非常荣幸!”

G饭店职员们之间默契的配合让弗兰克 很受感动,他们没有花费几百万美元建立计算机系统,只是靠一个摸脸颊的简单方法就让 老顾客有了宾至如归的感觉。

在灵活处理问题方面,企管顾问查理的作法也非常值得我 们借鉴。

有一次,一家专门在欧洲机场做咖啡餐饮的连锁公司,请查理来帮忙,想找出 提升业绩的答案。查理把几个机场的店长找来,然后开始问问题:

“你们感觉业绩不能 提升的最大问题是什么?”

“人太多。”其中一个店长说。

“什么意思?”

“就 是店里老是客满。”

“客满有什么问题?”

“你知道,在机场的旅客进到咖啡店,一 屁股坐下来就不动,一直等到要登机,才会起身。中间他不会多点东西,他只是占着位置 ……”

“对,其他客人也进不来,所以店里老是客满,看起来好像生意很好,其实业绩 不佳。”另一个店长附和着说。

“好,问题是旅客占着位子不走。那怎么办?怎么让客 人快点走呢?”

“把椅子换成硬的,让他坐得不舒服,这样就待不久。”

“我的办法 是盯住客人,只要他杯子一空,就过去清桌子……”

“如果客人不动呢?”

“我刚刚 没说完,接着问他要不要再点什么?”

“如果他说:不要,谢谢!怎么办?”

“那就 叫每个服务员每隔30秒,就过去问他要不要再点什么?”

“再不行,就叫最丑的恐龙妹 服务员去问他点东西!”

“可是你们的女服务员不都是漂亮妹妹吗?”

“那就每店雇 一个恐龙妹!”

“不,说正经的,我认为可以在每张桌子装个计时器,坐超过时间就加 钱,跟计程车一样,时间也算钱嘛!”

“不,这不实际,我认为只要加收座位的桌钱, 很多人就会选择站着吃喝,吃喝完就走人。”

“不,加收不好,会影响客源……”

大家你一言,我一语,查理眼看快不可收拾,赶快拉回正题,说:“好,大家刚才说的都是 要做什么才能让客人早点离开。有没有不做什么?就可以达到效果。”

“不做什么?关 店不卖吗?”

“有点接近了,你们有没有注意客人在店里,眼睛都在看哪里?”

“看 妹妹咯!”

“还有呢?”

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