没有人喜欢被批评,但大多数人能接受建设性的批评。
没有人愿意听批评的话,所以在批评别人的时候,千万不要直率地说“你错了”,或者“你这样太不应该了”之类的话。这等于在否定对方,会让对方觉得很没面子。在这种情况下,要注意自己的表达技巧,以对方能承受的方式表达出批评之意。具体来说有以下几种方式:
1.改批评为自我批评出于尊重,指出上级、长辈的错误时不妨婉转一点,或欲擒故纵,或迂回包抄,或以退为进,都能取得比较好的效果。
《后汉书》中记载了一位擅长讲话的媳妇巧妙批评婆婆的故事:丈夫乐羊子外出求学,七年不归,家里日子艰辛,已久未尝过荤腥。乐羊子的母亲犯了馋,见别人家的鸡进到她家院子,就偷偷地宰了来吃。
对婆婆的这种行为,媳妇十分难过,她不但不下筷子同婆婆一起吃这偷来的鸡,而且直掉眼泪。问她为什么?她回答说:“自伤居贫,使食有它肉。”意思是说,怪我自家穷,没有能把婆婆侍奉好,因而使饭桌上有了别人家里的肉。
在封建社会里,儿媳对婆婆是不能直截了当地批评的,乐羊子妻用了委婉批评的办法诱发婆婆的廉耻之心,结果使婆婆惭愧得无地自容,端着煮好的鸡到失主家认错赔礼。
2.批评的话偷偷地说
俗话说,“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。在批评时讲究一下方法,多考虑到时间、地点、条件、对方的心理等因素,多用和颜悦色的态度,和蔼可亲的语言,动之以情,晓之以理,就会像春风化雨一样,使人在轻松愉悦的气氛中接受规劝和帮助,认识错误并加以改正,从而收到良好的教育效果。
“美美,你的性格很开朗,很阳光,老师很喜欢你。你最近上课注意力有些不集中,好像有些心事,能让老师帮帮你吗?”这是某小学五年级的班主任老师给一名学生写的小纸条。
小孩子虽然小,但“人小鬼大”。他们也有很强的自尊心,也要面子。如果老师、父母一味地当面或当众批评,多少会让他们难堪,会对他们的自尊心造成一定的伤害,让他们产生抵触情绪。所以,发现孩子出现问题要在私底下与之交流,即使非要批评,有些话也不要当众说出来。
3.改否定句为疑问句
“你这样做是不对的”,这是批评者常用的句式。“你这样做对吗?”这是经过改动的疑问旬式。很显然,否定句式消极作用大,而疑问句则容易促使对方自我反省。
4.改换批评的人称“我认为你不对”,这是第一人称;“,大家都认为你不对”,这是第三人称。这一改动,缓和了批评者和对方的直接冲突,但被批评者的压力却反而增大了,他不能不考虑“大家”的看法。
另外,进行劝说生批评时,还要注意就事论事,不要攻击对方的人格。
把握好批评中的“曲”与“直”是非常重要的。那么何谓“曲”,何谓“直”呢?简而言之。“曲”就是在批评别人时,批评的语言要委婉些,以合适的角度,旁敲侧击,点到为止,使当事人收到震动却不把这层纸捅破。“直”就是在批评别人时语言犀利,态度严肃,而且狠抓不放,穷根究底。相对于“曲”和“直”两种迥异的批评态度,“曲”产生的效果明显好于“直”。心理学研究表明,人在听到直言批评时,身心往往处于收缩状态,并产生消极的防御心理,滋生逆反心理或极端的抵触心理,非但不思改过,反而破罐子破摔。如果能够采用委婉的批评方法,用迂回曲折的语言,硬话软说,以扬代抑来表达批评之意,则会使对方在比较宽松的氛围中接受批评,能够比较冷静地听取批评意见。